TUGAS

MANAJEMEN PEMASARAN

DOSEN PENGAMPU :

Sahara, SE., M.Si.

DISUSUN OLEH :

Muhammad Luthfi Giffari ( 220111019 )

Arla Putri Nazir (220111018)

Elis Herlina (220111008)

Kiki Adimulya (220111013)

MJ22E

PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH CIREBON
TAHUN AJARAN 2023-2024

1
 Tugas Review Jurnal
No Item Keterangan
1 Peringkas 1. Muhammad Luthfi Giffari ( 220111019 )
2. Arla Putri Nazir (220111018)
3. Elis Herlina (220111008)
4. Kiki Adimulya (220111013)

2 Penulis Ramesh Roshan Das Guru Dan Marcel Paulsshen

3 Judul Jurnal Customers`experienced product quality : scale development and
validation
4 Tahun Terbit 2019
5 Publiser European journal of marketing
6 Nama File PDF Customers experienced product quality sc2.pdf
7 Model Metode penelitian melibatkan studi eksplorasi melalui survei online
Penelitian dengan pelanggan di India dan Amerika Serikat dalam empat kategori
produk: mobil, sepatu lari, headphone, dan ponsel pintar, untuk
memperoleh pemahaman komprehensif tentang dimensi yang membentuk
kualitas produk dari perspektif pelanggan. Perbedaan budaya dan
ekonomi antara India dan Amerika Serikat menjadi alasan pemilihan
kedua negara ini untuk penelitian. Sampel terdiri dari 25 pelanggan di
setiap kategori produk di India dan Amerika Serikat, dengan total 200
wawancara survei. Wawancara berlangsung selama 20-40 menit dan
dilakukan bekerja sama dengan penyedia panel internasional. Responden
diberi insentif untuk menulis minimal 50 kata untuk masing-masing dari
enam pertanyaan terbuka. Hanya responden yang memiliki dan
menggunakan produk setidaknya sekali seminggu selama minimal lebih
dari 6 bulan yang dipilih untuk berpartisipasi dalam survei, memastikan
bahwa penilaian kualitas didasarkan pada pengalaman penggunaan yang
sebenarnya, sesuai dengan kebutuhan konseptualisasi CEPQ.
8 Jumlah Variabel Sebutkan Jumlah Variabel Penelitiannya?
Penelitiannya 8 (delapan) Variabel Penelitian
9 Sebutkan Nama 1. Kualitas Produk yang Dialami Pelanggan (CEPQ)
Variabel 2. Kepuasan Pelanggan
Penelitiannya 3. Kesadaran Kualitas
4. Kualitas yang Dirasakan
5. Peringkat Bintang Amazon
6. WTPP (Willingness to Pay Premium)
7. Keahlian
8. RI (Reputation Index)
10 Jelaskan Uraikan Definisi dari masing-masing variabel/konsep yang diteliti.
masing-masing Cantumkan nama peneliti yang menjelaskan tentang definisi tersebut
Konsep 1. Kualitas Produk yang Dialami Pelanggan (CEPQ): Konsep ini
Variabel didefinisikan sebagai persepsi pelanggan tentang kualitas produk yang
mereka alami dalam penggunaannya. CEPQ terdiri dari beberapa dimensi
kualitas produk seperti kinerja, fitur, estetika, daya tahan, kemudahan

2
 penggunaan, keandalan, dan kemudahan servis (Page 5) (Page 2). Definisi
ini dijelaskan oleh peneliti-peneliti seperti Brucks et al. (2000) dan Garvin
(1988).

2. Kepuasan Pelanggan: Konsep ini didefinisikan sebagai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima.
Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai cara, seperti skala
likert atau skala bintang (Page 12). Definisi ini dijelaskan oleh Maxham
dan Netemeyer (2002).

3. Kesadaran Kualitas: Konsep ini didefinisikan sebagai kesadaran

pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan yang mereka terima.
Kesadaran kualitas dapat diukur dengan berbagai cara, seperti skala likert
atau skala bintang (Page 12). Definisi ini dijelaskan oleh Völckner
(2008).

4. Kualitas yang Dirasakan: Konsep ini didefinisikan sebagai persepsi

pelanggan tentang kualitas produk atau layanan yang mereka terima.
Kualitas yang dirasakan dapat diukur dengan berbagai cara, seperti skala
likert atau skala bintang (Page 12). Definisi ini dijelaskan oleh Netemeyer
et al. (2004).

5. Peringkat Bintang Amazon: Konsep ini didefinisikan sebagai peringkat

produk atau layanan di situs web Amazon, yang diberikan oleh pelanggan
berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan produk atau
layanan tersebut (Page 12).

6. WTPP (Willingness to Pay Premium): Konsep ini didefinisikan sebagai

kemauan pelanggan untuk membayar lebih untuk produk atau layanan
yang memiliki kualitas yang lebih baik (Page 12). Definisi ini dijelaskan
oleh Jones et al. (2008).

7. Keahlian: Konsep ini didefinisikan sebagai kemampuan pelanggan

dalam menggunakan produk atau layanan dengan baik (Page 12). Definisi
ini dijelaskan oleh Thompson et al. (2005).

8. RI (Reputation Index): Konsep ini didefinisikan sebagai reputasi merek

atau perusahaan dalam hal kualitas produk atau layanan yang mereka
tawarkan (Page 12). Definisi ini dijelaskan oleh Dutta et al. (2007).
11 Jelaskan Jelaskan Dimensi dari Variabel tersebut/factor yang membentuk variabel/
Dimensi dari indikator penelitian
Variabel Berikut adalah dimensi atau faktor yang membentuk variabel atau
tersebut/factor indikator penelitian yang disebutkan dalam PDF:
yang
membentuk 1. Kualitas Produk yang Dialami Pelanggan (CEPQ): CEPQ terdiri dari
variabel/ beberapa dimensi kualitas produk seperti kinerja, fitur, estetika, daya

3
 indikator tahan, kemudahan penggunaan, keandalan, dan kemudahan servis (Page
penelitian 5) (Page 12).

2. Kepuasan Pelanggan: Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan

berbagai dimensi, seperti kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan
pengalaman pelanggan (Page 12).

3. Kesadaran Kualitas: Kesadaran kualitas dapat diukur dengan berbagai

dimensi, seperti kesadaran merek, kesadaran kualitas produk, dan
kesadaran kualitas layanan (Page 12).

4. Kualitas yang Dirasakan: Kualitas yang dirasakan dapat diukur dengan

berbagai dimensi, seperti kualitas produk, kualitas layanan, dan kualitas
merek (Page 12).

5. Peringkat Bintang Amazon: Peringkat bintang Amazon dapat dianggap

sebagai indikator kualitas produk atau layanan yang diberikan oleh
pelanggan (Page 12).

6. WTPP (Willingness to Pay Premium): WTPP dapat diukur dengan

mengukur seberapa banyak pelanggan bersedia membayar lebih untuk
produk atau layanan yang memiliki kualitas yang lebih baik (Page 12).

7. Keahlian: Keahlian dapat diukur dengan mengukur seberapa baik

pelanggan dapat menggunakan produk atau layanan (Page 12).

8. RI (Reputation Index): RI dapat diukur dengan mengukur reputasi

merek atau perusahaan dalam hal kualitas produk atau layanan yang
mereka tawarkan (Page 12).

Setiap dimensi atau faktor ini penting dalam memahami bagaimana

pelanggan menilai kualitas produk atau layanan dan bagaimana hal itu
mempengaruhi perilaku konsumen.
12 Item Penelitian Item penelitian
Berikut adalah beberapa contoh item penelitian yang terkait dengan
variabel yang disebutkan dalam PDF:

1. Kualitas Produk yang Dialami Pelanggan (CEPQ):

- Kinerja produk ini memenuhi harapan saya.
- Produk ini mudah digunakan.
- Produk ini memiliki fitur yang berguna.
- Produk ini terlihat menarik secara visual.
- Produk ini tahan lama dan awet.
- Produk ini mudah untuk diperbaiki jika rusak.
- Produk ini dapat diandalkan dalam penggunaan sehari-hari.

4
 2. Kepuasan Pelanggan:
- Seberapa puas Anda dengan produk ini?
- Seberapa puas Anda dengan layanan pelanggan yang diberikan?
- Apakah harga produk ini sesuai dengan kualitasnya?
- Seberapa baik pengalaman Anda dalam menggunakan produk ini?

3. Kesadaran Kualitas:
- Seberapa familiar Anda dengan merek ini?
- Seberapa familiar Anda dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh
merek ini?
- Seberapa familiar Anda dengan kualitas layanan yang ditawarkan oleh
merek ini?

4. Kualitas yang Dirasakan:

- Seberapa baik kualitas produk ini?
- Seberapa baik kualitas layanan yang diberikan?
- Seberapa baik merek ini dalam hal kualitas produk atau layanan?

5. Peringkat Bintang Amazon:

- Berapa banyak bintang yang Anda berikan untuk produk ini?

6. WTPP (Willingness to Pay Premium):

- Seberapa banyak Anda bersedia membayar lebih untuk produk yang
memiliki kualitas yang lebih baik?

7. Keahlian:
- Seberapa baik Anda dalam menggunakan produk ini?

8. RI (Reputation Index):
- Seberapa baik reputasi merek atau perusahaan dalam hal kualitas produk
atau layanan yang mereka tawarkan?
13 Hipotesis Pernyataan Hipotesis Hasil
Penelitian dan Pengujian
H1: CEPQ mempunyai pengaruh langsung positif accepted
Hasil
terhadap WTPP melebihi efek mediasi melalui kepuasan
pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
hipotesis ini didukung, sehingga dapat disimpulkan
bahwa CEPQ memiliki pengaruh langsung positif
terhadap WTPP yang lebih besar daripada pengaruh
mediasi melalui kepuasan pelanggan.
2. H2: CEPQ mempunyai dampak langsung yang positif accepted
terhadap RI melebihi efek mediasi melalui kepuasan
pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa
hipotesis ini didukung, sehingga dapat disimpulkan
bahwa CEPQ memiliki dampak langsung yang positif
terhadap RI yang lebih besar daripada pengaruh mediasi
melalui kepuasan pelanggan.

5
 3. H3: Semakin besar tingkat EXP pelanggan maka accepted
semakin besar pula pengaruh CEPQ terhadap RI. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa hipotesis ini didukung,
sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat
EXP pelanggan, semakin besar pengaruh CEPQ terhadap
RI.
4. H5: Semakin besar tingkat QC pelanggan maka accepted
semakin besar pula pengaruh CEPQ terhadap RI. Hasil
penelitian juga menunjukkan bahwa hipotesis ini
didukung, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin
tinggi tingkat QC pelanggan, semakin besar pengaruh
CEPQ terhadap RI.
5. H6: Semakin besar tingkat QC pelanggan maka accepted
semakin besar pula pengaruh. CEPQ terhadap WTPP.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis ini
didukung, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin
tinggi tingkat QC pelanggan, semakin besar pengaruh
CEPQ terhadap WTPP.

Keterangan Tugas:

1. Tugas utama Kalian adalah Menterjemahkan Jurnal atau artikel sesuai

penugasan.
2. Hasil terjemahan Jurnal di tulis rapih dalam bahasa indonesia
3. Tugas kedua adalah degan meringkas jurnal sesuai contoh.
4. Ringkasan jurnal tugas menggunakan format tabel yang telah dibuat seperti
contoh dengan urutan 1 sampai 13. Bila format tidak sama maka dianggap
gugur.
5. Apa yang harus dibuat mahasiswa? 1) Mahasiswa membuat terjemahan
secara keselurhan jurnal yang sudah ditugaskan masing masing. 2)
mahasiswa membuat ringkasan jurnal sesuai dengan format yang sudah
diberikan. Mahasiswa mengerjakan tugas dengan file doc. BUKAN PDF.
6. Setelah tugas selesai, File yang dikirim berbentuk doc (Word) bukan PDF.
Dua buah file tersebut di zip dan harap dikirim ke alamat email:
sahara@umc.ac.id
7. File ZIP dengan format namamahasiswa_NIM.ZIP dengan subyek email :
sahara@umc.ac.id.
8. Tugas dikumpulkan minggu depan atau satu minggu untuk semua kelompok.

6
9. Mahasiswa berkewajiban mempresentasikan tugasnya di kelas minggu
depan.