Re-edukasi HPK

- Kebutuhan Privasi Pasien

- General Consent
- Hak dan Kewajiban Pasien
- Edukasi Pasien
Pokja HPK

2
 Privasi Pasien

Pelayanan kesehatan oleh dokter yang terdiri atas :

• Anamnesa
• Pemeriksaan fisik
• Pemeriksaan penunjang
• Tindakan atau prosedur
• Penjelasan dan edukasi

Pelayanan kesehatan oleh tenaga kesehatan perawat dan staf kesehatan lainnya :
• Pemeriksaan fisik
• Tindakan keperawatan
• Transportasi
• Penjelasan dan edukasi

Setiap pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus menghormati kebutuhan privasi pasien, semua staf memahami
semua kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan hak privasi pasien dan dapat menjelaskan tanggung jawab
mereka dalam melindungi hak privasi pasien meliputi (wawancara, diagnosa medis, pemeriksaan penunjang,
pengobatan dan transfortasi).

Permintaan pasien akan privasi harus dipatuhi oleh petugas di Mayapada Hospital Jakarta Selatan menyediakan privasi
bagi semua pasien sesuai kebutuhan. Panduan ini diterapkan pada semua pasien baik pasien rawat inap maupun
rawat jalan.

3
Privasi Pasien

Rekam medis bersifat rahasia yang wajib dilindungi dari kebocoran sesuai dengan kode etik
kedokteran dan perundang-undangan yang berlaku.

Yang HARUS dilakukan :

• Kerahasiaan adalah Hak Pasien
• Menjaga kerahasiaan pasien semua petugas MHJS
• Semua informasi medis adalah rahasia.
• Pelepasan informasi medis
form persetujuan pelepasan informasi tentang kondisi pasien.
• Semua permintaan data medis harus tertulis.
• Data medis yang diminta oleh pihak ke 3 harus disertai dengan surat kuasa.
• Pintu dan tirai ditutup selama melakukan tindakan atau pemeriksaan.
• Menjaga ketenangan/volume suara di area perawatan pasien.
• Tidak diijinkan membaca/membuka Rekam Medis pasien yang bukan menjadi
wewenangnya.

4
Privasi Pasien

Yang JANGAN dilakukan :

• Mendiskusikan kondisi pasien di tempat umum (seperti ; di lift,

di café, di corridor umum, di lobby, dll.
• Menuliskan informasi kondisi pasien di papan pengumuman
yang dapat diakses oleh public.
• Membawa Rekam Medis pasien ke luar RS tanpa ijin.
• Menyimpan dan mengembalikan Rekam Medis pasien pada tempat
yang mudah dijangkau oleh orang lain (public).

5
6
General Consent

• Mayapada Hospital Jakarta Selatan akan meminta persetujuan

umum (general consent) kepada pasien atau keluarg, yang berisi
persetujuan terhadap tindakan yang berisiko rendah, prosedur
diagnostik, pengobatan medis lainnya, batas-batas yang ditetapkan
dan persetujuan lainnya. Persetujuan umum diminta pada saat
pasien datang pertama kali untuk rawat jalan dans setiap rawat inap.

• Pasien juga diberi informasi tentang tindakan dan prosedur, serta

pengobatan yang berisiko tinggi yang memerlukan persetujuan
khusus (inform consent) secara terpisah.

7
Isi General Consent

Persetujuan umum di Rumah Sakit Mayapada Hospital Jakarta Selatan meliputi :

• Saya  mengerti dan memahami hak dan kewajiban pasien serta aturan yang berlaku di
Mayapada Hospital Jakarta Selatan (leaflet terlampir).

• Saya menyetujui dan memberikan persetujuan untuk mendapatkan pelayanan

kesehatan di Mayapada Hospital Jakarta Selatan dan dengan ini saya meminta dan
memberikan kuasa kepada Mayapada Hospital Jakarta Selatan, dokter, perawat, dan
tenaga kesehatan lainnya untuk memberikan asuhan keperawatan, sesuai dengan
pertimbangan dokter yang diperlukan / disarankan pada perawatan saya. Hal ini
mencakup seluruh pemeriksaan dan prosedur diagnostik rutin, termasuk radiologi,
tindakan medis serta penyuntikan (Intramuskular, intravena, dan prosedur invasif
lainnya), pemberian obat-obatan (farmasi), pemasangan alat kesehatan (kecuali yang
membutuhkan persetujuan khusus/tertulis), dan pengambilan darah untuk
pemeriksaan laboratorium atau pemeriksaan patologi yang dibutuhkan untuk
pengobatan dan tindakan yang aman.

8
Isi General Consent

• Saya memiliki hak untuk mengajukan pertanyaan tentang

pengobatan yang di instruksikan oleh dokter yang merawat saya.
• Saya mengerti dan memahami bahwa saya memiliki hak untuk
menyetujui atau menolak setiap tindakan kedokteran setelah
mendapatkan penjelasan dari dokter.
• Saya dan atau pasien dengan ini memberikan kuasa kepada
Mayapada Hospital Jakarta Selatan untuk memberikan informasi
medis mengenai pasien kepada Asuransi / Perusahaan baik secara
lisan maupun tertulis untuk keperluan klaim.
• Data atau informasi medis saya hanya dapat dibuka untuk
kepentingan pasien, untuk memenuhi permintaan aparat penegak
hukum, permintaan pasien sendiri atau berdasarkan ketentuan
perundang-undangan yang berlaku.
9
Isi General Consent

• Saya memahami dan mengetahui bahwa kehilangan atau kerusakan barang-barang milik pribadi
bukan merupakan tanggung jawab Mayapada Hospital Jakarta Selatan. Pasien atau keluarga pasien
secara pribadi bertanggung jawab atas barang-barang berharga yang dimiliki termasuk namun tidak
terbatas pada uang, perhiasan, buku cek, kartu kredit, hand phone atau barang lainnya. Dan apabila
diperlukan pasien atau keluarga pasien dapat memberitahu dan menitipkan kepada Mayapada
Hospital Jakarta Selatan.

• Saya bersedia memenuhi ketentuan pembayaran/jaminan yang akan digunakan selama perawatan :
Tunai/cash : ........................................................................
Perusahaan : .........................................................................
Asuransi : .........................................................................
JKN :  o BPJS Kesehatan o BPJS Ketenagakerjaan

• Saya atau pasien setuju untuk bertanggung jawab membayar seluruh biaya Rumah Sakit yang tidak
termasuk pertanggungan dari pihak asuransi/perusahaan, yang dikarenakan oleh biaya yang
melebihi nilai pertanggungan atau pun biaya yang klaimnya ditolak oleh pihak asuransi /
perusahaan.

10
Isi General Consent

• Saya memiliki kebutuhan khusus. Sebutkan bila ada*

Pelayanan rohani
o Ya o  Tidak
Makan tertentu (Mis : makanan vegetarian) 
o Ya    o  Tidak
Menerima kunjungan / tamu.
o Ya    o  Tidak
Lain-lain

• Saya memahami semua informasi yang ada didalam diri saya termasuk diagnosis, hasil laboratorium, hasil tes
diagnostik, yang akan digunakan untuk perawatan medis, Mayapada Hospital Jakarta Selatan akan menjaga
kerahasiaannya. Saya memberi wewenang kepada pihak Mayapada Hospital Jakarta Selatan untuk memberikan
informasi medis tentang diagnosis, hasil pelayanan serta pengobatan kepada anggota keluarga saya, dan kepada
a........................................................................................................................................
b........................................................................................................................................
c........................................................................................................................................

• Saya telah membaca dan menyetujui pernyataan persetujuan ini dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan. Jika
yang bertanda tangan dibawah ini bukan pasien yang bersangkutan, maka ia menjamin bahwa ia mendapat kuasa
dari pasien untuk menerima syarat-syarat tersebut, atas nama pasien.

11
 PEMBERIAN INFORMASI & EDUKASI
HAK PASIEN & KELUARGA

1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib rumah sakit

2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya
3. Memberikan informasi yang jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada Dokter yang merawat
4. Pasien maupun keluarga penanggungjawabnya wajib melunasi
semua pembayaran yang ditimbulkan atas jasa pelayanan Rumah
sakit/Dokter
5. Mematuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah
dibuat

Pemberian Informasi Hak dan kewajiban pasien:

6. Diberikan saat pertama kali pasien/keluarga melakukan
pendaftaran Rawat Jalan & Rawat Inap.
7. Khusus karyawan melalui sosialisasi
8. Leaflet / Pamflet / Banner.
12
UU RI No. 44 TAHUN 2009 pasal 32

Hak Pasien :
1. Pasien memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit
2. Pasien memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Pasien memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
4. Pasien memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional
5. Pasien memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi
6. Pasien mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien memilih dokter dan kelas perawatan yang sesuai dengan keinginannya
dan sesuai dengan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
8. Pasien meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik didalam maupun di luar Rumah Sakit

13
UU RI No. 44 TAHUN 2009 pasal 32

Hak Pasien :
9. Pasien mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakut yang dideritanya termasuk data-data medisnya
10.Pasien mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindkaan
medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
11.Pasien memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang dideritanya
12.Pasien didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13.Pasien menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya
14.Pasien memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit
15.Pasien mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya
16.Pasien menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya
17.Pasien menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan
yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana
18.Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

14
Kewajiban Pasien dalam PERMENKES 69
pasal 28

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit

2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggung jawab
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta
petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan
yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di
rumah sakit dan disetujui oleh pasien yang bersangkutaan setelah mendapatkan
penjelasan sesuai ketentuan pearturan perundang-undangan.
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan / atau tidak
mematuhi petunjuk yang diberikan oleh tenaga kesehatan dalam rangka
penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya
8. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterimanya

15
16
Edukasi Pasien
Mekanisme Pasien mendapat edukasi di rawat inap :
 Pasien baru , mendapat informasi dan edukasi di admision berupa hak dan
kewajiban pasien
 Informasi Pengurusan jaminan, dan edukasi mengenai pelayanan jaminan di
Admin Corporate
 Masuk di rawat inap,akan dilakukan assasment terhadap kebutuhan edukasi
(formulir pengkajian awal)
 Edukasi diberikan sesuai kebutuhan oleh pihak yang memiliki kewenangan
sesuai bidangnya

Bukti Edukasi yang telah diberikan kepada pasien :

1. Tanda tangan Pasien
2. Tanda tangan Edukator (Rekam medis rawat jalan dan rawat inap)

17
Edukasi Pasien
Edukasi pasien dimulai dari :
1. Mulai dari pendaftaran
2. Sebelum dan sesudah melakukan tindakan
3. Pemberian obat
4. Ditegakkan diagnosis dan perubahan diagnosis
5. Discharge Planning

Petugas pemberi edukasi adalah petugas yang sesuai bidangnya, contoh:

6. Diagnosis oleh DPJP,dapat diwakilkan oleh GP
7. Edukasi gizi oleh petugas gizi
8. Obat obatan oleh Farmasi
9. General Consent oleh Admission

18
19
Terimakasih

20