ANALISIS BAD PRACTISE PELAYANAN PUBLIK

DIKAITKAN DENGAN PENERAPAN NILAI-NILAI DASAR ASN

BERAKHLAK
Tugas Individu agenda 2
Nama : Inti Ladi Br. Simbolon, S.Pd.
Angkatan/No. Absen : 56/12
Pengampu Materi : Bapak Dr. Ir. Hairulsyah, M.Si.
Instansi : SMPN 3 Muara Batang Gadis, Madina

LATSAR CPNS BPSDM SUMATERA UTARA 2022

 ANALISIS BAD PRACTISE
PELAYANAN PUBLIK

A. Contoh Kasus
“Pelayanan Rumah Sakit Buruk, Keluarga Pasien Layangkan Protes
Keras”
Keluarga pasien mengamuk di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Kota Dumai. Peristiwa ini terjadi karena tidak adanya pelayanan di
RSUD Dumai ini, terkait demo dan mogoknya Komite Perawat
yang menuntut beberapa hal antara lain masalah kesejahteraan
dan masalah peralatan medis kepada Pemerintah Kota Dumai.
Link Video: https://www.youtube.com/watch?v=pJJ6KyjKS3U
 B. Analisa Kasus dikaitkan dengan Penerapan Nilai-nilai ASN
BerAKHLAK
1. Berorientasi Pelayanan
Pelayanan publik berkomitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan
masyarakat.

Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Memahami dan Petugas RSUD tersebut tidak memenuhi kualitas pelayanan
memenuhi kebutuhan publik yaitu tidak memenuhi kebutuhan masyarakat, dan
masyarakat, tidak dapat diandalkan. Masyarakat sedang membutuhkan
 Ramah cekatan dan pelayanan yang harus segera ditangani, namun terkendala
dapat diandalkan, karena tidak ada perawat yang menangani. Harusnya
 Melakukan perbaikan petugas RS berada di tempat pelayanannya masing-masing
tiada henti. agar memudahkan masyarakat yang membutuhkan
pelayanan.
 2. Akuntabel

Akuntabel adalah bertanggung jawab atas kepercayaan yang diberikan.

Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Kemampuan melaksanakan tugas Petugas RSUD tersebut tidak memiliki rasa

dengan jujur, bertanggung jawab,
cermat, disiplin, dan berintegritas
tinggi,
 Kemampuan menggunakan
kekayaan dan barang milik negara
secara bertanggung jawab,
 Kemampuan menggunakan
kewenangan jabatannya dengan
berintegritas tinggi.
tanggung jawab dan tidak disiplin. Apabila
mereka sudah bertanggung jawab atas
jabatan dan tugasnya, maka apapun situasi
dan kondisinya mereka harus tetap
melaksanakan tugas dan tanggung
jawabnya bukan malah mogok tidak
bekerja yang berakibat tidak memberikan
pelayanan.
 3. Kompeten

Kompeten adalah terus belajar dan mengembangkan kapabilitas

Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Mengembangkan kompetensi Petugas RSUD lalai dalam melaksanakan

diri
 Membantu orang lain belajar
 Melaksanakan tugas terbaik
tugas terbaiknya.
Petugas RSUD memilih mogok bekerja dan
melalaikan tanggungjawabnya. Sebagai
seorang pelayan masyarakat, sudah
seharusnya petugas RSUD profesional
dalam bekerja.
 4. Harmonis
Harmonis adalah saling peduli dan menghargai perbedaan
Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Menghargai setiap orang Petugas RSUD tidak menghargai setiap

apapun latar belakangnya
 Suka menolong orang lain
 Membangun lingkungan kerja
yang kondusif
orang, ketika ada masyarakat yang
membutuhkan pelayanan, tidak ditanggapi
dengan baik berdalih tidak ada perawat
yang menangani, ini jelas bahwa petugas
tidak sopan dan tidak menghargai orang
lain.

Loyal adalah berdedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan
negara
Panduan Perilaku
 Memegang teguh Ideologi
Pancasila, UUD NRI Tahun
1945, setia kepada NKRI serta
pemerintahan yang sah
 Menjaga nama baik sesama
ASN, Pimpinan dan Negara
 Menjaga Rahasia Jabatan dan
Negara
5. Loyal
Analisa Kasus
Petugas RSUD tidak menjaga nama baik
sesama ASN, Pimpinan dan Negara. Dengan
mogok bekerja dan tidak memberikan
pelayanan akan merusak nama baik
instansi dan juga pimpinan di instansi
tersebut. Karena sudah tentu tidak ada
arahan dari pemimpin kepada para petugas
untuk mogok bekerja.
 6. Adaptif
Adaptif adalah terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan
ataupun menghadapi perubahan
Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Cepat menyesuaikan diri Petugas RSUD tidak cepat menyesuaikan

menghadapi perubahan diri menghadapi perubahan dan tidak
 Terus berinovasi dan bertindak proaktif. Jika menghadapi adanya
mengembangkan kreativitas masalah dengan peralatan medis,
 Bertindak proaktif seharusnya petugas bisa proaktif mencari
solusi tanpa melalaikan tanggung jawabnya
terhadap masyarakat.
 7. Kolaboratif
Kolaboratif adalah membangun kerjasama yang sinergis
Panduan Perilaku Analisa Kasus

 Memberi kesempatan kepada Petugas RSUD tidak melakukan kerjasama

berbagai pihak untuk untuk menangani masalah yang ada, baik
berkontribusi itu kerjasama dengan pemerintah maupun
 Terbuka dalam bekerjasama kerjasama dengan pimpinan instansi. Jika
untuk menghasilkan nilai ada kerjasama yang baik tentu tidak akan
tambah terjadi kekosongan perawat.
 Menggerakkan pemanfaatan
berbagai sumber daya untuk
tujuan bersama
TERIMAKASI
H