SEMINAR AKHIR

PELAKSANAAN AKTUALISASI
“OPTIMALISASI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI
PROGRAM MP3 (MELAKSANAKAN PEMANFAATAN KEMBALI
KOTAK SARAN, PEMBUATAN MEDIA PENGADUAN ONLINE, DAN
PEMBUATAN ALUR TINDAK LANJUT PENGADUAN) DI PUSKESMAS
PADAMUKTI”

Disusun Oleh

MARWA ANNISA RAMADHANTY

NIP. 199701232022022002
NOSIS. 20220504
PENDAHULUAN

LATAR TUJUAN RUANG

BELAKANG LINGKUP
1. Mengoptimalkan penanganan
Penanganan pengaduanJ masyarakat dalam M
Pelaksanaan
pengaduan upaya peningkatan pelayanan aktualisasi adalah
masyarakat yang kesehatan di Puskesmas tanggal 26 Juli s.d 09
belum optimal Padamukti September 2022
2. Kunjungan puskesmas
meningkat

OPTIMALISASI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

MELALUI PROGRAM MP3 (MELAKSANAKAN PEMANFAATAN
KEMBALI KOTAK SARAN, PEMBUATAN MEDIA PENGADUAN
ONLINE, DAN PEMBUATAN ALUR TINDAK LANJUT PENGADUAN)
DI PUSKESMAS PADAMUKTI”
PELAKSANAAN AKTUALISASI
Melakukan konsultasi
dengan atasan terkait
rancangan aktualisasi
Membuat call Konsultasi dengan atasan terkait
center pengaduan alur tindak lanjut pengaduan,
online via WA alur pengaduan via kotak saran,
Bussiness dan alur pengaduan via online

1 3 5

22
Mendata kotak saran yang
rusak dan mempersiapkan
perlengkapan yang
digunakan untuk
mengaktifkan kotak saran
4
Mencari materi dan
membuat alur tindak lanjut
pengaduan via kotak saran,
dan alur pengaduan via
online
PELAKSANAAN AKTUALISASI
Membuat desain, alur tindak
lanjut pengaduan, alur
pengaduan via kotak saran, Implementasi
dan alur pengaduan via penanganan
online dan mencetaknya pengaduan

6 8

27 9
Pemasangan poster alur Membuat laporan hasil
tindak lanjut yang telah implementasi
dibuat
 Kegiatan 1
(Melakukan Konsultasi dengan atasan terkait rancangan aktualisasi)

TAHAPAN KEGIATAN

Menyampaikan
Mempersiapkan Menghubungi mentor Mentor memberikan
rancangan
materi yang akan untuk membuat janji masukan dan arahan
aktualisasi sesuai
disampaikan kepada bimbingan untuk melaksanakan
saran dan masukan
mentor kegiatan aktualisasi
penguji saat seminar

OUTPUT

Terlaksananya NILAI – NILAI

AKUNTABEL HARMONIS
konsultasi dan ACC DASAR PNS
kegiatan aktualisasi
MANAJEMEN ASN
 ANALISIS DAMPAK KENDALA
YANG
DIHADAPI
DAN SOLUSI
Apabila saya tidak menerapkan nilai-
nilai berAKHLAK, Kedudukan dan
Peran PNS maka kegiatan konsultasi Dalam kegiatan konsultasi dengan mentor
dengan mentor ini akan terjadi mengenai rancangan aktualisasi ini tidak
kesalahan dalam komunikasi (missed ditemui kendala yang berarti. Kegiatan berjalan
communication) dan tidak lancar dan mentor mendukung kegiatan
mendapatkan dukungan dari aktualisasi ini.
mentor.
Video Kegiatan Aktualisasi
LAPORAN PENGADUAN MELALUI KOTAK
SARAN DAN ONLINE
Tanggal
Tanggal Identitas Rencana Tindak
No Pengambilan Kritik/Saran
Pengaduan Pengadu Lanjut
Saran
1. 25 Agustus - 082119367176 Ditujukan ke Memperbaiki sistem
2022 Pendaftaran: antrian

“Maaf ya kak
kenapa kalau mau
periksa ngantri nya
lama?”
2. - 31 Agustus - Ditujukan ke Melakukan
2022 Farmasi: pemberian obat
sesuai dengan SOP
“obat tidak yaitu menjelaskan
dijelaskan”. obat kepada pasien
 Tanggal
Tanggal
No Pengambilan Identitas Pengadu Kritik/Saran Rencana Tindak Lanjut
Pengaduan
Saran
3. - 03 September 2022 - Diambil dari kotak saran: Melakukan vaksinasi dan
entry hasil vaksin oleh 2
“Antrian vaksin sangat petugas
lama harusnya yang
menyuntik ada 2 orang.
Surat vaksin nya juga
lama”

4. - 03 September 2022 - Ditujukan ke Ruang TB: Penambahan kursi di

ruang tunggu pasien TB
“Ruang tunggu pasien TB
sangat panas dan sempit,
kursinya kurang banyak
pasien juga banyak nu
jongkok”

5. - 03 September 2022 - Diambil dari kotak saran: Seluruh petugas

puskesmas agar
“Petugasna aya nu judes” menerapkan 5S (Senyum,
Sapa, Salam, Sopan dan
Santun) kepada semua
pengunjung
 CAPAIAN HASIL PENILAIAN CORE ISU
SEBELUM
Penanganan pengaduan masyarakat yang
belum optimal yaitu belum berjalannya
kembali kotak saran; dari 8 ruangan yang
tersedia, kotak saran hanya tersedia di 5
ruangan dan 2 diantaranya rusak; belum
adanya alur tindak lanjut pengaduan.
SESUDAH
Setelah dilakukan aktualisasi masyarakat
mempunyai tempat untuk menyampaikan
aspirasi mengenai fasilitas maupun pelayanan
puskesmas; kotak saran telah tersedia di 5 poli
begitu juga dengan pengaduan online sudah
tersedia baik melalui no hotline puskesmas
maupun instagram puskesmas; alur tindak lanjut
juga sudah dibuat untuk memudahkan proses
pengaduan sampai kepada umpan balik kepada
masyarakat.
MANFAAT

PENULIS ORGANISASI MASYARAKAT

Menjadi acuan bagi penulis Menangani keluhan Masyarakat merasa aman
untuk bekerja memberikan masyarakat terkait kritikan dan nyaman menggunakan
pelayanan publik secara dan atau keberatan yang jasa pelayanan kesehatan
profesional dengan disampaikan secara di Puskesmas Padamukti.
menerapkan nilai-nilai langsung maupun online
dasar BerAKHLAK. oleh masyarakat mengenai
fasilitas dan pelayanan
puskesmas
RENCANA TINDAK LANJUT

Jangka Pendek JJangka Menengah Jangka Panjang

Melakukan rencana tindak Tetap melakukan sosialisasi Melaksanakan program

lanjut dari pengaduan yang kepada pengunjung secara berkelanjutan
telah masuk mengenai adanya tempat (solusi dari pengaduan
untuk menampung aspirasi masyarakat yang belum
masyarakat di puskesmas terlaksana)
 KESIMPULAN

● Kegiatan aktualisasi ini dilaksanakan di

Puskesmas Padamukti mulai tanggal 26
Juli 2022 sampai dengan 9 September
2022. Pelaksanaan aktualisasi dan
habituasi dilaksanakan selama kurang
lebih 35 hari.
● Melalui kegiatan aktualisasi dan habituasi
ini diharapkan menjadi awal terbentuknya REKOMENDASI
nilai-nilai dasar PNS serta nilai kedudukan
dan fungsi PNS sehingga kelak dapat
● Kotak saran yang telah tersedia diharapkan terus dirawat
terus diaplikasikan dalam melaksanakan
dan digunakan dengan baik
kegiatan sehari-hari sebagai PNS.
● media pengaduan online yang sudah dibuat diharapkan
dapat digunakan dengan baik kedepannya dan dilaporkan
sesuai alur yang sudah dibuat
● Alur tindak lanjut pengaduan masyarakat diharapkan
dapat menjadi informasi bagi pengunjung dan dapat
diaktualisasikan oleh petugas agar pengaduan yang
masuk ke puskesmas ditindak lanjuti dengan baik.
Video Testimoni
dari Pengunjung
THANKS!

CREDITS: This presentation template was

created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik.