KERANGKA ACUAN KEGIATAN

KRISAN (KRITIK DAN SARAN ONLINE)

PUSKESMAS PADASUKA

PUSKESMAS PADASUKA
Jl. Kebon Manggu no 352 Telp. 022 – 6621701

email : padasukapuskesmas@gmail.com Kode Pos : Cimahi-40526

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

1
 KRISAN (KRITIK DAN SARAN ONLINE)
PUSKESMAS PADASUKA

I. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan
dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah,aman, berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk
mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.

II. Latar Belakang

Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan diperlukan untuk
memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem
pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat
dipergunakan sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan tehnologi
informasi yang tersedia. Selama masa pandemi berlangsung, akses masyarakat ke kotak
saran dan kepuasan dihentikan sementara dengan pertimbangan mengurangi hand to hand
contact, sedangkan keberadaan media komunikasi untuk mendapatkan umpan balik berupa
kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran.
Berbasis tata nilai SETIA dengan salah satu nilainya adalah inovatif, maka puskesmas
padasuka dengan memperhatikan sumber daya dan teknologi yang ada melakukan
perubahan metode dan mengganti cara penyampaian umpan balik dengan memanfaatkan
teknologi komunikasi dan informasi menggunakan google form.

III. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum
Menerima umpan balik dari pengguna pelayanan Puskesmas Padasuka
b. Tujuan Khusus
1. Menyediakan media komunikasi untuk pengguna pelayanan Puskesmas
Padasuka menyampaikan umpan balik
2. Mengidentifikasi tanggapan pengguna pelayanan terhadap pelayanan
kesehatan di Puskesmas Padasuka.
3. Menganalisis masukan/tanggapan dari pengguna pelayanan kesehatan
Puskesmas Padasuka sebagai bahan acuan penyusunan rencana
peningkatan/perbaikan mutu layanan kesehatan di Puskesmas Padasuka.

2
IV. Dasar Hukum

1. Undang-UndangNomor 36 tahun 2009 tentangKesehatan

2. Peraturan Pemerintah Nomor 46 tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan
3. Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Manajemen Pengorganisasian
Puskesmas
4. Permenkes Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

V. Sasaran

1. Pasien Puskesmas Padasuka

2. Pengunjung/pengantar pasien di Puskesmas Padasuka
3. Pengguna pelayanan kesehatan di Puskesmas Padasuka
VI. Pembiayaan

Kegiatan ini menggunakan dana operasional Puskesmas

VII. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Pembuatan media - Merumuskan pertanyaan dan menunggahnya
komunikasi dengan google dalam google form
form
- Sosialisasi lintas program tentang KRISAN
- Sosialisasi kepada pasien dan pengunjung tentang
KRISAN
- Sosialisasi kepada linsek tentang KRISAN
2 Penggunaan KRISAN - Penyebaran informasi tentang KRISAN
- Pengisian KRISAN
- Rekap hasil seminggu sekali
3 RTL - Pembahasan hasil KRISAN
- Analisa dan penentuan RTL untuk perbaikan
pelayanan

VIII. Cara melakukan kegiatan

Lintas program Lintas sector

No Kegiatan Pokok Pelaksanaan kegiatan
terkait terkait
1 Pembuatan media Membuat draft semua program/unit menginformasikan
komunikasi pertanyaan yang akan berperan aktif dalam kegunaan
dengan google dimasukan dalam google penyusunan KRISAN
form form KRISAN pertanyaan KRISAN
mengusulkan draft Promkes melakukan
pertanyaan yang akan sosialisasi KRISAN
dimasukan dalam google kepada pengunjung
form ke forum diskusi puskesmas dan linsek
internal puskesmas
membuat google form
KRISAN
membuat link google
form KRISAN
2 Penggunaan Pembuatan KAK KRISAN Promkes : Sosialisasi
KRISAN dan Promosi cara

3
 Penempelan penggunaan KRISAN
QRCode/link KRISAN kepada pengunjung memahami cara
dipendaftaran dan obat /pengguna layanan penggunaan
kesehatan di KRISAN
Puskesmas Padasuka
3 RTL Rekap hasil respon dari Kepala Puskesmas :
KRISAN setiap hari sabtu melakukan diskusi
dengan
Pokja/unit/program
terkait mengenai
respon KRISAN
melaporkan rekap hasil pokja/unit/program
KRISAN kepada Kepala terkait : merumuskan
puskesmas RTL untuk perbaikan
pelayanan

IX. Jadwal Kegiatan

2020 2021
No KEGIATAN
NOV DES JAN dst

1 Pembuatan KRISAN
2 Sosialisasi KRISAN
3 Penggunaan KRISAN

X. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Respon KRISAN dibuka sesuai (SOP umpan balik) setiap akhir minggu (sabtu)
oleh Admen untuk kemudian direkap dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.
Evaluasi kegiatan dilakukan setiap akhir bulan melalui pemantauan respon dari
KRISAN. Jika ditemukan tidak ada respon dari pengguna, maka dilakukan sosialisasi
ulang tentang KRISAN kepada pengunjung puskesmas maupun Linsek dengan
memanfaatkan teknologi komunikasi dan infomasi.

KRISAN dapat diakses melalui link http://bit.ly/KRISANPadasuka atau melalui

QR code . Pengguna KRISAN dapat memindai QR code melalui aplikasi pembaca

QR code yang diinstal di HP nya masing-masing, atau jikapun tidak dapat mengakses
melalui link KRISAN.

XI. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Respon KRISAN akan otomastis terekam dalam google drive Puskesmas
Padasuka dan dapat diakses oleh tim. Pembahasan respon dapat dilakukan baik secara
individual, tim maupun melalui pertemuan lintas program. Pembahasan respon KRISAN
akan menghasilkan Rencana Tindak Lanjut yang akan dilakukan untuk upaya perbaikan
mutu layanan kesehatan di Puskesmas Padasuka.

XII. Indikator Keberhasilan

No Kegiatan Pokok Input Proses Output

1 Dana : -

4
 SDM : Tim Media mendiskusikan
Komunikasi, Admen pertanyaan yang
Pembuatan media Materi : draft pertanyaanakan dimunculkan
KRISAN Google form
komunikasi dengan dalam KRISAN
Media : Laptop, infokus, KRISAN
google form untuk mendapatkan
internet umpan balik dari
Waktu : november pengguna
2 Penggunaan Sosialisasi KRISAN Respon
KRISAN Dana : - kepada lintas KRISAN
program
SDM : Tim Media Sosialisasi KRISAN
Komunikasi, Admen, kepada pengguna
Promkes layanan kesehatan
di Puskemas
Media : poster, leaflet,
Padasuka
Powerpoint
Waktu : mulai dari Sosialisasi KRISAN
Desember 2020 kepada lintas sektor

Mengetahui, Cimahi, 4 Januari 2021

Kepala Puskesmas Padasuka PJ UKM Esensial,

drg.Suerlina M Sitompul Egy Efrina Gautama, SKM

NIP. 196805091993012001 NIP. 198111292006042010