PEMERINTAH KOTA SURABAYA

UPT
Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap

SA
2015
UPT Pelayanan publik merupakan bagian
penting yang menentukan daya tarik suatu

SA
daerah untuk menjadi tujuan investasi.
Citra perizinan yang mengemuka saat ini
adalah lambat, berbelit dan berbiaya
tinggi. Oleh karena itu untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik
yang cepat, mudah dan terjangkau oleh
masyarakat, Pemerintah Kota Surabaya
membentuk Unit Pelayanan Satu Atap
(UPTSA), sesuai dengan Peraturan
Walikota Surabaya Nomor 28 Tahun
2007 tentang Organisasi Pelayanan
Terpadu Satu Atap.

Kantor Unit Pelayanan Terpadu Satu

Atap Surabaya yang berlokasi di Jl. Menur
No.31 C Surabaya, telah melaksanakan
kegiatan di bidang Pelayanan Masyarakat
sejak tanggal 5 Nopember 2007 dengan
melayani 82 bidang Pelayanan Publik.
DASAR HUKUM
PEMBENTUKAN UPTSA

Peraturan Walikota Surabaya Peraturan Walikota Surabaya

Nomor 28 Tahun 2007 Nomor 8 Tahun 2010
(UPTSA) (BKPPM)

Peraturan Walikota Surabaya Peraturan Walikota Surabaya

Nomor 24 Tahun 2009 Nomor 40 Tahun 2009
(Organisasi) (Organisasi)

2015
STRUKTUR ORGANISASI
BADAN KOORDINASI PELAYANAN DAN PENANAMAN MODAL

Kepala Badan

Sekretaris

Sub. Bagian Umum dan

Kepegawaian

Sub. Bagian
Keuangan

Kabid. Kerjasama dan Kabid. Pelayanan dan Kabid. Pengembangan

Promosi Investasi Pengendalian Investasi Potensi dan Investasi

Ka. Subbid. Ka. Subbid. Ka. Subbid. Ka. Subbid.

Ka. Subbid.
Kerjasama dan Promosi Pengawasan Pengolahan Ka. Subbid. Daya
Pelayanan
Penanaman Penanaman Pengendalian Data dan Sistem Tarik Investasi
Investasi
Modal Modal Pelayanan Informasi

UPTSA
STRUKTUR ORGANISASI
UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP

Ka. UPTSA

Ka. Sub
Ka. Sub Unit
Unit Program dan Ka. Sub Unit TU
Pelayanan
Informasi

-Petugas Customer Service -Petugas Informasi -Petugas Sekretariat

-Petugas Back Office -Petugas IT -Bendahara
-Petugas Loket Pengambilan -Petugas Pengaduan -Petugas Caraka
-Petugas Loket -Petugas Keamanan
Pengembalian Berkas -Petugas Arsip
-Petugas Retribusi -Petugas Cleaning Service
-Petugas Parkir
 MOTTO
Terdepan dalam LAYANAN
ADMINISTRASI PERIZINAN

VISI
Melaksanakan PELAYANAN
PRIMA DENGAN CERDAS
BAGI PUBLIK

MISI
Melaksanakan TERTIB ADMINISTRASI
Meningkatkan KUALITAS SARANA DAN
PRASARANA UPTSA Surabaya
Mengembangkan SISTEM
PELAYANAN
BERBASIS INFORMASI
TEKNOLOGI
Meningkatkan KUALITAS
SDM Petugas UPTSA
Surabaya Timur
MAKLUMAT PELAYANAN

Melayani Dengan Santun Meningkatkan Layanan Tidak Meminta

Secara Berkesinambungan
Memproses Layanan Berdasarkan Saran dan Masukan
Secara Cermat
Memproses Ijin Sesuai
Memberikan Kemudahan Peraturan Dan Perundangan
Pelayanan Secara Online Yang Berlaku
Dan Menerima Imbalan
Dalam Bentuk Apapun
Apabila Tidak Menepati
Maklumat Pelayanan
Siap Menerima Sanksi Sesuai
Dengan Peraturan
Perundangan Yang Berlaku
STANDAR PELAYANAN
KEPALA BADAN KOORDINASI PELAYANAN DAN PENANAMAN MODAL KOTA SURABAYA
KEPUTUSAN
UPTSA Surabaya Timur
Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap
NOMOR : 503/2045/436.7.5/2013
Tanggal : 22 April 2013

STANDART PELAYANAN TERSEBUT ADALAH SEBAGAI BERIKUT:

- Jenis Pelayanan Administrasi Penerbitan Ijin Dengan Penilaian Teknis Serta
Pengesahan SKPD
- Jenis Pelayanan Administrasi Pemrosesan Perijinan
dan Non Perijinan Tanpa Penilaian Teknis SKPD
- Jenis Pelayanan Administrasi
Penerbitan Ijin dan Non Perijinan
Secara Elektronik (SSW)
67 SOP
PERMENPAN RB NOMOR 35 TAHUN 2012
TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI
PEMERINTAHAN

Penetapan
Standar Operasional Pelayanan
di UPTSA
SK. KA.BKPPM NOMOR : 503/1429/436.7.5/2013
Tanggal : 18 Maret 2013
 Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap
Memiliki 67 SOP yang terurai di dalam 4 unit
SOP
UNIT MANAJEMEN
• PENETAPAN VISI DAN MISI UNIT PELAYANAN
• PENETAPAN JOB DESCRIPTION DAN STANDAR KOMPETENSI
• PEMBUATAN STANDAR PELAYANAN DAN SOP • PENERIMAAN DAN PEMROSESAN BERKAS SECARA ONLINE
• REVISI STANDAR PELAYANAN DAN SOP • PENERIMAAN DAN PEMROSESAN BERKAS MELALUI LOKET
• • PENETAPAN RETRIBUSI
PENETAPAN TARGET KINERJA ORGANISASI
• PENYERAHAN IJIN
• PENETAPAN TARGET KINERJA INDIVIDU (IKI)
• PELAYANAN NON PERIJINAN
• PEMBERIAN PERSETUJUAN/ DISPOSISI
• PENERIMAAN DAN PENGELOLAAN DENDA KIPEM
• PEMBERIAN PERINTAH/TUGAS • PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI APLIKASI
• KOORDINASI VIA SURAT KEPADA SKPD
• KOORDINASI DALAM BENTUK RAPAT DENGAN SKPD
• PERENCANAAN DAN PELAKSANAAN PENGAWASAN BERKALA
• TINDAK LANJUT HASIL PENGAWASAN BERKALA
• TINDAKAN KOREKTIF DAN PENCEGAHAN
• RAPAT EVALUASI MANAJEMEN
• LAPORAN BERKALA KE BKPPM
 Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap
Memiliki 67 SOP yang terurai di dalam 4 unit
SOP
UNIT PROGRAM & INFORMASI
• PELAYANAN INFORMASI PERIJINAN DI TEMPAT
• PELAYANAN INFORMASI PERIJINAN VIA MEDIA ELEKTRONIK
• PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI APLIKASI • KOREKSI DATA BERDASARKAN INFO DINAS TEKNIS
• PENANGANAN PENGADUAN VIA MEDIA ELEKTRONIK • KOREKSI DATA BERDASARKAN INFO PETUGAS PELAYANAN
• PENANGANAN PENGADUAN LANGSUNG • PEMELIHARAAN JARINGAN
• PENANGANAN PENGADUAN MELALUI SURAT/MEDIA MASA • PERBAIKAN JARINGAN
• PENANGANAN PENGADUAN MELALUI SURAT/MEDIA MASA • PENAMBAHAN APLIKASI
• PEMBUATAN LAPORAN BERKALA PENANGANAN PENGADUAN • PERBAIKAN ERROR APLIKASI
• PEMELIHARAAN PERANGKAT KERAS
• PERBAIKAN PERANGKAT KERAS
• PENGELOLAAN WEBSITE
 Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap
Memiliki 67 SOP yang terurai di dalam 4 unit
SOP
UNIT TATA USAHA
• PENERIMAAN DAN PENYIMPANAN BARANG
• USULAN DIKLAT PEGAWAI • PENDISTRIBUSIAN BARANG
• EVALUASI KINERJA TENAGA NON PEGAWAI • EVALUASI KINERJA PENYEDIA BARANG/JASA
• PEMBAYARAN GAJI NON PNS • INVENTARISASI SARANA DAN PRASARANA
• PEMBAYARAN UANG MAKAN, TPP, DAN AIR • PEMELIHARAAN SARANA DAN PRASARANA
• PENGELOLAAN DATABASE PEGAWAI • PERBAIKAN SARANA DAN PRASARANA
• PEMBERIAN CUTI DAN IZIN MENINGGALKAN PEKERJAAN • PENGELOLAAN SURAT MASUK
• PENCATATAN KEHADIRAN PEGAWAI • PENGELOLAAN SURAT KELUAR
• PEMBERIAN SANKSI TERHADAP PELANGGARAN TENAGA NON PEGAWAI • PENGAJUAN PEMUSNAHAN ARSIP
• KOMPILASI LAPORAN KINERJA PEGAWAI (IKI) • PEMELIHARAAN ARSIP
• PEMBUATAN PANJAR SPJ • PEMINJAMAN ARSIP
• PEMBUATAN SPJ • PENGEMBALIAN BERKAS TIDAK LENGKAP/BERKAS PENDING
• TINDAK LANJUT TEMUAN AUDIT • PENGELOLAAN KEGIATAN RAPAT
• PERENCANAAN PENGADAAN BARANG DAN JASA • PENERIMAAN TAMU DINAS / KUNKER
• PROSES PENGADAAN BARANG DAN JASA • PENGELOLAAN KEBERSIHAN
• PENGELOLAAN KEAMANAN
 PELAYANAN PERIZINAN UPTSA
- Surat Keterangan Pencari Kerja (Kartu
Kuning)
- Surat Rekomendasi Izin Undian Gratis -Surat Izin Praktik Tenaga Gigi (SIPTGz)
- SKRK, yang terdiri dari : Berhadiah dan Surat Izin
- Surat Keterangan Rencana (UGB) Kerja Tenaga Gizi (SIPTGz)
-Izin Pemugaran Bangunan dan/atau - Surat Izin Praktik Ortosis Prostetis

TAHUN 2015
Kota - Surat Tanda Pendaftaran dan
Lingkungan Cagar Budaya (IPBLCB) (SIPOP) dan
-
(rumah tinggal)
(Hanya rekom) 82 PERIZINAN/NON PERIZINAN Rekomendasi
Organisasi Sosial Surat Izin Kerja Ortotis Prostetis
Surat Keterangan Rencana
- Surat Izin Pemakaian Tanah, terdiri dari: - Surat Rekomendasi Izin Pengumpulan (SIKOP)
Kota (non
- Peresmian Izin Pemakaian - Surat Izin Kerja Perekam Medis
rumah tinggal) Uang atau
Tanah atau Pemutihan Izin (SIKPM)
- Site Plan, Replaning Barang (PUB)
Pemakaian Tanah - Surat Izin Kerja Tukang Gigi
- IMB, yang terdiri dari : - Rekomendasi Izin Pengangkatan Anak
- Perpanjangan Izin Pemakaian - Surat Izin Mendirikan Rumah Sakit /
- IMB Rumah Tinggal (Adopsi)
Tanah Rumah Sakit
- IMB Non Rumah Tinggal - Surat Izin Praktik Dokter / Dokter
- Pengalihan Hak / Balik Nama Khusus
(melalui Izin Pemakaian Tanah Gigi / Dokter - Surat Izin Operasional Rumah Sakit /
proses bintek terlebih dahulu) - Penggabungan Izin Pemakaian Spesialis / Dokter Gigi Spesialis Rumah Sakit
- IMB Rumah Ibadah - Surat Izin Praktik Perawat Perorangan
Tanah Khusus
- IMB Menara diatas - Peningkatan Jangka Waktu Izin (SIPP) dan - Surat Izin Penyelenggaraan Klinik
Pemukiman Tanah Pemakaian Tanah (PP 20 Tahun) Surat Izin Kerja Perawat (SIKP) Utama
(Green Field) - Persetujuan Penjaminan - Surat Izin Praktik Bidan (SIPB) dan - Surat Izin Penyelenggaraan Klinik
- IMB Menara diatas Bangunan Bangunan Izin Pemakaian Surat Izin Pratama
(Roof Tanah (Rekom Bank) Kerja Bidan (SIKB) - Surat Izin Penyelenggaraan
Top) - Pemecahan Izin Pemakaian - Surat Izin Praktik Fisioterapi (SIPF) Laboratorium
- Izin Gangguan (HO), terdiri dari : Tanah dan Surat Izin - Surat Izin Penyelenggaraan Optikal
Permohonan baru, - Rekomendasi SKRK Peresmian Kerja Fisioterapis (SIKF) - Surat Izin Apotek
perpanjangan (daftar ulang) dan atau Rekomendasi Pemutihan - Surat Izin Praktik Praktik Perorangan - Surat Izin Penyelenggaraan Toko Obat
pengalihan hak Izin Pemakaian Tanah Perawat - Surat izin Penyelenggaraan atau
- Tanda Daftar Usaha Pariwisata - Pembayaran Retribusi Tahunan Gigi (SIPPG) dan Suray Izin Kerja Terdaftar Sarana
- Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP), Izin Pemakaian Tanah Perawat Gigi Pengobatan Tradisional
terdiri dari : - Pembayaran Retribusi Tahunan Rumah (SIKPG) - Surat Izin Operasional Perusahaan
Mikro, Kecil, Menengah, Besar dan dan Rusun - Surat Izin Praktik Okupasi Terapis Pengendalian
Cabang - Tanda Daftar Perusahaan (TDP) (SIPOT) dan Hama / Pest Control
- Surat Keterangan Terdaftar (SKT) - Izin Usaha Toko Modern (IUTM) Surat Izin Kerja Okupasi Terapis - Surat Izin Penyelenggaraan Depot Air
untuk Organisasi - Surat Tanda Pendaftaran Waralaba (SIKOT) Minum Isi
Kemasyarakatan (STPW) - Surat Izin Praktik Terapi Wicara Ulang
- Surat Izin Perusahaan Pengeboran Air - Izin Usaha Pengelolaan Pasar (SIPTW) dan Surat - Surat Keterangan Laik Sehat Hotel
Tanah Tradisional (IUPPT) Izin Kerja Terapi Wicara (SIKTW) - Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi
- Surat Izin Pengeboran Air Bawah - Izin Usaha Pusat Perbelanjaan (IUPP) - Surat Izin Praktik Apoteker (SIPA) dan Restoran / Rumah
Tanah (Sumur - Surat Izin Usaha Pengedar Tumbuhan Makan
Surat Izin
Bor) dan Satwa Liar - Sertifikat Produk Makanan dan
Kerja Apoteker (SIKA)
- Surat Izin Pengambilan Air Bawah (SIUP TSL) - Surat Izin Kerja Tenaga Teknis Minuman Industri
Tanah (Sumur - Surat Izin Usaha Perdagangan Minuman Rumah Tangga
Kefarmasian
Gali) Beralkohol - Surat Izin Laik Hygiene Sanitasi Jasa
(SIKTTK)
- Surat Izin Eksplorasi Air Bawah Tanah (SIUP - MB) Boga
- Surat Izin Kerja Refraksionis Optisien
- Izin Pembuangan Air Limbah (IPLC), - Izin Perluasan Industri (IPI) / Rekom - Surat Izin Penyelenggaraan Institusi
(SIKRO) dan
terdiri dari : IUI Penguji Alat
- Persetujuan Prinsip (PP) Surat Izin Kerja Optometris (SIKO)
Permohonan Baru, Perpanjangan Kesehatan
- Izin Pameran - Surat Izin Kerja Radiografer - Surat Izin Toko Alat Kesehatan
- Izin Penyelenggaraan Reklame
- Tanda Daftar Industri (TDI) (SIKR) - Surat Rekomendasi Rumah Sakit
GRAFIK
BERKAS MASUK 2013
JANUARI – DESEMBER 2013

14,766

8.128 7,829 8,194 8,770 8,171

7,154 7,657 7,715

6,334 6,543 6,592
GRAFIK
BERKAS SELESAI 2013
JANUARI – DESEMBER 2013

14,006

7,758 7,802
7,474 6,742 9,126
6,259
7,604 7,742 6,780
6,350 6,994
GRAFIK
BERKAS MASUK 2014
JANUARI – DESEMBER 2014

8,824 8,377 8,974

7,747
9,202 8,293 7,657
7,445
6,592 6,592 4,943
5,962
GRAFIK
BERKAS SELESAI 2014
JANUARI – DESEMBER 2014

8,473
7,760 7,591 7,288 6,994
6,736
7,174 6,962
6,559
5,346 4,174
4,488
SDM UPTSA TAHUN 2015
Jumlah Keseluruhan Sumber Daya Manusia di UPTSA Surabaya Timur pada tahun 2015
adalah 93 orang, dengan rincian sebagai berikut :
- 34 Pegawai Negeri Sipil
- 59 Pegawai Non PNS

Bina Program (1)

Perincian sebagai berikut : Dinas Cipta Karya & Tata Ruang (6)
Badan Koordinasi Pelayanan & Penanaman Modal (11)
Dinas Sosial (1)
Dinas Kebersihan & Pertamanan (1)
Dinas Pengelolaan Bangunan & Tanah (8)
Dinas Tenaga Kerja (1)
Dinas Kebudayaan & Pariwisata (1)
Badan Lingkungan Hidup (2)
Dinas Perdagangan & Perindustrian (9)
Dinas Pendapatan (2)
Dinas Kesehatan (4)
Pegawai Non PNS (39)
LINMAS (2)
JATIM (2)
Dinas Perhubungan (3)
JOBDESK DI UPTSA
Keputusan
KEPALA BADAN KOORDINASI PELAYANAN DAN PENANAMAN MODAL
KOTA SURABAYA
NOMOR : 503/114/436.7.5/2013
Tanggal : 7 Maret 2013

Kepala UPTSA Surabaya

Kepala Sub Unit Tata Usaha UPTSA Surabaya
Kepala Sub Unit Pelayanan UPTSA Surabaya
Kepala Sub Unit Program dan Informasi UPTSA Surabaya
Petugas Loket Pengambilan
Petugas Informasi
Customer Service
Sekretariat
Arsiparis
Petugas loket pengembalian berkas
Bendahara
Petugas Pengaduan
Back Office
Petugas Informasi Teknologi
Petugas Retribusi
Caraka
Cleaning Service
Keamanan
Petugas Parkir
UPTSA 2014
Petugas UPTSA yang
ramah siap melayani
Anda.
 JENIS- LOKET TDP

JENIS
LOKET KHUSUS

LOKET

LOKET
PENGADUAN
SARANA DAN PRASARANA
Touch Screen E-KIOS

UPTSA menyediakan fasilitas

UPTSA menyediakan Informasi,
Persyaratan,
Jenis Pelayanan & Status
Perijinan Online
mandiri E-KIOS untuk
mempermudah pendaftaran
perizinan dari Dinas Kesehatan
yang dapat mencetak nomor
antrian, dan juga scan berkas.

Media Informasi

UPTSA juga menyediakan

informasi perijinan melalui
media informasi (LED)
SARANA DAN PRASARANA

Antrian Digital

Melayani 82 perizinan dengan jumlah

pengunjung rata-rata perhari sebanyak
350-500 orang. UPTSA juga
menggunakan nomor antrian digital guna
kelancaran dan ketertiban proses layanan
SARANA DAN PRASARANA

IKM Digital
(Indeks Kepuasan Masyarakat)

UPTSA juga menyediakan IKM

(Indeks Kepuasan Masyarakat). Bertujuan untuk
mengukur kepuasan masyarakat terhadap kinerja
di kantor pelayanan UPTSA

Tampak Layar Pengisian Data

Kepuasan Masyarakat
SARANA DAN PRASARANA

Camera CCTV

30 kamera CCTV yang

ditempatkan di
masing-masing area
pelayanan & tempat parkir.
SARANA DAN PRASARANA

Fasilitas Mandiri

kawasan/peruntukan,
Melihat
entry data, scan, upload, dan
cetak tanda terima sementara
SARANA DAN PRASARANA
RUANG TUNGGU
AC,
wi-fi, bersih,
majalah,
koran, permen,
kopi
SARANA DAN PRASARANA
Tempat parkir kendaraan
Bagi pemohon yang dilengkapi kamera cctv
SARANA DAN PRASARANA
Kearsipan

Aplikasi Arsip Ruang Arsip

4 orang 1 orang
Waktu?

< 2 menit
SARANA DAN PRASARANA
FOTOKOPI akses dari dalam
ruangan UPTSA

TOILET PEMOHON

KANTIN PRASMANAN
SARANA DAN PRASARANA
UPTSA
Urus SIUP ??? MENYEDIAKAN
perekaman E-KTP ???
COUNTER
Sibuk??
Kerja ?? PELAYANAN DI MALL

SETIAP HARI
11.00-19.00

ITC
SETIAP HARI
10.00-18.00
Royal Plaza PTC
• Telepon UPTSA
PENGADUAN
031-5982284,031-5982306
• Kotak saran / Pengaduan

IKM DIGITAL

• Website UPTSA
uptsa.surabaya.go.id
• Media Center Kota Surabaya
• www.surabaya.go.id

• Telepon UPTSA UPTSA

Selesai • Surat Ke Pemohon
SURAT
• Janji Perbaikan
Layanan
SKPD
 ALUR MEDIA CENTER
INFORMASI / KELUHAN Datang Langsung
Ke Jl. Jimerto 25 – 27 Lt. 6
Ruang Media Center

- Melalui Facebook Melalui Website

Sapawarga Kota Surabaya • www.surabaya.go.id
- Melalui Twitter • Ppid.surabaya.go.id
@sapawargasby • Sapawarga.surabaya.go.id

Telepon : (031) 5456290

Tool Free/ Bebas Pulsa : (0800
Melalui Email
1404122)
• mediacenter@surabaya.go.id
SMS / MMS : 0812 3025 7000
Fax : (031) 5463435

Berintegrasi dengan SKPD

terkait

Pemberitahuan kepada
PEMOHON 1x24 jam
KELUHAN PEMOHON
TAHUN 2013 DAN 2014
2013 2014
106 22
20
19
12
51 13 10 9 11
32 33 8 7
32 32 8
22 7
21 21 25 23 26

ri et ei l i r r ri et ei l i r r
u a ar M Ju be be u a ar M Ju be be
n M em pem n M em pem
Ja p t Ja p t
Se No Se No
JENIS-JENIS PELATIHAN PELATIHAN PUBLIC SPEAKING

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

 IKM TAHUN 2013
SEMESTER 1 SEMESTER 2

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur

  Pelayanan No.   Pelayanan
1 Prosedur pelayanan 3,06 1 Prosedur pelayanan 2,97
2 Persyaratan pelayanan 3,02 2 Persyaratan pelayanan 3,04
3 Kejelasan petugas pelayanan 2,97 3 Kejelasan petugas pelayanan 2,96
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,05 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,10
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,04 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,14
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,07 6 Kemampuan petugas pelayanan 3,13
7 Kecepatan pelayanan 2,97 7 Kecepatan pelayanan 2,83
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,06 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,09
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,09 9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,15
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,03 10 Kewajaran biaya pelayanan 3,02
11 Kepastian biaya pelayanan 2,98 11 Kepastian biaya pelayanan 3,12
12 Kepastian jadwal pelayanan 2,81 12 Kepastian jadwal pelayanan 2,65
13 Kenyamanan lingkungan 3,08 13 Kenyamanan lingkungan 3,02
14 Keamanan lingkungan 3,05 14 Keamanan lingkungan 3,09
  Rata-rata Tertimbang 3,00   Rata-rata Tertimbang 3,00
Kesimpulan : Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 75,05 Nilai IKM setelah dikonversi = 75,08
Mutu pelayanan = B Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = BAIK Kinerja Unit Pelayanan = BAIK
 IKM TAHUN 2014
SEMESTER 1 SEMESTER 2

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur
  Pelayanan   Pelayanan
1 Kesesuaian persyaratan ijin 2.8105 1 Kesesuaian persyaratan ijin 2.9605
2 Kesesuaian retribusi 2.625 2 Kesesuaian retribusi 3.1588
3 Kesopanan dan keramahan petugas 2.8526 3 Kesopanan dan keramahan petugas 2.9091
4 Kecakapan petugas 2.8842 4 Kecakapan petugas 3.1377
5 Komitmen petugas 3.0842 5 Komitmen petugas 3.0197
6 Kecepatan penyelesaian ijin 2.6842 6 Kecepatan penyelesaian ijin 2.9441
7 Mekanisme ijin 2.8404 7 Mekanisme ijin 3.1551
8 Layanan informasi dan pengaduan 2.8804 8 Layanan informasi dan pengaduan 3.1122
9 Fasilitas parkir 2.6304 9 Fasilitas parkir 2.8944
10 Kenyamanan ruang tunggu 2.8901 10 Kenyamanan ruang tunggu 3.0462
11 Kebersihan toilet 2.7473 11 Kebersihan toilet 2.8581
12 Keamanan di UPTSA 3.0556 12 Keamanan di UPTSA 3.0594
13 Fasilitas penunjang 3.0225 13 Fasilitas penunjang 2.9603
IKM 71.17 IKM 75.42

Kesimpulan : Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 71.17 Nilai IKM setelah dikonversi = 75,42
Mutu pelayanan = B Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = BAIK Kinerja Unit Pelayanan = BAIK
SURABAYA SINGLE WINDOW

Dasar Hukum :

PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 28 TAHUN 2013

TENTANG
TATA CARA PELAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN SECARA ELEKTRONIK
DI KOTA SURABAYA

Pengertian :

Surabaya Single Window yang selanjutnya disingkat SSW adalah sistem yang memungkinkan
dilakukannya suatu penyampaian data dan informasi secara tunggal, pemrosesan data dan informasi
secara tunggal dan sinkron serta pembuatan keputusan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-
masing Satuan Kerja Perangkat Daerah dalam hal pelayanan perizinan dan non perizinan.
DASAR HUKUM
SURABAYA SINGLE WINDOW
URAIAN UPTSA PTSP SSW

Perpres No. 10 th 2008 ttg

PerPres No. 27 th 2009 ttg Pelayanan
Kep Men PAN no.63 tahun 2003 Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Penggunaan Sistem Elektronik
Dasar Hukum Dalam Kerangka Indonesia
Modal Nasional Single Window

PTSP adalah kegiatan penyelenggaraan

Pola pelayanan terpadu satu atap
diselenggarakan dalam satu
tempat yang meliputi berbagai
jenis pelayanan yang tidak
Definisi mempunyai keterkaitan proses
dan dilayani melalui beberapa
pintu / loket
suatu Perizinan dan Nonperizinan yang
mendapat pendelegasian atau
pelimpahan wewenang dari lembaga atau
instansi yang memiliki kewenangan
Perizinan dan Nonperizinan yang proses
pengelolaannya dimulai dari tahap
permohonan sampai dengan tahap
terbitnya dokumen yang dilakukan dalam
satu tempat.
INSW adalah sistem nasional
Indonesia yang memungkinkan
dilakukannya suatu
penyampaian, pemrosesan data
dan informasi, dan pembuatan
keputusan secara tunggal untuk
pemberian izin kepabeanan dan
pengeluaran barang

Proses dan Pendelegasian wewenang proses Wewenang pengesahan Izin dan

pendelegasian Wewenang pengesahan Izin dan perizinan dan penerbitan dokumen proses pada masing-masing
proses pada masing-masing SKPD
Wewenang kepada PTSP SKPD

Waktu Waktu Perizinan : sesuai Perda / Dapat ditentukan sesuai dasar hukum Waktu Perizinan : ditentukan 30
perwali masing-masing perizinan yang dibuat atau 14 hari kerja
KELEBIHAN SSW
• Peta peruntukan dapat diakses melalui situs
ssw.surabaya.go.id (sehingga masyarakat tidak salah
investasi)
• Walikota dapat memantau alur proses berkas digital
perizinan (dapat mengetahui di tahapan mana terjadi
kendala (berhenti) /terlambat
• Persyaratan permohonan dimasukkan sekali di depan
(pemohon tidak perlu bolak-balik memasukkan
permohonan untuk 5 (lima ) jenis perizinan yang
termasuk dalam paket perizinan
ALUR SSW
Loket Informasi Verifikasi Persyaratan Verifikasi
Administrasi Persyaratan Teknis Kirim ke SKPD
Loket UPTSA
Scan /
Berkas Customer Back
Upload
Persyaratan Service Office
Dok.

Lengkap?

Mandiri Tidak Ya
Registrasi
Online Draft Teknis

Loket Khusus
Lembar Tanda
Kekurangan Berkas Terima • Cetak Draft SKRK
• Mengganti Tanda Terima
Permohonan
• Lengkapi UKL-UPL,
Amdal-Lalin, Drainase, dan
Gambar Teknis

SK. JADI SK
Pembayaran Sms
Diambil di
Retribusi Pemohon
UPTSA

Pembayaran Pemberitahuan
di Bank Jatim ke Pemohon
TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Tampilan awal Surabaya Single Window (SSW)

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Pilihan Menu Perizinan Parsial di SSW

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Pilihan Menu Monitoring Berkas di SSW

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Informasi Berkas Perizinan Parsial di SSW

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Info Berkas Perizinan di SSW

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Contoh Pilihan Menu Dokumen Online di SSW

TAMPILAN & PILIHAN
PERIZINAN DI SSW

Contoh Menu Informasi Persyaratan, Prosedur, Dasar Hukum & Download Form
PETA
PERUNTUK
AN
TERIMAKASIH

UPTSA 2015