FUNDAMENTAL SUZUKI

Perubahan & Kemajuan Suzuki

1. Jaringan penjualan dan service yang luas

2. Fasilitas showroom dan service yang modern
3. Program-program pelayanan service : express
maintenance, booking online, free jasa 50.000 km,
24 Hours Emergency Roadside Assistance, Service
Car
4. Warranty
5. Test Drive
6. Pemanfaatan Database
 Customer Satisfaction Improvement
(by wave)

B
 1. Jaringan Penjualan & Service yang luas

Dealer Eksisting

Dealer on Progress

3S 1S Total 2S (Service & Total Jaringan

Jaringan Sparepart)
Penjualan * Data per Juli 2015
163 118 281 21 302
Jaringan service 184 yang tersebar di seluruh ibukota provinsi dan 99 daerah
tingkat II. Suzuki akan tetap memperluas cakupan pemasaran di kota/kab yang
potensial di Indonesia. Sehingga memberi kemudahan bagi konsumen Suzuki di
seluruh pelosok nusantara.
 2. Fasilitas showroom dan service yang
modern
2000-an 2013

Showroom Suzuki sesuai dengan CIS (Corporate Identity

Standard) dengan fasilitas 3S yang modern, sehingga
memberi kemudahan dan kenyamanan konsumen
Dealer Suzuki Semakin Megah & Nyaman
 Dealer Suzuki Semakin Megah & Nyaman

Unit display telah standar CIS (Corporate Identity Standard)

dengan tipe yang berbeda sehingga konsumen dapat
dengan mudah menentukan pilihan mobil idaman
 Dealer Suzuki Semakin Megah & Nyaman
2000-an 2013

Pintu masuk dan pendaftaran service semakin modern

sesuai dengan standar CIS (Corporate Identity Standard)
sehingga membuat konsumen menjadi nyaman
 Bengkel Suzuki Semakin Canggih & Modern
2000-an 2013

Bengkel resmi Suzuki sesuai dengan CIS (Corporate

Identity Standard) dengan peralatan yang canggih serta
man power yang terlatih dan tersertifikasi. Tampilan
bengkel modern, bersih dengan tingkat keselamatan yang
tinggi.
Bengkel Suzuki Semakin Canggih & Modern
 Ruang Tunggu Suzuki Semakin Modern
2000-an 2014

Ruang tunggu service menampilkan kesan elegan dan

hangat sehingga memberikan kepada customer dan
dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas yang pendukung yang
memadai.
 Playground Cafe

Free Charging & Internet Corner Cofee Corner

Showroom Suzuki telah dilengkapi dengan Playground, Cafe,

Free Charging, Internet Corner, Televisi, dan Cofee Corner
sehingga membuat konsumen semakin nyaman
 3. Program-program pelayanan service

a. Express maintenance
b. Booking online
c. Free jasa service 50.000 km
d. 24 Hours Emergency Roadside Assistance
e. Service Car
f. Body Repair
 a. Express maintenance

Pelangggan Suzuki dapat melakukan

perbaikan kendaraannya dengan waktu

lebih cepat dibandingkan dengan

perbaikan regular.

Moto “Time Is Yours”

 Mengapa Express Maintenance Servis 2 – 3
Kali Lebih Cepat?

• Dilakukan oleh 2 orang mekanik handal yang

bersertifikasi dibawah pelatihan oleh PT. Suzuki
Indomobil Sales
• 1 orang inspector yang bertugas menginspeksi setiap
pekerjaan mekanik.
• Didukung pula oleh peralatan khusus yang mampu
memudahkan proses kerja servis
• Tanpa adanya penambahan biaya pelayanan
sehingga, menjadi sebuah tambahan keuntungan bagi
konsumen
 Mengapa Express Maintenance Servis 2 – 3
Kali Lebih Cepat?

• Konsumen dapat melakukan booking servis terlebih

dahulu di outlet Suzuki yang telah memiliki fasilitas
Express Maintenance sebelum melakukan servis atau
hubungi HALO SUZUKI 0800 1100 800
• Saat ini pelayanan Express Maintenance hanya
berlaku untuk kendaraan Front Engine dan Front
Drive (Ertiga, Swift, Splash, SX4, Baleno, Estilo,
Wagon R)
 Outlet Express Maintenance
Sumber: service.suzuki.co.id/main/express_maintenance

Bali &
Wilayah Jabodatabek Sumatera Jawa Kalimantan Sulawesi IBT Total
Lombok
Jumlah
Outlet 21 12 10 6 4 2 1 56

Suzuki sudah memiliki jaringan outlet Express Maintenance

56 sehingga konsumen dapat dengan mudah dan cepat
melakukan service
 b. Booking Online

Konsumen dapat
melakukan booking
service secara online
melalui website
Service.suzuki.co.id.
 c. Free Jasa 50.000 Km

Suzuki memberi jaminan free jasa service

hingga 50.000 KM tanpa ada batasan
waktu
 d. 24 Hours Emergency Roadside Assistance
(Halo Suzuki 0800 1100 800)

• Panduan teknis untuk pemeriksaan awal dalam

situasi kondisi darurat bagi pengguna kendaraan
Suzuki.
• Bantuan perbaikan ringan di lokasi kejadian (on site
repair)
• Layanan Mobil Gendong (Towing) dari lokasi keadaan
darurat ke Bengkel Resmi Suzuki terdekat, untuk
perbaikan yang tidak dapat diatasi di jalan atau proses
perbaikan lebih dari 1 jam
• Fasilitas ini diberikan GRATIS* kepada pengguna
kendaraan Suzuki selama masa garansi (3 tahun atau
100,000 KM) sejak pembelian.
• *Tersedia di 7 kota (Jabodetabek, Bandung, Surabaya,
Semarang, Denpasar, Palembang, Makassar)
 e. Service Car

Manfaat Fasilitas Service Car:

• Mendapatkan layanan service ringan di rumah
• Mendapatkan penanganan apabila kendaraan
mengalami gangguan di jalan
• Jumlah unit service car 95 unit

No Jarak (KM) Charge (RP)

1 0–5 Free
2 6 – 15 50. 000
3 16 – 25 100.000
4 26 – 35 150.000
5 36 – 45 200.000
e. Service Car
e. Service Car
e. Service Car
 Kelebihan Suzuki Service Car 

• Volume APV yang jauh lebih besar dapat memuat tools

yang lebih banyak dan menambah ruang gerak mekanik
ketika mengambil tool
• Home Service
• Emergency Call.
• Maupun membantu dealer 1S untuk mengcover konsumen
pada lokasi dealer sekitar.
 f. Body Repair

• Layanan ini menerima perbaikan

klaim dari asuransi maupun
konsumen pribadi.
• fasilitas one day repair dimana
untuk perbaikan ringan dapat di
selesaikan dalam waktu satu hari.
• suzuki pun memberikan fasilitas
antar jemput kendaraan, fasilitas
derek dan mobile body repair.
• Anda pun mendapat garansi Cat
selama 3 bulan
• Lokasi : Pulogadung, Karawaci,
Sanur, Banjarmasin, Sampit
 4. Warranty

• Garansi Suzuki berlaku

selama 3 tahun atau
100.000 km
• Jika : Kendaraan anda
dirawat secara berkala di
bengkel resmi Suzuki.
 4. Warranty

Ketentuan garansi :
• Suku cadang/material yang rusak
akibat dari proses produksi atau
pemakaian sepenuhnya ditentukan
oleh Suzuki
• Penggantian suku cadang dilakukan
pada komponen terkecil yang rusak
• Garansi tidak berlaku untuk suku
cadang yang habis/aus karena
pemakaian (kopling, rem, tali kipas,
dll)
• Pada waktu perbaikan, Suzuki akan
menyediakan suku cadang dan
ongkos kerja cuma cuma
 4. Warranty
Awas garansi akan gugur apabila
• Lalai dalam melaksanakan perawatan di
Bengkel Resmi Suzuki
• Menggunakan suku cadang tidak asli
dari Suzuki
• Penggunaan kendaraan secara tidak
normal (rally, disewakan, untuk
angkutan umum)
• Warna cat luntur yang disebabkan oleh
cara penyimpanan dan perawatan yang
tidak sesuai anjuran Suzuki
• Melakukan modifikasi di luar standar
seperti : Penggantian Odometer,
Perubahan Nomor Mesin atau Nomor
Rangka, Penyetelan mesin dan
pekerjaan bodi/karoseri
 Policy Warranty

Suzuki memberikan jaminan terbatas untuk komponen asli

tersebut di bawah ini yang ditemukan cacat material atau
kesalahan dalam proses produksi:
1.Battery dalam jangka waktu 6 (enam) bulan atau 10.000
km terhitung mulai dari tanggal produksi:
2.Shock absorber dalam jangka waktu 12 bulan atau
20.000 km.
3.Audio dalam jangka waktu 12 bulan atau 20.000 km.
 5. Test Drive

Kunci Sukses Penjualan

adalah Test Drive
 6. Pemanfaatan Database

CURRENT WAY NEW WAY OF THINKING

SUMBER DATA PENGELOLAAN DATABASE

DATA SURVEY
DATA HISTORY
CUSTOMER
CUSTOMER (PU, ERTIGA, WAGON R)

• GENDER
• NAMA
• PEKERJAAN
• ALAMAT • SEGMENT
• TIPE PEMBELIAN
• TELP
• STATUS MOBIL EFEKTIF
• TAHUN PEMBELIAN • DLL
 6. Pemanfaatan Database
DATA RISET PASAR ---> ERTIGA
Wiraniaga
SIS Angket Dealer Dealer
memberikan
Menyiapkan dikirim ke distribusi ke input ke
angket ke
Angket Dealer Wiraniaga SDMS
konsumen (isi)

Finding from Ertiga

Umur Pembeli Ertiga Alasan Membeli Ertiga

62 %
 6. Pemanfaatan Database
DATA RISET PASAR ---> ERTIGA
Temuan Survey Ertiga

Alasan Mengganti Mobil Lama Aspek Penguat Membeli Ertiga

Manfaatkan Data Riset Dalam Mencari Prospek Baru

Dengan Metode Segmentasi Dan Targeting Yang Tepat
TERIMA KASIH