Biaya Total = Total biaya bahan baku + Total biaya overhaed + Total biaya tenaga kerja
Pembahasan:
e. Menganalisis kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk
(hasil) yang bisa dirasakan dan sesuai dengan harapannya. Metode-metode yang bisa digunakan
untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai berikut.
1) Sistem keluhan dan saran. Sistem ini bisa menggunakan cara formulir isian, kuesioner, uji
sampel secara langsung dengan cara tanya jawab pelanggan, email, faksimile, telepon, dan
situs jejaring sosial.
2) Survei kepuasan pelanggan secara berkala. Sistem keluhan dan saran tidak bisa
mencerminkan secara tepat dan akurat apabila hanya sekali dilakukan. Oleh karena itu, perlu
dilakukan lebih dari satu kali survei agar diperoleh tingkat keakuratan yang lebih baik.
3) Ghost shopping atau mystery shopper. Cara ini adalah mempekerjakan orang untuk berpura-
pura menjadipembeli. Orang ini akan melaporkan hal-hal positif dan negatif daripelayanan
serta manfaat dari sebuah produk.
Pembahasan:
d. Promosi
TERIMA
KASIH