Project Quality Management (PQM)

 PQM meliputi proses dan aktivitas-aktivitas yang

dilakukan organisasi untuk menentukan kebijakan-
kebijakan, objektif, dan tanggung-jawab kualitas,
sehingga proyek yang telah dikerjakan memuaskan
sesuai kebutuhan.
 PQM menggunakan kebijakan dan prosedur yang
diterapkan, di dalam konteks proyek, sesuai dengan
sistem manajemen mutu organisasi, hal ini
mendukung kegiatan proses penguatan berkelanjutan
yang dilaksanakan organisasi. Kerja PQM untuk
meyakinkan persyaratan proyek, termasuk
persayaratan produk, sesuai dan tervalidasi.
01 02 03
Plan Quality Management, Manage Quality, membahas Control Quality, proses
proses mengidentifikasi manajemen proyek dan monitoring dan rekaman
persyaratan dan/atau penyerahan proyek. hasil pelaksanaan kegiatan
standar, deleveribel dan Pengukuran kualitas dan mutu untuk menilai kinerja
dokumentasinya bagaimana teknik spesifik untuk jenis dan rekomendasi perubahan
proyek memperlihatkan penyerahan yang dihasilkan yang diperlukan.
pemenuhan persyaratan oleh proyek.
mutu.

Yang termasuk PQM

AFRIZAL NURSIN 3
PROJECT QUALITY MANAGEMENT PROCESS
GROUPS

Perform Quality
Plan Quality
Control

Manage Quality
 Yang termasuk PQM
(Cont.)
PQM bertujuan mengelola proyek dan deliverabel proyek. Diterapkan untuk
semua proyek, tanpa menghiraukan sifat alami deliverabelnya. Teknik dan
pengukuran mutu spesifik pada jenis deliverabel yang dihasilkan proyek.
Sebagai contoh, PQM deliverabel software mungkin menggunakan
pendekatan dan pengukuran yang berbeda dari yang digunakan untuk
bangunan power plant nuklir. Pada kasus lain, kegagalan untuk memenuhi
persyaratan mutu dapat menjadi serius, konsekwensi negatif untuk beberapa
atau seluruh stakeholders. Contoh:
 Pemenuhan persyaratan pelanggan dengan cara terlalu banyak tim kerja
proyek dapat menyebabkan pengurangan laba dan meningkatkan resiko
proyek, gesekan karyawan, kesalahan-kesalahan, atau rework.
 Pemenuhan tujuan jadual proyek dengan cara bergerak cepat menyusun
rencana inspeksi kualitas dapat menghasilkan kesalahan yang tanpa
diketahui, mengurangi laba dan meningkatkan resiko setelah pelaksanaan.

AFRIZAL NURSIN 5
Project
Quality
Management
Overview

AFRIZAL NURSIN 6
Quality dan Grade

Grade: tujuan
Quality: kinerja atau hasil
perencanaan dalam
yang diserahkan, ditingkat
kategori penugasan untuk
mana satu set karakteristik
deliverabel mempunyai
yang tak terpisahkan
penggunaan fungsi yang
memenuhi persyaratan
sama tetapi berbeda
(ISO 9000)
karakteristik teknisnya.

AFRIZAL NURSIN 7
 Tim Proyek Manajemen harus menetapkan akurasi dan
presisi yang digunakan dalam perencanaan manajemen
mutu:

Presisi - kedekatan dari satu Akurasi - derajat tingkat Akurasi dan Presisi
pengukuran ke pengukuran yang kesempurnaan yang diperoleh dari
lain pengukuran

AFRIZAL NURSIN 8
Akurasi dan Presisi
lebih presisi tidak diperlukan dibandingkan lebih akurat

Di dalam mengukur jarak, presisi digambarkan sebagai:

kesalahan pengukuran

Presisi = ------------------------

jarak yang diukur

AFRIZAL NURSIN 9
Pendekatan dasar
Pendekatan dasar pada pengelolaan mutu proyek
yang kompatibel dengan standar mutu ISO.

Setiap proyek harus mempunyai Rencana

Manajemen Mutu.

Tim proyek akan mengikuti rencana manajemen

mutu dan mempunyai data untuk
memperlihatkan pemenuhan mutu terhadap
rencana.

AFRIZAL NURSIN 10
 Dalam konteks sesuai dengan tujuan ISO, mencari pendekatan
pengelolaan mutu modern untuk mengurangi variasi mutu dan
penyerahan hasil sesuai dengan persyaratan. Pendekatan ini mengenali
pentingnya:

 Customer satisfaction
 Prevention over inspection
 Continuous improvement
 Management Responsibility
 Cost of quality (COQ)

AFRIZAL NURSIN 11
 Hubungan
fundamental dari QA
& QC dengan IPECC,
PDCA, COQ model
dan Proses Grup
Project Management

AFRIZAL NURSIN 12
Plan Quality Management

 Plan Quality Management adalah proses mengidentifikasi persyaratan mutu dan/atau standar
untuk proyek dan serahannya, dan dokumentasi bagaimana proyek akan menmperlihatkan
pemenuhan persyaratan mutu yang sesuai. Manfaat kunci dari proses ini adalah memberikan
bantuan dan arahan bagaimana mutu akan dikelola dan divalidasi langsung ke proyek. Input,
tool and techniques, and output dari proses ini diuraikan pada gambar 8-3.
 Perencanan mutu dilaksanakan secara paralel dengan proses perencanaan yang lain. Contoh,
usulan perubahan dalam penyerahan untuk mengidentifikasi sesuai standar mutu memerlukan
penyesuaian biaya atau jadwal dan analisa rinci risiko pengaruhnya terhadap rencana.
 Teknik perencanaan mutu yang dibicarakan disini sering digunakan pada proyek.

AFRIZAL NURSIN 13
 Gambar 8-3: Plan Quality
TOOLS &
INPUTS TECHNIQUES
OUTPUTS
1. Project charter 1. Expert judgment 1. Quality management plan
2. Project management plan 2. Data gathering 2. Quality metrics
 Requirements management  Benchmarking 3. Project management plan
plan  Brainstorming updates
 Risk management plan  Interviews  Risk management plan
 Stakeholder engagement plan 3. Data analysis  Scope baseline
 Scope baseline  Cost-benefit analysis 4. Project documents updates
3. Project documents  Cost of quality  Lessons learned register
 Assumption log 4. Decision making  Requirements
 Requirements documentation  Multi-criteria decision traceability matrix
 Requirements traceability analysis  Risk register
matrix 5. Data representation  Stakeholder register
 Risk register  Flowcharts
 Stakeholder register  Logical data model
4. Enterprise environmental factors  Matrix diagrams
5. Organizational process assets  Mind mapping
6. Test and inspection
planning
7. Meetings
Input: Plan Quality
Management
1. Project charter
2. Project management plan (Requirements
management plan, Risk management plan,
Stakeholder engagement plan, & Scope baseline)
3. Project documents (Assumption log, Requirements
documentation, Requirements traceability matrix,
Risk register, & Stakeholder register)
4. Enterprise environmental factors
5. Organizational process assets

AFRIZAL NURSIN 15
Project charter
Piagam proyek (PC) memberikan deskripsi proyek
dan karakteristik produk tingkat tinggi.
PC juga berisi persyaratan persetujuan proyek,
tujuan proyek yang dapat diukur, dan kriteria
keberhasilan terkait yang akan mempengaruhi
manajemen mutu proyek.

AFRIZAL NURSIN 16
 Project Management Plan
Project management plan digunakan untuk mengembangkan rencana pengelolaan mutu. Informasi
digunakan untuk mengembangkan rencana pengelolaan mutu termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
 Persyaratan rencana manajemen, persyaratan rencana manajemen menyediakan pendekatan
untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengelola persyaratan yang akan dirujuk oleh rencana
manajemen mutu dan metrik kualitas.
 Rencana manajemen risiko, Rencana manajemen risiko menyediakan pendekatan untuk
mengidentifikasi, menganalisis, dan memantau risiko. Informasi dalam rencana manajemen
risiko dan rencana manajemen mutu bekerja sama untuk berhasil mengantarkan produk dan
keberhasilan proyek.
 Rencana keterlibatan pemangku kepentingan, Rencana keterlibatan pemangku kepentingan
menyediakan metode untuk mendokumentasikan kebutuhan dan harapan pemangku
kepentingan yang memberikan landasan bagi kualitas pengelolaan.
 Lingkup baseline, WBS bersama dengan kiriman yang didokumentasikan dalam pernyataan
lingkup proyek dipertimbangkan saat menentukan standar dan tujuan kualitas yang sesuai untuk
proyek, dan yang dapat diserahkan dan proses proyek akan dikenakan tinjauan kualitas. Ruang
lingkup mencakup kriteria penerimaan deliveri. Definisi kriteria penerimaan dapat secara
signifikan meningkatkan atau menurunkan biaya kualitas dan, oleh karena itu, biaya proyek.
Memuaskan semua kriteria penerimaan menyiratkan bahwa kebutuhan para pemangku
kepentingan telah terpenuhi

AFRIZAL NURSIN 17
 Project documents
Dokumen proyek yang dapat dianggap sebagai masukan untuk proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
 Log asumsi, memiliki semua asumsi dan batasan mengenai persyaratan kualitas dan
kepatuhan standar.
 Persyaratan dokumentasi, menangkap persyaratan bahwa produk dan proyek harus
menuju pada untuk memenuhi harapan pemangku kepentingan. Komponen-
komponennya dari dokumentasi persyaratan termasuk tetapi tidak terbatas pada
persyaratan kualitas proyek dan produk. Persyaratan digunakan oleh tim proyek untuk
membantu merencanakan bagaimana kendali mutu akan diterapkan pada proyek.
 Matriks keterlacakan persyaratan, matriks ketertelusuran persyaratan menghubungkan
persyaratan produk dengan serahan dan membantu memastikan setiap persyaratan
dalam dokumentasi persyaratan diuji. Matriks memberikan ikhtisar dari tes yang
diperlukan untuk memverifikasi persyaratan.
 Daftar risiko, berisi informasi tentang ancaman dan peluang yang dapat mempengaruhi
persyaratan kualitas.
 Daftar pemangku kepentingan, membantu mengidentifikasi pemangku kepentingan
yang memiliki minat khusus atau berdampak pada kualitas, dengan penekanan pada
kebutuhan pelanggan dan harapan sponsor proyek.

AFRIZAL NURSIN 18
Enterprise
environmental factors
Faktor lingkungan perusahaan yang dapat mempengaruhi
proses Manajemen Mutu Paket termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
 Peraturan instansi pemerintah;
 Aturan, standar, dan pedoman khusus untuk area aplikasi;
 Distribusi geografis;
 Struktur organisasi;
 Kondisi pasar;
 Kondisi kerja atau operasi proyek atau serahannya; dan
 Persepsi budaya

AFRIZAL NURSIN 19
 Organization
al process
assets
Aset proses organisasi yang dapat
mempengaruhi proses Manajemen
Mutu Perencanaan termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
 Sistem manajemen mutu
organisasi termasuk kebijakan,
prosedur, dan pedoman;
 Template kualitas seperti lembar
periksa, matriks keterlacakan,
dan lainnya; dan
 Basis data historis dan pelajaran
yang dipelajari repositori

AFRIZAL NURSIN 20
Tools & Technique: Plan Quality
Management
1. Expert judgment
2. Data gathering (Benchmarking, Brainstorming, dan
Interviews)
3. Data analysis (Cost-benefit analysis, Cost of quality)
4. Decision making (Multi-criteria decision analysis)
5. Data representation (Flowcharts, Logical data model,
Matrix diagrams, dan Mind mapping)
6. Test and inspection planning
7. Meetings

AFRIZAL NURSIN 21
Expert judgment
Keahlian yang harus dipertimbangkan dari individu
atau kelompok dengan pengetahuan atau pelatihan
khusus dalam topik berikut:
Penjaminan Kualitas,
Kontrol kualitas,
Pengukuran kualitas,
Peningkatan kualitas,
dan Sistem kualitas.

AFRIZAL NURSIN 22
 Data gathering
Teknik pengumpulan data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk
tetapi tidak terbatas pada:
 Benchmarking, melibatkan perbandingan praktik proyek aktual atau
terencana atau standar kualitas proyek bagi proyek-proyek yang
sebanding untuk mengidentifikasi praktik terbaik, menghasilkan gagasan
untuk perbaikan, dan memberikan dasar untuk mengukur kinerja.
 Brainstorming, dapat digunakan untuk mengumpulkan data secara kreatif
dari sekelompok anggota tim atau ahli materi pelajaran untuk
mengembangkan rencana manajemen mutu yang paling sesuai proyek
yang akan datang.
 Wawancara, kebutuhan dan harapan kualitas produk proyek, implisit dan
eksplisit, formal dan informal, dapat diidentifikasi dengan mewawancarai
peserta proyek yang berpengalaman, pemangku kepentingan, dan ahli
masalah. Wawancara harus dilakukan dalam lingkungan kepercayaan dan
kerahasiaan untuk mendorong kontribusi yang jujur dan tidak bias

AFRIZAL NURSIN 23
 Data analysis
Teknik analisis data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
 Analisis biaya-manfaat. Analisis biaya-manfaat adalah alat analisis keuangan yang digunakan
untuk memperkirakan kekuatan dan kelemahan alternatif untuk menentukan alternatif
terbaik dari segi manfaat yang diberikan. Manfaat utama memenuhi persyaratan kualitas
termasuk kurang pengerjaan ulang, produktivitas yang lebih tinggi, biaya lebih rendah,
kepuasan pemangku kepentingan meningkat, dan peningkatan profitabilitas. Analisis biaya-
manfaat untuk setiap langkah aktivitas kualitas membandingkan biaya kualitas dengan
manfaat yang diharapkan.
 Biaya kualitas. Biaya kualitas (COQ) yang terkait dengan proyek terdiri dari satu atau lebih
dari biaya berikut (Gambar 8-5 daftar contoh untuk setiap kelompok biaya):
 Biaya pencegahan. Biaya yang berkaitan dengan pencegahan kualitas buruk dalam
produk, kiriman, atau layanan proyek khusus.
 Biaya penilaian. Biaya terkait untuk mengevaluasi, mengukur, mengaudit, dan menguji
produk, kiriman, atau layanan dari proyek tertentu.
 Biaya kegagalan (internal/eksternal). Biaya yang berkaitan dengan ketidaksesuaian
produk, kiriman, atau layanan untuk kebutuhan atau harapan para pemangku
kepentingan.
COQ optimal adalah salah satu yang mencerminkan keseimbangan yang tepat untuk
berinvestasi dalam biaya pencegahan dan penilaian untuk menghindari biaya kegagalan.
Gambar 8-5:
Cost of
Quality

25
 Decision making
Teknik pengambilan keputusan yang dapat digunakan untuk proses
ini termasuk tetapi tidak terbatas pada analisis keputusan
multikriteria.
 Alat analisis keputusan multikriteria (mis., Matriks prioritas) dapat
digunakan untuk mengidentifikasi masalah utama dan alternatif
yang sesuai untuk diprioritaskan sebagai serangkaian keputusan
untuk implementasi.
 Kriteria diprioritaskan dan ditimbang sebelum diterapkan ke
semua alternatif yang tersedia untuk memperoleh skor
matematika untuk setiap alternatif. Alternatif kemudian diberi
peringkat berdasarkan skor. Seperti yang digunakan dalam proses
ini, dapat membantu memprioritaskan metrik kualitas.

26
 Data representation
Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Flowchart, juga disebut sebagai peta proses karena mereka menampilkan urutan langkah dan kemungkinan percabangan yang ada untuk proses
yang mengubah satu atau lebih input menjadi satu atau lebih output. Satu versi dari rantai nilai, yang dikenal sebagai model SIPOC (pemasok,
input, proses, output, dan pelanggan), ditunjukkan pada Gambar 8-6. Informasi diperoleh dengan menggunakan alur kerja logika percabangan dan
frekuensi relatif terkait untuk memperkirakan nilai moneter yang diharapkan untuk pekerjaan kesesuaian dan ketidaksesuaian yang diperlukan
untuk memberikan hasil yang sesuai. Ketika flowchart digunakan untuk mewakili langkah-langkah dalam suatu proses, flowchart kadang-kadang
disebut aliran proses atau diagram alur proses dan mereka dapat digunakan untuk perbaikan proses serta mengidentifikasi di mana cacat kualitas
dapat terjadi atau di mana untuk menggabungkan pemeriksaan kualitas.
 Model data logis, adalah representasi visual dari data organisasi, yang dijelaskan dalam bahasa bisnis dan independen dari teknologi spesifik apa
pun. Model data logis dapat digunakan untuk mengidentifikasi di mana integritas data atau masalah kualitas lainnya dapat muncul.
 Diagram Matriks. Diagram matriks membantu menemukan kekuatan hubungan di antara berbagai faktor, penyebab, dan tujuan yang ada di antara
baris dan kolom yang membentuk matriks. Tergantung pada berapa banyak faktor dapat dibandingkan, manajer proyek dapat menggunakan
berbagai bentuk diagram matriks; misalnya, L, T, Y, X, C, dan berbentuk atap. Dalam proses ini mereka memfasilitasi identifikasi metrik kualitas
kunci yang penting untuk keberhasilan proyek.
 Pemetaan pikiran, pikiran adalah metode diagram yang digunakan untuk visual mengatur informasi. Peta pikiran dalam kualitas sering dibuat
dengan konsep kualitas tunggal, digambar sebagai gambar di tengah halaman kosong, yang terkait dengan representasi ide seperti gambar, kata-
kata, dan bagian-bagian kata ditambahkan. Teknik pemetaan pikiran dapat membantu dalam pengumpulan proyek yang cepat persyaratan
kualitas, batasan, ketergantungan, dan hubungan.

AFRIZAL NURSIN 27
Figure 8-6.
The SIPOC
Model

IAMPI 2018 28
Seven basic quality tools
Tujuh perangkat dasar mutu, juga dikenal dalam
industri sebagai perangkat 7QC, digunakan sesuai
dengan kontek siklus PDCA untuk penyelesain
permasalahan yang berkaitan dengan mutu. Sebagai
konsep terlihat pada gambar 8-7, tujuh perangkat
dasar mutu adalah:
 Cause and effect diagrams
 Flowcharts
 Checksheets
 Pareto diagrams
 Histograms
 Control charts
 Scater diagrams

AFRIZAL NURSIN 29
Gambar 8-7:
Storyboard
illustrating the
seven quality
management and
control tools

30
Test and Inspection Planning
 Selama tahap perencanaan, manajer proyek dan tim
proyek menentukan cara menguji atau memeriksa
produk, yang dapat disampaikan, atau layanan untuk
memenuhi kebutuhan dan harapan pemangku
kepentingan, serta cara memenuhi tujuan untuk
kinerja dan keandalan produk.
 Tes dan inspeksi bergantung pada industri dan dapat
mencakup, misalnya, pengujian alfa dan beta dalam
proyek perangkat lunak, tes kekuatan dalam proyek
konstruksi, inspeksi di bidang manufaktur, dan uji
lapangan serta uji tak rusak (non destructive test) di
bidang teknik.

AFRIZAL NURSIN 31
Meetings
 Tim proyek membuat rencana rapat untuk
mengembangkan rencana manajemen mutu
proyek.
 Peserta rapat termasuk: Proyek Manajer,
Project Sponsor, anggota team proyek yang
dipilih, stakeholder yang dipilih, siapapun
yang bertanggung jawab untuk kegiatan
manajemen mutu proyek (rencana
manajemen mutu, pengelolaan mutu, atau
pengendalian mutu, dan hal-hal lain yang
dibutuhkan).

AFRIZAL NURSIN 32
Output: Plan Quality Management
1.Quality management plan
2.Quality metrics
3.Project management plan updates
(Risk management plan, Scope
baseline)
4.Project documents updates (Lessons
learned register, Requirements
traceability matrix, Risk register, &
Stakeholder register)

AFRIZAL NURSIN 33
Quality management plan
 Rencana manajemen mutu adalah komponen rencana
manajemen proyek yang menguraikan bagaimana kebijakan
mutu organisasi akan dilaksanakan. Juga menguraikan
bagaimana rencana tim manajemen proyek untuk memenuhi
persyaratan mutu yang ditetapkan proyek.
 Rencana manajemen mutu dapat formal atau informal,
dirincikan, atau kerangka yang luas. Gaya dan rincian dari
rencana manajemen mutu ditentukan oleh persyaratan proyek.
 Rencana manajemen mutu akan direview di awal proyek untuk
meyakinkan keputusan didasarkan pada informasi yang
akurat. Manfaat dari review ini dapat mempertajam fokus
pada nilai proposisi dan reduksi biaya proyek dan dalam
frekuensi jadwal overuns dimana kasus pada rework.

AFRIZAL NURSIN 34
Quality metrics
 Metrik kualitas secara khusus menjelaskan atribut proyek
atau produk dan bagaimana proses kontrol kualitas akan
memverifikasi kepatuhan terhadapnya.
 Beberapa contoh metrik kualitas termasuk: persentase
tugas selesai tepat waktu, kinerja biaya diukur dengan CPI,
tingkat kegagalan, jumlah cacat diidentifikasi per-hari, total
downtime per-bulan, kesalahan ditemukan per-baris kode,
skor kepuasan pelanggan, dan persentase persyaratan
yang dicakup oleh rencana uji sebagai ukuran cakupan
pengujian.

AFRIZAL NURSIN 35
Quality
metrics

AFRIZAL NURSIN 36
 Dokumen proyek yang dapat diperbarui sebagai hasil
dari proses ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Daftar lesson learn, diperbarui dengan informasi
tentang tantangan yang dihadapi dalam proses
perencanaan kualitas.

Project  Matriks keterlacakan persyaratan, dimana

persyaratan kualitas ditentukan oleh proses ini,

Management mereka dicatat dalam matriks persyaratan

traceability.

Plan Updates  Daftar risiko, risiko baru yang diidentifikasi selama

proses ini dicatat dalam daftar risiko dan dikelola
menggunakan proses manajemen risiko.
 Daftar pemangku kepentingan, jika informasi
tambahan tentang pemangku kepentingan yang ada
atau yang baru dikumpulkan sebagai hasil dari proses
ini, itu dicatat dalam daftar pemangku kepentingan.

AFRIZAL NURSIN 37
 Manage Quality
 Manage Quality adalah proses menerjemahkan rencana
manajemen mutu menjadi kegiatan kualitas yang dapat
dieksekusi memasukkan kebijakan kualitas organisasi ke
dalam proyek.
 Manfaat utama dari proses ini adalah meningkatkan
probabilitas untuk memenuhi sasaran mutu serta
mengidentifikasi proses yang tidak efektif dan penyebab
kualitas yang buruk.
 Mangelola Kualitas menggunakan data dan hasil dari
proses control kualitas untuk mencerminkan status
kualitas keseluruhan proyek kepada para pemangku
kepentingan. Proses ini dilakukan di seluruh proyek.

AFRIZAL NURSIN 38
 Gambar 8-7: Manage Quality
INPUTS TOOLS & TECHNIQUES OUTPUTS
1. Project management plan 1. Data gathering
 Quality management 1. Quality reports
 Checklists 2. Test and evaluation
plan 2. Data analysis
2. Project documents documents
 Alternatives analysis 3. Change requests
 Lessons learned  Document analysis
register 4. Project management plan
 Process analysis updates
 Quality control  Root cause analysis  Quality management
measurements 3. Decision making
 Quality metrics plan
 Multicriteria decision analysis  Scope baseline
 Risk report 4. .4 Data representation
3. Organizational process  Schedule baseline
 Affinity diagrams  Cost baseline
assets  Cause-and-effect diagrams 5. Project documents
 Flowcharts updates
 Histograms  Issue log
 Matrix diagrams  Lessons learned register
 Scatter diagrams  Risk register
5. Audits
6. Design
IAMPIfor X
2018
7. Problem solving
8. Quality improvement methods
Input: Manage Quality
1.Project management plan (Quality
management plan)
2.Project documents (Lessons learned
register, Quality control
measurements, Quality metrics,
Risk report)
3.Organizational process assets

AFRIZAL NURSIN 40
Project management plan
 Dijelaskan dalam Bagian sebelumnya komponen
rencana manajemen proyek termasuk tetapi tidak
terbatas pada rencana manajemen kualitas.
 Rencana manajemen mutu menentukan tingkat
kualitas produk proyek yang dapat diterima dan
menjelaskan bagaimana memastikan tingkat
kualitas ini proses deliverinya.
 Rencana manajemen mutu juga menjelaskan apa
yang harus dilakukan dengan produk yang tidak
sesuai dan tindakan korektif apa yang akan
diterapkan.

AFRIZAL NURSIN 41
 Project document
Dokumen proyek yang dapat dianggap sebagai masukan untuk proses ini
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Daftar Lesson learn, pelajaran yang dipetik sebelumnya dalam proyek yang
berkaitan dengan pengelolaan kualitas dapat diterapkan ke fase selanjutnya.
 Pengukuran kendali mutu, digunakan untuk menganalisa dan mengevaluasi
kualitas proses dan hasil dari proyek terhadap standar atau persyaratan yang
ditentukan. Dapat juga membandingkan dan validasi proses.
 Metrik kualitas, metrik kualitas diverifikasi sebagai bagian dari proses kontrol
kualitas. Proses kelola kualitas menggunakan metrik kualitas ini sebagai
dasar untuk pengembangan skenario pengujian untuk proyek dan deliveri
sebagai dasar inisiatif perbaikan.
 Laporan risiko, digunakan dalam proses Mengelola Kualitas untuk
mengidentifikasi sumber-sumber risiko proyek secara keseluruhan dan
penggerak paling penting dari eksposur risiko secara keseluruhan yang dapat
memengaruhi sasaran mutu proyek.

AFRIZAL NURSIN 42
Organizational process assets
Aset proses organisasi yang dapat memengaruhi
proses Kelola Kualitas termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
 Sistem manajemen mutu organisasi yang
mencakup kebijakan, prosedur, dan pedoman;
 Template kualitas seperti lembar periksa, matriks
keterlacakan, rencana pengujian, dokumen uji, dan
lain-lain;
 Hasil dari audit sebelumnya; dan
 Pembelajaran yang dipelajari dengan informasi
dari proyek serupa.

AFRIZAL NURSIN 43
Tools & Technique:
Manage Quality
1. Data gathering (Checklists)
2. Data analysis (Alternatives analysis, Document analysis,
Process analysis, Root cause analysis)
3. Decision making (Multicriteria decision analysis)
4. Data representation (Affinity diagrams, Cause-and-effect
diagrams, Flowcharts, Histograms, Matrix diagrams, Scatter
diagrams)
5. Audits
6. Design for X
7. Problem solving
8. Quality improvement methods

AFRIZAL NURSIN 44
 Data gathering
 Teknik pengumpulan data yang dapat digunakan untuk proses ini
termasuk tetapi tidak terbatas pada daftar periksa. Daftar periksa adalah
alat terstruktur, biasanya komponen khusus, yang digunakan untuk
memverifikasi bahwa seperangkat langkah yang diperlukan telah
dilakukan atau untuk memeriksa apakah daftar persyaratan telah
dipenuhi.
 Berdasarkan persyaratan dan praktik proyek, daftar periksa mungkin
sederhana atau rumit. Banyak organisasi memiliki templet daftar periksa
terstandarisasi yang tersedia untuk memastikan konsistensi dalam tugas
yang sering dilakukan.
 Di beberapa area aplikasi, daftar periksa juga tersedia dari asosiasi
profesional atau penyedia layanan komersial.
 Daftar periksa kualitas harus memasukkan kriteria penerimaan yang
termasuk dalam ruang lingkup ruang lingkup.

AFRIZAL NURSIN 45
 Data analysis
Teknik analisis data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
 Analisis alternatif, teknik ini digunakan untuk mengevaluasi opsi yang teridentifikasi untuk
memilih opsi atau pendekatan kualitas yang berbeda yang paling tepat untuk digunakan.
 Analisis dokumen. , analisis berbagai dokumen yang dihasilkan sebagai bagian output dari
proses pengendalian proyek, seperti laporan kualitas, laporan pengujian, laporan kinerja,
dan analisis varians, dapat menunjuk dan fokus pada proses yang mungkin di luar kendali
dan dapat membahayakan kesesuaian persyaratan yang ditentukan dengan harapan
pemangku kepentingan.
 Analisis proses, mengidentifikasi peluang untuk perbaikan proses. Analisis ini juga menguji
masalah, kendala, dan aktivitas yang tidak bernilai tambah yang terjadi selama proses.
 Analisis akar penyebab (Root Cause Analysis), adalah teknik analisis yang digunakan untuk
menentukan alasan mendasar yang menyebabkan varians, cacat, atau risiko. Penyebab akar
dapat mendasari lebih dari satu varian, cacat, atau risiko. Ini juga dapat digunakan sebagai
teknik untuk mengidentifikasi akar masalah dan menyelesaikannya. Ketika semua akar
penyebab masalah dihapus, masalah tidak terulang kembali.

AFRIZAL NURSIN 46
Decision making
 Teknik pengambilan keputusan yang dapat digunakan
untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas pada
analisis keputusan multikriteria.
 Pengambilan keputusan multikriteria digunakan untuk
mengevaluasi beberapa kriteria ketika mendiskusikan
alternatif yang memengaruhi proyek atau kualitas
produk.
 Keputusan proyek dapat termasuk memilih di antara
skenario atau pemasok yang berbeda.
 Keputusan produk dapat termasuk mengevaluasi biaya
siklus hidup, jadwal, kepuasan pemangku
kepentingan,dan risiko yang terkait dengan pemecahan
cacat produk.

AFRIZAL NURSIN 47
 Decision making
Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
 Diagram afinitas, dapat mengatur kemungkinan penyebab cacat menjadi kelompok-kelompok
yang menunjukkan area-area yang harus difokuskan paling banyak.
 Diagram sebab-akibat, juga dikenal sebagai diagram tulang ikan, diagram sebab-akibat, atau
diagram Ishikawa. Jenis diagram ini memecah penyebab pernyataan masalah diidentifikasi
menjadi cabang-cabang diskrit, membantu mengidentifikasi penyebab utama atau akar
masalah. Gambar 8-9 adalah contoh dari diagram sebab-akibat.
 Flowchart, menunjukkan serangkaian langkah yang mengarah pada suatu cacat.
 Histogram. Histogram menunjukkan representasi grafis dari data numerik. Histogram dapat
menunjukkan jumlah cacat per pengiriman, peringkat penyebab cacat, berapa kali setiap proses
tidak patuh, atau representasi lain dari proyek atau cacat produk.
 Diagram matriks, berusaha untuk menunjukkan kekuatan hubungan antara faktor, penyebab,
dan tujuan yang ada antara baris dan kolom yang membentuk matriks.
 Scatter diagram, adalah grafik yang menunjukkan hubungan antara dua variabel. Menyebarkan
diagram dapat menunjukkan hubungan antara elemen apa pun dari suatu proses, lingkungan,
atau aktivitas pada satu sumbu dan cacat kualitas pada sumbu lainnya.

AFRIZAL NURSIN 48
Figure 8-9. Cause-and-Effect Diagram

IAMPI 2018 49
Cause and Effect (Ishikawa) Diagram:

(Cause and Effect analysis)

USE :
Random Method
Systematic Method
TIME MACHINE METHOD MATERIAL Process Analysis Method

MAJOR
DEFECT

ENERGY MEASUREMENT PERSONNEL ENVIRONMENT

POTENTIAL CAUSE EFFECT

Always ask : Who? What? Where? When? Why? How?

MACHINE METHOD MATERIAL TIME

CORRECTIVE
ACTION

USE : Solution MEASUREMENT PERSONNEL ENVIRONMENT

IAMPI 2018 ENERGY
Analysis Method
Example: Ishikawa Diagram (Reason Phone Not Answered)

Machinery Material

Audix Exists LAN Directory

not Updated
Directory
Audix
Wrong
Line busy extension
in book Phone Not
At lunch Call comes Answered
before/after
Away from Business Zero out not established
hours
desk Call
At meeting Talking on Re-direct issues
other line
Suport Staff has Audix
Personal Method
People call
Flowchart:

Project Compliance Develop

Request copy Artwork

No Artwork
Approved

Vendors Artwork out Change control Yes

makeProofs for proofs for specs

No
No

Package Yes Yes Approved Proof Specs signed Order

Development QA review/ Back to vendor (package & QA Material
review/approva Approval
l
 Audit mutu
Audit adalah proses yang terstruktur dan independen yang digunakan untuk menentukan
apakah kegiatan proyek sesuai dengan kebijakan, proses, dan prosedur organisasi dan
proyek. Audit kualitas biasanya dilakukan oleh tim eksternal untuk proyek, seperti
departemen audit internal organisasi, PMO, atau oleh auditor eksternal untuk organisasi.
Sasaran audit mutu mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Mengidentifikasi semua praktik baik dan terbaik yang sedang dilaksanakan;
 Mengidentifikasi semua ketidaksesuaian, kesenjangan, dan kekurangan;
 Berbagi praktik baik diperkenalkan atau diimplementasikan dalam proyek serupa di
organisasi dan/atau industri;
 Secara proaktif menawarkan bantuan dengan cara yang positif untuk meningkatkan
pelaksanaan proses untuk membantu meningkatkan produktivitas tim; dan
 Menyoroti kontribusi masing-masing audit di dalam penyimpanan pembelajaran yang
dipelajari dari organisasi.
Upaya selanjutnya untuk memperbaiki segala kekurangan harus menghasilkan penurunan
biaya kualitas dan peningkatan sponsor atau penerimaan pelanggan terhadap produk proyek.
Audit kualitas dapat dijadwalkan atau acak, dan dapat dilakukan oleh auditor internal atau
eksternal.Audit kualitas dapat mengkonfirmasi pelaksanaan permintaan perubahan yang
disetujui termasuk pembaruan, tindakan korektif, perbaikan kerusakan, dan tindakan
pencegahan.

AFRIZAL NURSIN 53
Desain untuk X (DfX)
 Desain untuk X (DfX) adalah seperangkat pedoman
teknis yang dapat diterapkan selama desain suatu
produk untuk optimalisasi aspek tertentu dari desain.
 DfX dapat mengontrol atau bahkan meningkatkan
karakteristik akhir produk.
 X di DfX dapat menjadi aspek yang berbeda dari
pengembangan produk, seperti keandalan,
penyebaran, perakitan, manufaktur, biaya, layanan,
kegunaan, keamanan, dan kualitas.
 Menggunakan DfX dapat menghasilkan pengurangan
biaya, peningkatan kualitas, kinerja yang lebih baik,
dankepuasan pelanggan.

AFRIZAL NURSIN 54
Problem solving
Pemecahan masalah memerlukan solusi untuk masalah atau tantangan. Ini dapat
mencakup pengumpulan informasi tambahan, pemikiran kritis, kreatif, kuantitatif
dan/atau pendekatan logis.
Pemecahan masalah yang efektif dan sistematis adalah elemen mendasar dalam jaminan
kualitas dan peningkatan kualitas. Masalah dapat muncul sebagai akibat dari proses
kontrol kualitas atau dari audit kualitas dan dapat dikaitkan dengan proses atau yang
dapat diserahkan.
Menggunakan metode pemecahan masalah terstruktur akan membantu menghilangkan
masalah dan mengembangkan solusi jangka panjang.
Metode pemecahan masalah umumnya termasukelemen-elemen berikut:
 Mendefinisikan masalah,
 Mengidentifikasi akar penyebab,
 Menghasilkan solusi yang mungkin,
 Memilih solusi terbaik,
 Menerapkan solusi, dan
 Memverifikasi keefektifan solusi

AFRIZAL NURSIN 55
Quality Improvement
Methods
 Peningkatan kualitas dapat terjadi berdasarkan
temuan dan rekomendasi dari proses kontrol
kualitas, temuan audit kualitas, atau
penyelesaian masalah dalam proses Kelola
Kualitas.
 Plan-do-check-act dan Six Sigma adalah dua alat
peningkatan kualitas yang paling umum
digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi
peluang untuk perbaikan.

AFRIZAL NURSIN 56
Out put: Manage Quality
1. Quality reports
2. Test and evaluation documents
3. Change requests
4. Project management plan updates (Quality
management plan, Scope baseline,
Schedule baseline, Cost baseline)
5. Project documents updates (Issue log,
Lessons learned register, Risk register)

AFRIZAL NURSIN 57
Quality report
 Laporan kualitas dapat berupa grafis, numerik, atau
kualitatif. Informasi yang diberikan dapat digunakan
oleh proses dan departemen lain untuk mengambil
tindakan korektif untuk mencapai harapan kualitas
proyek.
 Informasi yang disajikan dalam laporan kualitas dapat
mencakup semua masalah manajemen mutu yang
ditingkatkan oleh tim; rekomendasi untukproses,
proyek, dan peningkatan produk; rekomendasi
tindakan korektif (termasuk pengerjaan ulang,
perbaikan cacat/bug, inspeksi 100%, dan lainnya);
dan ringkasan temuan dari proses Quality Control

AFRIZAL NURSIN 58
Test and evaluation documents
 Dokumen pengujian dan evaluasi dapat
dibuat berdasarkan kebutuhan industri dan
template organisasi. Mereka adalah
masukan untuk proses Pengendalian Mutu
dan digunakan untuk mengevaluasi
pencapaian sasaran mutu.
 Dokumen-dokumen ini dapat mencakup
daftar periksa khusus dan matriks
persyaratan terperinci persyaratan sebagai
bagian dari dokumen.

AFRIZAL NURSIN 59
 Project management plan updates
Perubahan apa pun ke rencana pengelolaan proyek melewati proses
kontrol perubahan organisasi melalui permintaan perubahan.
Komponen yang mungkin memerlukan permintaan perubahan untuk
rencana manajemen proyek termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Rencana manajemen mutu, dijelaskan dalam bagian sebelumnya,
pendekatan yang disepakati untuk mengelola kualitas mungkin
perlu dimodifikasi karena hasil aktual.
 Baseline Lingkup, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, ruang
lingkup dasar dapat berubah sebagai akibat dari kualitas kegiatan
manajemen tertentu.
 Baseline Jadwal, dijelaskan dalam bagian tertentu, baseline jadwal
dapat berubah sebagai hasil dari spesifikkegiatan manajemen mutu.
 Baseline Biaya, dijelaskan dalam bagian tertentu, garis dasar biaya
dapat berubah sebagai akibat dari kualitas kegiatan manajemen
tertentu.

AFRIZAL NURSIN 60
 Project documents updates
Dokumen proyek yang dapat diperbarui sebagai hasil dari proses ini
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Log isu, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, Isu-isu baru yang diangkat
sebagai hasil dari proses ini dicatat dalam log isu.
Daftar lesson learn, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, daftar
pelajaran yang dipelajari diperbarui dengan informasi tentang tantangan
yang dihadapi dan bagaimana mereka bisa dihindari serta pendekatan
yang bekerja dengan baik untuk kualitas pengelolaan.
Daftar risiko, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, risiko baru yang
diidentifikasi selama proses ini dicatat dalam daftar risiko dan dikelola
menggunakan proses manajemen risiko.

AFRIZAL NURSIN 61
Control Quality
 Kontrol Kualitas adalah proses pemantauan dan
pencatatan hasil pelaksanaan kegiatan manajemen mutu
untuk menilai kinerja dan memastikan output proyek
lengkap, benar, dan memenuhi harapan pelanggan.
 Manfaat utama dari proses ini adalah memverifikasi
bahwa hasil proyek dan kinerja memenuhi persyaratan
yang ditentukan oleh pemangku kepentingan utama untuk
penerimaan akhir.
 Proses Kontrol Kualitas menentukan apakah output
proyek melakukan apa yang dimaksudkan untuk
dilakukan. Output tersebut harus mematuhi semua
standar, persyaratan, peraturan, dan spesifikasi yang
berlaku. Proses ini dilakukan di seluruh proyek.

AFRIZAL NURSIN 62
 Gambar 8-10: Control Quality
INPUT TOOLS & TECHNIQUES
1. Project management plan 1. Data gathering
 Quality management  Checklists
plan  Check sheets
2. Project documents  Statistical sampling
 Lessons learned register  Questionnaires and surveys
 Quality metrics 2. Data analysis
 Test and evaluation 3. • Performance reviews
documents 4. • Root cause analysis
3. Approved change requests 5. .3 Inspection
4. Deliverables 6. .4 Testing/product
5. Work performance data evaluations
6. Enterprise environmental 7. .5 Data representation
factors  Cause-and-effect diagrams
7. Organizational process  Control
IAMPI 2018charts
assets  Histogram
 Scatter diagrams
8. Meetings
OUTPUT
1. Quality control
measurements
2. Verified deliverables
3. Work performance
information
4. Change requests
5. Project management plan
updates
 Quality management
plan
6. .6 Project documents
updates
7. • Issue log
8. • Lessons learned register
9. • Risk register
10.• Test and evaluation
11.documents
Input: Control Quality
1. Project management plan (Quality management
plan)
2. Project documents (Lessons learned register,
Quality metrics, Test and evaluation documents)
3. Approved change requests
4. Deliverables
5. Work performance data
6. Enterprise environmental factors
7. Organizational process assets

AFRIZAL NURSIN 64
Project management plan
 Dijelaskan dalam bagian sebelumnya.
 Komponen rencana manajemen proyek
termasuk tetapi tidak terbatas pada rencana
manajemen kualitas.
 Dijelaskan dalam bagian sebelumnya,
rencana manajemen kualitas menentukan
bagaimana kontrol kualitas akan dilakukan
di dalam proyek.

AFRIZAL NURSIN 65
Project document
 Dokumen proyek yang dapat dianggap sebagai masukan
untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Pelajaran yang dipelajari, dijelaskan dalam bagian
sebelumnya. Pelajaran yang dipetik sebelumnya dalam
proyek dapat diterapkan ke fase selanjutnya dalam proyek
untuk meningkatkan kontrol kualitas.
 Metrik kualitas, dijelaskan dalam bagian sebelumnya.
Metrik kualitas secara khusus menjelaskan atribut proyek
atau produk dan bagaimana proses Kontrol Kualitas akan
memverifikasi kepatuhan terhadapnya.
 Tes dan evaluasi dokumen. Dijelaskan dalam Bagian
8.2.3.2. Dokumen tes dan evaluasi digunakan untuk
mengevaluasi pencapaian sasaran mutu

AFRIZAL NURSIN 66
 Approve change
request
 Dijelaskan dalam bagian sebelumnya, sebagai bagian dari
Proses Kontrol Perubahan Terformat, pembaruan log
perubahan menunjukkan bahwa beberapa perubahan
disetujui dan beberapa tidak.
 Permintaan perubahan yang disetujui dapat mencakup
modifikasi seperti perbaikan kerusakan, metode kerja yang
direvisi, dan jadwal yang direvisi.
 Penyelesaian penggantian parsial dapat mengakibatkan
ketidak konsistenan dan penundaan di kemudian hari
karena langkah atau koreksi yang tidak lengkap.
 Pelaksanaan perubahan yang disetujui harus diverifikasi,
dikonfirmasi untuk kelengkapan, diuji ulang, dan disertifikasi
sebagai benar.

AFRIZAL NURSIN 67
 Deliverable
 Deliveribel adalah setiap produk, hasil, atau
kemampuan yang unik dan dapat diverifikasi
untuk melakukan layanan yang diperlukan
diproduksi untuk menyelesaikan suatu proses,
fase, atau proyek.
 Hasil kerja yang merupakan output dari proses
langsung dan pekerjaan pengelolaan proyek
diperiksa dan dibandingkan dengan kriteria
penerimaan yang ditetapkan dalam pernyataan
lingkup proyek

AFRIZAL NURSIN 68
 Work performance
data
Dijelaskan dalam bagian sebelumnya, data
kinerja kerja berisi tentang status produk
seperti pengamatan, metrik kualitas, dan
pengukuran untuk kinerja teknis, serta
informasi kualitas proyek pada kinerja jadwal
dan kinerja biaya

AFRIZAL NURSIN 69
 Enterprise
environmental factors
 Faktor lingkungan perusahaan yang dapat
mempengaruhi proses Kualitas Kontrol termasuk
tetapi tidak terbatas pada:
 Sistem informasi manajemen proyek; perangkat
lunak manajemen mutu dapat digunakan untuk
melacak kesalahan dan variasi dalam proses atau
kiriman;
 Peraturan instansi pemerintah; dan
 Aturan, standar, dan pedoman khusus untuk area
aplikasi

AFRIZAL NURSIN 70
 Organizational
process assets
 Aset proses organisasi yang dapat
mempengaruhi proses Kontrol Kualitas
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Standar dan kebijakan kualitas;
 Templat kualitas, misalnya, periksa lembar,
daftar periksa, dll. Dan;
 Masalah dan cacat prosedur pelaporan dan
kebijakan komunikasi.

AFRIZAL NURSIN 71
Tools and Technique:
Control Quality
1. Data gathering (Checklists, Check sheets,
Statistical sampling, Questionnaires and surveys)
2. Data analysis (Performance reviews, Root cause
analysis
3. Inspection
4. Testing/product evaluations
5. Data representation (Cause-and-effect diagrams,
Control charts, Histogram, Scatter diagrams)
6. Meetings

AFRIZAL NURSIN 72
 Teknik pengumpulan data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
 Daftar periksa (Cechklist), djelaskan dalam bagian sebelumnya, daftar periksa
membantu dalam mengelola kegiatan kontrol kualitas dengan cara terstruktur.
 Lembaran periksa (Checksheet), lembar pemeriksaan juga dikenal sebagai
lembaran tally dan digunakan untuk mengatur fakta dengan cara yang akan
memfasilitasi pengumpulan data efektif yang berguna tentang masalah kualitas
potensial. Mereka sangat berguna untuk mengumpulkan data atribut saat
melakukan inspeksi untuk mengidentifikasi cacat; misalnya, data tentang

Data gathering
frekuensi atau konsekuensi dari cacat yang dikumpulkan. Lihat Gambar 8-10
 Sampling statistic, pengambilan sampel statistik melibatkan memilih bagian dari
populasi yang menarik untuk diperiksa (misalnya, memilih 10 gambar teknik
secara acak dari daftar 75). Sampel diambil untuk mengukur kontrol dan
memverifikasi kualitas. Frekuensi dan ukuran sampel harus ditentukan selama
proses rencana manajemen mutu.
 Kuesioner dan Survei, survei dapat digunakan untuk mengumpulkan data tentang
kepuasan pelanggan setelah penyebaran produk atau layanan. Biaya terkait cacat
yang diidentifikasi dalam survei dapat dipertimbangkan sebagai kegagalan
eksternal dalam model COQ dan dapat memiliki implikasi biaya yang luas untuk
organisasi.
Figure 8-10. Check Sheets
IAMPI 2018 74
 Data analysis
Teknik analisis data yang dapat digunakan
untuk proses ini termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
 Ulasan Kinerja, mengukur,
membandingkan, dan menganalisis
metrik kualitas yang ditentukan oleh yang
merencanakan proses Manajemen Mutu
terhadap hasil aktual.
 Root cause analysis (RCA), dijelaskan
dalam bagian sebelumnya, analisis akar
penyebab digunakan untuk
mengidentifikasi sumber cacat.

AFRIZAL NURSIN 75
Inspection
 Inspeksi adalah pemeriksaan produk kerja untuk
menentukan apakah sesuai dengan standar yang
terdokumentasi.
 Hasil inspeksi umumnya mencakup pengukuran dan dapat
dilakukan pada tingkat apa pun. Hasil dari satu aktivitas
dapat diperiksa, atau hasil akhir proyek dapat diperiksa.
Inspeksi dapat disebut ulasan, tinjauan sejawat, audit,
atau penelusuran.
 Di beberapa area aplikasi, istilah-istilah ini memiliki makna
yang sempit dan spesifik. Inspeksi juga digunakan untuk
memverifikasi perbaikan kerusakan

AFRIZAL NURSIN 76
Testing/product evaluations
 Pengujian adalah penyelidikan terorganisir dan dibangun yang dilakukan untuk
memberikan informasi yang obyektif tentang kualitas produk atau layanan yang diuji
sesuai dengan persyaratan proyek. Maksud pengujian adalah menemukan kesalahan,
cacat, bug, atau masalah ketidaksesuaian lainnya dalam produk atau layanan.
 Jenis, jumlah, dan tingkat pengujian yang diperlukan untuk mengevaluasi setiap
persyaratan adalah bagian dari rencana kualitas proyek dan bergantung pada sifat proyek,
waktu, anggaran, dan kendala lainnya. Tes dapat dilakukan di seluruh proyek, karena
berbagai komponen proyek menjadi tersedia, dan pada akhir proyek pada pengiriman
akhir. Pengujian awal membantu mengidentifikasi masalah ketidaksesuaian dan
membantu mengurangi biaya memperbaiki komponen yang tidak sesuai.
 Area aplikasi yang berbeda memerlukan tes yang berbeda. Misalnya, pengujian perangkat
lunak dapat mencakup pengujian unit, pengujian integrasi, kotak hitam, kotak putih,
pengujian antarmuka, pengujian regresi, pengujian Alfa, dll.
 Dalam proyek konstruksi, pengujian dapat mencakup kekuatan semen, uji kemampuan
kerja beton, uji tak rusak pada konstruksi situs untuk menguji kualitas struktur beton yang
mengeras, dan uji tanah. Dalam pengembangan perangkat keras, pengujian dapat
mencakup tekanan lingkungan skrining, tes burn-in, pengujian sistem, dan lainnya.

AFRIZAL NURSIN 77
 Data representation
Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Diagram sebab-akibat, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, diagram sebab-akibat digunakan
untuk mengidentifikasi kemungkinan efek cacat dan kesalahan kualitas.
 Control chart, peta kontrol digunakan untuk menentukan apakah suatu proses stabil atau sudah
dapat diprediksi kinerjanya. Batas spesifikasi atas dan bawah didasarkan pada persyaratan dan
mencerminkan maksimum dan nilai minimum diizinkan. Batas kontrol atas dan bawah berbeda
dari batas spesifikasi. Batas kontrol ditentukan menggunakan perhitungan statistik standar dan
prinsip untuk akhirnya menetapkan kemampuan alami untuk proses yang stabil. Manajer proyek
dan pemangku kepentingan yang tepat dapat menggunakan perhitungan statistik batas kontrol
untuk mengidentifikasi titik-titik di mana tindakan korektif akan diambil untuk mencegah kinerja
yang tersisa di luar batas kontrol. Grafik kontrol dapat digunakan untuk memantau berbagai jenis
variabel output. Meski digunakan paling sering untuk melacak aktivitas yang berulang yang
diperlukan untuk memproduksi banyak diproduksi, grafik kontrol juga dapat digunakan untuk
memantau variasi biaya dan jadwal, volume, frekuensi perubahan ruang lingkup, atau hasil
manajemen lainnya untuk membantu menentukan apakah proses manajemen proyek terkendali.
 Histogram, dijelaskan dalam bagian sebelumnya. Histogram dapat menunjukkan jumlah cacat
berdasarkan sumber atau komponen.
 Scatter diagram, dijelaskan dalam bagian sebelumnya, Scatter diagram dapat menunjukkan
kinerja yang direncanakan pada satu sumbu dan kinerja aktual pada sumbu kedua.

AFRIZAL NURSIN 78
Control Chart:

UCL

_ 68.26% 95.46% 99.73%

X

LCL
Upper Control Limit = UCL
=
X Lower Control Limit = UCL
Control Chart (in control)

UCL

• •
•
_ • • •
• • • • • •
X • • •
• • •
• • • •
• •

LCL
Control Chart (out of control)

UCL

_
X

LCL
Control Chart (Hugging Control Limit)

UCL

_
X

LCL
Control Chart (Cycle)

UCL

_
X

LCL
Control Chart (Trend)

UCL

_
X

LCL
 Pareto Diagram (Chart) Histogram :

40 100%

Number of Defective Cases

Kumulative percentage

Percentage of Defective Cases

30 75%

20 50%

Improper Rotation

Case Wobbles
Axle Caulking
Pareto Chart : concept of
80/20 rule : 80% of cost of
10 25%

Pressure
defects is caused by 20 %

Wobble
of the problems. Noise

Other
Concertrated on the
problems where the most
benefit will result (in limited 0
85
effort consideration) Car Problems
Control Chart (Run) :

UCL

_
X

LCL
Scatter Diagram :

Diagram yang menunjukkan

• plot data antara dua variabel
• •
• • yang saling berhubungan.
• • • Sumbu X : variabel untuk
• •
• • membuat ramalan;
•
• •
Sumbu Y : variabel untuk
•
diramalkan.
SCATTER DIAGRAM (Low to Moderate Negative)

•
•
•
•
•
•

SCATTER DIAGRAM (Highly Negative)

Scatter Diagram :

•
•
•
•
•
•

SCATTER DIAGRAM (Highly positive)

• •
• •
• • •
• •
• •
•
• •

SCATTER DIAGRAM (Zero Correlation)

 Meeting
Pertemuan berikut dapat digunakan sebagai bagian dari proses Kontrol
Kualitas:
 Permintaan perubahan yang disetujui untuk ditinjau. Semua permintaan
perubahan yang disetujui harus ditinjau untuk memverifikasi bahwa
mereka dilaksanakan sebagaimana disetujui. Tinjauan ini juga harus
memeriksa bahwa sebagian perubahan telah selesai dan semua bagian
telah dilaksanakan, diuji, diselesaikan, dan disertifikasi dengan benar.
 Retrospektif/pelajaran yang didapat. Pertemuan yang diadakan oleh tim
proyek untuk membahas:
 Elemen yang sukses dalam proyek/fase,
 Apa yang bisa diperbaiki,
 Apa yang harus dimasukkan dalam proyek yang sedang berlangsung dan
apa yang ada di proyek mendatang, dan
 Apa yang harus ditambahkan ke aset proses organisasi.

AFRIZAL NURSIN 89
Out put: Control Quality
1. Pengukuran kendali mutu
2. Kiriman terverifikasi
3. Informasi prestasi kerja
4. Perubahan permintaan
5. Pembaruan rencana manajemen proyek
(Rencana manajemen kualitas)
6. Pembaruan dokumen proyek (Log
masalah, register Pelajaran yang dipelajari,
register Risiko, Tes dan evaluasi, dokumen)

AFRIZAL NURSIN 90
 Quality control
measurements
Pengukuran kontrol kualitas adalah hasil yang
didokumentasi dari aktivitas kontrol kualitas.
Mereka harus ditampilkan sesuai format yang
ditentukan dalam rencana manajemen mutu

AFRIZAL NURSIN 91
 Verified deliverables
 Tujuan dari proses control kualitas adalah untuk
menentukan kebenaran deliverable.
 Hasil dari melakukan Proses Quality Control adalah
deliverable yang diverifikasi yang menjadi masukan
untuk proses Validate Scope (Bagian 5.5) untuk
penerimaan formal.
 Jika ada permintaan perubahan atau peningkatan
yang terkait dengan deliverable, mereka dapat
diubah, diperiksa, dan diverifikasi ulang

AFRIZAL NURSIN 92
Work performance information

Dijelaskan dalam bagian sebelumnya, Informasi kinerja

kerja mencakup informasi tentang pemenuhan
persyaratan proyek, penyebab penolakan, pengerjaan
ulang yang diperlukan, rekomendasi untuk tindakan
korektif, daftar pengiriman yang diverifikasi, status
metrik kualitas, dan kebutuhan untuk penyesuaian
proses.

AFRIZAL NURSIN 93
 Change requests
 Dijelaskan dalam bagian sebelumnya, jika perubahan
terjadi selama proses kontrol kualitas yang dapat
mempengaruhi salah satu komponen dari rencana
manajemen proyek atau dokumen proyek, manajer proyek
harus menyerahkanpermintaan perubahan.
 Permintaan perubahan diproses untuk ditinjau dan
dibuang melalui proses Melakukan Perubahan Kontrol
Terpadu.

AFRIZAL NURSIN 94
Project management plan
updates
 Perubahan apa pun ke rencana pengelolaan
proyek melewati proses kontrol perubahan
organisasi melalui permintaan perubahan.
 Komponen yang mungkin memerlukan
permintaan perubahan untuk rencana
manajemen proyek termasuk tetapi tidak
terbatas pada rencana manajemen mutu,
sebagaimana dijelaskan dalam bagian
sebelumnya.

AFRIZAL NURSIN 95
Project documents updates
 Perubahan apa pun ke rencana pengelolaan
proyek melewati proses kontrol perubahan
organisasi melalui permintaan perubahan.
 Komponen yang mungkin memerlukan permintaan
perubahan untuk rencana manajemen proyek
termasuk tetapi tidak terbatas pada rencana
manajemen mutu, sebagaimana dijelaskan dalam
bagian sebelumnya.

AFRIZAL NURSIN 96
Control Quality

To meet
Specified
requirements

Design
Production Product
Installation Workmanship
In-service

Control and supervision

Quality Team for a Project :

Tim kualitas dalam proyek termasuk; manajemen senior, manajer proyek, staf proyek, klien,
vendor dan pemasok, subkontraktor dan otoritas pengatur

CLIENT SENIOR REGULATORY

. MANAGEMENT AUTHORITIES

PROJECT
MANAGER

VENDOR/ PROJECT SUB

SUPPLIER STAFF CONTRACTOR
 PROJECT QUALITY MANAGEMENT
8.3 Control Quality
Summary:
1. Bagaimana membandingkan Mutu VS Grade?
2. Bagaimana membandingkan QC vs QA?
3. Apa konsep dari mutu?
4. Apa arti dari cost of quality?
5. Siapa yang terlibat dalam team mutu proyek?
MANAJEMEN MUTU PROYEK
TERIMA KASIH