SISTIM MANAJEMEN MUTU PROYEK

Oleh:
Dr. Ir. Fitri Suryani, MT
Fakultas Teknik
Universiitas Persada Indonesia - YAI

Disampaikan pada Bimbingan Teknis Manajemen Konstruksi

Balai Jasa Konstruksi Wilayah III Jakarta
Direktorat Jenderal Bina Konstruksi
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat

Hotel Crowne Plaza

Jakarta, 21 s/d 23 Agustus 2017
 TUJUAN BELAJAR
2

 Memahami pentingnya manajemen mutu proyek

bagi produk dan layanan teknologi informasi.
 Menentukan manajemen mutu proyek dan
mengerti bagaimana mutu berbagai aspek yang
berkaitan dengan proyek teknologi informasi.
 Menjelaskan rencana mutu dan hubungannya
dengan lingkup manajemen proyek.
 Mendiskusikan pentingnya jaminan mutu.
 Daftar tiga output dari proses kontrol mutu.
 TUJUAN BELAJAR
3

 Memahami alat dan teknik untuk pengendalian mutu,

seperti analisis Pareto, sampling statistik, Six Sigma,
diagram kontrol mutu, dan pengujian.
 Merangkum kontribusi dari para ahli kualitas penting
untuk manajemen mutu modern.
 Jelaskan bagaimana kepemimpinan, biaya, pengaruh
organisasi, harapan, perbedaan budaya, standar, dan
model kedewasaan berhubungan dengan meningkatkan
kualitas dalam proyek teknologi informasi.
 Diskusikan bagaimana perangkat lunak dapat
membantu dalam manajemen kualitas proyek.
4
 KONSEP MUTU
5

 Organisasi Internasional untuk Standarisasi (ISO)

mendefinisikan mutu sebagai "sejauh mana
seperangkat karakteristik yang melekat memenuhi
persyaratan" (ISO 9000: 2000).
 Ahli lain mendefinisikan mutu berdasarkan :
 Kesesuaian
dengan persyaratan: proses proyek dan
produk memenuhi spesifikasi tertulis.
 Kesesuaian untuk kegunaan: produk tertentu dapat
digunakan seperti yang dimaksudkan.
 KONSEP MANAJEMEN MUTU PROYEK
6

 Proyek manajemen mutu menjamin bahwa proyek

akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan.
 Proses mencakup :
 Perencanaan Mutu: Mengidentifikasi standar mutu yang
relevan dengan proyek dan bagaimana memuaskan
mereka.
 Jaminan Mutu: Mengevaluasi kinerja keseluruhan proyek
secara berkala untuk memastikan proyek akan
memenuhi standar mutu yang relevan.
 Kendali Mutu: Memantau hasil khusus proyek untuk
memastikan bahwa mereka memenuhi standar mutu
yang relevan
 PERENCANAAN MUTU
7

 Perencanaan mutu berarti kemampuan untuk

mengantisipasi situasi dan menyiapkan tindakan
untuk membawa hasil yang diinginkan.

 Penting untuk mencegah dampak oleh:

 Memilih bahan yang tepat.
 Pelatihan dan mengindoktrinasi orang-orang di kualitas.
 Perencanaan proses yang menjamin hasil yang sesuai.
 DESAIN EKSPERIMEN
8

 Desain eksperimen adalah teknik perencanaan mutu

yang membantu mengidentifikasi variabel yang
memiliki pengaruh paling besar terhadap hasil
keseluruhan dari sebuah proses.

 Juga berlaku untuk isu-isu manajemen proyek, seperti

biaya dan jadwal perdagangan.

 Mendokumentasikan faktor penting yang secara

langsung menyumbang untuk memenuhi persyaratan
pelanggan.
 PENANGGUNGJAWAB MUTU PROYEK
9

 Manajer proyek bertanggung jawab terhadap

manajemen mutu proyek.

 Beberapa organisasi dan referensi dapat

membantu manajer proyek dan tim dalam
memahami mutu.

 International Organization for Standardization

(www.iso.org)

 ASCE (www.asce.org)
 JAMINAN MUTU
10

 Jaminan Mutu, mencakup semua kegiatan yang

berkaitan dalam memenuhi standar mutu yang
relevan untuk sebuah proyek.

 Pembandingan menghasilkan ide-ide untuk perbaikan

mutu dengan membandingkan praktek karakteristik
proyek tertentu atau produk kepada orang-proyek
lain atau produk di dalam atau di luar pertunjukan
organisasi.
 JAMINAN MUTU
11

 Tujuan lain dari jaminan mutu adalah peningkatan

mutu berkelanjutan.

 Suatu audit mutu adalah review terstruktur dari

kegiatan spesifik manajemen mutu yang membantu
mengidentifikasi pelajaran yang dapat meningkatkan
performa pada proyek-proyek yang sedang atau
akan berjalan.
 DAFTAR ISI UNTUK RENCANA JAMINAN MUTU
12
1,0 Draft Rencana Jaminan Kualitas
1,1 Pendahuluan
1,2 Tujuan
1,3 Pernyataan Kebijakan
1,4 Ruang Lingkup
2,0 Manajemen
2,1 Struktur Organisasi
2,2 Peran dan Tanggung Jawab
2.2.1 Teknis Monitor / Manajemen Senior
2.2.2 Tugas Pemimpin
2.2.3 Tim Jaminan Mutu
2.2.4 Staf Teknis
3,0 Diperlukan Dokumentasi
4,0 Prosedur Jaminan Kualitas
4,1 Walkthrough Prosedur
4,2 Tinjau Proses
4.2.1 Review Prosedur
4,3 Audit Proses
4.3.1 Prosedur Audit
4,4 Evaluasi Proses
4,5 Proses Peningkatan
5,0 Masalah Prosedur Pelaporan
5,1 ketidakpatuhan Prosedur Pelaporan
6,0 Metrik Jaminan Kualitas
Lampiran
Jaminan Kualitas Formulir Daftar
 KENDALI MUTU
13

 Keluaran utama dari kendali mutu:

 Penerimaan keputusan
 Mengerjakan kembali
 Proses penyesuaian

 Beberapa peralatan dan teknik meliputi :

 Analisis Pareto
 Statistik sampling
 Six Sigma
 Grafik kendali mutu
 ANALISIS PARETO
14

 Analisis Pareto mengidentifikasi beberapa kontributor

penting bahwa account untuk masalah yang paling mutu
di sistem.

 Juga disebut aturan 80-20, yang berarti bahwa 80 %

dari masalah yang sering disebabkan oleh 20 %
penyebab.

 Pareto adalah diagram histogram, atau kolom yang

mewakili grafik sebuah distribusi frekuensi, yang
membantu mengidentifikasi dan memprioritaskan
masalah daerah.
 CONTOH DIAGRAM PARETO
15
 SAMPLING DAN STANDAR DEVIASI
16

 Statistik sampling memilih bagian dari populasi yang

diperiksa.
 Ukuran sampel tergantung pada bagaimana
perwakilan Anda ingin menjadi sampel.
 Ukuran sampel rumus:
Ukuran sampel = 0,25X (faktor kepastian / error
diterima)2
 Pastikan untuk berkonsultasi dengan seorang ahli ketika
menggunakan analisis statistik.
 SIX SIGMA
17

 Six Sigma adalah sebuah sistem yang

komprehensif dan fleksibel untuk mencapai,
mempertahankan, dan memaksimalkan
keberhasilan usaha.

 Six Sigma secara unik didorong oleh pemahaman

dekat tentang kebutuhan pelanggan, disiplin
menggunakan fakta, data, dan analisis statistik,
dan perhatian sungguh-sungguh untuk mengelola,
memperbaiki, dan menciptakan kembali proses
bisnis.
 INFORMASI DASAR SIX SIGMA
18

 Target pencapaian kesempurnaan adalah

tidak lebih dari 3,4 cacat per satu juta
kesempatan.

 Prinsip-prinsip yang dapat diterapkan untuk

berbagai proses.

 Proyek Six Sigma biasanya mengikuti proses

perbaikan lima fase yang disebut DMAIC.
 DMAIC
19

 DMAIC adalah sistematis, proses tertutup untuk perbaikan lanjutan

yang berbasis ilmiah dan fakta.
 DMAIC singkatan:
 Define: Mendefinisikan masalah/ kesempatan, proses, dan
persyaratan pelanggan.
 Measure: Menentukan ukuran, kemudian mengumpulkan, kompilasi,
dan menampilkan data
 Analyze: Rincian proses meneliti untuk mencari peluang
perbaikan.
 Improve: Menghasilkan solusi dan ide untuk memperbaiki masalah.
 Control: Melacak dan memverifikasi perbaikan stabilitas dan
prediktabilitas dari solusi.
 JENIS-JENIS PENGUJIAN
20

 Unit testing menguji tiap komponen secara individu untuk

memastikan bahwa komponen tersebut bebas cacat.
 Integration testing terjadi antara pengujian unit dan
sistem untuk menguji fungsionalitas komponen secara
berkelompok.
 System testing menguji keseluruhan sistem sebagai satu
entitas.
 User acceptance testing merupakan pengujian
independen yang dilakukan pengguna akhir sistem
sebelum menerima sistem yang diserahkan.
 MANAJEMEN MUTU MODERN
21

 Manajemen mutu modern:

 Membutuhkan kepuasan pelanggan.
 Pencegahan lebih suka untuk inspeksi.
 Mengakui tanggung jawab manajemen untuk
kualitas.
 STANDAR ISO
22

 ISO 9000 adalah standar sistem mutu yang :

 Tiga-bagian, siklus perencanaan berkelanjutan,
mengendalikan, dan mendokumentasikan mutu dalam suatu
organisasi.
 Menyediakan persyaratan minimum yang diperlukan bagi
suatu organisasi untuk memenuhi standar mutu sertifikasi.
 Membantu organisasi di seluruh dunia mengurangi biaya
dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
 ISO 15504, kadang-kadang dikenal sebagai SPICE (Software
Process Peningkatan dan penentuan Kemampuan), merupakan
framework untuk penilaian proses perangkat lunak.
 MENINGKATKAN MUTU PROYEK
KONSTRUKSI
23

 Beberapa saran untuk meningkatkan mutu untuk

proyek-proyek konstruksi termasuk :

 Membangun kepemimpinan yang mempromosikan mutu.

 Memahami biaya mutu.

 Fokus pada organisasi dan pengaruh faktor-faktor

yang mempengaruhi mutu kerja.

 Ikuti Maturity Model.

 KEPEMIMPINAN
24

 Sebagian besar masalah kualitas berhubungan

dengan manajemen, bukan masalah teknis.
 BIAYA MUTU
25

 Biaya mutu adalah biaya kesesuaian

ditambah biaya ketidaksesuaian.
 Kesesuaian berarti menghasilkan produk
yang memenuhi persyaratan dan kesesuaian
untuk digunakan.

 Biaya ketidaksesuaian yang berarti

mengambil tanggung jawab untuk kegagalan
atau tidak memenuhi harapan mutu.
 LIMA KATEGORI BIAYA MUTU
26

 Pencegahan biaya: Biaya perencanaan dan pelaksanaan proyek

sehingga bebas dari kesalahan atau kesalahan dalam rentang yang
dapat diterima.
 Penilaian biaya: Biaya untuk mengevaluasi proses dan output untuk
memastikan mutu.
 Biaya kegagalan internal: Biaya yang dikeluarkan untuk mengoreksi
efek identifikasi sebelum pelanggan menerima produk.
 Biaya kegagalan eksternal: Biaya yang berhubungan dengan semua
kesalahan yang tidak terdeteksi dan dikoreksi sebelum pengiriman
ke pelanggan.
 Pengukuran dan Biaya Pengujian Peralatan: Biaya modal peralatan
yang digunakan untuk melakukan kegiatan pencegahan dan
penilaian.
 HARAPAN DAN PERBEDAAN BUDAYA DALAM MUTU
27

 Manajer proyek harus memahami dan

mengelola ekspektasi stakeholder.

 Harapan juga bervariasi oleh :

 Organisasi budaya

 Daerah geografis
 TINGKAT CMM DAN CMMI
28

 Tingkat CMM, dari terendah ke tertinggi, adalah :

 Awal

 Diulang

 Ditetapkan

 Dikelola

 Mengoptimalkan

 Capability Maturity Model Integration (CMMI) adalah mengganti

CMM peringkat yang lebih tua dan rekayasa perangkat lunak,
rekayasa sistem, dan manajemen program.
 Perusahaan mungkin tidak mendapatkan tawaran pada proyek-
proyek pemerintah kecuali mereka memiliki CMMI Tingkat 3.
 CONTOH FISHBONE ATAU ISHIKAWA DIAGRAM
29
 SOFTWARE UNTUK MEMBANTU MANAJEMEN MUTU PROYEK

30

 Spreadsheet dan software charting membantu

menciptakan Pareto diagrams, fishbone diagrams, dan
sebagainya.
 Paket perangkat lunak statistik membantu melakukan
analisis statistik.
 Produk perangkat lunak khusus membantu mengelola
proyek Six Sigma atau membuat diagram kendali mutu.
 Perangkat lunak manajemen proyek membantu membuat
grafik Gantt dan alat lainnya untuk membantu rencana
dan bekerja melacak terkait dengan manajemen mutu.
 KESIMPULAN
31

 Proyek manajemen mutu menjamin bahwa proyek

akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan.

 Proses utama meliputi:

 Perencanaan Mutu

 Jaminan Mutu

 Pengendalian Mutu
 Terima Kasih
32