Heart & Mind Towards Excellence

Manajemen Kualitas Proyek

Bab 07

Heart & Mind Towards Excellence

Pentingnya Manajemen Kualitas Proyek

Orang kelihatannya masih mau menerima sistem yang terkadang tidak lancar atau perlu mem-boot ulang PC nya.
Kualitas sangat penting dalam banyak proyek (misalnya dalam proyek TI).

Heart & Mind Towards Excellence

Apa yang dimaksud dengan Kualitas?

International Organization for Standardization (ISO) mendefinisikan kualitas sebagai the degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements (ISO9000:2000). Ahli-ahli lain mendefinisikannya berdasarkan:
Konfirmasi sesuai kebutuhan: Proses-proses dan produk proyek memenuhi spesifikasi yang dituliskan.
Kecocokan untuk penggunaan: Suatu produk dapat digunakan sesuai maksudnya.

Heart & Mind Towards Excellence

Apa yg dimaksud dengan Manajemen Kualitas Proyek?

Manajemen kualitas proyek memastikan proyek akan memuaskan kebutuhan di mana proyek itu dilaksanakan. Proses-proses termasuk:
Perencanaan Kualitas: Mengidentifikasi standar kualitas mana yang relevan dengan proyek dan bagaimana untuk memenuhinya. Quality assurance: Secara periodik mengevaluasi kinerja proyek keseluruhan untuk memastikan proyek akan memuaskan standar kualitas yang relevan. Kontrol kualitas: Memonitor hasil proyek spesifik untuk memastikan hasilnya comply dengan standar kualtias yang relevan.

Heart & Mind Towards Excellence

Perencanaan Kualitas
Berimpilikasi pada kemampuan mengantisipasi situasi dan menyiapkan tindakan-tindakan untuk memenuhi keluaran yang diinginkan. Penting untuk mencegah penyimpangan dengan:
Memilih material yang semestinya. Melatih dan memberikan doktrin tentang kualitas. Merencanakan proses yang memastikan keluaran yang sesuai.

Heart & Mind Towards Excellence

Desain Eksperimen
Desain eksperimen merupakan teknik perencanaan kualitas yang membantu mengidentifikasikan variabel mana yang paling berpengaruh pada keluaran proses keseluruhan. Juga berlaku pada masalah-masalah manajemen proyek, seperti saling terjadi pertukaran antara biaya dan jadwal. Melibatkan pendokumentasian faktor-faktor penting yang memberikan kontribusi secara langsung untuk memenuhi kebutuhan customer..

Heart & Mind Towards Excellence

Aspek Scope Proyek TI

Fungsionalitas. Fitur. Keluaran system. Kinerja/Performance. Kehandalan/Reliability. Dapat dipelihara/Maintainability.

Heart & Mind Towards Excellence

Siapa yang Bertanggung Jawab atas Kualitas Proyek?

Pimpinan proyek bertanggung jawab untuk manajemen kualitas pada proyek-proyeknya.
Beberapa organisasi dan referensi dapat membantu pimpro dan timnya memahami kualitas.
International Organization for Standardization (www.iso.org) IEEE (www.ieee.org)

Heart & Mind Towards Excellence

Quality Assurance
Quality assurance termasuk semua aktivitas yang terkait dengan pemuasan standar kualitas yang relevan untuk suatu proyek. Tujuan lain quality assurance adalah peningkatan kualtias yang kontinyu. Benchmarking membangkitkan gagasan-gagasan untuk peningkatan kualitas dengan cara membandingkan praktekpraktek proyek spesifik atau karakteristik produk terhadap proyek atau produk lain di dalam atau di luar organisasinya. Audit kualitas adalah tinjauan terstruktur aktivitas manajemen kualitas spesifik yang membantu identifikasi lesson learned yang dapat meningkatkan kinerja proyek saat ini atau yang akan datang.

Heart & Mind Towards Excellence

Tabel 8-1. Tabel Daftar Isi Rencana Quality Assurance*

1.0 Draft Quality Assurance Plan 1.1 Introduction 1.2 Purpose 1.3 Policy Statement 1.4 Scope 2.0 Management 2.1 Organizational Structure 2.2 Roles and Responsibilities 2.2.1 Technical Monitor/Senior Management 2.2.2 Task Leader 2.2.3 Quality Assurance Team 2.2.4 Technical Staff 3.0 Required Documentation *U.S. Department of Energy 4.0 Quality Assurance Procedures 4.1 Walkthrough Procedure 4.2 Review Process 4.2.1 Review Procedures 4.3 Audit Process 4.3.1 Audit Procedures 4.4 Evaluation Process 4.5 Process Improvement 5.0 Problem Reporting Procedures 5.1 Noncompliance Reporting Procedures 6.0 Quality Assurance Metrics Appendix Quality Assurance Checklist Forms

Heart & Mind Towards Excellence

Kontrol Kualitas
Keluaran utama kontrol kualitas adalah:
Keputusan akseptasi Pekerjaan ulang Penyesuaian Proses

Beberapa alat dan teknik termasuk:

Pareto analysis Statistical sampling Six Sigma Bagan Quality control

Heart & Mind Towards Excellence

Sampling Statistik dan Deviasi Standar

Sampling statistik melibatkan pemilihan bagian suatu populasi yang diamati untuk pemeriksaan.
Ukuran sampel bergantung pada sejauh mana representatifnya sampel yang anda inginkan. Rumusan ukuran sampel:
Ukuran sampel = .25 X (certainty factor/acceptable error)2

Pastikan untuk mengkonsultasikan dengan ahli ketika menggunakan analisa statistik.

Heart & Mind Towards Excellence

Gambar 8-2. Distribusi Normal dan Deviasi Standar

Heart & Mind Towards Excellence

Gambar 8-3. Sampel Bagan Kontrol Kualitas

Heart & Mind Towards Excellence

Gambar 8-4. Task Testing dalam Siklus Pengembangan Perangkat Lunak

Gambar 8-5. Gantt Chart untuk Membangun Testing dalam Rencana Pengembangan Sistem

Heart & Mind Towards Excellence

Heart & Mind Towards Excellence

Manajemen Kualitas Modern

Manajemen kualitas modern:
Memerlukan kepuasan customer.
Lebih menyukai pencegahan sampai inspeksi. Mengenal tanggung jawab manajemen untuk kualitas.

Para ahli pengukuran kualitas yang patut dicatat termasuk Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum.

Heart & Mind Towards Excellence

Gambar 8-6. Contoh Diagarm Fishbone atau Ishikawa

Heart & Mind Towards Excellence

Standar ISO
ISO 9000 standar kualitas sistem:
Merupakan tiga-bagian, siklus perencanaan yang kontinyu, pengontrolan, dan pendokumentasian kualitas dalam suatu organisasi/instansi. Menyediakan kebutuhan minimum yang diperlukan oleh suatu organisasi untuk memenuhi standar sertifikasi kualitas. Membantu organisasi seluruh dunia mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan customer.

ISO 15504, kadang-kadang dikenal sebagai SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination), merupakan kerangka kerja untuk assesment proses-proses software.

Heart & Mind Towards Excellence

Biaya Kualitas
Biaya kualitas cost of quality merupakan biaya conformance ditambah biaya non-conformance.
Conformance berarti menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan dan dan cocok untuk penggunaan. Biaya non-conformance berarti bertanggung jawab atas kegagalan atau tidak memenuhi harapan kualtias.

Studi tahun 2002 melaporkan bahwa bug perangkat lunak mengakibatkan biaya $59.6 miliar tiap tahun dan bahwa satu per tiga bug itu dapat dieliminasi dengan infrastruktur testing yang ditingkatkan.*
*RTI International, Software Bugs Cost U.S. Economy $59.6 Billion Annually, RTI Study Finds, July 1, 2002.

Heart & Mind Towards Excellence

Tabel 8-5. Biaya per Jam Berhentinya Bisnis yang Disebabkan Penyimpangan Perangkat Lunak
Business Automated teller machines (medium-sized bank) Package shipping service Telephone ticket sales Catalog sales center Airline reservation center (small airline) Cost per Hour Downtime $14,500 $28,250 $69,000 $90,000 $89,500

Heart & Mind Towards Excellence

Lima Kategori Biaya yang Berhubungan dengan Kualitas

Biaya Pencegahan: Biaya perencanaan dan eksekusi suatu proyek sehingga proyek itu tidak memiliki kesalahan atau masih dalam jangkauan kesalahan yang dapat diterima. Biaya Appraisal: Biaya mengevaluasi proses-proses dan keluarannya untuk memastikan kualitas. Biaya kegagalan internal: Biaya yang dimasukkan untuk mengkoreksi penyimpangan yang teridentifikasi sebelum customer menerima produk. Biaya kegagalan eksternal: Biaya yang berhubungan dengan seluruh kesalahan yang tak terdeteksi dan belum dikoreksi sebelum diserahkan kepada customer. Pengukuran dan biaya alat test: Biaya modal peralatan yang digunakan untuk melaksanakan aktivitas pencegahan dan appraisal.

Heart & Mind Towards Excellence

Pengaruh Organisasional, Faktor Tempat Kerja, dan Kualitas

Studi oleh DeMarco dan Lister memperlihatkan bahwa isu-isu organisasi memiliki pengaruh yang jauh lebih besar pada produktivitas programmer daripada lingkungan teknis atau bahasa pemrograman. Produktivitas programmer dipengaruhi oleh faktor dari 1 sampai 10 melintasi organisasi-organisasi, tetapi hanya 21% yang dalam organisasi yang sama. Studi menemukan bahwa tak ada korelasi di antara produktivitas dan bahasa pemrograman, lamanya pengalaman, atau gaji. Tempat kerja yang didedikasikan dan lingkungan kerja yang nyaman merupakan faktor-faktor kunci untuk meningkatkan produktivitas programmer.

Heart & Mind Towards Excellence

Ekspektasi dan Perbedaan Kultur dalam Kualitas

Pimpinan proyek musti memahami dan mengelola ekspektasi stakeholder.
Ekspektasi juga bervariasi dengan:
Budaya organisasi

Wilayah geografis

Heart & Mind Towards Excellence

Model Maturity PMI

PMI menerbitkan Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) pada bulan Desember 2003. Model didasarkan pada survey riset pasar yang dikirimkan kepada lebih dari 30.000 profesional manajemen proyek dan memadukan 180 praktek terbaik dan lebih dari 2400 kapabilitas, keluaran/outcome, dan indikator kinerja kunci (key performance indicator). Mengarah pada standar untuk pencapaian tinggi dalam proyek, program, dan praktek terbaik manajemen portfolio dan menjelaskan kapabilitas yang diperlukan untuk mencapai praktek terbaik itu.

Heart & Mind Towards Excellence

Menggunakan Perangkat Lunak untuk Membantu Manajemen Kualitas Proyek

Lembar kerja dan perangkat lunak penyususn bagan membantu membuat diagram Pareto, diagarm foshbone, dan seterusnya. Paket perangkat lunak statistik membantu analisa statistik.

Produk perangkat lunak khusus membantu mengelola proyek-proyek Six Sigma atau membuat bagan kontrol kualtias.
Perangkat lunak manajemen proyek membantu membuat Gantt Chart dan alat lain untuk membantu rencana dan pelacakan pekerjaan yang berhubungan degan manajemen kualitas.

Heart & Mind Towards Excellence

Ringkasan Bab
Project quality management ensures that the project will satisfy the needs for which it was undertaken.
Main processes include:
Quality planning Quality assurance

Quality control