dalam kehidupan sosial. Interaksi sosial merupakan hubungan yang dinamis. Yang menyangkut hubungan timbul balik antarinvidu, antar kelompok manusia, maupun antar orang dengan kelompok manusia. Ciri-ciri sebuah interaksi sosial adalah seabagai berikut: 1. pelakunya lebih dari satu orang 2. adanya komunikasi antarpelaku melalui kontak sosial 3. Mempunyai maksud dan tujuan, terlepas dari sama atau tidaknya tujuan tersebut dengan yang diperkirakan pelaku 4. Ada dimensi waktu yang akan menentukan sikap aksi yang sedang berlangsung Kontak dapat bersifat primer dan sekunder. Kontak primer terjadi apabila ada kontak langsung dengan cara berbicara, jabat tangan, tersenyum dan sebagainya. Kontak sekunder terjadi dengan perantara. Kontak sekunder langsung mislanya, melalui telepon, radio, tv dan sebagainya. Kontak sosial dapat dapat terjadi dalam tiga bentuk, yaitu 1. Kontak antar individu 2. Kontak antar individu dengan sautu kelompok 3. Kontak antar kelompok dengan kelompok lain Kamunikasi adalah proses meberikan tafsiran pada perilaku orang lain yang berwujud pembicaraan, gerak-gerik badaniah atau sikap, atau perasaan-perasaan apa yang ingin disampaikan orang tersebut.
Manajemen konflik dalam 4 langkah: Metode, strategi, teknik-teknik penting, dan pendekatan operasional untuk mengelola dan menyelesaikan situasi konflik