DAFTAR PERTANYAAN

REAKREDITASI
Pertanyaan-pertanyaan untuk wawancara pimpinan
1. Bagaimana proses perencanaan dilakukan di Puskesmas (baik perencanaan lima tahunan, rencana tahunan, dan
bagaimana menjabarkan dalam rencana kegiatan bulanan)
2. Bagaimana mengintegrasikan ukp dan ukm
3. Apakah dilakukan prioritas baik dalam pelayanan UKP maupun UKM, dasar melakukan prioritas.
4. Bagaimana mengintegrasikan kegiatan UKP dan UKM
5. Bagaimana koordinasi dan komunikasi dilakukan
6. Bagaimana pengorganisasian dalam pelaksanaan kegiatan UKP dan UKM
7. Bagaimana penilaian kinerja UKM dan UKP dilakukan, bagaimana penetapan indicator kinerja, bagaimana cara penilaian,
monitoring dan tindak lanjutnya?
8. Bagaimana mengupayakan peningkatan kinerja karyawan
9. Rencana kedepan setelah akreditasi untuk meningkatkan kinerja dan memelihara upaya peningkatan mutu
10. Bagaimana dukungan Dinas Kesehatan Kabupaten terhadap peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas dan keselamatan
pasien
11. Visi ke depan Puskesmas dan dinas kesehatan untuk peningkatan mutu, kinerja, dan keselamatan pasien di Puskesmas-
Puskesmas di wilayah kerja
 
Wawancara lintas sektor dan masyarakat
1. Bagaimana pemberdayaan masyarakat dan keterlibatan lintas sektor dalam kegiatan Puskesmas mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, sampai dengan monitoring dan evaluasi
2. Wawancara ini dapat dilakukan dengan cara lintas sektor dan wakil tokoh masyarakat diundang ke
Puskesmas, atau
3. Surveior administrasi manajemen dan surveior UKM melakukan kunjungan ke lintas sektor dan tokoh
masyarakat.
4. Jika wawancara dilakukan di Puskesmas, maka pertemuan tersebut dapat dipimpin oleh surveior UKM.
Pertanyaan Pemandu
1. Bagaimana keterlibatan lintas sektor dalam perencanaan Puskesmas
2. Bagaimana keterlibatan tokoh masyarakat dalam perencanaan Puskesmas
3. Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam musrenbang
4. Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam mengupayakan peningkatan kesehatan masyarakat di
desa/kecamatan
5. Bagaimana pelaksanaan SMD dan MMD
6. Bagaimana proses penjadwalan kegiatan Puskesmas di desa ketika ada kegiatan-kegiatan yang dilakukan di
desa
7. Apakah kecamatan dan lintas sektor memperoleh jadual kegiatan Puskesmas di desa
8. Bagaimana keterlibatan lintas sektor, tokoh masyarakat, dalam pelaksanaan kegiatan Puskesmas di
masyarakat
9. Bagaimana keterilbatan lintas sektor, tokoh masyarakat dalam monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan
Puskesmas
 BAB 1
1. Jenis Pelayanan apa saja yang ada di Puskesmas
2. Apa yang menjadi dasar menentukan / memprioritaskan jenis-jenis pelayanan yang tersedia
3. Bagaimana Puskesmas melakukan sosiaslisasi/ pemberian informasi kepada masyarakat tentang
pelayanan yang tersedia
4. Apakah sudah dilakukan evaluasi terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat dan bagaimana
tindak lanjutnya.
5. Bagaimana proses perencanaan Puskesmas
6. Bagaimana Upaya Puskesmas melakukan analisis kebutuhan masyarakat.
7. Upaya-upaya apa saja yang dilakukan untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat
8. Siapa saja yang terlibat dalam proses penyusunan perencanaan Puskesmas
9. Bagaimana menyelaraskan perencanaan yang saudara bikin dengan visi, misi , tupoksi dan tata nilai
10. Bagaimana saudara menyelaraskan perrencanaan Puskesmas dengan renstra dinas
11. Pengembangan dan inovasi apa saja yang ada di Puskesmas ini
12. Bagaimana cara- cara monitoring dalam penyelengaraan pelayanan di Puskesmas baik UKM maupun
UKP. Indikator apa saja yang digunakan
13. Pernahkah dilakukan review dan revisi terhadap rencana yang disusun
14. Bagaimana koordinasi dan komunikasi dilakukan di Puskesmas
15. Bagaimana saudara menyepakati jadwal pelaksanaan kegiatan baik UKP maupun UKM
16. Upaya-upaya apa saja yang dilakukan untuk menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat
17. Apakah sudah dilakukan analisis, dan bagaimana hasil serta tindak lanjutnya
18. Apakah sudah dilakukan evaluasi akses mayarakat terhadap pelayanan/ informasi maupun
akses untuk menyampaikan keluhan di Puskesmas dan bagaimana tindak lanjut evaluasinya
19. Bagaimana proses penilain kinerja yang dilakukan di Puskesmas
20. Bagaimana hasilnya dan tindak lanjutnya
BAB 2
1. Apakah Puskesmas punya ijin operasional
2. Bagaimana Puskesmas mengupayakan penataan ruangan agar memenuhi kebutuhna
pelanggan
3. Bagaimana Puskesmas mengakomodasi pengguna yang memerlukan kebutuhan khusus
misalnya, lanjut usia, anak-anak, orang difable, maupun kendala bahasa/budaya
4. Pernahkah dilakukan evaluasi ketersidiaan sarana dan prasarana Puskesmas.
5. Bagaimana proses pemeliharaan sarana dan prasarana Puskesmas, adakah penanggung
jawabnya, adakah jadwal pemeliharaan, bagaimana pelaksanaannya, dan bagaimana
monitoring dan tindak lanjutnya.
6. Bagaimana Puskesmas mengupayakan keersediaan peralatan baik medis maupun non
medis.
7. Bagaimana pemeliharaan peralatan medis dan non medis dilakukan Puskesmas
8. Bagaiman saudara melakukan monitoring fungsi peralatan medis dan non medis.
9. Bagaimana Kalibrasi peralatan di Puskesmas.
10. Adakah peralatan yang memerlukan ijin ketenagaan Puskesmas.
11. Apakah Kepala Puskesmas adalah tenaga kesehatan, apa persyaratannya, dan bagaimana
pemenuhannnya
12. Apakah sudah dilakukan analisis kebutuhan keluarga ? Adakah pola ketenagaan dan apakah
sudah dilakukan analisis dan pemetaan kompetensi dan bagaimana tindak lanjutnya kegiatan
Pengelolaan Puskesmas.
13. Adakah Struktur organisasi Puskesmas
14. Apakah pernah dilakukan review dan bagaimana tindak lanjutnya
15. Bagaiman alur komunikasi dan koordinasi dilakukan Puskesmas
16. Adakah uraian tugas? Bagaimana saudara melakukan sosialisasi uraian tugas? Bagaimana saudara
memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan uraian tugas.
17. Apakah dilakukan orientasi bagi karyawan baru? Bagaimana prosesnya? Adakah kerangka
acuaannya dan bagaimana bukti pelaksanaannya
18. Upaya apa saja yang dilakukan untuk meningkatkan kompetensi ? Bagaiman peluang untuk
meningkatkan kompetensi Puskesmas ini ? Bagaimana karyawan mendapat informasi tentang adanya
kesempatan untuk meningkatkan kompetensi?
19. Apa visi, misi, tujuan dan tata nilai yang berlaku di Puskesmas
20. Bagaimana cara sosialisasi visi, misi tujuan dan tata nilai tersebut
21. Apakah visi misi tujuan dan tata nilai pernah di review, bagaimana mekanismenya dan bagaimana
hasilnya
22. Bagaimana memonitoring kinerja Puskesmas
23. Bagaimana memonitoring akuntabilitas
24. Bagaimana para penanggung jawab memperoleh umpan balik dari pelaksana.
25. Bagaimana koordinasi dan komunikasi lintas program (komunikasi dan koordinasi internal) dan
lintas sektoral dilakukan.
26. Apakah peran masing-masing lintas program dan lintas sektoral pada kegiatan Puskesmas
sudah identifikasi
27. Apakah sudah dilakuakn evaluasi terhadap peran mereka masing-masing dan bagaimana
hasil dan tindak lanjutnya
28. Apakah sudah dilakukan kajian dampak pelayanan Puskesmas terhadap lingkungan, apakah
register resiko baik resiko yang terkait dengan kondisi fasilitas , penyelengara UKM maupun
UKP sudah disusun?
29. Pernakah terjadi kejadian yang tidak diharapkan maupun insiden dalam penyelenggaraan
pelayanan ? Bagaimana tindak lanjutnya?
30. Apakah sudah dilakukan identifikasi jaringan dan jejaring Puskesmas? Bagaiman proses
pembinaan dan bagaimana tindak lanjut dan evaluasinya
31. Bagaimana keterlibatan para penanggung jawab / coordinator dalam pengelolaan keuangan
Puskesmas
32. Bagaimana proses pengelolaan keuangan di Puskesmas, adakah penangggung jawabnya
33. Bagaimana dilakukan identifikasi data dan informasi yang harus disediakan? Bagaimana
proses pengelolaan data dan informasi di Puskesmas ini (tanyakan mulai dari
pengumpulan, penyimpanan, pencarian kembali, distribusi dan pemanfaatan) hak dan
Kewajiban pengguna.
34. Apa saja Hak dan Kewajiban pelanggan Puskesmas? Referensi apa yang digunakan?
Bagaimana sosialisanya?
35. Bagaimana upaya untuk memenuhi hak hak pelanggan
36. Adakah Peraturan internal, dan bagaimana proses penyusunannya? Kontrak Pihak Ketiga
37. Adakah kontrak dengan pihak ketiga? Apakah dalam dokumen kontrak jelas ukuran kinerja
pihak ketiga? Bagaimana monitoring dan evaluasi kinerja pihak ketiga, mana hasilnyadan apa
tindak lanjutnya.