Mengelola sistem manajemen hubungan pelanggan

sesuai dengan nilai pelanggan terhadap perusahaan

Mengelola
Merancang
Mengelola umpan keuangan jasa
pemasaran dan
balik pelanggan pelayanan dan
penjualan
suku cadang
JUDUL: Merancang
pemasaran
dan penjualan

Dr. Suadi Sapta Putra, M.Si.M

Merancang pemasaran dan penjualan

Merancang pemasaran

Merancang penjualan

Merencanakan pembentukan tim penjualan

Menyusun data base penjualan

I. 1.Menyusun rencana pemasaran

Merancang 2.Membuat strategi merek produk

3.Merencanakan promosi produk

Pemasaran
1. Menyusun
rencana pemasaran
A. Menentukan alternatif strategi
pemasaran
B. Menyusun strategi pemasaran
C. Merencanakan pemasaran
strategik
A. Menentukan alternatif strategi
pemasaran
1.Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bisnis
perusahaan diidentifikasi.
2.Hasil identifikasi terhadap kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman dianalisis sesuai dengan situasi
bisnis perusahaan.
3.Strategi pemasaran dipetakan menjadi beberapa
alternatif berdasarkan analisis lingkungan internal dan
eksternal perusahaan.
4.Alternatif strategi pemasaran ditentukan sesuai dengan
tujuan dan sasaran perusahaan.
B. Menyusun
strategi pemasaran
1. Tujuan dan sasaran pemasaran
ditentukan sesuai dengan tujuan
perusahaan.
2. Segmentasi, target, dan posisi pasar
ditentukan sesuai jenis usahanya.
3. Bauran pemasaran dijelaskan sesuai
dengan tujuan dan sasaran pemasaran.
4. Strategi pemasaran ditetapkan
berdasarkan alternatif strategi
pemasaran yang telah ditentukan
5. Indikator-indikator fungsi kontrol
strategi diidentifikasi.
6. Strategi pemasaran dikonsultasikan
dengan pemangku kepentingan terkait.
 1. Rencana pemasaran dipetakan
menjadi beberapa alternatif
berdasarkan strategi pemasaran.
2. Alternatif rencana pemasaran
C. dianalisis untuk pengambilan
keputusan yang tepat.
Merencanaka 3. Data kinerja pemasaran yang valid
dan reliable dari periode sebelumnya
n pemasaran dikumpulkan.
4. Rencana pemasaran strategik
strategik disusun berdasarkan kondisi pasar
untuk mencapai tujuan perusahaan.
5. Anggaran rencana pemasaran
disusun sesuai kebutuhan.
2. Membuat Strategi
Merek Produk

A. Menentukan segmen pasar

yang akan dituju
B. Membuat alternatif strategi
merek produk
C. Menentukan strategi merek
produk
A. Menentukan
segmen pasar yang
akan dituju
1. Tujuan dan manfaat segmentasi pasar
ditentukan.
2. Pelanggan diidentifikasi berdasarkan
karakteristik, perilaku, dan lingkungan
(area).
3. Hasil identifikasi pelanggan dikategorikan.
4. Pasar dianalisis untuk mengetahui posisi
merek perusahaan dan pesaing.
5. Alternatif segmen pasar tujuan dipetakan
berdasarkan hasil analisis pasar dan
pelanggan.
6. Segmentasi pasar yang dituju ditetapkan
dari beberapa alternatif segmen pasar yang
telah dipetakan.
 1.Visi merek ditentukan berdasarkan
B. Membuat tujuan pemasaran produk.
2.Merek produk diidentifikasi
alternatif berdasarkan elemen-elemen merek
dan segmentasi pasar.

strategi 3.Posisi merek dievaluasi dengan

analisis situasi.

merek 4.Strategi merek produk dipetakan

berdasarkan perspektif merek

produk menjadi beberapa alternatif.

C. Menentukan
strategi merek
produk

1. Peraturan terkait Hak Atas

Kekayaan Intelektual (HAKI)
merek dijelaskan.
2. Strategi merek produk
ditetapkan dari beberapa
alternatif strategi yang ada
sesuai peraturan HAKI.
3. Keputusan strategi merek
dilaporkan kepada pihak
terkait.
4. Merek ditetapkan melalui
proses brand positioning.
3. Merencanakan
Promosi Produk

A. Menyusun alternatif
bauran promosi produk
B.Menentukan bauran
promosi produk
C.Menetapkan strategi
promosi produk
A. Menyusun alternatif bauran promosi produk

1.Faktor-faktor yang mempengaruhi promosi

produk diidentifikasi.
2.Bauran promosi dipetakan berdasarkan faktor-
faktor promosi produk menjadi beberapa
alternatif.
B. 1.Kebutuhan sumberdaya bauran

Menentuk promosi produk diidentifikasi.

2.Media dan alat promosi produk

an bauran
ditentukan berdasarkan bauran
promosinya.
3.Bauran promosi produk dipilih dari
promosi beberapa alternatif yang ada.

produk
 C. Menetapkan
strategi promosi
produk

1.Tujuan dan sasaran promosi produk ditetapkan sesuai tujuan

perusahaan.
2.Pasar yang dituju diidentifikasikan berdasarkan segmen tertentu.
3.Hasil identifikasi pasar dikategorisasi- kan.
4.Strategi promosi produk ditetapkan berdasarkan bauran promosi
(promotional mix).
5.Anggaran promosi disusun sesuai dengan kebutuhan.
 A.Menentukan target
penjualan
B.Menyusun strategi
penjualan
II. C.Menentukan persyaratan
Merencanak pendukung penjualan
an Penjualan D.Mengevaluasi rencana
penjualan
 1.Laporan penjualan tahun
sebelumnya dianalisis.
2.Tujuan dan sasaran
A. penjualan ditetapkan
sejalan dengan tujuan
Menentuka pemasaran.
n target 3.Target penjualan ditetapkan
berdasarkan hasil analisis
penjualan laporan penjualan dan
tujuan penjualan.
B. Menyusun
strategi penjualan
1.Langkah-langkah pencapaian
target penjualan disusun.
2.Alternatif strategi penjualan
dipetakan.
3.Strategi penjualan ditentukan
berdasarkan alternatif strategi
terpilih
 1.Persyaratan pendukung
penjualan diidentifikasi.
C. 2.Persyaratan pendukung
Menentuka penjualan ditetapkan
n sesuai kebutuhan.
3.Prosedur penjualan
persyaratan produk disusun
pendukung berdasarkan strategi
penjualan.
penjualan
D. Mengevaluasi
rencana penjualan
1.Rencana penjualan disusun sesuai dengan
strategi penjualan.
2.Pelaksanaan penjualan dimonitor secara
berkala sesuai dengan rencana penjualan.
3.Informasi dan data kinerja dan target
penjualan didokumentasikan.
4.Pelaksanaan penjualan dievaluasi
berdasarkan rencana penjualan.
III. Merencanakan
Pembentukan Tim
Penjualan
A. Merencanakan operasional tim
penjualan
B. Menetapkan kinerja tim
penjualan
C. Mengevaluasi kinerja tim
penjualan
 1.Tujuan dan sasaran tim penjualan
ditetapkan.
2.Desain pekerjaan dari tim penjualan

A. disusun berdasarkan aspek-aspek

analisis kerja.

Merencanaka 3.Area penjualan ditetapkan berdasarkan

rencana penjualan perusahaan.

n operasional 4.Tingkatan dan metode kompensasi tim

penjualan disusun berdasarkan desain

tim penjualan pekerjaannya.

5.Taktik penjualan berorientasi pelanggan
untuk tim penjualan dibuat.
6.Anggaran operasional tim penjualan
disusun sesuai dengan kebutuhan.
B. Menetapkan kinerja tim penjualan

Struktur dan
jumlah tim
penjualan
ditentukan
sesuai
kebutuhan.

An
terp ggota tim alan
il enju an
man ih dilapo penjua m p k
ajer l nsi ti erdasar
pen rkan ke an pete b .
disah jualan u pada Kom tapkan ekerjaan
kan. ntuk dite alisis p
an

An an
g
dis pen gota e sd e
os d n
tah ele jua tim Pr eto tme m
a ks la m ru ti
rek pan i ses n a
rek ggot alan
ru pr ua
tm os i
en es a en u uat.
n j
. p ib
d
 1.Metode dan teknik evaluasi kinerja
tim penjualan dibuat.
2.Perilaku dan etika tim penjualan
diawasi sesuai dengan persyaratan
hukum, harapan para profesional,
C. Mengevaluasi dan kebijakan perusahaan.
3.Standar penilaian tim penjualan
kinerja tim ditetapkan berdasarkan ukuran
prestasi kerja subjektif dan/atau
penjualan objektif.
4.Volume penjualan dan ratio cross-
selling dianalisis untuk memonitor
kinerja penjualan.
IV. Menyusun Database Penjualan

MEMPERSIAPKAN DATA HASIL MENGINPUT DAN MENYIMPAN DATA

PENJUALAN PENJUALAN KE DALAM DATABASE
A. Mempersiapkan data hasil
penjualan

Informasi penjualan Informasi penjualan diolah Data hasil penjualan

dikumpulkan sesuai kebutuhan. menggunakan aplikasi pengolah direkapitulasi berdasarkan
data statistik. jangka waktu pengambilan data.
B. Menginput 1. Rekap data hasil penjualan di-input ke
dalam sistem informasi perusahaan.

dan 2. Data hasil penjualan disimpan ke dalam

database penjualan perusahaan.
menyimpan 3. Database penjualan didokumentasikan ke
dalam format yang telah ditentukan.
data penjualan
ke dalam
database
Saran
Pelatihan dan Sertifikasi Pelayanan Prima
Alhamdulillah