Retail Regulation (Prosedur Penerimaan Kiriman Di Sales Counter)
Retail Regulation (Prosedur Penerimaan Kiriman Di Sales Counter)
FORMULIR
KERJA
KEMASAN
MARKING
&
LABELLING
ALAT KERJA
UTAMA
• Letakkan tangan kanan di dada kiri tanpa menutup logo JNE dan perkenalkan
diri “Perkenalkan nama saya Deni, ada yang bisa kami bantu?”
1 3 4
Kedatangan 2 Penyambutan Penghitungan Informasi
Pelanggan Pelanggan Berat Layanan
8 7 6 5
Transaksi Asuransi dan Pengemasan Pemeriksaan
Pengiriman Pack.Kayu Ulang Kiriman
Penghitungan Berat Kiriman
Domestik.
• Minimum berat kiriman non-JTR adalah 1kg
• Minimum berat kiriman JTR adalah 10kg
• Toleransi pembulatan berat ke bawah adalah 0,30kg
International.
• Minimum berat kiriman International adalah 0,50kg
• Tidak ada toleransi pembulatan berat ke bawah
Berat Aktual
Berdasarkan Volumetrik
PACKING KAYU 1 (Domestik) PACKING KAYU International
(P+13) x (L+5) x (T+5) x 1kg = ....kg (P+12) x (L+12) x (T+12) x 1kg = ....kg
6,000 5,000
LCD Monitor / TV
Helm < 29”
Laptop
LCD Monitor / TV
Standing Fan Susu Kaleng > 29”
Helm
DOMESTIK JTR
BERAT PER-KOLI SURCHARGE
70kg – 99kg Rp50.000,-
100kg – 199kg Rp100.000,-
200kg – 299kg Rp150.000,-
300kg – 399kg Rp200.000,-
400kg – 499kg Rp300.000,-
≥500kg Rp600.000,-
Biaya Asuransi
-PASAL 27-
1. Hak milik atas kiriman tetap merupakan hak milik pengguna layanan
pos selama belum diserahkan kepada penerima.
-PASAL 29-
1. Penyelenggara Pos berhak mendapatkan informasi yang benar dari
pengguna layanan pos tentang kiriman yang dinyatakan pada
dokumen pengiriman.
• Apabila pengirim menolak untuk dilakukan pemeriksaan kiriman, maka pengirim wajib mengisi
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi Kiriman (SP3IK).
(*hanya untuk kiriman General Cargo tujuan Domestik bukan kategori HVS dan bukan
sepeda motor.)
• Untuk kiriman General Cargo bukan kategori HVS berjumlah lebih dari 5 kiriman dengan isi
sama, berlaku pemeriksaan acak:
6-10 kiriman minimal 50%.
11-50 kiriman minimal 30%.
Lebih dari 50 kiriman, minimal 20%.
• Untuk kiriman dokumen bukan kategori HVS, cukup diraba dan dipastikan tidak ada benda
mencurigakan di dalamnya.
• Semua kiriman yang masuk kategori High Value Shipment (HVS) wajib diperiksa dengan
membuka kiriman di hadapan pengirim dan dibuatkan Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman (BPIK).
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi
Kiriman (SP3IK)
• Diisi oleh Pengirim, apabila
menolak pemeriksaan kiriman.
• Berlaku untuk kiriman tujuan
Domestik dengan kategori General
Cargo bukan HVS dan sepeda
motor.
• Kartu identitas Pengirim yang
berlaku adalah KTP, SIM dan
Passport yang masih berlaku.
• Salinan/copy kartu identitas harus
disimpan oleh pihak Sales Counter.
• Tandatangan harus sama dengan
yang tertera pada kartu identitas.
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi
Kiriman (SP3IK)
M. Rikyansyah
36740519078500007
Kosmetik
Cream muka Body Shop
5 pcs
Jakarta, 15 09 17
M. Rikyansyah
Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman (BPIK)
BUKTI PEMERIKSAAN ISI KIRIMAN
PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR
ORIGIN PENGIRIM PETUGAS PEMERIKSA PETUGAS COUNTER
No CONNOTE : CGKAC00000000017
CGK
TANGGAL : 10 maret 2017
COUNTER : S Parman DESTINATION
PENGIRIM : Budi S Muhamad Rizky
BDO Hendra
PENERIMA : Asep H TTD & NAMA JELAS TTD & NAMA JELAS TTD & NAMA JELAS
NO JENIS KIRIMAN MERK/TYPE NO SERI/IMEI (*/**) JUMLAH WARNA KONDISI (***) ACCECORIES
1 Handphone sunsang j5 64gb 12345-678-910 1 Hitam Second earphone
charger
box
manual book
2 STNK motor Honda beat no. polisi: B 6013 WGB 1
no. STNK: 06602845
Isi BPIK dengan lengkap dan jelas, sesuai dengan kondisi isi kiriman…!!!
Berita Acara Serah Terima Kendaraan (BASTK)
Surat Pernyataan Penolakan
Asuransi dan/atau Packing Kayu (SPPAP).
1. Berdasarkan ketentuan dalam Syarat Standar Pengiriman (SSP) JNE poin 8.1. yang
CGKAC011089762017
menyatakan bahwa barang atau dokumen yang memiliki harga/nilai di atas 10 (sepuluh)
kali biaya kirim disarankan untuk diasuransikan oleh Pengirim, dan ketentuan dalam SSP
JNE poin 4.3. bahwa Pengirim bertanggung jawab atas keamanan pengemasan Kiriman
sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
HP SAMSUNG J1 ACE
2. Saya yang bertandatangan di bawah ini menyatakan tidak bersedia atau menolak untuk
mengasuransikan dan/atau menggunakan packing kayu pada barang atau dokumen
Rp1.200.000,-
yang saya kirimkan, yaitu:
Nomor Connote : ________________________
Isi Kiriman : ________________________
Nilai Barang/Dokumen : ________________________
3. Dan, oleh karena itu apabila terjadi kerusakan/cacat dan/atau kehilangan terhadap
paket/dokumen kiriman selama dalam proses pengiriman, maka saya menyatakan
bersedia menanggung segala resiko dan membebaskan JNE dari segala
tuntutan/penggantian/kewajiban pembayaran ganti rugi atas nilai paket/dokumen
kiriman dan/atau nilai komersil lainnya dari paket/dokumen kiriman tersebut serta
bersedia untuk tunduk dan mengikuti segala ketentuan yang ditetapkan oleh JNE.
F/NRD/10-01/01
Kategori Kiriman
General Cargo
Cargo atau barang yang pada umumnya memiliki sifat yang tidak membahayakan, tidak mudah
rusak, busuk atau mati, barang yang tidak memerlukan penanganan khusus, persyaratan
pengangkutan memenuhi ketentuan yang berlaku serta ukuran dan beratnya dapat ditampung
ke dalam ruangan/kompartemen pesawat udara.
General Cargo-HVS
General Cargo yang memiliki nilai tinggi sesuai dengan kesepakatan nilai antara pengirim dan
JNE serta masih dalam batas kewajaran umum
DANGEROUS LIVE ANIMAL & LIVE PLANT PERISHABLE ITEMS BIRD NEST HUMAN REMAINS
GOODS TROPICAL FISH (JENAZAH)
-Pasal 32-
(1) Pengguna layanan pos dilarang mengirimkan barang yang dapat
membahayakan barang kiriman lainnya, lingkungan, atau
keselamatan orang.
-Pasal 47-
Setiap Orang yang dengan sengaja mengirimkan barang yang dilarang
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 32 ayat (1) dan ayat (2) dipidana
dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun atau denda paling
banyak Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).
Kiriman diLarang (Prohibited Items)
Barang-barang yang tidak diterima untuk
dikirim melalui JNE
Senjata Api dan Uang Tunai dan Logam Mulia dan Peralatan Judi
Yang Menyerupai Dokumen yang Setara Perhiasan
Kiriman Dibatasi (Restricted Items)
Barang – barang yang dibatasi dan mungkin bisa di terima/diangkut
oleh JNE jika pengirim bisa memenuhi syarat dan ketentuan yang
telah ditetapkan.
Dangerous Goods Perishable Items Hewan & Tumbuhan Hidup Jenazah dan Swallow Bird Nest
Abu jenazah
Contoh Kasus Kiriman Tidak DiPeriksa
Deskripsi pada Connote : Sample
1 2 3
Konfirmasi Data Input Data Pencetakkan
Kiriman Kiriman Connote
6 Penempelan Connote, 5 4
Marking/Handling Pembayaran Informasi SSP
Label
Pengisian Data Kiriman Tentukan kategori
kiriman
Tuliskan kota/kecamatan
tujuan
(MyOrion) Documen/Parcel
“Selalu pastikan bahwa semua telah terisi dengan lengkap dan benar,
sebelum melakukan approval connote”
Pengisian Data Kiriman
Kategori Kiriman
Document/Parcel (Orion Hybrid) Pilihlah salah satu
stamp yang sesuai
Masukkan no.JOB
(apabila ada)
Kota Utama dari
Kecamatan tujuan Kiriman
dan/atau kode pos
tujuan Konfirmasi layanan
Scan kartu JLC milik Pengiriman yang
Pengirim digunakan
“Selalu pastikan bahwa semua telah terisi dengan lengkap dan benar, sebelum
melakukan Approval Connote”
Pencetakan
Consignment Note (Connote)
PrePrinted Connote
E-Connote Label
E-Connote
Porporasi/Potongan
Penandatanganan Connote
(PrePrinted, Potongan & Porporasi)
Ditandatangani
oleh Pengirim.
Ditandatangani
oleh SCO.
Bagian/Potongan untuk
ditempel pada kiriman.
Bagian/Potongan untuk
diberikan kepada
Pengirim
PraPosting Kiriman
(Connote Label)
Masukkan kiriman dan formulir kerja (apabila ada) ke dalam flyer
JNE sesuai dengan ukuran kiriman dan jenis flyer berdasarkan
layanan yang digunakan.
Lapisi kemasan menggunakan plastik wrap untuk kiriman besar
yang rentan rusak jika terkena air/basah dan masukkan formulir
kerja (apabila ada) ke dalam plastic connote lalu tempelkan pada
kemasan luar kiriman
PraPosting Kiriman
(Connote Label Tidak Packing Kayu)
1. Buka perekat flyer lalu tutup rapat. 1. Lepas connote label dari kertas stiker lalu
2. Lepas Connote Label dari kertas stiker lalu tempelkan Connote Label pada kemasan
tempelkan Connote Label pada penutup luar kiriman tanpa menutupi alamat yang
kemasan flyer dimana Connote Label tertera pada kemasan kiriman
tersebut juga berfungsi sebagai segel 2. Tempelkan marking dan/atau handling
kiriman. label (apabila dibutuhkan dan sesuai
3. Pastikan penempelan connote label peruntukkan) tanpa menutupi connote
berada pada permukaan yang sama. label dan alamat yang tertera pada
4. Tempelkan marking dan/atau handling kemasan.
label (apabila dibutuhkan dan sesuai 3. Pastikan penempelan connote label
peruntukkan) tanpa menutupi connote berada pada permukaan yang sama.
label.
PraPosting Kiriman
(Connote Label Packing Kayu)
1. Petugas SCO tidak menempelkan Connote Label di fisik
atau kemasan kiriman dengan instruksi Packing Kayu.
2. Potong label dan pisahkan potongan Connote Label
(tanpa melepas Connote label dari kertas stiker) untuk
kiriman dan potongan Connote Label untuk pengirim
3. Masukkan potongan Connote Label untuk kiriman ke
dalam plastik connote, kemudian plastik connote yang
berisi Connote Label ditempelkan pada kemasan luar
kiriman (penempelan sementara).
4. Pastikan penempelan plastik connote yang berisi
connote label berada pada 1 permukaan/bidang yang
sama.
5. Tempelkan marking dan/atau handling label (apabila
dibutuhkan dan sesuai peruntukkan) tanpa menutupi
connote label dan alamat yang tertera pada kemasan.
6. Tuliskan nomor connote dan instruksi “Packing Kayu
(PK1, PK2, PK3)” pada kemasan luar kiriman
menggunakan spidol permanen.
Serah Terima Kiriman
Pembuatan Dokumen
1 Sortasi Kiriman 2 Serah Terima
3 Serah Terima Kiriman
BATAL
Ketentuan Pembatalan Kiriman
• Pengirim wajib menyertakan Connote asli dan copy kartu identitas saat pengajuan
pembatalan kiriman.
• Pembatalan kiriman di Sales Counter hanya bisa dilakukan apabila posisi kiriman masih
berada di Sales Counter, arahkan Pengirim ke Customer Service apabila kiriman sudah
diserahterimakan ke pihak operasional.
• Pengembalian biaya kirim untuk Kiriman yang dibayarkan menggunakan Digital Payment
(OVO/Go-Pay) diajukan melalui Customer Service dan akan ditransfer ke rekening
pPengirim.
F/NRD/13-01/01
Pembelian dibatalkan
jakarta 20 5 18
…………………….,…/…../20….
M. Riky
Ttd & Nama Jelas : ………………………………….. Michael
Ttd & Nama Jelas : ………………………………..
Biaya Pembatalan Kiriman.
No Status Kiriman Biaya Pembatalan Keterangan
1 Kiriman masih berada Rp2500,-/kg (biaya - Biaya pembatalan packing kayu menjadi hak JNE dan
di kota asal dan telah packing kayu) wajib dilaporkan dan disetorkan sebagai kas masuk
melalui proses packing biaya pembatalan.
kayu
2 Kiriman telah tiba di - Kiriman yang diberangkatkan via moda transportsi
kota transit dan/atau udara, biaya kirim tidak dapat dikembalikan.
gateway dan/atau kota - Kiriman yang diberangkatkan via moda transportasi
tujuan akhir
darat, biaya pembatalan mengacu kepada point 1 dan 4
3 Pengembalian ke kota - Dikenakan biaya kirim sesuai tariff yang berlaku dikota
asal/origin atau tersebut dan berlaku sebagai kiriman baru.
pengalihan ke alamat
lain
4 Biaya kirim yang Rp2500,-/kg (biaya - Besaran biaya administrasi bank menyesuaikan
dibayarkan dengan packing kayu [apabila kebijakan masing-masing Bank (apabila ada)
kartu kredit atau kartu ada])
debit Biaya administrasi
Bank (apabila ada)
5 Kiriman tidak lolos X- - Biaya pembatalan mengacu pada setiap point diatas
Ray menyesuaikan kondisi
SERAH TERIMA KIRIMAN
PROGRAM CASHLESS
DENGAN METODE DROPSHIP
DI SALES COUNTER.
Flow Serah Terima Kiriman Program Cashless Dropship
Cashless
Kg
Penyerahan Pemeriksaan
Sortasi kiriman
dokumen HO Kesesuaian Data
Identifikasi
Label Pengiriman Cashless Lazada
No. Connote/Label Pengiriman
diawali JNCL/JNCR
Identifikasi
Label Pengiriman Cashless Shopee
Nomor Connote
Pada Connote/Label
Pengiriman ada
keterangan
3.00
1 kg
Lakukan
Pencoretan/Penulisan secara
manual, dan isi formulir
Berita Acara ketidaksesuaian
Kiriman Cashless..
Berita Acara Ketidaksesuaian Data Kiriman
Program Cashless
BERITA ACARA KETIDAKSESUAIAN DATA KIRIMAN CASHLESS
15
*Beri tanda silang (X) pada salah satu kategori ketidaksesuaian yang sesuai.
………………….., …./…./20….
Petugas Pemeriksa
Nama Jelas & Ttd.
PISAHKAN KIRIMAN CASHLESS
YANG DATANYA TIDAK SESUAI
PADA BAG TERSENDIRI DAN MELAMPIRKAN
FORMULIR BERITA ACARA
KETIDAKSESUAIAN…
Pembayaran Transaksi Kiriman
Menggunakan Digital Payment
(OVO & Go-Pay).
LOGIN
https://e-payment.jne.co.id/
Pilih
OVO
E-WALLET OVO
E-WALLET OVO
Pilih Bayar
1
E-WALLET OVO
Pembayaran
2
Berhasil
E-WALLET OVO
3
E-WALLET
Pilih
GoPay
E-WALLET GOPAY
E-WALLET GOPAY
2 Pilih Pay
E-WALLET GOPAY
Pembayaran
Berhasil 3
RESULT PAYMENT
DATA SYNC & REPORT
PACKING LIST E-PAYMENT
Komunikasi Baik kepada setiap
Pelanggan .
• Pelanggan merupakan aset bagi sebuah bisnis atau perusahaan. Oleh
karena itu, dibutuhkan sebuah cara berkomunikasi yang efektif dan efisien
untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Maka dari itu, kuncinya
adalah anda harus memiliki kemampuan yang kuat dan kreatif dalam
berkomunikasi.
Coba Pahami Kebutuhan Pelanggan
Untuk membuat sebuah komunikasi yang berhasil, anda harus memiliki pemahaman yang baik. Anda harus
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan mereka, sehingga nantinya anda dapat memberikan solusi yang
tepat.
Akan lebih baik pula jika anda menunjukkan rasa empati bagi pelanggan agar mereka merasa lebih nyaman
karena mereka akan melihat anda sebagai sebuah individu yang benar benar perduli. Hal ini akan membuat
pelanggan lebih senang bekerja sama dengan anda.
Berbicara dengan Bahasa Pelanggan
• Bergantung hanya pada satu bahasa saja akan membuat bisnis anda jauh tertinggal oleh
mereka yang menyadari pentingnya menggunakan banyak bahasa atau memiliki beberapa
karyawan yang dapat memenuhi kebutuhan untuk dapat berkomuniasi dengan beragam
bahasa yang berbeda.
Berkomunikasi secara Konstan
• Cara selanjutnya adalah dengan menghibur para pelanggan atau entertain para pelanggan
bisnis anda. di dunia dan zaman sekarang ini, orang orang banyak disuguhi dengan
beragam informasi yang terkadang membingungkan. Selain itu, segala permasalahan dan
kesulitan hidup juga akan membuat anda kesulitan untuk menarik perhatian para
pelanggan.
• Misalkan saja anda dapat memberikan penjelasan dengan cara yang menyenangkan dan
contoh contoh yang mudah dimengerti dengan sedikit humor .
“Bila menemukan
kejanggalan di area
kerja, segera laporkan
kepada atasan anda.”
Thank You.