MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

PERTEMUAN 6
INTAN SILVIANA MUSTIKAWATI, SKM, MPH
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN
 KEMAMPUAN AKHIR YANG
DIHARAPKAN
• Mahasiswa mampu memahami mengenai
manajemen pelayanan kesehatan dalam rangka
meningkatkan kesehatan masyarakat
 Pokok Bahasan
• Pendahuluan
• Pengertian manajemen pelayanan kesehatan
• Ruang lingkup manajemen pelayanan
kesehatan
 Pendahuluan
• Pada saat ini terjadinya pergesera paradigma
pada bidang manajementermasuk dalam
pengelolaan kesehatan dan rumah sakit
• Pada masa kini pola manajemen bergeser
kepada pola yang mengacu kepada kepentingan
dan tuntutan kebutuhan konsumen
• Terjadinya persaingan sistem pelayanan dalam
memberikan pelayanan yang paling baik dan
memuaskan bagi konsumen
 Manajemen kesehatan...
• Yaitu penerapan manajemen umum dalam
sistem pelayanan kesehatan masyarakat,
sehingga yang menjadi objek atau sasaran
manajemen adalah sistem yang berlangsung
(Notoatmodjo (2007)
 Manajemen Pelayanan Kesehatan…
• Koordinasi antara berbagai sumber daya
di pelayanan kesehatan melalui serangkaian
proses untuk mencapai tujuan bersama
• Penerapan prinsip-prinsip manajemen dalam
pelayanan kesehatan untuk sistem dan
pelaksanaan pelayanan kesehatan dapat berjalan
dengan baik, sesuai dengan prosedur, teratur,
efektif, efisien, dan menciptakan kepuasan
konsumen
 Manajemen Pelayanan Kesehatan…
Apa perbedaan antara pelayanan
dalam bidang kesehatan dengan
pelayanan pada institusi lainnya…??
 Manajemen Pelayanan Kesehatan…
• Pelaksanaan manajemen pelayanan kesehatan
haruslah seperti “Bebek merenangi kolam”
 Tampak tenang di permukaan dan tetap

aktif bergerak di bawah permukaan

 Manajemen Pelayanan Kesehatan…
• Tenang  RS berhadapan dengan
orang sakit
• Aktif  Kompleksnya masalah
yang dihadapi oleh RS
 Ruang Lingkup Manajemen Pelayanan
Kesehatan…
Meliputi;
 Pelayanan kesehatan (klinik)
 Pelayanan manajerial (administrasi)
 a. Pelayanan kesehatan
Meliputi;
• Pelayanan medik;
– Unit rawat jalan, rawat inap, gawat darurat,
rehabilitasi medik
• Pelayanan penunjang medik;
– Unit laboratorium, farmasi, radiologi, imaging
• Pelayanan penunjang non medik;
– Unit gizi, laundry, sarana dan prasarana
 b. Pelayanan Manajerial
Meliputi;
• Manajemen kebutuhan pasien
– Penyediaan pelayanan yang baik
bagi pasien
• Manajemen sumber daya pelayanan kesehatan
– SDM, dana, fasilitas, dll
• Perencanaan pengembangan pelayanan
kesehatan