Melaksanakan Perkerjaan

Secara TIM
TIM Pengelolaan Layanan Teknologi
Informasi

Oleh : Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

 Objektif
1. Mengembangkan potensi individu
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Pengantar Layanan TI

2. Mengembangkan kinerja tim

3. Melakukan koordinasi anggota tim

4. Mendelegasikan Tanggung Jawab

 Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Jawab
Objektif 4

Mendelegasikan
Tanggung
 Tanggung Jawab Tim Ditetapkan
Dengan Jelas
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Penetapan tanggung jawab tim harus dengan jelas dan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

sesuai dengan azas kesatuan perintah dan azas rentang

Pengantar Layanan TI

kendali yang merupakan bagian dari azas – azas

organisasi.

Azas kesatuan perintah :

Setiap bawahan menerima perintah ataupun
memberikan pertanggung jawaban hanya kepada satu
orang atasan, namun seorang atasan dapat memerintah
beberapa orang bawahan.
 Azas rentang kendali :
Seorang manajer hanya dapat memimpin secara
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

efektif sejumlah bawahan tertentu.

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom
Pengantar Layanan TI

Contoh : 3 sampai 9 orang. Jumlah bawahan

tergantung kecakapan dan kemampuan manajer
bersangkutan.

Pendelegasian wewenang (tanggung jawab) dari

seseorang atau sekelompok orang kepada orang
lain harus jelas dan efektif sehingga seorang
manajer mengetahui wewenangnya.
 Tanggung Jawab yang Harus
Dijalankan, dan Didelegasikan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Pendelegasian harus sesuai dengan azas

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

tanggung jawab dan azas jenjang berangkai

Pengantar Layanan TI

yang terdapat pada azas – azas organisasi.

Azas tanggung jawab :

Pertanggung jawaban dari bawahan terhadap
atasan harus sesuai dengan garis wewenang
(line authority) dan pelimpahan wewenang.
 Azas jenjang berangkai :
Saluran perintah atau wewenang dari atas ke
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

bawah harus merupakan mata rantai vertical

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

yang jelas dan tidak terputus serta menempuh

Pengantar Layanan TI

jarak terpendek, jelas dan menempuh jarak

terpendeknya.

Efektifitas delegasi merupakan faktor utama

yang membedakan manajer sukses dan yang
tidak sukses.
 Teknik khusus untuk membantu manajer
melakukan delegasi dengan efektif :
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

1.Tetapkan tujuan
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom
Pengantar Layanan TI

2.Tegaskan tanggung jawab dengan

wewenang
3.Berikan motivasi kepada bawahan
4.Meminta penyelesaian kerja
5.Berikan latihan
6.Adakan pengawasan yang memadai
 Permasalahan Dikomunikasikan
Dengan Jelas Pada Tim
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Komunikasi :
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Aktivitas tempat pimpinan mencurahkan

Pengantar Layanan TI

waktunya untuk menginformasikan sesuatu

dengan cara tertentu kepada seseorang atau
kelompok orang.

Dengan komunikasi, maka fungsi manajerial

yang berawal dari fungsi perencanaan,
implementasi dan pengawasan dapat dicapai.
 Komunikasi menurut perilaku organisasi :
Suatu proses antar orang atau antar pribadi
yang melibatkan suatu usaha untuk mengubah
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

perilaku. Perilaku yang terjadi dalam suatu

Pengantar Layanan TI

organisasi adalah merupakan unsur pokok

dalam proses komunikasi.

Keberhasilan komunikasi :
Kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan
hubungan organisasi.
 Efektivitas komunikasi antar pribadi
sangat tergantung pada pribadi penerima
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

maupun pengirim :
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1.Keterbukaan
Pengantar Layanan TI

2.Empati
3.Dukungan
4.Kepositifan
5.Kesamaan