Melaksanakan Pekerjaan

Secara Mandiri Dalam

Lingkungan Organisasi TI
TIM Pengelolaan Layanan Teknologi
Informasi

Oleh : Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

 Objektif
Merencanakan dan mempersiapkan pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Pengantar Layanan TI

Membuat jadwal kerja mandiri

Melaksanakan pekerjaan sesuai perencanaan

Berpartisipasi di dalam tim

 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Menurut Hasibuan (2009)

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

- karakteristik individu merupakan sifat pembawaan

Pengantar Layanan TI

seseorang yang dapat diubah dengan lingkungan

atau pendidikan.

- Kepribadian adalah serangkaian ciri yang relatif

tetap dan sebagian besar dibentuk oleh faktor
keturunan, sosial, kebudayaan, dan lingkungan.
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Menurut Sedarmayanti (2009)

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

- Lingkungan kerja ada 2 macam (fisik – kondisi

Pengantar Layanan TI

tempat kerja, dan non fisik – hubungan antara

pimpinan dan tempat kerja)

• Menurut Umar (2009)

- Memahami perilaku individu, perlu mengkaji
berbagai karakteristik yang melekat pada individu
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Karakteristik individu
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

- Ciri biografis (umur, jenis kelamin, status

Pengantar Layanan TI

perkawinan, jumlah tanggungan, masa kerja)

- Kepribadian
- Persepsi (pemberi kesan, sasaran, situasi)
- Sikap / attitude
• Kemampuan
- Fisik
- mental
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

- Kepuasan kerja
Pengantar Layanan TI

- Tingkat kerja
- Kondisi pekerjaan
- Sistem kompensasi
- Desain pekerjaan
• Karakteristik pekerjaan / sifat dari tugas
- Tanggung jawab
- Macam tugas
- Tingkat kepuasan
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Kinerja
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Tingkat keberhasilan seseorang didalam

Pengantar Layanan TI

melaksanakan pekerjaan

Suatu hasil karya yang dicapai seseorang dalam

melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan
berdasarkan kecakapan, pengalaman,
kesungguhan, waktu.
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Pengukuran kinerja
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

- Kemahiran menempuh prosedur yang

Pengantar Layanan TI

ditentukan
- Sikap menghadapi pekerjaan
- Kecermatan dalam pelaksanakan tugas
- Kecepatan penyelesaian tugas tepat
waktu
 Merencanakan dan
Mempersiapkan Pekerjaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Penilaian kinerja
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Suatu evaluasi yang dilakukan secara periodek

Pengantar Layanan TI

dan sistematis tentang prestasi kerja seorang

tenaga kerja termasuk potensi
pengembangannya

Proses penilaian harus dikaitkan dengan uraian

pekerjaan dan standar kinerja
 Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Skala prioritas pekerjaan

Membuat Jadwal Kerja Mandiri
 Membuat Jadwal Kerja Mandiri
Menentukan prioritas pekerjaan :
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1.Membuat semua daftar pekerjaan

Pengantar Layanan TI

2.Menentukan tanggal dating dan

deadline
3.Mempertimbangkan pengetahuan diri
4.Mengkonsultasikan dan mendiskusikan
5.Memberi poin antara 0 – 10 sebagai
prioritas
 Melaksanakan Pekerjaan Sesuai
Perencanaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Prinsip manajemen :
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1. Pembagian kerja
Pengantar Layanan TI

2.Wewenang dan tanggung jawab

3.Disiplin
4.Kesatuan perintah
5.Kesatuan pengarahan
6.Mengutamakan kepentingan organisasi
 Melaksanakan Pekerjaan
Sesuai Perencanaan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

7. Penggajian pegawai
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

8. Pemusatan
Pengantar Layanan TI

9. Hirarki
10. Ketertiban
11. Keadilan dan kejujuran
12. Stabilitas kondisi karyawan
13. Prakarsa
14. Semangat kesatuan
 Berpartisipasi dalam Tim
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Ukuran kelompok :
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1.Tim kecil (2 sampai 4 anggota)

Pengantar Layanan TI

2.Tim besar cenderung lebih banyak

anggota
 Berpartisipasi di Dalam Tim
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Faktor yang menentukan kekompakan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

tim :
Pengantar Layanan TI

1.Interaksi tim
2.Konsep tujuan yang sama
3.Ketertarikan pribadi terhadap tim
 Berpartisipasi di Dalam Tim
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Ciri – ciri yang efektif :

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1. Tujuan yang sama

Pengantar Layanan TI

2. Antusiasme yang tinggi

3. Peran dan tanggung jawab yang jelas
4. Komunikasi yang efektif
5. Resolusi konflik
6. Berbagi kekuatan
7. Keahlian
8. Evaluasi