ANGGI CHRISTOFEL SIMANJUNTAK

200903180
TUGAS 1 : PELAYANAN PUBLIK
 PERTANYAAN 1

1. Jelaskan pengertian pelayanan public yang anda ketahui, serta jelaskan pula berdasarkan pendapat 3 ahli dan 1 kebijakan!
Menurut Saya Pelayanan Publik adalah suatu pelayanan yang sudah disediakan Pemerintah untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat, seperti bentuk dalam jasa pelayanan yang dimana pada dasarnya menjadi tanggung jawab oleh Instansi Pemerintah di
Pusat.
Pelayanan Publik Menurut Ahli :
 Menurut Hayat (2017 : 22) Pelayanan Publik ialah melayanani secara keseluruhan aspek pelayanan dasar yang dibutuhkan oleh
masyarakat untuk dipenuhi sesuai dengan ketentuannya.
 Menurut Mukaron dan Laksana (2016:41) Pelayanan Publik ialah pemberian layanan keperluan orang atau masyarakat yang
mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
 Menurut Sinambela dalam buku “Reformasi Pelayanan Publik” (2014:5) Pelayanan Publik ialah pemenuhan keinginan dan
kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara.
Sumber : Portal Mahasiswa Universitas Quality
Kebijakan Pelayanan Publik adalah dengan menerapkan E-parking secara menyeluruh di wilayah Indonesia dengan tujuan
memudahkan masyarakat untuk membayar biaya parkir tanpa harus menggunakan uang tunai.
 PERTANYAAN 2

2. Menurut Anda, apa masalah terbesar dalam hal pelayanan public di Indonesia? Jelaskan
alasannya!

Masalah terbesar yang terdapat dalam hal pelayanan public adalah persyaratan yang berbelit dan
pelayanan yang lambat. Alasan mengapa hal tersebut menjadi masalah terbesar dalam pelayanan
public adalah dikarenakan banyak sekali instansi pemerintah yang membuat persyaratan yang
tidak sesuai dengan hal yang diperlukan, contoh yang dapat diambil adalah seperti Proses
Pembuatan SIM yang dimana sangat berbelit persyaratan yang diterapkan oleh pihak kepolisian
dalam pembuatan SIM, yang dimana masyarakat harus melakukan tes dengan mengendarai
kendaraan dengan jalur yang berbelit dan tidak masuk akal. Ini yang menjadi alasan mengapa
persyaratan yang berbelit menjadi masalah terbesar dalam pelayanan public.
 PERTANYAAN 3

3. Jelaskan perbedaan pelayanan pemerintah dan swasta!

Pelayanan Publik atau Pemerintah merupakan pelayanan untuk kepentingan umum di berbagai
bidang produksi yang bergerak di bidang jasa seperti transportasi, air bersih, dan lain-lain. Yang
dimana Pelayanan Publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap barang dan
jasa dan juga mengarah kepada kepentingan public.

Pelayanan Swasta atau Privat merupakan pelayanan yang diberikan oleh pihak swasta yang
mengarah pada pelanggan. Yang dimana tujuannya untuk mencari keuntungan tersendiri, dimana
bagian pelayanan swasta lebih mengarah kepada pilihan individu.