Peningkatan Mutu berdasarkan konsep PDCA

badan mutu pelayanan kesehatan

PLAN PLAN
• Menentukan permasalahan mutu yang Menetapkan satu masalah mutu:
akan diangkat • Berhubungan dengan dimensi mutu:
• Menilai/mengukur mutu tersebut KENYAMANAN
• Analisa penyebab permasalahan • Masalahnya : ruang belajar TCtidak nyaman
• Menentukan tindakan perbaikan bagi
peserta
 Contoh PLAN
Mengukur / menilai mutu tersebut
• Metode : survey kepuasan konsumen /peserta dan pemateri TC
• Hasil : 80% pengunjung tidak puas terhadap kenyamanan ruang belajar

Contoh PLAN
Analisa Penyebab
• Ruang tunggu terlalu sempit • 28 orang
• Tempat duduk banyak yang jebol • 5 orang
• Udara pengap dan panas • 17 orang
 DO
Melakukan tindakan
perbaikan

Contoh PLAN
Menentukan Tindakan Perbaikan
• Menambah ruang tunggu di teras
• Memasang kursi di teras
• Pasang kipas angin di dalam
• Mengganti kursi yang rusak
 CHECK
Periksa hasil kegiatan perbaikan
• Apakah tindakan perbaikan efektif / berhasil? (Penilaian ulang)
• Apakah keuntungannya?
• Apakah kerugiannya?
• Kesimpulan

Contoh CHECK
• Diukur lagi kepuasan karyawan mengenai kenyamanan ruang tunggu
• Hasilnya 100 % puas
 ACTION
Membuat Keputusan sesuai hasil CHECK
• Menetapkan tindakan perbaikan sebagai kegiatan
standar
• Mengubah / modifikasi tindakan perbaikan
• Mencari solusi lain
• Mencari masalah mutu yang lain

Contoh: ACTION
• Selalu mengukur kepuasan pasien setiap 3 bulan
• Menyediakan kotak saran
• Kondisi ruang tunggu selalu dipantau (termasuk
kalayakan kursi)