RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN MUTU

Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) dilaksanakan secara berkala, dalam hal ini Puskesmas
Kakaskasen melaksanakan RTM 6 Bulan sekali. Secara garis besar proses pelaksanaan RTM
berikut ini:

Input:
1. Capaian Kinerja proses
2. Hasil audit internal
3. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
4. Umpan balik pelanggan (SKM / Survei Kepuasan Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan)
5. Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
6. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas

Proses:
1. Rencana perbaikan
2. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
3. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
4. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan pelanggan

Output:
1. Peningkatan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
2. Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
3. Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan
4. Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar sistem pelayanan efektif

KARAKTERISTIK RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

1 Berkala
2 Direncanakan dengan baik
3 Didokumentasikan dengan baik
4 Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan
kinerja
5 Membahas perubahan yang perlu dilakukan
6 Hasil pertemuan ditindak lanjuti
7 Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
8 Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
9 Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
10 Dilaksankan dengan agenda yang jelas
11 Menghasilkan luaran:Rencana perbaikan
12 Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
13 Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
14 Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan

AGENDA RAPAT MANAJEMEN MUTU

1 Pembukaan oleh KETUA Manajemen Mutu
2 Arahan dari Kepala Puskesmas Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
3 Pembahasan hasil audit internal
4 Capaian Kinerja proses
5 Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
6 Umpan balik pelanggan (SKM / Survei Kepuasan Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan
7 Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
8 Permbahasan umpan balik/keluhan pelanggan
9 Hasil penilaian kepuasan pelanggan
10 Hasil penilaian kinerja
11 Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (UKP, UKM DAN ADMEN)
12 Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan (UKP, UKM DAN ADMEN)
13 Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
14 Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
15 Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan pelanggan
16 Rekomendasi untuk perbaikan
17 Penutup