RAPAT

TINJAUAN MANAJEMEN
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Pertemuan yang dilakukan oleh manajemen secara

periodik untuk meninjau kinerja sistem manajemen
mutu, dan kinerja pelayanan/upaya untuk
memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan,
dan efektifitas sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Dipimpin oleh Penanggung

jawab Manajemen Mutu
atau Wakil Manajemen
Mutu
KARAKTERISTIK
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

1. Dilakukan secara berkala

2. Direncanakan dengan baik
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan Sistem
Manajemen Mutu dan dampaknya
KARAKTERISTIK
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

5. Membahas perubahan yang perlu dilakukan

6. Hasil pertemuan ditindaklanjuti
7. Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
8. Manajemen dan pelaksana terkait hadir
KARAKTERISTIK
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

9. Pertemuan diawali dengan pembahasan

hasil dan tindak lanjut RTM sebelumnya
10. Dilaksanakan dengan agenda yang jelas
KARAKTERISTIK
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

11. Menghasilkan output;

- Rencana perbaikan
- Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
- Rencana pemenuhan sumberdaya yang diperlukan
- Rencana perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan
INPUT RTM
1. Tindak lanjut terhadap hasil RTM yang lalu
2. Hasil audit internal
3. Hasil implementasi mutu teknis (KPK, PPI, K3, PKPKP)
4. Umpan balik pelanggan/PKPKP
5. Kinerja proses
6. Pencapaian indikator mutu dan kinerja klinik
7. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
8. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya klinik
9. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan/penyelenggaraan
klinik
 OUTPUT RTM

Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:

• Peningkatan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
• Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan
• Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
• Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar sistem pelayanan
efektif
 AGENDA RTM
• Pembukaan oleh Penanggungjawab Manajemen Mutu
• Arahan dari Kepala Klinik
• Tinjauan terhadap RTM sebelumnya
• Pembahasan hasil audit internal
• Pembahasan hasil implementasi mutu teknis (PPI, KPK, K3, PKPKP)
• Hasil penilaian kepuasan pelanggan/PKPKP
• Hasil penilaian kinerja
• Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (administrasi dan klinis)
• Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan (administrasi dan klinis)
• Rekomendasi untuk perbaikan/ RTL
 LANGKAH-LANGKAH

RTM
 Penanggung jawab Manajemen Mutu bersama Kepala Klinik mempersiapkan
pertemuan tinjauan manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa
saja yang akan diundang
 Penanggung jawab Manajemen Mutu mengundang peserta pertemuan
 Penanggung jawab Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajamen: melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi
selama pertemuan berlangsung
 Penanggung jawab Manajemen Mutu memberikan umpan balik/simpulan
rapat tinjauan manajemen
 Penanggung jawab Manajemen Mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen
TERIMAKASIH
PENUGASAN KELOMPOK

ROLLPLAY RTM