Ujian Akhir Semester (UAS) IV.

B Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Akademi Kebidanan Bhinneka Jakarta Satu
Waktu:90 menit
1. Analisis yang tidak diperlukan dalam mendiagnosis sebuah organisasi adalah A. himpunan strategi hubungan B. himpunan strategi kemampuan individu C. divisional dan fungsional D. himpunan strategi kegiatan 2. Taktik dapat digunakan sebagai salah satu pertimbangan dan bagian yang bersifat A. kepanitian sementara B. Situasional C. khusus D. Insidental 3. Memberlakukan kebijakan atau program sangat dimungkinkan ketika memegang A. amanat B. kekuasaan C. jabatan D. Kepemimpinan 4. Membuat rancang bangun yang baik dan membuat kinerja meningkat dengan A. Modernisasi B. Spesialisasi C. kebersamaan D. menyatukan tugas 5. Departementasi atas dasar fungsi berbentuk A. konsinyasi B. Rayonisasi C. Divisi D. Regional 6. Kelompok yang paling rentan mengalami perilaku tidak etis adalah A. tenaga kerja baru B. tenaga kerja wanita C. lulusan diklat D. tenaga ikatan dinas 7. Kepemimpinan/keteladanan adalah sumber perilaku etis sekaligus perilaku non-etis A. ragu-ragu B. benar C. tidak benar D. tidak mungkin 8. Pemimpin yang tidak etis akan diikuti oleh bawahan/anak buahnya A. ragu-ragu B. benar C. tidak benar D. tidak mungkin 9. Perilaku pemimpin yang etis akan diteladani oleh bawahan/anak buahnya A. ragu-ragu B. benar C. tidak benar D. tidak mungkin 10. Hal yang penting dalam pengawasan adalah keseimbangan antara pengawasan organisatoris dengan A. kebebasan individual B. pendelegasian wewenang C. prosedur kerja D. rencana 11. Macam-macam evaluasi, yani kecuali A. Formative Evaluation B. Promotive Evaluation C. Summative Evaluation D. Education evaluation

12. Apa yang dimonitor,kecuali ? A.Input B.Output C.Outcome D.Outdown 13. Manfaat monitoring, kecuali? A. Memberikan masukan dlm manajemen (diketahuinya masalah sedini mungkin) B. Memberikan gambaran hasil evaluasi (dpt menaksir hasil akhir pelaksananaan suatu program) C. Dapat menilai pelaksanaan program D. Merupakan upaya untuk mengamati pelayanan dan cakupan program 14. Langkah-langkah dalam Manajemen Pelayanan,kecuali? A. Perencanaan (P1) B. Pelaksanaan (P2) C. Pengawasan, Pengendalian, Penilaian (P3) D. Evaluasi 15. Fungsi manajemen yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, Pengawasan , penilaian adalah pengertian dari A. Administrasi B. Organisasi C. Pelayanan kesehatan D. Manajemen 16. Strategi Bisnis kecuali? A. Target pelanggan/ pasar B. Ruang kelanggengan keunggulan kompetitif C. Peran mitra mata rantai supply D. Kerangka organisasi 17. Strategi Operasional,kecuali? A. Terjemahkan strategi bisnis pada tingkat operasional dan kegiatan mata rantai supply B. Berikan nilai tambah untuk pelanggan C. Kembangkan kompetensi ini D. Pencapaian tujuan 18. Strategi Fungsional, kecuali? A. Pemasaran B. Keuangan C. Sumberdaya Manusia D. Kinerja yang terinteregasi

19. Satu kebijakan diharapkan dapat mewujudkan hasil yang diinginkan; merupakan program dalam angka adalah pengertian dari A. anggaran B. prosedur C. program D. strategi 20. Langkah ke 3 dari visi ke realisasi, yani A. Klarifikasi Nilai-nilai B. Definisikan misi C. Ciptakan visi D. Implementasi visi 21. Metode penilaian kepuasan pelanggan, kecuali A. Sistem Keluhan dan Saran B. Ghost Shopping C. Lost Customer Analysis D. Sistem pelayanan jasa 22. Langkah-langkah Penilaian Kepuasan Pelanggan, kecuali A. Penetapan Tujuan B. Seleksi Metoda C. Pembuatan Alat Pengumpulan Data D. Mengumpulkan hasil yang di raih 23. Alasan efisiensi adalah A. Pasien puas mudah dilayani B. Pasien adalah informal public relation melalui word of mouth recommendation C. Pasien puas, pasien kembali, laba yankes meningkat D. Pelayanan baik & bermutu, bagian dari penyembuhan, hubungan dokter pasien harmonis, reputasi 24. Pelanggan eksternal adalah A. Orang yang menggunakan produk/jasa dan tidak bekerja di dalam organisasi yang berurusadengan kita B. Pasien yang memiliki keinginan dan harapan C. Respon/hasil/evaluasi terhadap kesesuaian pengalaman mengkonsumsi suatu produk/jasa dengan harapan D. Keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat dipenuhi 25. Ada berapa manajemen dalam pelayanan publik A.5 C. 7 B.6 D. 8

26. Profesi medis dan kebidanan, ciri-ciri, kecuali A. Ilmunya sangat spesifik dan eksklusif. B. Mempunyai ikatan profesi yang kuat. C. Dominan dalam keputusan pelayanan kesehatan D. Bersatu antara profesi medik dan kebidanan 27. Manager, ciri-ciri, kecuali A. Diakui sebagai profesi B. Concern terhadap efisiensi dan optimality C. Dianggap dibawah profesi medis terutama di Indonesia, merupakan kelemahan manager : Selalu dibawah spesialis D. Sangat concern dengan pelaksanaan pelayanan menurut standar. 28. Investor, ciri-ciri, kecuali? A. Tidak berlaku untuk RS Pemerintah. B. Pemilik. C. Mempunyai motivasi bisa ekonomi atau social D. Umumnya tidak cost conscious (tak sadar biaya). 29. Pemerintah, ciri-ciri, kecuali? A. Berfungsi sebagai regulator. B. Concern kepada accountability kebijakan thd kepentingan masyarakat C. Sangat mempengaruhi POAC di RS D. Tidak banyak mengetahui tentang aspek medis dan etika medis. 30. Definisi Fungsional fungsi fungsinya, kecuali A. Organizing dan staffing. B. Planning. C. Mengendalikan kegiatan (controlling). D. Fungsi organik (fungsi yang harus dilakukan) II.Essai 1. Sebutkan 5 unsur pokok manajemen kesehatan! 2. Jelaskan unsur manajemen dalam pelayanan kebidanan! 3. Menurut SDKI tahun 2007 angka kematian ibu di Indonesia adalah 4. Apa yang dimaksud dengan PWS KIA? 5. Jelaskan tentang kepuasan klien dalam pelayanan kebidanan!