Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Daftar Pustakaku

    Diunggah oleh

    RidhoZulfikar
    39 tayangan3 halaman
    Dokumen tersebut merupakan referensi dari berbagai sumber yang membahas tentang manajemen pemasaran, jaminan mutu pelayanan, pengukuran kepuasan pelanggan, dan metodologi penelitian bisnis dan kesehatan yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian tentang pemasaran jasa kesehatan.

    Deskripsi Asli:

    daftar

    Judul Asli

    daftar pustakaku

    Hak Cipta

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut merupakan referensi dari berbagai sumber yang membahas tentang manajemen pemasaran, jaminan mutu pelayanan, pengukuran kepuasan pelanggan, dan metodologi penelitian bisnis dan kesehatan yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian tentang pemasaran jasa kesehatan.

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    39 tayangan3 halaman

    Daftar Pustakaku

    Diunggah oleh

    RidhoZulfikar
    Dokumen tersebut merupakan referensi dari berbagai sumber yang membahas tentang manajemen pemasaran, jaminan mutu pelayanan, pengukuran kepuasan pelanggan, dan metodologi penelitian bisnis dan kesehatan yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian tentang pemasaran jasa kesehatan.

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 3

    1. Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction (Cetakan Ketiga). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2. Kotler, Philip (1995).

    Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan Implementasi, Salemba Empat, Jakarta. 3. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogjakarta: Penerbit Andi. 4. Undang-undang Republik Indonesia. Nomor 22 tahun 1999 tentang Pemerintahan Daerah. 5. Philip, Kotler (1997). Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol). Prenhalindo; Jakarta 6. Pohan, IS, 2002. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Bekasi: Kesain Blanc 7. Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Penerbit ANDI. 8. Winston Dictionary, 1956 9. Din ISO 8402, 1986 10. J.M Juran: Juran's Quality Control Handbook,1988. 11. Azrul Azwar, 1996, Pengantar Administrasi Kesehatan, Binarupa Aksara,. Jakarta. 12. Assauri, Sofjan. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, Jakarta 13. Zeithmal, Valarie. A., Berry, Leonard. L.,and Parasuraman, A. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol . 60, pp . 31 46 14. Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithmal, V.A. 1985. A Conceptual ,Model of Service Quality and Its Implication for Future Research, Journal of Marketing, Vol. 49, pg. 41.

    15. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. 1988. SERVQUAL: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64 No. 1, pp. 14-40 16. Kotler , P. dan Keller , K.L. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1. Edisi Bahasa Inggris. Pearson Education, Inc. Upper Saddler River, New Jersey, 07458, Edisii Bahasa Indonesia, pada PT. INDEKS 17. Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogjakarta: Penerbit Andi. 18. Kotler, Philip (1997). Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol). Prenhalindo; Jakarta 19. Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. 20. Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta. 21. Anief, Moh. (2000). Prinsip dan dasar manajemen: pemasaran umum dan farmasi. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. 22. Chen, Cheng-Nan. 2007, The Relation among Social Capital, Entrepreneurial Orientation, Organizational Resources and Entrepreneurial Performance for New Ventures, Contemporary Management Research, National Cheng Kung University. 23. Sastroasmoro, S. Dasar Dasar Metodologi Penelitian Klinis edisi 3. Jakarta : Sagung Seto ; 2011. 24. 25.

    Kotler, Philip ; John A. Caslione : 2009. Chaotics : Management Marketing. Business Contact .Amsterdam. Dinkes Sulawesi Selatan. Contributed by Agusyanti, SKM. Wednesday, 26 September 2012. Rambat Lupiyodi :2001.Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek ;. Penerbit Salemba Empat,Jakarta Keller, Kevin Lane :2008. Best Practice Cases in Branding, 3rd ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall New York Drs.Guswandi, MM selaku Dosen Metode Penelitian Bisnis di UNKRIS

    Anda mungkin juga menyukai