Bandung: ALFABETA.
Basu Swastha dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta
Boyd, Harper W. Jr., et.al. 2002. Marketing Management. Fourth edition. New York:
McGraw-Hili.
Dharmmesta, Basu Swastha (1999), Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai
Panduan Bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14, No 3
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Anton Wachidin Widjaja, dan Hendrawan Supratikno. (2003).
Invasi Pasar dengan Iklan yang Efektif. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Engel, James F., et.al. 1994. Consumer Behavior. DiteIjemahkan oleh F.X. Budiyanto.
Perilaku Konsumen. Edisi keenam. Cetakan pertama. Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fandy Tjiptono, 1997. Total Quality Service, Gramedia, Yogyakarta
Fandy Tjiptono, 2002, Strategi Pemasaran, Andy Offset, Yogyakarta
Ghozali, Imam (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang :
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
John C Mowen dan Michael Minor, 1994, Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara,Jakarta
Kotler, Philip, (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control, 9th Ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, Inc.
Kotler Philip, 2000. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and
Control. Prentice Hall Int, Inc., Millenium Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler, Philip. Gary Amstrong. (2001). Dasardasar Pemasaran. Edisi Kesembilan: Jilid
Satu. Jakarta : PT Indeks.
Kotler, Philip (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Indeks kelompok Gramedia
Nugroho J Setiadi, 2003, Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan
Penelitian Bisnis Pemasaran, Prenada Media, Jakarta
Philip Kotler dan Gary Amstrong, 1997, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta