DAFTAR PUSTAKA

Afan Gaffar, (1991), Partisipasi Politik Prospektif : No. I, Vol. 3.

Basu Swastha. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan.

Jakarta: Penerbit Liberty.

Bramson, Robert. (2005). Customer Loyalty 50. Jakarta: Prestasi Pustaka

Barnes, J.G. (2001). Secrets of CRM . Terjemahan Andreas W. Andi Yogyakarta,

Yogyakarta

Bei, Lien-Ti & Yu-Ching Chiao. (2001). “An integrated Model For The Effect of
Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price fairness on
Consumer Satisfaction and Loyalty”, Journal of Consumer Satisfaction,

Dissatisfaction & Complaining Behavior, vol. 14, p. 125-138

Cronin, J Joseph., Michael K Brady, dan G Thomas M Hult, (2000), “Assessing the
Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral
Intentions in Service Environments”, Journal of Retailing, Vol. 76 No. 2, p. 193-
218.

Fornell, C Johnson, MD Anderson, EW Cha, and Bryant BE, (1996), “The American
Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings,” Journal of
Marketing, Vol.60

Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan kawan.
Erlangga, Jakarta.

Griffin, Jill. (2002). Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2006). Marketing Management. 12th edition.. New
Jersey : Prentice Hall

Kotler, Philip, Gary Armstrong, (2012). Principles of Marketing, 14/E, Northwestern

University of North Carolina. Prentice Hall

Kotler dan Amstrong, Gary. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan, Jilid 1
Alih bahasa oleh Damos Sihombing, M.B.A. Penerbit Elangga, Jakarta.
Kotler. (2000), Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian, Alih Bahasa: A.B.Susanto, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.

Kotler, Philip, (1999), ”Marketing”, Alih bahasa Drs. Herujati Purwoko M.A Penerbit
Erlangga, Jakarta.

Keown, Scott, Martin dan Petty. (2001). Dasar-dasar manajemen keuangan. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.

Lamb Charles, Joseph F. Hair dan Carl McDaniel, (2001). Pemasaran, Edisi Pertama,
Jilid 1 dan 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Lupiyoadi, Hamdani. (2006) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :

Penerbit Salemba Empat

Lupiyoadi, Rambat, (2001), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Edisi
Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

McCarthy, E. Jerome. Perreault, Wiliam D. (1996). Dasar-dasar Pemasaran. Edisi V.

Erlangga. Jakarta.

Payne, Adrian, (2000), Pemasaran Jasa (The Essence of Service Marketing), Terjemahan
Fandy Tjiptono, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Reid, R.D., and Bojanic, D.C. (2001). Hospitality marketing management (3rd ed). New
York : John Wiley and Sons, Inc.
Sheth, J.N. & Mittal, Banwari (2004). Customer behavior: A Manajerial Perspective.
Amerika: Thomson Learning.

Tjiptono, Fandi, (2008), Service Management. Penerbit Andi, Jogjakarta.

Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chanra, (2005), Service: Quality Satisfaction, Penerbit
Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran. Edisi II. Cetakan Ketiga. Andi Offset,
Yogyakarta.

Umar, Husein, (2003), Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen, Penerbit: PT Gramedia,
Jakarta.

Yazid, (2005), Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Cetakan Pertama, Penerbit
Ekonisia Fak. Ekonomi UII, Yogyakarta.
Wahab, Solichin Abdul, (2001), Analisis Kebijakan: Dari Formulasi Ke
Implementasi Kebijaksanaan Negara, Bumi Aksara, Jakarta

Zeithaml Valarie, A & Mary Jo Bitner. (2004). Service Marketing: Intergrating Customer
Focus Across The Firm 3rd Edition. The Mc Graw-Hill Companies.