Daftar Pustaka

Arief , Muhtosim 2006. Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan.

Malang : Penerbit Banyu Media Publishing.

Payne, Adrian 2000. The Essence Of Service Marketing Terjemahan,

fandy Tjiptono. Yogyakarta : Penerbit ANDI and Pearson
Education Asia Pte.Ltd

Kotler, Philips. dan Amstrong. 2002. Prinsip-Prinsip pemasaran. Edisi

Keenam.Jakarta : Penerbit Eirlangga.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jilid satu.

Jakarta: PT. Prehalindo.

Lamb at all. 2001. Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia (David

Octarevia). Jilid 1. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, Philip, 2002, Marketing Management. Terjemahan, Hendra

Teguh, Ronny A. Rusli, Benjamin Molan, Jilid I dan II, Edisi
Millennium PT. Prentice Hall Indonesia, Jakarta.

Lamb, C.W, J.F Hair, Carl McDaniel. 2001. Pemasaran (Marketing).

Edisi Bahasa Indonesia (David Octarevia). Jilid 1. Jakarta :
Salemba Empat.

Mowen, J.C, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Alih bahasa

oleh Lina Salim, Jilid 1, Edisi Kelima. Jakarta : penerbit Erlangga.

Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan

Kepuasan Pelanggan (Measuring Customer Satifaction. Jakarta :
Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Jonatan, Sarwono. 2006. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS

15.0 For Windows. Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET.

Singgih, Santoso. 2002. SPSS Statistik Parametrik. Jakarta : Penerbit PT

Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.

135