Daftar Pustaka

Arief , Muhtosim 2006. Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang : Penerbit Banyu Media Publishing. Payne, Adrian 2000. The Essence Of Service Marketing Terjemahan, fandy Tjiptono. Yogyakarta : Penerbit ANDI and Pearson Education Asia Pte.Ltd Kotler, Philips. dan Amstrong. 2002. Prinsip-Prinsip pemasaran. Edisi Keenam.Jakarta : Penerbit Eirlangga. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jilid satu. Jakarta: PT. Prehalindo. Lamb at all. 2001. Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia (David Octarevia). Jilid 1. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Kotler, Philip, 2002, Marketing Management. Terjemahan, Hendra Teguh, Ronny A. Rusli, Benjamin Molan, Jilid I dan II, Edisi Millennium PT. Prentice Hall Indonesia, Jakarta. Lamb, C.W, J.F Hair, Carl McDaniel. 2001. Pemasaran (Marketing). Edisi Bahasa Indonesia (David Octarevia). Jilid 1. Jakarta : Salemba Empat. Mowen, J.C, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Alih bahasa oleh Lina Salim, Jilid 1, Edisi Kelima. Jakarta : penerbit Erlangga. Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Measuring Customer Satifaction. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jonatan, Sarwono. 2006. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS 15.0 For Windows. Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET. Singgih, Santoso. 2002. SPSS Statistik Parametrik. Jakarta : Penerbit PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.

135

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful