DAFTAR PUSTAKA

Budi Suharjo,2009. Pemahaman Salah Loyalitas Pelanggan.6 Mei.

www.budisuharjo.com

Fandy Tjiptono, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran. Kontemporer. Yogya

karta, Penerbit Andi.

Fandy Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Cetakan II. Yogyakarta: Andi Offset.

Fandy Tjiptono, 2002. Prinsip-prinsip Total Quality Service.Yogyakarta: Penerbit

Andi

Fandy Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Fandy Tjiptono, 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising.

Herman Kertajaya, 2005, Mempertahankan Pelanggan

Loyal.www.bisnisindonesia.com

Kotler & Amstrong, 2007. Dasar-Dasar Pemasaran edisi sembilan . Ahli Bahasa:
Drs Alexander Sindoro. Jakarta, Prehallindo.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Ahli Bahasa: Benyamin
Molan. Jakarta: PT. Indeks.

Rambat Lupioadi, 2008.Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Salemba Empat

Ratih Hurryati, 2005. Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen. Bandung:

CV.Alfabeta

Suci Handayani, 2008. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN JASA PERBAIKAN SEPEDA MOTOR HONDA
( Studi Kasus pada Pelanggan Bengkel PT. Mitra Pinasthika Mustika Motor
(AHASS 1874).Jember library@library.unnej.ac.id

Sugiono, 2005. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Wisnalmawati.2005. PENGARUH PERSEPSI DIMENSI KUALITAS LAYANAN

TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG.ejournalgunadarma.ac.id/files