Hani Handoko, 2001, Manajemen, edisi kedua, BPFE UGM Yogyakarta.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1). Erlangga,
Jakarta.

Buchori Alma, 2007, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Basu Swastha Dharmesta dan T. Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran, Analisa
Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction Edisi 3.
Yogyakarta: ANDI

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra 2010, Service Management Meningkatkan Layanan
Prima, Jakarta : Andi.

Fredy Rangkuti. (2006). Measuring Customer Satisfaction, ( Teknik Mengukur dan Strategy
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ), serta Analisis PLN JP, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Buchori Alma 2004. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Edisi Revisi. Bandung :
alfabeta

Kotler, Philip 2002. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol,
terjemahan : Hendra Teguh dan Ronny Antonius Rusly, Edisi 9, Jilid 1 dan 2, PT Prenhalind.

Fredy Rangkuti. 2003. Measuring Costumer Satisfaction, teknik mengukur dan strategi
meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality, and Statisfaction. Yogyakarta :
Andi.

Fandy Tjiptono. (2006). Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta : Andi.

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality management, Yogyakarta : Andi.

Fandy Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran Edisi Ketiga, p.355, 357, 359. Yogyakarta: penerbit
Andi

Wibisono, Dermawan 2011. Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.

Christoper Lovelock dan Lauren K Wright. 2005. Manajemen Pemasaran jasa, PT. Indeks,
Indonesia.

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.

Griffin, Jill 2003. Customer Loyality : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan

Pelanggan. Alih Bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan-kawan.

Philip, Kotler, (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1 & 2. PT. Prenhalindo;
Jakarta.

Ratih Hurriyati, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen; Bandung: ALFABETA.
J. Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan dan
Keinginan Konsumen. Edisi Revisi. PT Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, (2008). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta :
Salemba Empat.

Herawati Wiwik at al, (2012). Modul Aplikasi Komputer Manajemen

Sugiyono 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : alfabeta