DAFTAR PUSTAKA

1. Presiden Republik Indonesia. 2009. Peraturan Pemerintah RI No. 51 Tahun

2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta.

2. Kementerian Kesehatan RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 73

Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta.

3. Sejarah Kimia Farma. 2017 (Diakses pada tanggal 1 November 2017). Dari:
http: www.kimiafarma.co.id

4. Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jakarta : Indeks

Kelompok Gramedia.

5. Parasuraman, Valarie A Zeithaml, and Leonard L Berry, 1985, A Conceptual

Model of Service Quality and its Implication, Journal of Marketing, vol. 49

6. Bitner, M.J dan Zeithaml, V. A. 2003. Service Marketing (3rd ed). New Delhi :
Tata McGraw Hill

7. Arikunto, S. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

PT Rineka Cipta.

8. Likert RA. 1932. Technique for the measurement of attitudes. Archives of

Psychology, 140.

9. Rangkuti, Freddy. 2006 Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan

Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

10. Moenir. 1998. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta : Bumi

Aksara.

11. Baroroh F. 2014. Evaluasi kepuasan konsumen terhadap pelayanan

kefarmasian di Apotek Kota Yogyakarta. Jurnal Pharmaciana, Vol. 4, No.2.

12. Sutoyo, Anwar. 2012. Pemahaman Individu. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

50