DAFTAR PUSTAKA

1. Departemen Kesehatan, 2004, Sistem Kesehatan Nasional, Depkes RI,

Jakarta.
2. Departemen Kesehatan, 2002 , Arrime, Pedoman Manajemen Puskesmas,
Proyek Kesga Dan Gizi, Jakarta.
3. Departemen Kesehatan, 2007, Hasil Kajian Kebijakan Kesehatan Pusat
Kajian Pengembangan Kesehatan , Balitbangkes, Jakarta.
4. Departemen Kesehatan, 1997, Bunga Rampai Pengembangan JPKM Di
Indonesia, Balitbang, Jakarta.
5. Departemen Kesehatan, 2008, Laporan Hasil Riset Kesehatan Dasar
Provinsi Jawa Barat, Balitbangkes, Jakarta.
6. Departemen Kesehatan, 2008, Penerapan Upaya Keperawatan Kesehatan
Masyarakat Di Puskesmas. ,Subdit Keperawatan, Jakarta
7. Ryadi, Slamet. 1982. Ilmu Kesehatan Masyarakat ; Dasar-Dasar Dan
Sejarah Perkembangannya, Ed. Revisi, Usaha Nasional, Surabaya.
8. Kementerian Kesehatan RI, 2010. Rencana Strategis Kementerian
Kesehatan Tahun 2010-2014. Jakarta
9. Tjiptono, F. 2001. Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Cetakan IV.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
10. Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit
Andi.
11. Tjiptono, F. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Konterporer.
Edisi 1. Yogyakarta: Penerbit Andi.
12. Kotler, P.; Armstrong, G. 2011. Principles of Marketing. New jersey:
Prentice hall.
13. Kotler, P. 1999. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol . Edisi 11, Jilid 1. Terjemahan oleh Hendra
Teguh dan Rusli. Jakarta: Prenhalindo.
14. Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia. Jilid I
dan II 2002. Jakarta. PT. Prenhanllindo.

40
15. Tjiptono, F. 2006. Pemasaran Jasa Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit
Andi.
16. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Undang-undang Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
17. Kepmen PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.

41