ANALISIS EFEKTIVITAS PENGURUSAN SURAT IZIN TEMPAT USAHA (SITU) DAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) PADA

BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (BPPT) KABUPATEN MAMUJU

Proposal Penelitian untuk Skripsi

Oleh Mulyawan Yusuf No. Induk Mahasiswa : 200801124 Program Studi : Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) MUHAMMADIYAH MAMUJU 2012

JUDUL PROPOSAL

ANALISIS EFEKTIVITAS PENGURUSAN SURAT IZIN TEMPAT USAHA (SITU) DAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (BPPT) KABUPATEN MAMUJU.

NAMA MAHASISWA NOMOR INDUK PROGRAM STUDI

: : :

MULYAWAN YUSUF 200801124 MANAJEMEN

Disetujui untuk diseminarkan

Tanggal Persetujuan : ...

1. Pembimbing I : 2. Pembimbing II :

Pembimbing I

Pembimbing II

HJ. YATI SURYATI, SE NIDN : 09

Rahmat Kaco, SE, M.Adm. Pemb NIDN : 0931127305

Ketua Program Studi Manajemen

Hasanuddin Haruna, SE.M.Si NIDN : 0927066902 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Rumusan Masalah C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Manajemen B. Manajemen Berbasis Pelaku C. Pengertian Kualitas Pelayanan D. Asas Pelayanan E. Prinsip Pelayanan F. Dimensi Kualitas Pelayanan G. Konsep Startegi Pelayanan H. Standar Pelayanan Minimal (SPM) I. Standar Operasional Prosedur (SOP) J. Kepuasan Pelanggan K. Pelayanan Medis Pada Rumah Sakit 5 6 6 9 11 17 21 22 22 23 26 1 3 3 4 i ii

L. Hipotesis

27

III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Dan Waktu penelitian B. Jenis Dan Sumber Data C. Populasi Dan Sampel D. Metode Pengumpulan Data E. Metode Analisis F. Definisi Operasional G. Sistematika Penulisan DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 28 28 29 29 32 33 34

DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsini. 1996. Prosedur Penelitian; suatu pendekatan produktif, Penerbit Rineka Cipta. Jakarta. Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B.2003, The New Public Service : Serving, Not Steering, New York, M.E. Sharpe, Inc Gasperz, Vincent, 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta Gasperz, Vincent, 1997, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993, Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum Kotler, Philip,1997. Marketing, jilid 2, Edisi Mahasiswa, Penerbit Erlangga. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran jasa : Teori dan Praktik, Jilid 1, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat. Mahmudi, 2010, Manajemen kinerja sektor publik, UPP STIM YKPN. Moureen Margaretha. 2004.Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912 (studi kasus dijawa tengah). Nur Nasution.2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia, Bogor Sabaguna, S.Boy, 2005, Sistem Informasi Rumah Sakit, Anggota IKAPI, Yogyakarta. Sugiyono, 2004 Statistika Untuk Penelitian, Editi Ketiga, Cetakan Pertama, BPFE, Yogyakarta.

Tim Penyusun, STIEM Mamuju 2012,Panduan Penulisan Proposal Penelitian Dan Skripsi, STIE Muhammadiyah Mamuju. Tjiptono, Fandy. 2001. Ofset.Yogyakarta. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi

Tjiptono, Fandy,2000.Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Cetakan Keempat, Andi Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 2002, Manajemen Jasa, Cetakan ketiga, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy., 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality (TQS),Yogyakarta Penerbit Andi Yogyakarta. Wardoyo, Sigit 2003 master Tehsis, Analisis Tingkat Kepuasan Interen dan Eksteren Terhadap Mutu Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Admisi Rawat Inap PT (Persero) Rumah Sakit Pelabuhan Surabaya. Warella, Y. 1997, Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik Pidato Pengukuhan Jabatan Guru Besar Madya ilmu Administrasi Negara. Semarang, Universitas Diponegoro. Yamit, Zulian. Manajemen Kualitas (Produk Jasa). Edisi Pertama, Penerbit Ekoninisia Kampus Fakultas Ekonomi Ull Yogyakarta,2001. Undang Undang No.25 Thn 2009, Tentang Pelayanan Publik, Kousorsium Rumah Sakit Jawa Tengah Yogyakarta. http://www.pengertian manajemen.com

Peratanyaan Wawancara 1. Bagaimana keadaan Rumah sakit ini, apakah sudah dikatakan aman bagi para pasien atau keluarga pasien? 2. Bagaiman para pegawainya, apakah pasien tidak ada keluhan tentang pegawainya? Misalkan tidak ramah atau penampilannya yang kurang menarik misalkan. 3. Setiap Pasien yang pertama kali masuk diRumah sakit ini, apakah itu ditangani dengan langsung? 4. Bagaimana tentang fasilitas-fasilitas Rumah sakit ini, apakah sudah memadai atau masih Kurang? 5. Bagaimanakah komentar-komentar mantan pasien yang sudah dirawat diRumah sakit ini? 6. Apakah Pemerintahan daerah membantu dalam pembangunan Rumah sakit ini? Dan dalam bentuk bantuan seperti apa Pemerintah ikut andil dalam pembangunan Rumah Sakit Umum Pasangkayu Mamuju Utara itu.