Klik-klik Fun Note

Evaluasi Penerapan Teknologi Informasi Menggunakan Model Cobit Framework 4.1.pdf

SD_ITIL.pdf

Analisis Pengelolaan TI.pdf

Integrasi Arsitektur Dan Manajemen Layanan TI Untuk Pencapaian Fleksibilitas Teknologi Informasi Pada
Organisasi.pdf
mn

Ada uraian lengkap tenteng KPIs for problemmng
paper8.pdf

Sistem Manajemen Insiden pd Program Manajemen Helpdesk dan Dukungan TI brdsrkn ITIL V3-Biro TI
BPK-RI.pdf


http://galihadi058.blogspot.com/2012/10/infrastruktur-teknologi-informasi.html


289-660-1-PB.pdf



Tentang self assessment:
http://yurizkamelia.blogspot.com/2012/01/my-seminar-at-mathematics-education.html
tentang EM dan PM yang bagus:
http://books.google.co.id/books?id=IWhG9U97fn4C&printsec=frontcover#v=onepag
e&q&f=false

infrastruktur teknologi:
http://kampus.okezone.com/read/2012/03/05/373/587394/tujuh-dimensi-
penilaian-tesca/large

kuesioner kampus
http://ppsi.ui.ac.id/EI/kuisioner.php

ISTILAH:
Services: A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want
to achieve, without the ownership ofspecific costs and risks. ITIL V3 SO pg 30
SCOPE Service Operation: service itu sendiri, Service Management Process,Technology, People ITIL V3
SO pg 33
http://itilindo.com/2013/06/24/01-itil-pengelolaan-layanan-it/
http://itilindo.com/2013/07/01/02-it-as-a-service/
http://itilindo.com/2013/07/09/03-proses-dan-fugsi-dalam-itil-versi-3-2011/
http://itilindo.com/2014/04/22/04-strategic-planning-for-it-service/

http://itilmaster.wordpress.com/
http://itilindo.com/tentang-kami/about/
Setelah Pak Donny memiliki SDM IT yang mengerti ITIL, bapak bisa mulai menyusun
rencana implementasi, seperti:
1. Merencanakan Awareness Campaign kepada seluruh komponen organisasi, termasuk
kepada pimpinan perusahaan
2. Melakukan Assessment mengenai tingkat kematangan proses-proses IT (ITIL
maturity assessment)
3. Membuat gap analysis
4. Membuat Roadmap Implementasi
5. Mengidentifikasikan Quick Win proses-proses dan fungsi dalam ITIL yang dapat
langsung dilihat hasilnya oleh manajemen dan user
6. Membuat proses-proses dan fungsi yang akan diimplementasikan (kebijakan,
prosedur, peran dan tanggungjawab dll)
7. Memilih perangkat pembantu / tools untuk membantu agar proses-proses dan fungsi
yang diimplementasikan dapat berjalan dengan efektif dan efisien
8. Membuat sebuah Service Improvement Program yang secara periodik melakukan
review terhadap keberhasilan implementasi ITIL
Dari point-point yang saya buat dan mendetilkannya, sebenarnya bapak sudah bisa
membuat sebuah rencana implementasi ITIL diperusahaan bapak. Tetapi biasanya
untuk dapat menjalankannya diperlukan pengetahuan tentang ITIL terlebih dahulu
agar dapat dimengerti konteksnya disesuaikan dengan kondisi perusahaan bapak.
Melibatkan konsultan dalam implementasi ITIL juga merupakan salah satu
rekomendasi (walaupun tidak harus), karena biasanya konsultan memiliki pengalaman
dalam implementasi sehingga dapat membantu implementasi dengan lebih baik.
Namun pada dasarnya implementasi dapat dilakukan sendiri dengan memahami buku
ITIL, terutama volume Service Support dan Service Delivery untuk ITIL versi 2 atau 5
Volume buku (SS,SD,ST,SO,CSI) pada ITIL versi 3.
Saya kira penjelasan saya cukup untuk sementara, walaupun sebenarnya banyak hal lagi
yang bisa didiskusikan menyangkut implementasi dan framework ITIL