1.

Identifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan

Petunjuk pengisian Kuesioner
Berilah penilaian terhadap pelayanan pendidikan LP3i Cikarang dan harapan anda terhadap
pelayanan LP3i Cikarang.
Berilah tanda (X) pada salah satu angka yang ada pada skala sikap dibawah ini.
Keterangan :
1 : Sangat tidak memuaskan
2 : Tidak memuaskan
3 : Cukup memuaskan
4 : Memuaskan
5 : Sangat memuaskan

HARAPAN
1
A

Reliability ( Keandalan)

1.

Bagaimana pendapat anda,

mengenai ketersediaan
peralatan dan fasilitas ruang kuliah

Bagaimana pendapat anda,

mengenai kondisi fisik
bangunan, kebersihan, kerapian
dan kenyamanan lingkungan di
dalam dan luar kampus

Bagaimana pendapat anda,

mengenai penampilan dosen
dan karyawan

Bagaimana pendapat anda,

mengenai ketersediaan fasilitas
pendukung yang disediakan
kampus (ruang tunggu,

KENYATAAN
5

mushola, parkir, kantin, dll)

B

Responsivenes ( Keresponsifan)

Apakah karyawan hadir tepat waktu

Apakah dosen hadir tepat waktu

Bagaimana pengurusan
administrasi kampus

Bagaimana pendapat anda,

mengenai pelayanan akademis

Bagaimana kejelasan informasi di kampus

Assurance ( Jaminan)

10

Apakah Dosen Mudah dihubungi

11

Bagaimana ketanggapan Dosen

12

Apakah Pelayanan Karyawan Cepat

13

Karyawan Tanggap

Empathy ( Empati)

14

Jaminan Masa Depan

15

Kerahasiaan Informasi Akademik

16

Kurikulum sesuai

17

Kompetensi karyawan

18

Kompetensi Dosen

Tangible ( Berwujud)

19

Perhatian Pegawai

20

Pegawai Pahami Mahasiswa

21

Dosen pahami mahasiswa

22

Kesediaan diskusi dosen

23

Perhatian dosen

24

Pelayanan Dijanjikan pegawai

25

Dosen Siap Bantu

26

Pegawai siap Bantu

2. Identifikasi Tingkat Kepentingan

Berilah tanda (X) pada salah satu angka yang ada pada skala kepentingan dibawah ini.
1 : Sangat tidak Penting
2 : Tidak Penting
3 : Cukup Penting
4 : Penting
5 : Sangat Penting

1
A

Reliability ( Keandalan)

1.

Bagaimana pendapat anda,

mengenai ketersediaan
peralatan dan fasilitas ruang kuliah

Bagaimana pendapat anda,

mengenai kondisi fisik
bangunan, kebersihan, kerapian
dan kenyamanan lingkungan di
dalam dan luar kampus

Bagaimana pendapat anda,

mengenai penampilan dosen
dan karyawan

Bagaimana pendapat anda,

mengenai ketersediaan fasilitas
pendukung yang disediakan
kampus (ruang tunggu,

mushola, parkir, kantin, dll)

B

Responsivenes ( Keresponsifan)

Apakah karyawan hadir tepat waktu

Apakah dosen hadir tepat waktu

Bagaimana pengurusan
administrasi kampus

Bagaimana pendapat anda,

mengenai pelayanan akademis

Bagaimana kejelasan informasi di kampus

Assurance ( Jaminan)

10

Apakah Dosen Mudah dihubungi

11

Bagaimana ketanggapan Dosen

12

Apakah Pelayanan Karyawan Cepat

13

Karyawan Tanggap

Empathy ( Empati)

14

Jaminan Masa Depan

15

Kerahasiaan Informasi Akademik

16

Kurikulum sesuai

17

Kompetensi karyawan

18

Kompetensi Dosen

Tangible ( Berwujud)

19

Perhatian Pegawai

20

Pegawai Pahami Mahasiswa

21

Dosen pahami mahasiswa

22

Kesediaan diskusi dosen

23

Perhatian dosen

24

Pelayanan Dijanjikan pegawai

25

Dosen Siap Bantu

26

Pegawai siap Bantu