KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PADA FAKULTAS DAN UPT KEMAHASISWAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

SIDOARJO
PENGANTAR
Angket ini digunakan untuk mengevaluasi dan memperbaiki mutu pelayanan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Oleh karenanya, kejujuran
dan kesungguhan dalam pengisian angket ini sangat kami harapkan. Atas kesediaannya, kami mengucapkan terima kasih dan semoga bermanfaat bagi
kita semua.

IDENTITAS DIRI :
1. Nama                           :...............................
2. Jenis Kelamin              : Laki – laki/ Perempuan

PETUNJUK :
Petunjuk untuk tingkat kepuasan: Beri tanda silang (x) pada skor:

1 = Tidak puas, 2 = Kurang puas, 3 = Puas, atau 4 = Sangat puas.

Petunjuk untuk tingkat kepentingan: Beri tanda silang (x) pada skor:

1 = Tidak penting, 2 = kurang penting, 3 = penting, 4 = sangat penting

NO PERTANYAAN SKALA KEPUASAN

Dimensi Reliability (Keandalan) 1 2 3 4
1 Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami

2 Tata tertib diterapkan secara konsisten

3 Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai

Dimensi Tangible (Bentuk Fisik) 1 2 3 4

4 Kebersihan ruang Fakultas

5 Kenyamanan ruang Fakultas"

6 Kerapian ruang Fakultas

7 Kerapian petugas Fakultas

Dimensi Responsiveness (Daya tanggap) 1 2 3 4

8 Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

9 Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

10 Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas

Dimensi Assurance (Jaminan) 1 2 3 4

11 Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas

12 Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas

13 Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas

Dimensi Emphaty (Empati) 1 2 3 4

14 Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas

15 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

16 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

17 Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa

Dimensi Tangible (Bentuk Fisik) 1 2 3 4

18 Kebersihan ruang UPT Kemahasiswaan

19 Kenyamanan ruang UPT Kemahasiswaan

20 Kerapian ruang UPT Kemahasiswaan

21 Kerapian petugas UPT Kemahasiswaan

Dimensi Reliability (Keandalan) 1 2 3 4

22 Prosedur administrasi UPT Kemahasiswaan mudah dipahami

23 Tata tertib diterapkan secara konsisten

24 Jumlah tenaga administrasi UPT Kemahasiswaan memadai

Dimensi Responsiveness (Daya tanggap) 1 2 3 4

25 Respon petugas UPT Kemahasiswaan terhadap keluhan yang disampaikan.

26 Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan

27 Kecepatan waktu pelayanan petugas UPT Kemahasiswaan

Dimensi Assurance (Jaminan) 1 2 3 4

28 Kejelasan informasi yang terkait dengan Program Kreatifitas Mahasiswa, Simpresmawa dan program kegiatan yang lainnya.

29 Kejelasan informasi terkait dengan organisasi kemahasiswaan dan UKM

30 Kejelasan informasi terkait seleksi dan administratif dalam pencairan program beasiswa

Dimensi Emphaty (Empati) 1 2 3 4

31 Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke UPT Kemahasiswaan

32 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

33 Petugas melayani dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

34 Petugas UPT kemahasiswaan mudah ditemui

Save