FRM. ADU.

14

EVALUASI TINGKAT KEPUASAN DAN HARAPAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN DI POLTEKKES KEMENKES MALANG
Kami mohon kesediaan saudara untuk dapat mengisi kuosioner yang diperlukan untuk
menggambarkan kepuasan dan harapan saudara. Agar hasil dapat bermanfaat bagi institusi dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan pendidikan. Isilah kuoesioner ini dengan lengkap, benar dan
jujur menurut harapan saudara. Semua data diperlakukan secara rahasia.
INFORMASI RESPONDEN
Isilah data Saudara berikut dengan singkat dan jelas
1. Jurusan Keperawatan Program Studi DIV Keperawatan Malang Semester VIII
2. Umur 21 tahun Jenis Kelamin Perempuan

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

PETUNJUK:

Berilah tanda ( ) pada kolom Kriteria Tingkat Kepuasan yang menggambarkan

kepuasan saudara terhadap proses belajar mengjar yang saudara alami. Saudara hanya
diperkenankan untuk memberi tanda () pada kolom Kriteria Kepuasan sebanyak satu
kali pada setiap nomor pernyataan.
Keterangan : Tingkat Kepuasan adalah derajat puas tidaknya Saudara terhadap
dimensi-dimensi yang terkait dengan proses pembelajaran, dengan kriteria; 4 = sangat
puas, 3 = puas, 2 = tidak puaas; 1 =sangat tidak puas

A. Dimensi Bukti Nyata

Tingkat Kepuasan
No Aspek Yang Dinilai
1 2 3 4
Dimensi Akademik
1 Fasilitas ruang kuliah (alat tulis, OHP, LCD, kursi)
2 Suasana kelas kondusif untuk belajar mengajar
(bersih,nyaman, rap, dan tenang)
3 Kebersihan kamar mandi
4 Jumlah mahasiswa dalam satu kelas
5 Fasilitas laboratorium (peralatan praktik)
6 Suasana laboratorium untuk proses PBM (bersih,nyaman
dan tenang)
7 Fasilitas perpustakaan (buku, refrensi lain, pelayanan)
8 Suasana perpustakaan (bersih,nyaman dan tenang)
9 Penyediaan tempat ibadah
10 Kondisi dan kebersihan fasilitas tempat ibadah
11 Suasana kantin bersih, nyaman dan tenang)
12 Pelayanan kantin (cepat, keramahan)
13 Kualitas makanan dikantin
14 Fasilitas bersantai
15 Fasilitas penyaluran bakat dan seni (olahraga, seni)
16 Keberadaan tempat parkir
17 Keberadaan satpam/petugas keamanan di kampus
18 Kemudahan pemakaian fasilitas bakat dan seni
19 Layanan internet di lingkungan kampus
20 Kondisi kebersihan lingkungan kampus
21 Kerapian karyawan
B. Dimensi Kehandalan
 Tingkat Kepuasan
No Aspek Yang Dinilai
1 2 3 4
Dimensi Lingkungan Kampus
1 Pelayanan cepat staf administrasi
2 Biroraksi dan pelayanan kantor pusat (direktorat)
Politeknik untuk mengurus keperluan mahasiswa
3 Birokrasi dan pelayanan administrasi mahasiswa
dijurusan/prodi (KRS,KHS pembuatan surat keterangan,
surat ijin penelitian)

C. Dimensi Kesigapan

Tingkat Kepuasan
No Aspek Yang Dinilai
1 2 3 4
Dimensi Kehidupan Kampus
1 Kesigapan satpam dalam pengaturan tempat parkir
2 Kecepatan respon kampus terhadap keadaan emergency
(sakit,kecelakaan, kebakaran)
3 Karyawan cepat tanggap melayani mahasiswa
4 Karyawan cepat tanggap menyelesaikan keluhan
mahasiswa
5 Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa
6 Kesigapan PA dalam melayani mahasiswa
7 Hubungan dengan tenaga edukatif (dosen, instruktur)
8 Jenis organisasi dilingkungkan kampus
9 Penyaluran aspirasi mahasiswa melalui organisasi
10 Kebebasan (yang bertanggung jawab) mahasiswa dalam
mengeluarkan pendapat
11 Manfaat pelatihan pelatihan untuk mendukung
pembelajaran
12 Jenis dan frekuensi kegiatan ekstra kurikuler (lomba
maupun kajian)
13 Iklim interaksi mahasiswa poltekkes dengan sivitas
akademika perguruan tinggi lain

D. Dimensi Jaminan

Tingkat Kepuasan
No Aspek Yang Dinilai
1 2 3 4
Dimensi Pelayanan Mahasiswa
1 Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi kuliah
2 Kejelasan dosen dalam menjelaskan materi kuliah
3 Penguasaan dosen terhadap materi yang diajarkan
4 Ketetapan mengajar dosen sesuai jadwal kuliah
5 Kemampuan dosen dalam memberi motivasi mahasiswa
untuk belajar
6 Pemberian kesempatan oleh dosen kepada mahasiswa
untuk bertanya dan berpendapat
7 Transparasi kebijakan dosen dalam penilaian
8 Kesesuaian kurikulum dengan kebutuhan dan
perkembangan di dunia kerja
9 Jaminan UTS dan UAS tepat waktu
10 Pemberian ujian her/remidi tepat waktu
11 Pemberian tugas oleh dosen untuk meningkatkan
pemahaman mahasiswa
12 Penguasaan dosen terhadap kelas
13 Ketrampilan pegawai administrasi dalam bekerja
 14 Keramahan dan sikap kooperatif staff administrasi/non-
pengajar di kantor pusat (direktorat) politeknik
15 Keramahan dan sikap kooperatif staff administrasi/non-
pengajar di jurusan/prodi

E. Dimensi Empati

Tingkat Kepuasan
No Aspek Yang Dinilai
1 2 3 4
Dimensi Pelayanan Mahasiswa
1 Dukungan manajemen kampus terhadap kegiatan
ekstrakurikuler mahasiswa
2 Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap
mahasiswa
3 Dukungan penyaluran aspirasi mahasiswa melalui
organisasi
4 Memberi kebebasan mahasiswa dalam mengeluarkan
pendapat
5 Iklim interaksi mahasiswa poltekkes dengan civitas
akademik

F. Saran- saran
1. Dimensi bukti nyata (Dimensi Akademik)
Semoga kedepannya pelayanan semakin baik
2. Dimensi Kehadalan (Dimensi Lingkungan Kampus)
. Semoga kedepannya pelayanan semakin baik
3. Dimensi Kesigapan (Dimensi Kehidupan Kampus)
Semoga kedepannya pelayanan semakin baik
4. Dimensi Jaminan (Dimensi Pelayanan Mahasiswa)
Semoga kedepannya pelayanan semakin baik
5. Dimensi Empati (Dimensi Pelayanan Mahasiswa)
Semoga kedepannya pelayanan semakin baik