A.

Indikator

Variabel Definisi Indikator Skala

pelayanan Menurut , 1. Tangible
akademik nasution 2. Realible
(X1) (2004:47) 3. Responsiveness
mengemukakan 4. Assurance
bahwa kualitaas 5. Empathy
pelayanan adalah
suatu usaha untuk Skala
memenuhi Likert
kebutuhan dan
keinginan
pelanggan, serta
memberikan
penyipanan agar
dapat
menyeimbangkan
harapan
pelanggan.
Kepuasan menurut 1. Kualitas
mahasiswa Pramudya pembelajaran
(Y1) mengemukakan 2. Fasilitas
bahwa, “tingkat akademik
kepuasan adalah 3. Pelayanan
perbedaan antara administrasi
daya guna yang akademik
dirasakan 4. Kualitas Skala
pelanggan materi kuliah Likert
(perceived 5. Metode
performance out pembelajaran
come) dan
harapan
(expectation),
selain itu
pelanggan dapat
mengalami satu
dari tiga macam
kepuasan,
diantaranya
sangat puas, puas,
dan tidak puas.
Kuisioner

NO Pernyataan 4 3 2 1
1. Ruang kuliah yang tertata dengan bersih dan rapi ?
2. Dosen mengambilkan hasil nilai ujian/tugas dengan nilai yang
objektif ?
3. Fakultas Dakwah dan Komunikasi Memberikan bantuhan
pengobatan bagi mahasiswa yang sakit?
4. Petugas akademik santun dalam memberikan pelayanan
kepada mahasiswa ?

5. Adanya sosialisasi terkait perkembangan dan penerimaan

beasiswa akademik ?

NO Pertanyaan 4 3 2 1
1. Puaskah anda, kualitas pembelajaran yang ada di prodi
manajemen dakwah Fakultas Dakwah Komunikasi ?
2. Puaskah anda, fasilitas akademik yang diberikan kepada
mahasiswa prodi manajemen dakwah ?
3. Puaskah anda, dalam pelayanan administrsi akademik
yang ada di fakultas dakwah dan komunikasi ?
4. Puaskah anda, dalam kuliatas materi kuliah di prodi
manajemen dakwah fakultas dakwah dan komunikasi ?

5 Puaskah anda, dalam metode pembelajaran yang efektif

diberikan dosen kepada mahasiswa prodi manajemen
dakawah ?