KUISIONER EVALUASI PELAYANAN PUBLIK

DILINGKUNGAN UPTD METROLOGI LEGAL

1. Apa saja dasar hukum yang digunakan dalam memberikan pelayanan di
UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban :
a. UU No 2 Tahun 1981 Tentang Metrologi Legal
b. PP No.38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintah atau
Pemerintah
Daerah dan Pemerintah Daerah Kab/Kota
c. PP No 10 Tahun 1987 tentang satuan turunan
d. PP No 2 Tahun 1985 tentang wajib dan pembebasan untuk ditera dan
di tera
ulang serta syarat-syarat bagi ukuran, takaran,
timbangan dan perlengkapannya
e. SK Memperindag No 731 Tahun 2003 tentang penyelenggaraan
Kemetrologian
dan Laboraturium Kemetrologian
f. Pemendag No 50/M-DAG/PER/10/2009 tentang Unit Kerja dan Unit
Pelaksana
Teknis Metrologi Legal
g. Permendag No 69/01-046/PER/12/2012 Tentang Tanda Tera
h. SK Dirjen Perdagangan No 29/DIPDN/KP/XII/1998 Tentang Unit
Pelaksana Teknis
Dinas ( UPTD )
i. Peraturan Gubernur No 15 tahun 2011
j. Perda SU No 6 Tahun 2013
2. Apa sajakah layanan yang diberikan oleh UPTD Metrologi Legal dan kepada
siapa/instansi mana layanan tersebut diberikan ?
Jawaban : 1. Tera/Tera ulang dan kalibrasi kepada pemilik UTTP/Perusahaan
Pemerintah dan
Swasta
3. Apa tujuan pemberian layanan di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban : 1. Menjamin tertib ukur
2. Untuk memberi kepastian Hukum bagi setiap UTTP yang telat
ditera/tera ulang
3. Melaksanakan Perda No 6 Tahun 2013
4. Apakah UPTD Metrologi Legal telah memiliki visi, misi dan motto pelayanan ?
Sebutkan visi, misi dan motto pelayanan apabila telah mamiliki
Jawaban :
Visi
: Terciptanya tertib ukur di segala bidang guna melindungi
kepentingan umum yang
pada gilirannya memberikan kontribusi
positif dalam membangun sektor industri dan
perdagangan
Sumatera Utara yang tangguh dan berdaya saing global
Misi
:
a. Mengembangkan sistem METROLOGI lEGAL
b. Mengelola Standar Ukuran, metode pengukuran maupun ketentuan
alat UTTP yang mengacu pada ketentuan internasional, sehingga
memiliki pengukuran yang dapat terjamin
c. Menjamin mutu pelayanan tera dan tera ulang alat Ukur, Takar,
Timbang, dan perlengkapannya
d. Mendorong masyarakat untuk mau peduli terhadap tertib ukur
5. Bagaimana Sistem, Mekanisme, dan Prosedur pemberian layanan di UPTD
Metrologi Legal ?
Jawaban : Terlampir SOP
6. Apakah sudah ada Standar Pelayanan dan Maklumat di UPTD Metrologi
Legal ?
Jika suda ada bagaimana Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan di
UPTD Metrologi Legal
Jawaban : Terlampir SOP
7. Apakah ada pelayanan di UPTD Metrologi Legal yang sudah memperoleh
sertifikasi ISO ? Jika ada mohon dijelaskan
Jawaban : Belum ada
8. Bagaimana Sumber Daya Manusia yang ada di UPTD Metrologi Legal ?
Apakah telah menjalankan pelayanan sesuai tugas dan fungsinya ?

Jawaban : Sudah
9. Bagaimana sarana dan prasarana pelayanan yang ada di UPTD Metrologi
Legal ? Apakah telah memenuhi standar pelayanan ?
Jawaban : Belum ada
10.Apakah ada biaya yang dibebankan kepada pengguna layanan di UPTD
Metrologi Legal ? jika ada, apakah biaya tersebut sudah sesuai dengan
peraturan yang berlaku atau ada perbedaan ?
Jawaban : Sesuai dengan Perda No 6 Tahun 2013
11.Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang ketepatan pelaksanaan terhadap
jadwal waktu pelayanan ?
Jawaban : Belum tepat waktu karena
a. Minimnya Sarana
b. Minimnya Penera
12.Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan ?
Jawaban : Belum memuaskan karena
1. Minimnya Petugas Penera sehingga sering mengejar waktu
13.Bagaimana sistem dan prosedur penanganan pengaduan di UPTD Metrologi
Legal ?
Jawaban : Belum ada
14.Apakah perna dilakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
layanan di UPTD Metrologi Legal ? jika pernah, bagaimana hasilnya ?
Jawaban : Belum
15.Apakah UPTD Mertologi Legal telah memiliki Sistem Informasi Pelayanan
Publik ?
Jawaban : Belum ada
16.Apakah UPTD Metrologi Legal memiliki target produktivitas dalam
pelayanan ?
jika ya, apakah UPTD Metrologi legal berhasil mencapai target tersebut ?
Jawaban : Sudah dan belum tercapai
17.Apakah kendaka-kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan di
UPTD Metrologi Legal?
Jawaban :
a. Gedung kantor yang sudah berusia 65 tahun
b. Laboraturium masi menyatu dengan ruangan kantor
c. Minimnya sarana Transportasi
d. Minimnya Peralatan
e. Minimnya Petugas Penera
18.Apa saran untuk perbaikan layanan di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban :
a. Pembangunan gedung kantor berguna Laboraturium Massa dan
Volume
b. Pengadaan Peralatan Standar
c. Pengadaan sarana transportasi
d. Penambahan Pegawai dan Pegawai Penera
19.Apakah terdapat ruang penerimaan konsumen untuk melakukan pengujian
tera?
Apakah ada loket penerimaan ?
Jawaban :
a. Belum Memadai
b. Loket penerimaan belum ada

20.Apakah terdapat papan nama petunjuk UPTD Metrologi Legal ?

Jawaban : Sudah Ada

21.Apakah terdapat papan proses pelayanan dan perincian biaya bagi konsumen
?
Jawaban : Papan perusahaan biaya belum ada
22.Apakah kondisi ruang penerimaan konsumen bersih dan tersedia sarana
seperti kursi tamu dan kursi hadap memadai ?
Jawaban : Belum ada
23.Apakah terdapat pelayanan kotak pengaduan ?
Jawaban : Ada
24.Apakah terdapat pengeras suara untuk pemberitahuan bagi konsumen dan
fasilitas nomor antrian ?
Jawaban : Belum ada
25.Berapa jumlah seluruh SDM yang tersedia di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban : 6 orang
26.Apakah jumlah SDM UPTD Metrologi Legal yang tersedia telah dianggap
memadai ?
Jawaban : Belum Memadai
27.Apakah jumlah penera pada UPTD Metrologi Legal telah memadai, jika belum
sebutkan mengapa ?
Jawaban : Belum memadai karena belum adanya formulir penerimaan
pegawai
28.Berapa jumlah penera di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban : 4 orang
29.Program apa yang telah dan akan dilakukan
pengetahuan pagawai di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban : Bimtek ke Direktorat Metrologi Bandung

untuk

meningkatkan

30.Berapa jumlah PPNS Metrologi Legal yang ada di UPTD Metrologi Legal ?
Jawaban : 1 (satu ) orang
31.Apakah telah memiliki SOP untuk pelayanan verifikasi, jika belum sebutkan
mengapa, jika sudah dalam bentuk apa ?
Jawaban : Sudah ada dan dalam bentuk gambar dibingkai dan di tempelkan
di dinding
32.Ruang lingkup Tera atau Tera ulang apa saja yang dapat dilakukan oleh UPTD
Metrologi Legal ?
Jawaban :
a. Ukuran Panjang
b. Takaran
c. Tangki ukur
d. Tangki ukur gerak
e. Bejana ukur
f. Meter listrik
g. Anak timbangan
h. Timbangan
33.Standar satuan apakah yang sudah pernah diverifikasi oleh UPTD Metrologi
Legal ?
Jawaban : Belum ada
34.Apakah peralatan uji dan standar pada laboraturium UPTD Metrologi Legal
telah memadai dan sesuai dengan kebutuhan ?
Jawaban : Belum memadai
35.Standar apa yang diinterkomparasikan pada interkomparasi terakhir dan
bagaimana hasilnya, tolong jelaskan ?
Jawaban : Bejana 10 L hasilnya tidak memuaskan dan tidak dapat diterima

36.Diklat dan/atau Bimtek apa saja yang telah dilaksanakan selama tahun 2012
dan 2013 ?
Jawaban : Audit Internal
37.Apakah Diklat dan/atau Bimtek yang dilaksanakan, diselenggarakan secara
mandiri atau diselenggarakan oleh Direktorat Metrologi ?
Jawaban : Oleh Direktorat Metrologi
38.Sudah berapa kali dilakukan tera dan tera ulang terhadap UTTP pada tahun
2012 dan 2013 /
Jawaban : 2012 = 2088 UTTP
2013 = 2722 UTTP
39.Pada saat kapan dilakukan pengawasan dan penyuluhan kemetrologian oleh
BSML Medan, jelaskan ?
Jawaban : Belum ada
40.Apakah terjadi pelanggaran pada tahun 2012 dan 2013, jika iya sebutkan ?
Jawaban : Belum ada