SOAL PELAYANAN PUBLIK

Pertanyaan Multiple Choice

1. Dalam Reformasi Birokrasi terkait dalam peningkatan kualitas pelayanan publik

ada 5 pokok dasar yang harus dipenuhi, antara lain kecuali:
a. STANDAR PELAYANAN
b. BUDAYA PELAYANAN PRIMA
c. PENGELOLAAN PENGADUAN
d. PENILAIAN KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN
e. PEMANFAATAN SARANA PRASARANA

2. Mengenai standar pelayanan, ada 4 standar pelayanan yang harus dipenuhi,

antara lain kecuali:
a. Kebijakan standart pelayanan
b. Standard pelayanan telah dimaklumatkan
c. Reviu dan perbaikan atas standar pelyanan
d. Publikasi standart pelayanan dan Maklumat pelayanan
e. Pemanfaatan teknologi Informasi

3. Dibawah ini bukan termasuk dalam budaya pelayanan Prima adalah:

a. Upaya Peningkatan Puan atau Kompetensi budaya yan Prima
b. Informasi pelayanan mudah di akses via media
c. Terdapat Sistem Reward and Punisment
d. Terdapat Sistem Pemberian kompensasi penerima layanan bila pelayanan tdk
sesuai standar
e. Terdapat standar pelayanan

4. Dibawah ini masih termasuk dalam budaya pelayanan Prima antara lain adalah,
kecuali:
a. Terdapat Sarana Layanan terpadu dan terintegrasi
b. Terdapat Inovasi pelayanan
c. Informasi pelayanan mudah di akses via media
d. Terdapat Sistem Reward and Punisment
e. Terdapat Sistem Punisment

5. Dalam pengelolaan pengaduan untuk peningkatan kualitas pelayan public, ada hal-
hal yang harus di perhatikan, kecuali:
a. Media Pengaduan dan Konsultasi pelayanan terintergrasi dengan SP4-N Lapor
b. Terdapat Unit Pengelola pengaduan dan Konsultasi pelayanan
c. Adanya evaluasi penanganan keluhan, masukan dan konsultasi
d. SP4-N Lapor
e. Terdapat Inovasi pelayanan

5. Dalam penilaian kepuasan terhadap pelayanan, beberapa hal yang harus

diperhatikan, kecuali:
a. Adanya Survey Kepuasan Masyarakat
b. Hasil Survey dapat diakses scr terbuka
c. Adanya tindak Lanjut hasil survey kepuasan masyarakat
d. Adanya Survey Kepuasan Masyarakat
e. Terdapat hasil Survey

6. Dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi harus diperhatikan hal-hal berikut,

kecuali:
a. Penerapan Teknolgi Informasi dalam pemberian pelayanan
b. Dilakukan perbaikan terus menerus
c. Pembangunan database Pelayanan terintegrasi
d. Penerapan Teknolgi Informasi dalam pemberian pelayanan

e. Terdapat database

7. Sesuai direktif Ka Rspal terkait inovasi pelayanan ada 9 inovasi pelayanan RSpal
dr Ramelan, antara lain kecuali:
a. Inovasi Instalasi Penyakit Infeksi
b. Transporter Kamar Terima IGD
c. Inovasi Solar Panel
d. Inovasi Trans RSPAL
e. Ambulance VVVIP

8. Sesuai direktif Ka Rspal terkait inovasi pelayanan ada 9 inovasi pelayanan RSpal
dr Ramelan, antara lain kecuali:
a. Inovasi Trans RSPAL
b. Inovasi NETS (KIA)
c. Inovasi Penghantaran obat (Lantaran)
d. Inovasi Radioterapi
e. Ambulance VIP

9. Sesuai direktif Ka Rspal terkait inovasi pelayanan ada 9 inovasi pelayanan I

RSpal dr Ramelan, antara lain kecuali:
a Inovasi Security Humanis
b. Transporter Kamar Terima IGD
c. Inovasi Solar Panel
d. Inovasi Sipoelang RSPAL
e. Inovasi NETS (KIA)

10. Unit yang sebagai PIC Inovasi Transporter adalah :

a. Kamar Terima IGD
b. Angkutan
c. Kamar Jenazah
d. Jangklkin
e. Manajemen

11. Dalam Reformasi Birokrasi terkait dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
terkait dengan dokumen harus dilengkapi dengan UMAN yaitu kecuali:
a. Undangan
b. Narasumber
c. Notulen
d. Materi
e. Absensi
12. Salah satu bentuk nyata pemanfaatan teknologi Informasi di RSPAL dr. Ramelan
dalam peningkatan pelayanan adalah:
a. SIM RS
b. Standard pelayanan telah dimaklumatkan
c. Pemanfaatan teknologi Informasi
d. Pendaftaran langsung
e. Pemanfaatan teknologi Informasi
f. Pendaftaran offline

13. Perwali yang melegalkan inovasi pelayanan public dimana RSPAL ditunjuk
sebagai PIC adalah:
a. Ambulans NETS
b. Trans RSAL
c. Transporter
d. Radioterapi
e. TOA jalpuspa

14. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan piublik, salah satu diantarnya
adalah terdapat system pelayanan terpadu, di IGD terdapat pula SISRUTE kepanjangan
dari:
a. Sistem rujukan terintegrasi
b. Sistem rujukan terkoordinasi
c. Sistem rujukan terkonfirmasi
d. Sistem rujukan transformasi
e. Sistem rujukan tekendali

15. Dalam pengelolaan pengaduan untuk peningkatan kualitas pelayan public, ada
hal-hal yang harus di perhatikan, terkait dengan pelayanan parkir ada regulasi saat ini
vehicle kendaraan Pick Up maupun dropping adalah free bila itu kurang dari ….Menit:
a. 5 menit
b. 7 menit
c. 10 menit
d. 9 menit
e. 8 menit

16. Dalam penilaian kepuasan terhadap pelayanan, beberapa hal yang harus
diperhatikan, kecuali:
a. Adanya Survey Kepuasan Masyarakat
b. Hasil Survey dapat diakses scr terbuka
c. Adanya tindak Lanjut hasil survey kepuasan masyarakat
d. Adanya Survey Kepuasan Masyarakat
e. Terdapat inovasi pelayanan masyarakat

17. SP4N Lapor dalam penanaganan pengaduan pelayanan public, LAPOR adalah
kepanjangan dari
a. Layanan Aspirasi dan penanganan Online Rakyat
b. Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat
c. Layanan Aspirasi dan Pelayanan Online Rakyat
d. Layanan Aspirasi dan Pengelolaan Online Rakyat
e. Layanan Aspirasi dan Publik Online Rakyat

18. SP4N Lapor dalam penanaganan pengaduan pelayanan public, SP4N adalah
kepanjangan dari:
a. Sistem Pengelolaan Pengaduan pelayanan Publik Nasional
b. Sistem Pengaduan Pengelolaan pelayanan Publik Nasional
c. Sistem pelayanan Pengelolaan Pengaduan Publik Nasional
d. Sistem Pengaduan pelayanan Pengelolaan Publik Nasional
e. Sistem Publik Pengelolaan Pengaduan pelayanan Nasional

19. Sesuai direktif Ka Rspal terkait inovasi pelayanan ada 9 inovasi pelayanan RSpal
dr Ramelan, antara lain kecuali:
a. Inovasi Trans RSPAL
b. Inovasi NETS (KIA)
c. Inovasi Penghantaran obat (Lantaran)
d. Inovasi Radioterapi
e. Pendaftaran online

20. Sesuai direktif Ka Rspal terkait inovasi pelayanan ada 9 inovasi pelayanan di
RSpal dr Ramelan, antara lain kecuali:
a Inovasi Security Humanis
b. Transporter Kamar Terima IGD
c. Inovasi Solar Panel
d. Inovasi Home Care
e. Inovasi NETS (KIA)

21. Unit yang sebagai PIC Inovasi Tranr Rspal adalah :

a. Kamar Terima IGD
b. Pool Angkutan
c. Kamar Jenazah
d. Jangklkin
e. Manajemen
Pertanyaan Benar-Salah

1. Terdapat standar pelayanan adalah termasuk dalam budaya pelayanan Prima.

JAWAB: (S)

2. Pemanfaatan sarana dan prasarana termasuk dalam 5 pokok dasar yang harus
dipenuhi peningkatan kualitas pelayanan public. JAWAB: (S)

3. Standard pelayanan telah dimaklumatkan adalah termasuk dalam 4 standar

pelayanan yang harus dipenuhi. JAWAB (B)

4. Informasi pelayanan mudah di akses melalui media adalah termasuk dalam

budaya pelayananan prima. JAWAB (B)

5. Terdapat Sistem Reward and Punisment adalah dalam budaya pelayanan

Prima. JAWAB (B)

6. Termasuk dalam inovasi pelayanan adalah hal-hal yang harus di perhatikan

dalam pengelolaan pengaduan untuk peningkatan kualitas pelayan publik. JAWAB: (S)

7. Dalam penilaian kepuasan terhadap pelayanan, beberapa hal yang harus

diperhatikan Adalah adanya Survey Kepuasan Masyarakat. JAWAB (B)

8. Penerapan Teknolgi Informasi dalam pemberian pelayanan adalah termasuk

dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi. JAWAB (B)

9. Ambulance VVIP adalah termasuk dalam inovasi pelayanan RSpal dr Ramelan.

JAWAB (B)

10. Taman Observasi anak Jalapuspa adalah termasuk dalam 9 inovasi pelayanan
Rspal dr. Ramelan. JAWAB (B)
Pertanyaan Esay

1. Unit yang sebagai penanggung jawab Inovasi pelayanan Trans Rspal

adalah……….
Jawab: Pool Angkutan

2. Unit yang sebagai penanggung jawab Inovasi pelayanan Transporter

adalah……….
Jawab: Kamar Terima IGD

3. Dalam hal budaya pelayanan Prima adalah terdapatnya inovasi pelayanan,

sesuai direktif Ka Rspal terdapat……Inovasi pelayanan
Jawab : 9 inovasi pelayanan

4. SP4 N - Lapor adalah kepanjangan dari….

Jawab: Sistem pengelolaan pengaduan Pelayanan Publik Nasional

5. Dalam Reformasi Birokrasi terkait dalam peningkatan kualitas pelayanan publik

terdapat……..pokok dasar yang harus dipenuhi.
Jawab : 5 pokok dasar

6. Terdapatnya reward and Punishment adalah termasuk dalam….

Jawab : budaya pelayanan prima

7. Terdapatnya pengaduan dan konsultasi pelayanan terintegrasi dengan Sp4N-

Lapor adalah termasuk dalam……
Jawab : Pengelolaan pengaduan

8. Dalam penilaian kepuasan terhadap pelayanan, sebutkan 1 dari 3 hal yang

terdapat di dalamnya…..
Jawab : survey kepuasan masyarakat
9. Pemanfaatan teknologi informasi adalah salah satu di dalam peningkatan,
sebutkan 1 dari 3 hal yang terdapat di dalamnya…..
Jawab : pembangunan database pelayanan terintegrasi

10. Standar pelayanan telah di maklumatkan, pada tahun berapakah dicanangkan

maklumat standar pelayanan…
Jawab : th 2019