1.

Model Praktik Keperawatan Profesional (MPKP) adalah suatu

sistem (struktur, proses dan nilai-nilai profesional), yang
memfasilitasi perawat profesional, mengatur pemberian asuhan
keperawatan, termasuk lingkungan tempat asuhan tersebut
diberikan. Hal ini merupakan pendapat dari ….
a. (Ratna Sitorus & Yuli, 2006)
b. (Siagian, 1990)
c. (Sutopo, 2000)
d. (Marquis & Houston, 1998)
e. (Douglas, 1984)
2. Tujuan dari Model Praktik Keperawatan Profesional (MPKP)
adalah
a. Menjaga ketidakkonsistensian asuhan keperawatan.
b. Menambah konflik, tumpang tindih dan kekosongan
pelaksanaan asuhan keperawatan oleh tim keperawatan.
c. Menciptakan ketidakkemandirian dalam memberikan
asuhan keperawatan.
d. Memberikan pedoman dalam menentukan kebijakan
dan keputusan.
e. Menjelaskan dengan kurang tegas ruang lingkup dan
tujuan asuhan keperawatan bagi setiap tim keperawatan
3. Dalam model praktik keperawatan professional terdiri dari
beberapa pilar. Pilar tentang
Pendekatan Manajemen(manajemen approach) ada pada pilar
.....
a. Pilar I
b. Pilar II
c. Pilar III
d. Pilar IV
e. Pilar V
4. Salah satu pendekatan manajemen pada pilar I yaitu
pengarahan.Dalam pengarahan, pekerjaan diuraikan dalam
tugas-tugas yang mampu kelola, jika perlu dilakukan
pendelegasian. Untuk memaksimalkan pelaksanaan pekerjaan
oleh staf, seorang manajer harus melakukan upaya-upaya
(Marquis & Houston, 1998) sebagai berikut:
a. Menciptakan iklim persaingan
b. Mengelola waktu secara tidak efisien
c. Mendemonstarikan keterampilan komunikasi yang biasa
saja
d. Tidak melaksanakan sistem pendelegasian dan supervise
e. Negosiasi
5. Prinsip-prinsip Pendelegasian tugas di Model Praktik
Keperawatan Profesional (MPKP) antara lain, kecuali :
a. Pendelegasian tugas yang terencana harus menggunakan
format pendelegasian tugas
b. Personil yang menerima pendelegasian tugas adalah
personil yang tidak berkompeten dan tidak setara
dengan kemampuan yang digantikan tugasnya
c. Uraian tugas yang didelegasikan harus dijelaskan secara
verbal secara terinci, baik lisan maupun tertulis
d. Pejabat yang mengatur pendelegasian tugas wajib
memonitor pelaksanaan tugas dan menjadi rujukan bila
ada kesulitan yang dihadapi
e. Setelah selesai pendelegasian dilakukan serah terima
tugas yang sudah dilaksanakan dan hasilnya.
6. Terdapat 4 komponen utama dalam model praktek keperawatan
professional, yaitu sebagai berikut :
a. Ketenagaan Keperawatan
b. Metoda pemberian asuhan keperawatan
c. Proses Keperawatan
 d. Dokumentasi Keperawatan
e. Semua jawaban di atas benar
7. Menurut Loveridge & Cummings (1996) klasifikasi derajat
ketergantungan pasien dibagi 3 kategori. Salah satu kategori
tersebut adalah perawatan minimal yang memerlukan waktu
selama….
a. 5 – 7 jam/24 jam
b. 2 – 3 jam/24 jam
c. 1 – 2 jam/24 jam
d. 3 – 4 jam/24 jam
e. 5 – 6 jam/24 jam
8. Sistem pemberian asuhan keperawatan adalah suatu pendekatan
pemberian asuhan keperawatan secara efektif dan efisien kepada
sejumlah pasien. Setiap metoda memiliki keuntungan dan
kerugian masing-masing.Terdapat 3 pola yang sering digunakan
dalam pemberian asuhan keperawatan yaitu….
a. Penugasan interpesonal, penugasan tim , penugasan
primer
b. Penugasan fungsional, penugasan tim , penugasan
primer
c. Penugasan fungsional, penugasan individu , penugasan
primer
d. Penugasan fungsional, penugasan tim , penugasan
sekunder
e. Penugasan primer, penugasan sekunder, penugasan tim
9. Salah satu kerugian penugasan keperawatan primer adalah…
a. Menjamin kontinuitas asuhan keperawatan
b. Meningkatnya hubungan antara perawat dan pasien
c. Terciptanya kolaborasi yang baik
d. Membebaskan perawat dari tugas-tugas yang bersifat
perbantuan
 e. Biaya yang diperlukan banyak
10. Berdasarkanm survey masalah yang dilakukan dibeberapa
rumah sakit jiwa ditemukan 7 diagnosa keperaatan utama, yaitu
:
a. Resiko prilaku kekerasan
b. Kekurangan volume cairan
c. Ketidakseimbangan nutrisi : lebih dari kebutuhan tubuh
d. Resiko ketidakseimbangan elektrolit
e. Insomnia

1. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik, merupakan pengertian pelayanan publik menurut...
a. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (Meneg
PAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003
b. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
c. Lewis dan Gilman (2005)
d. Savas (2007)
e. Wikipedia
2. Dibawah ini yang bukan merupakan prinsip pelayanan publik adalah...
a. Kenyamanan
b. Kedisplinan, kesopanan dan keramahan
c. Tanggung jawab
d. Akurasi
e. Kebijakan
3. Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau
oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan
informatika, merupakan bagian dari prinsip pelayanan publik yaitu...
a. Kesederhanaan
b. Kejelasan
 c. Kepastian waktu
d. Kemudahan akses
e. Kelengkapan sarana dan prasarana
4. Kejelasan yang dimaksudkan dalam prinsip pelayanan publik adalah...
a. Persyaratan teknis dan aministratif pelayanan publik.
b. Unit kerja / pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/ sengketa
dalam pelaksanaan pelayanan publik.
c. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran.
d. Perwujudan kewajiban aparatur pemerintah
e. a,b, dan c benar
5. Pelayanan publik dapat memuaskan atau sesuai dengan keinginan
masyarakat/pelanggan pada umumnya, merupakan...
a. Pengertian pelayanan publik
b. Prinsip pelayanan publik
c. Tujuan pelayanan publik
d. Manfaat pelayanan publik
e. Kualitas pelayanan publik
6. Syarat dari pelayanan kesehatan public salah satunya ialah pelayanan
kesehatan tidak bertentangan dengan keyakinan dan kepercayaan masyarakat,
termasuk syarat manakah pernyataan tersebut…
a. Continoues
b. Available
c. Appropriate
d. Affordable
e. Accessible
7. Berikut ini adalah kendala dalam pelayanan kesehatan public, kecuali…
a. Pelaksanaan manajemen yang buruk
b. Jumlah tenaga medis sedikit
c. Letak geografis tidak strategis
d. Jumlah penduduk yang banyak
 e. Sarana dan prasarana terbatas
8. Apa yang dimaksud dengan dimensi tangibles…
a. Kemampuan suatu pelayanan dalam menunjukkan eksistensinya
pada pihak eksternal.
b. Kemampuan suatu pelayanan untuk memberikan pelayanan sesuai yang
dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
c. Kemauan pelayanan kesehatan untuk membantu dan memberikan
pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada klien, dan dengan
penyampaian informasi yang jelas.
d. Pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai pelayanan
untuk menumbuhkan rasa percaya klien kepada pelayanan kesehatan.
e. Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang
diberikan kepada klien dengan upaya memahami keinginan klien dimana
suatu pelayanan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan
tentang klien.
9. Menurut Depkes RI (2002) menyebutkan bahwa aspek dasar kualitas
pelayanan keperawatan meliputi aspek…
a. Penerimaan
b. Rasa aman
c. Ramah tamah
d. Kemudahan bertransaksi
e. Memperoleh informasi
10. Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang
diberikan kepada klien dengan upaya memahami keinginan klien dimana suatu
pelayanan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan tentang
klien, pernyataan tersebut termasuk dimensi pelayanan kesehatan public…
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiveness
d. Assurance
e. Empathy
1. Apakah yang dimaksud dengan pengawasan mutu?
a. suatu kegiatan penjagaan mutu (menilai kesesuaian antara fakta
dengan kriterianya).
b. suatu kegiatan yang dilakukan oleh staf eksekutif dalam memonitor
aktivitas pelayanan.
c. suatu kegiatan untuk melakuakan pelayanan yang sebaik-baiknya.
d. Suatu kegiatan untuk menjamin layaknya mutu pelayanan.
2. Dibawah ini merupakan tugas komite keperawatan dalam pengawasan
mutu yaitu, kecuali
a. Memonitor aktivitas yang tidak dapat dilakukan manajemen eksekutif.
b. Mengidentifikasi dan memaksimalkan risiko.
c. Meninjau kegiatan yang sudah berlalu dan sedang berjalan.
d. Kegiatan pengawas berupa penilaian kebijakan atau program pada saat
masih dalam rancangan, pada saat diimplementasikan, dan hasil actual
yang dicapai oleh kebijakan atau program tersebut.
e. Meninjau kegiatan yang sudah Sangat lama berlalu.
3. Kriteria objektifitas pengawasan mutu adalah sebagai berikut, kecuali
a. Harus objektif dalam melaksanakan pengawasan dan ini
merupakan skap mental independen yang harus diajaga dalam
menjalankan pengawasan
b. Memiliki kejujuran atas hasil produknya dan tidak melakukan
kompromi atau kualitas pengawasan
c. Menjaga agar tidak terjadi penugasan audit kepada auditor yang
secara nyata atau potensial memiliki konflik kepentingan dengan
penugasannya
d. Tidak dibebani tanggung jawab operasional
e. Dibebani tanggung jawab operasional.
4. TQM adalah suatu filosofi yang dikembangkan oleh Deming, ia
menggambarkan tentang keberhasilan sistem manajemen di Jepang dan
telah diaplikasikan di pelayanan kesehatan Amerika dalam mencari solusi
dilemma, yaitu
a. Yang terbaik dan tidak baik
b. Yang bagus dan tidak bagus
 c. Yang terbaik dan terjelek.
d. Yang berkualitas dan tidak berkualitas
5. Orang yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan dengan
memperhatikan masukan dari pelanggan, serta dalam membuat keputusan
selalu melibatkan semua staf yang ada adalah
a. Top manager dan staf eksekutif.
b. Top manager
c. Staf eksekutif
d. Komite pengawas mutu
e. Staf legislative
6. Tahap-tahap dalam proses TQM dibagi menjadi empat tahap yaitu,
kecuali
a. Menyeleksi kesempatan
b. Mengidentifikasi masalah khusus
c. Mengidentifikasi sebab dan akar permasalahan
d. Memilih menguji, serta mengimplementasikan dalam upaya
perbaikan.
e. Mengidentifikasi pengawasan mutu.
7. Menurut Gilles manajer sebaiknya mengamati prinsip-prinsip tertentu
untuk mengevaluasi bawahan secara tepat dan adil. Prinsip tersebut
diantaranya adalah sebagai berikut, kecuali
a. Evaluasi pekerja
b. Sampel tingkah laku perawat
c. Perawat sebaiknya diberi salinan diskripsi kerja, standar pelaksanaan
kerja
d. Manajer sebaiknya menjelaskan area mana yang akan diprioritaskan
e. Manajer sebaiknya menjelaskan area mana yang tidak boleh.
8. Manfaat penilaian kerja dapat dijabarkan menjadi enam hal, yaitu kecuali..
a) Meningkatkan prestasi kerja staf, baik secara individu maupun
kelompok, dengan memberikan kesempatan pada mereka untuk
 memenuhi kebutuhan aktualisasi diri dalam kerangka pencapaian
tujuan pelayanan RS.
b) Peningkatan yang terjadi pada prestasi staf secara perorangan pada
gilirannya akan mempengaruhi atau mendorong SDM secara
keseluruhannya.
c) Mengasang minat dalam pembangunan pribadi dengan tujuan
meningkatkan hasil karya dan prestasi, yaitu melalui pemberian
umpan balik terhadap prestasi mereka.
d) Membantu RS untuk dapat menyusun program pengmbangan dan
pelatihan staf yang lebih tepat guna. RS akan mempunyai tenaga
yang terampil untuk pengembangan pelayanan keperawatan di
masa depan.
e) Menyediakan alat dan srana untuk membandingkan prestasi
kerja melalui pengawasan mutu dan implementasi.
9. Proses kegiatan penilaian kerja meliputi, kecuali…
a. Merumuskan tanggung jawab dan tugas yang harus dicapai oleh
staf keperawatan, rumusan tersebut telah disepakati oleh atasannya,
sehingga langkah perumusan tersebut dapat memberikan kontribusi
berupa hasil.
b. Menyepakati sasaran kerja dalam bentuk hasil yang harus dicapai
oleh karyawan dalam kurun waktu tertentu dengan penempatan
standar prestasi dan tolak ukur yang telah ditetapkan.
c. Melakukan monitoring, koreksi, dan memeberikan kesempatan
serta bantuan yang diperlukan oleh stafnya.
d. Menilai prestasi kerja staf melalui perbandingan antara prestasi
yang dicapai dengan standar yang telah ditetapkan.
e. Menyediakan alat dan srana untuk membandingkan prestasi
kerja melalui pengawasan mutu dan implementasi.
10. Standar praktik keperawatan telah dijabarkan olah PPNI (2000) yaitu
mengacu pada tahapan proses keperawatan yang meliputi, kecuali
a. pengkajian,
 b. diagnosis keperawatan
c. perencanaan,
d. implemtasi
e. remodeling .
1. Pasien yang dirawat tanggal 1 september = 97 pasien; 2 september = 98 pasien; 3
september = 100 pasien; tanggal 4 september = 89 pasien. Maka Jumlah Hari
Perawatan dari tanggal 1 – 4 september adalah 384. Selama 4 hari (periode) jumlah
Tempat Tidur = Banyaknya tempat tidur yang ada/yang beroperasional di RS,
misalnya jumlah TT ada 200 TT. Maka BORnya adalah :
a. 48
b. 48%.
c. 48,2
d. 48,2%
e. 48,5
2. Pada tanggal 4 September ada 5 orang pasien pulang.
 Pasien A pulang dengan lama dirawat 4 hari
 Pasien B pulang paksa dengan lama dirawat 2 hari
 Pasien C meninggal dengan lama dirawat 10 hari
 Pasien D pulang dengan lama dirawat 3 hari
 Pasien E pulang dengan lama dirawat 6 hari
Jadi Jumlah Lama Dirawat pada tanggal 4 september tersebut adalah 25 hari dan
pasien yang pulang (baik hidup ataupun meninggal) ada 5 orang. Maka pada tanggal 4
September tersebut ALOSnya adalah :

a. 5.
b. 10
c. 15
d. 20
e. Semua salah
3. Rumah Sakit Umum Sanglah memiliki tempat tidur 200 dengan periode 1 hari,
jumlah hari perawatan 90 jumlah pasien keluarh hidup dan meninggal 5 orang maka
TOInya adalah :
a. 24
b. 25
 c. 22.
d. 21
e. 26
4. Pasien keluar hidup & meninggal ada 5 orang pada tanggal 4 September 2014
Jumlah Tempat tidur ada 200 TT Maka BTOnya adalah :
a. 0.25
b. 0.025.
c. 0.0025
d. 2.5
e. 25.00
5. Indikator mutu khusus pelayanan kesehatan yang berkaitan dengan pemanfaatan dan
efisiensi tempat tidur rawat inap : BOR, ALOS, TOI, BTO, NDR, GDR
a. Kejadian infeksi nosokomial
b. Kejadian cedera
c. A dan B salah
d. A salah dan B benar
e. A dan B benar.
6. Standar Nasioanal Indikator Mutu Pelayanan BOR adalah
a. 75-80%.
b. 75-85%
c. 70-80%
d. 70-85%
e. 65-75%
7. Standar Nasioanal Indikator Mutu Pelayanan GDR
a. <3%.
b. >3%
c. <4%
d. >4%
e. 5%
8. The average hospitalization stay of inpatient discharged during the period under
consideration merupakan pengertianALOS menurut:
a. Orem
b. Depkes RI
 c. Gordon
d. Ganong
e. Huffman.
9. rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari telah diisi ke saat terisi
berikutnya adalah pengertian TOI menurut
a. Orem
b. Depkes RI.
c. Gordon
d. Ganong
e. Huffman
10. Indicator mutu yang mengacu pada keselamatan pasien kecuali:
a. Pasien terjtuh dari tempat tidur/kamar mandi
b. Pasien diberi obat salah
c. Tidak ada obat/alat emergensi
d. Tidak ada oksigen
e. Semua salah.
1. Suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan, dan harapan pasien dapat dipenuhi
melalui produk / jasa yang dikonsumsi adalah penegrtian dari
a. Kepuasan pelanggan.
b. Harapan
c. Keinginan
d. Hasrat
e. Kebutuhan
2. Karakteristik operasi dasar dari suatu produk, misalnya kecepatan pengiriman
barang serta jaminan keselamatan barang yakni salah satu dimensi utama yang
biasanya digunakan pemasaran barang, merupakan istilah dari
a. Kinerja.
b. Fitur
c. Reabilitas
d. Daya tahan
e. Konformasi
3. Hal menyangkut penampilan produk yang bisa dinilai dengan panca indra (rasa,
bau, suara ) dalam 8 dimensi utama yang biasanya di gunakan dalam pemasaran
barang dikenal dengan istilah :
a. Fitur
b. Estetika.
c. Daya tahan
d. Konformasi
e. Reabilitas
4. Hal yang terkaait jumlah pemakaian produk sebelum produk bersangkutan
harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang dimungkinkan,
semakin besar pula daya tahan produk dikenal dengan istilah :
a. Daya Tahan.
b. Fitur
c. Estetika
d. Reabilitas
e. Konformasi
5. Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan
dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka serahkan, kemudian
menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan. Pelanggan sering tidak
menentukan nilai produk dan biaya secara
a. Subjektif
b. Keseluruhan
c. Sepenuhnya
d. Sebagian
e. akurat atau obyektif.
6. Kotler mengemukakan bahwa terdapat empat metode untuk mengukur
kepuasan pelanggan, yaitu:
a. Sistem keluhan dan saran,Survei kepuasan pelanggan, Ghost Shopping ,
Lost customer analysis.
b. Sistem Keluhan, Sistem Saran, Survei Kepuasan, Ghost Shopping
c. Sistem keluhan dan saran,Survei kepuasan pelanggan, Ghost Shopping, Most
customer analysis
 d. Sistem Keluhan, Sistem Saran, Survei Kepuasan, Lost Shopping
e. Sistem keluhan dan saran, Survei kepuasan pelanggan, Lost Shopping, Most
customer analysis
7. Metoda yang dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang (ghost
shopper) untuk berperan sebagai pelanggan atau pembeli potensial produk
perusahaan pesaing untuk melaporkan titik-titik kuat maupun titik-titik lemah
yang mereka alami waktu membeli produk perusahaan maupun produk pesaing
merupakan :
a. Ghost Shopping.
b. Lost Shopping
c. Sistem Keluhan
d. Survei kepuasan pelanggan
e. Most customer analysis
8. Elemen kepuasan konsumen menurut Wilkie diantaranya :
a. Expectations,Performance,Comparison,Confirmation/disconfirmation.
b. Expectations,Public,Comparison,Confirmation/disconfirmation
c. Expectations,Public,Comperhensif,Confirmation/disconfirmation
d. Expectations,Complaint,Comparison,Confirmation/disconfirmation
e. Exeption,Public,Comparison,Confirmation/disconfirmation
9. Salah satu elemen kepuasan konsumen yang dilakukan dengan membandingkan
harapan kinerja barang atau jasa sebelum membeli dengan persepsi kinerja
aktual barang atau jasa yakni :
a. Expectations.
b. Performance
c. Comparison
d. Confirmation/disconfirmation
e. Public
10. Mengacu pada sensitivitas kepuasan pelanggan biasanya skala yang paling
sering digunakan dengan tingkat sensitivitas pelanggan paling sederhana adalah
a. 3
b. 4.
c. 5
1. Di Bawah ini pengertian perencanaan menurut Garth N.Jone adalah...
a. Perencanaan adalah suatu proses pemilihan dan pengembanngan
dari pada tindakan yang paling baik untuk pencapaian tugas.
b. Perencanan adalah suatu fungsi dimana pimpinan kemungkinan
mengunakan sebagian pengaruhnya untuk mengubah daripada
wewenangnya
c. Perencanaan adalah proses dasar yang kita gunakan untuk memilih
tujuan-tujuan dan menguraikan bagaimana cara pencapainnya
d. Perencanaan adalah pemikiran rasional berdasarkan fakta-fakta dan atau
perkiraan yang mendekat (estimate) sebagai persiapan untuk
melaksanakan tindakan-tindakan kemudian
e. Perencanaan adalah keseluruhan proses pemikiran dan penentuan secara
matang daripada hal-hal yang akan dikerjakan di masa yang akan datang
dalam rangka pencapaian yang telah ditentukan
Jawaban : A
2. Perencanaan adalah proses dasar yang kita gunakan untuk memilih tujuan-
tujuan dan menguraikan bagaimana cara pencapainnya adalah pengertian
perencanaan menurut...
a. Garth N.Jone
b. M.Farland
c. Kusmiadi.
d. Abdulrachman
e. Siagian
Jawaban : C
3. Di bawah ini yang bukan prinsip perencanaan yang menggunakan
pendekatan 5W1H adalah...
a. What : Kegiatan apa yang harus dijalankan dalam rangka
pencapaian tujuan
yang telah disepakati
b. Hour : Mengerjakan sesuatu yang direncanakan sesuai waktu
yang
 Ditemtukan.
c. Where : Dimana kegiatan akan dilakukan
d. When : Kapan kegiatan tersebut akan dilakukan
e. Who : Siapa yang harus melaksanakan kegiatan tersebut
Jawaban : B
4. Tipe perencanaan pengarahan dan pemerinci adalah perencanaan
berdasarkan...
a. Luasnya
b. Waktunya
c. Kekhususan.
d. Frekuensi
e. Keindahannya
Jawaban : C
5. Di bawah ini yang bukan merupakan dari tujuan dibuatnya perencanaan
adalah...
a. Mengetahui kapan pelaksanaan dan selesainya
b. Mengetahui siapa saja yang terlibat mendapatkan kegiatan yang
sistematis termasuk biaya dan kualitas pekerjaan
c. Memaksimalkan kegiatan yang tidak produktif.
d. Mendeteksi hambatan kesulitan yang bakal ditemui
e. Mengarahkan pada pencapaian tujuan
Jawaban : C
6. Di bawah ini yang merupakan manfaat dari perencanaan adalah...
a. Tidak dapat menghemat pemanfaatan sumber daya organisasi
b. Penyusunan skala yang bukan perioritas
c. Manajer menjadi sulit menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan
d. Alat memudahkan dalam berkoordinasi dengan pihak terkait.
e. Alat memaksimalkan pekerjaan yang tidak pasti
Jawaban : D
7. Cara pandang jauh ke depan kemana organisasi harus dibawa agar dapat
eksis, antisipatif dan inovatif adalah definisi dari...
 a. Visi.
b. Misi
c. Rencana jangka panjang dan pendek
d. Planing
e. Fungsi rencana
Jawaban : A
8. Total Quality Manajemen (TQM) menurut W. Edwards Deming adalah
sebagai suatu dasar filosofi manjemen, karakteristik filosofi tersebut
meliputi, kecuali...
a. Institusi diberikan keleluasaan kewenangan dalam menentukan tujuan
yang hendak dicapai dan staf mempunyai otonomi dalam pengambilan
keputusan tentang tugas yang diemban
b. Institusi diajarkan untuk melanggar keputusan dalam meningkatkan
kwalitas kerja dan produktifitas kerja.
c. Penekanan TQM adalah memonitor kwalitas dimana secara terus-
menerus mengumpulkan data dengan pendekatan ilmiah kearah
peningkatan kwalitas
d. Rencana strategi untuk masa depan dapat melalui pembentukan suatu
komitmen tentang kwalitas dan produktifitas
e. TQM terus berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat (pasar): baik
secara kwalitas dan produktifitas untuk mencapai suatu kesepakatan
dengan pihak kostumer (internal dan eksternal)
Jawaban : B
9. Pernyataan keyakinan tentang keperawatan dan manifestasi dan nilai-nilai
dalam keperawatan yang digunakan untk berfikir dan bertindak (chitty,
1997) adalah pengertian dari...
a. Visikeperwatan
b. Misi keperawatan
c. Filosofi keperawatan.
d. Rencana keperawatan
e. Keyakinan keperawatan
 Jawaban : C
10. Berikut ini langkah-langkah perencanaan tenaga keperawatan yang benar
menurut Drucicter dan Gillies(1994) meliputi hal-hal sebagai berikut...
a. Mengidentifikasi bentuk dan beban pelayanan keperawatan yang
diberikan, menentukan kategori perawat yang akan ditugaskan untuk
melaksanakan pelayanan keperawatan, menentukan jumlah masing-
masing kategori perawat yang dibutuhkan, menerima dan menyaring
untuk mengisi posisi yang ada, memberikan tanggung jawab untuk
melaksanakan tugas pelayanan keperawatan.
b. Menentukan jumlah masing-masing kategori perawat yang dibutuhkan,
menerima dan menyaring untuk mengisi posisi yang ada,
mengidentifikasi bentuk dan beban pelayanan keperawatan yang
diberikan, menentukan kategori perawat yang akan ditugaskan untuk
melaksanakan pelayanan keperawatan, memberikan tanggung jawab
untuk melaksanakan tugas pelayanan keperawatan
c. Menerima dan menyaring untuk mengisi posisi yang ada,
mengidentifikasi bentuk dan beban pelayanan keperawatan yang
diberikan, menentukan kategori perawat yang akan ditugaskan untuk
melaksanakan pelayanan keperawatan, menentukan jumlah masing-
masing kategori perawat yang dibutuhkan, memberikan tanggung jawab
untuk melaksanakan tugas pelayanan keperawatan
d. Menyaring untuk mengisi posisi yang ada, mengidentifikasi bentuk dan
beban pelayanan keperawatan yang diberikan, menentukan kategori
perawat yang akan ditugaskan untuk melaksanakan pelayanan
keperawatan, menentukan jumlah masing-masing kategori perawat yang
dibutuhkan, memberikan tanggung jawab untuk melaksanakan tugas
pelayanan keperawatan
e. Memberikan tanggung jawab untuk melaksanakan tugas pelayanan
keperawatan, menyaring untuk mengisi posisi yang ada,
mengidentifikasi bentuk dan beban pelayanan keperawatan yang
diberikan, menentukan kategori perawat yang akan ditugaskan untuk
 melaksanakan pelayanan keperawatan, menentukan jumlah masing-
masing kategori perawat yang dibutuhkan
Jawaban : A
11. Jenis perencanaan yang diterapkan adalah...
a. Rencana harian kepala ruangan, rencana harian wakil ketua tim, rencana
bulanan wakil kepala ruangan
b. Rencana harian cleaning service dan rencana bulanan wakil perawat
pelaksana
c. Rencana harian kepala ruangan, rencana harian ketua tim, rencana
bulanan kepala ruangan MPKP.
d. Rencana bulanan kepala ruangan MPKP dan rencana tahunan cleaning
service
e. Rencana bulanan kepala ruangan MPKP, rencana bulanan wakil kepala
ruangan MPKP, rencana bulanan wakil ketua tim
Jawaban : C
1. “cara komunikasi petugas kesehatan yang dapat dilakukan baik secara
tertulis maupun lisan tentang hasil dari suatu kegiatan atau intervensi yang
telah dilaksanakan”. Pernyataan tersebut merupakan…
a. Pelaporan.
b. Dokumentasi
c. Laporan
d. Komunikasi
e. Dokumen yang sah
2. Dibawah ini yang bukan merupakan pencatatan dan pelaporan menurut
Potter dan Perry adalah…
a. Komunikasi
b. Confidentiality.
c. Feed back
d. Analisis
e. Evaluasi
3. “Dapat digunakan sebagai umpan balik dalam rangka meningkatkan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat” pernyataan tersebut merupakan…
a. Evaluasi
b. Dokumen yang sah
c. Feed back.
d. Confidentiality
e. Komunikasi
4. Tujuan dari pelaporan adalah…
a. Sebagai wahana komunikasi antar tim keperawatan dan dengan tim
kesehatan lain
b. Sebagai bagian yang permanen dari rekaman medik
c. Sebagian dokumen yang legal dan dapat diterima di pengadilan
d. Menyampaikan informasi spesifik pada seseorang ataupun
kelompok orang.
e. Untuk menghindari pemutarbalikan fakta

5. Manfaat dari pelaporan menurut Tueng (1996) adalah

a. Sebagai wahana komunikasi antar tim keperawatan dan dengan tim
kesehatan lain
b. Sebagai bagian yang permanen dari rekaman medik
c. Sebagian dokumen yang legal dan dapat diterima di pengadilan
d. Menyampaikan informasi spesifik pada seseorang ataupun kelompok
orang
e. Untuk menghindari pemutarbalikan fakta.
6. Dibawah ini yang bukan merupakan prinsip pelaporan adalah
a. Tersedia format untuk dokumentasi
b. Dokumentasi dilakukan oleh orang yang melakukan tindakan atau
mengobservasi langsung
c. Dokumentasi dibuat segera setelah melakukan tindakan
d. Catatan dibuat kronologis
 e. Penulisan singkatan dilakukan secara khusus.
7. Pelaporan menurut (Hidayat, 2002) yang akan disampaikan harus memiliki
salah satu pedoman sebagai berikut…
a. Mulai dengan nama perawat dalam pelaporan
b. Laporkan hanya informasi yang penting, mencakup data yang relevan
c. Informasi tidak jelas
d. Mulai dengan nama pasien dalam pelaporan.
e. Jika melaporkan klien, maka informasinya mencakup data pengkajian,
diagnosa keperawatan, intervensi, dan evaluasi

8. Salah satu kriteria dan syarat dalam pelaporan dokumentasi keperawatan

adalah “Dalam pencatatan, data yang ada segera dicatat dan dipilih data-
data yang penting”. Hal itu disebut dengan…
a. Accurancy
b. Thoroughness
c. Currentness.
d. Conciseness
e. Organization
9. Dibawah ini merupakan macam-macam pelaporan dalam keperawatan,
kecuali…
a. Laporan pergantian sif
b. Laporan pemulangan pasien.
c. Laporan lewat telepon
d. Instruksi lewat telepon
e. Laporan pemindahan pasien
10. Ketika tim medis lain memberikan instruksi, hal yang harus perawat lakukan
adalah, kecuali…
a. Setelah instruksi dituliskan pada lembar instruksi, instruksi harus
ditanda tangani oleh perawat dalam periode waktu yang diatur
oleh kebijakan instansi.
 b. Tanyakan setiap instruksi yang ambigu, tidak lazim atau kontraindikasi
dengan kondisi klien
c. Tuliskan instruksi pada lembar instruksi, yang menunjukan instruksi
sebagai instruksi verbal (VO) atau instruksi telepon (TO)
d. Setelah instruksi dituliskan pada lembar instruksi, instruksi harus
ditanda tangani oleh pemberi intruksi dalam periode waktu yang diatur
oleh kebijakan instansi
e. Tulis dan ulangi kembai instruksi tersebut untuk memastikan akurasi
1. Apakah yang dimaksud Model praktik keperawatan profesional (MPKP) ?
a. suatu sistem (struktur, proses dan nilai-nilai profesional), yang
memfasilitasi perawat profesional, mengatur pemberian asuhan
keperawatan, termasuk lingkungan tempat asuhan tersebut
diberikan.
b. Aspek yang ditetapkan jumlah tenaga keperawatan berdasarkan jumlah
klien sesuai dengan derajat ketergantungan klien
c. Suatu sistem yang perlu ditetapkan pula jenis tenaga yaitu PP dan PA,
sehingga peran dan fungsi masing-masing tenaga sesuai dengan
kemampuan dan terdapat tanggung jawab yang jelas
d. Suatu sistem yang mengunakan metode modifikasi keperawatan primer
(kombinasi metode tim dan keperawatan primer).
e. Sistem yang memfasilitasi seluruh lapisan tenaga kesehatan, baik perawat,
dokter, ahli gizi, dll
2. Berikut yang bukan termasuk tujuan dari MPKP adalah ?
a. Menjaga konsistensi asuhan keperawatan
b. Mengurangi konflik, tumpang tindih dan kekosongan pelaksanaan
asuhan keperawatan oleh seluruh tenaga kesehatan.
c. Menciptakan kemandirian dalam memberikan asuhan keperawatan.
d. Memberikan pedoman dalam menentukan kebijakan dan keputusan.
e. Menjelaskan dengan tegas ruang lingkup dan tujuan asuhan keperawatan
bagi setiap tim keperawatan
3. Berapakah jumlah pilar dalam MPKP ?
 a. 5
b. 3
c. 4.
d. 6
e. 2
4. langkah-langkah yang harus dilakukan dalam pengendalian/pengontrolan
manajemen adalah
a. Menetapkan apakah prestasi kerja sesuai dengan standar.
b. Identifikasi masalah
c. menyusun alternatif penyelesaikan masalah
d. pemilihan cara penyelesaian masalah yang tepat dan melaksanakannya
e. rencana tindakan untuk menyelesaikan masalah
5. Berikut yang termasuk dalam perawatan intermedietadalah ?
a. Observasi tanda-tanda vital dilakukan setiap shift.
b. Pengobatan minimal, status psikologis stabil.
c. Segala diberikan/dibantu
d. Posisi yang diatur, observasi tanda-tanda vital setiap 2 jam
e. Voley kateter/intake output dicatat.
6. Pendekatan ilmiah yang fragmatis dalam pengambilan keputusan yaitu
(Kecuali)
a. Identifikasi masalah
b. menyusun alternatif penyelesaikan masalah
c. pemilihan cara penyelesaian masalah yang tepat dan melaksanakannya
d. menyesuikan keinginan pribadi tenaga kesehatan dan kebijakan RS.
e. evaluasi hasil dari pelaksanaan alternatif penyelesaian masalah
7. Yang tidak termasuk dalam nilai-nilai profesional digariskan dalam kode etik
keperawatan yaitu:
a. Hubungan perawat – klien
b. Hubungan perawat dan praktek
c. Hubungan perawat dan rumah sakit.
d. Hubungan perawat dan masyarakat
 e. Hubungan perawat dan teman sejawat
8. Ada berapakah jenis-jenis MPKP ?
a. 5
b. 3
c. 4.
d. 6
e. 2
9. Ada berapakah jenis-jenis MPKP yang diterapkan di Rumah Sakit Jiwa ?
a. 5
b. 3.
c. 4
d. 6
e. 2
10. Pilar-pilar professional diaplikasikan dalam bentuk aktivitas-aktivitas
pelayanan professional yang dipaparkan dalam bentuk modul. Modul-modul
tersebut adalah (kecuali)
a. Manajemen Keperawatan
b. Compensatory Reward
c. Professional Care giver.
d. Professional Relationship
e. Patient Care Delivery
1. Apakah yang dimaksud dengan pelayanan publik menurut Kurniawan
(dalam Sinambela, 2006)?

a. Diartikan sebagai pemberi pelayanan (melayani) keperluan orang

atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi
itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditetapkan.

b. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik
 c. Pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan pelayanan umum
yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah pusat, di daerah, dan
lingkungan Badan Usaha Milik Negara / Daerah

d. Pelayanan dalam bentuk barang dan jasa, baik dalam rangka upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang – undangan.

e. Pelayanan yang tidak berbelit, mudah dipahami dan mudah

dilaksanakan

2. Di bawah ini jawaban paling tepat yang merupakan prinsip pelayanan

publik yaitu...

a. Sederhana, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan proses

dan produk pelayanan publik, tanggung jawab, kelengkapan
sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan
dan keramahan, kenyamanan.
b. Kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan,
kesopanan dan keramahan, kenyamanan
c. Keamanan proses dan produk pelayanan publik, tanggung jawab
d. Sederhana, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan proses dan
produk pelayanan publik
e. Sederhana, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan proses dan
produk pelayanan publik, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan
prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan,
kenyamanan, kredibilitas
3. Di bawah ini yang bukan merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang
Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program,
Pembangunan Nasional (Propenas) yaitu...
 a. Keredibilitas pelayanan, keamanan pelayanan, kenyamanan
lingkungankecepatan pelayanan, tanggung jawab petugas
pelayanan.

b. Keamanan pelayanan, kenyamanan lingkungan, kepastian jadwal

pelayanan

c. Kepastian jadwal pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kewajaran

biaya pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas

d. Kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, tanggung jawab

petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, kejelasan petugas
pelayanan

e. Kewajaran biaya pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas,

kedisiplinan petugas pelayanan, kejelasan petugas pelayanan,
kepastian jadwal pelayanan

4. Menurut Gronroos (dalam Tjiptono), yang menyatakan bahwa ada 3 (tiga)

kriteria pokok untuk meniliai kualitas jasa atau layanan, yaitu...
a. Outcomerelated, process-related, dan image-related criteria.
b. Outcomerelated, Profesionalisme and skills, Attitudes and behavior
c. Profesionalisme and skills, Attitudes and behavior, Accessibility and
flexibility
d. Profesionalisme and skills, Reliability and Trustworthiness, Recovery
e. Reliability and Trustworthiness, Recovery, Reputation and credibility
5. Ketiga kriteria pokok menurut Gronroos tersebut dapat dijabarkan menjadi
6 unsur yaitu...
a. Profesionalisme and skills, attitudes and behavior, accessibility
and flexibility, reliability and trustworthiness, recovery,
reputation and credibility.

b. Outcomerelated, process-related, dan image-related criteria, reliability

and trustworthiness, recovery, reputation and credibility
 c. Profesionalisme and skills, attitudes and behavior, accessibility and
flexibility, reliability and trustworthiness, image-related criteria,
reliability and trustworthiness

d. Outcomerelated, profesionalisme and skills, attitudes and behavior,

accessibility and flexibility, reliability and trustworthiness, process-
related

e. Image-related criteria, attitudes and behavior, accessibility and

flexibility, reliability and trustworthiness, recovery, reputation and
credibility

6. Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh

unit pelayanan adalah pengertian dari...

a. Kewajaran biaya pelayanan.

b. Kepastian biaya pelayanan

c. Keadilan mendapatkan pelayanan

d. Kejelasan petugas pelayanan

e. Prosedur pelayanan

7. Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat

dan sisi kesederhanaan alur pelayanan adalah pengertian dari...

a. Prosedur pelayanan.

b. Kepastian biaya pelayanan

c. Kejelasan petugas pelayanan

d. Keadilan mendapatkan pelayanan

e. Kewajaran biaya pelayanan

8. Di bawah ini yang bukan merupakan kendala dalam pelayanan publik
yaitu...
a. Kurang responsive, kurang berkeredibilitas.
b. Kurang koordinasi, birokratis
c. Kurang mau mendengar keluhan/saran/aspirasi masyarakat, inefisien
d. Kurang informative, kurang accessible
e. Inefisien, kurang accessible
9. Menurut KEPMENPAN No. 63 Th 2003 Standar pelayanan merupakan
ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang
wajib diataati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan yang meliputi...
a. Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan,
Produk Pelayanan, Sarana dan prasarana, Kompetensi petugas
pemberi pelayanan.
b. Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan
c. Produk Pelayanan, Sarana dan prasarana, Kompetensi petugas
pemberi pelayanan
d. Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk
Pelayanan, Sarana dan prasarana
e. Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk
Pelayanan, Sarana dan prasarana, Kompetensi petugas pemberi
pelayanan, penghargaan untuk pelayanan terbaik
10. Garvin (dalam Tjiptono) dari hasil penelitian di beberapa perusahaan
manufaktur mengemukakan 8 (delapan) dimensi kualitas yang dapat
digunakan sebagai kerangka analisis, yaitu :

a. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk

inti, Ciri-ciri keistimewaan tambahan (feature), Kehandalan
(realibility), Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to
speccations), Daya tahan (durability), Serviceability, Estetika,
Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality).
 b. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti,
Ciri-ciri keistimewaan tambahan (feature), Kehandalan (realibility),
Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to speccations), Daya
tahan (durability), Serviceability, Estetika, reputation and credibility

c. Kehandalan (realibility), Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance

to speccations), Daya tahan (durability), Serviceability, Estetika,
reputation and credibility, Kinerja (performance) karakteristik operasi
pokok dari produk inti, Ciri-ciri keistimewaan tambahan (feature)

d. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti,

Ciri-ciri keistimewaan tambahan (feature), Kehandalan (realibility),
reliability and trustworthiness, recovery, Daya tahan (durability),
Serviceability, Estetika

e. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti,

Ciri-ciri keistimewaan tambahan (feature), reputation and credibility,
Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to speccations), Daya
tahan (durability), Serviceability, Estetika, Kualitas yang
dipersepsikan (perceived quality)

1. Wewenangkomitekeperawatansesuaipasal 12, kecuali

a. Memberikanrekomendasirinciankewenanganklinis
b. Memberikanrekomendasipenolakankewenanganklinistertentu
c. Memberikanrekomendasisuratpenugasanpenarikantugas.
d. Memberikanrekomendasitindaklanjut audit keperawatandankebidanan
e. Memberikanrekomendasiperubahanringankewenanganklinis
2. Total Quality manajemen (managemenkualitasmenyeluruh)
adalahsuatucara ………. Menyeluruh, merupakanpernyataan
a. Donabedian 1987
b. Windy, 2009.
c. Wijono, 2000
d. Tappen 1995
 e. Audry, 2003
3. Aspekdalamkomponenstrukturdapatdilihatmelalui..
a. Fasilitas, peralatan.
b. Peralatan, audit
c. Staff management terpadu
d. Fasilitaspendukung
e. Peralatanseadanya
4. Penilaiankinerjaperawatdapatdilihatmelalui proses MenurutDonabedian,
1987 adalah..
a. Peralatan, audit
b. Staff management terpadu
c. Fasilitaspendukung
d. Peralatanseadanya
e. KegiatanOrganisasidenganpasien.
5. Perankomitekeperawatanyaitu..
a. Komunikator, educator
b. Human relation team yang tidaksinergis
c. Problem solver dalammengatasikemelutpermasalahan
d. Implementator,
menjaminditerapkannyastandarpraktekasuhandanprosedur.
e. Tim kendalimutupejabat
6. Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh Tappen (1995),
yaitu…
a. Struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang
memadai.
b. Hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat terhadap pasien

c. Memberikan rekomendasi tindak lanjut audit keperawatan dan

kebidanan,
 d. Memberikan rekomendasi pendidikan keperawatan dan pendidikan
kebidanan berkelanjutan, dan
e. Memberikan rekomendasi pendampingan dan memberikan
rekomendasi pemberian tindakan disipllin.

7. Faktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen

yang baik, baik manajemen sumber daya manusia, keuangan
maupun logistikadalah…
a. Proses, input, output, outcome.
b. Kewenangankomite keperawatan
c. Fasilitaspendukung
d. Peralatanseadanya
e. Komunikator, educator
8. ApapendapatTappen (1995) tentang outcome berkaitan dengan
hasil dari aktivitas yang diberikan oleh petugas kesehatan ..
a. Dapat dinilai dari efektifitas dari aktivitas pelayanan
keperawatan yang ditentukan dengan tingka t kesembuhan
dan kemandirian.
b. Memberikan rekomendasi tindak lanjut audit keperawatan dan
kebidanan,
c. Memberikan rekomendasi pendidikan keperawatan dan pendidikan
kebidanan berkelanjutan, dan
d. Memberikan rekomendasi pendampingan dan memberikan
rekomendasi pemberian tindakan disipllin
9. Total Quality manajemen (managemenkualitasmenyeluruh)
adalahsuatucara ………. Menyeluruh, merupakanpernyataan
a. Donabedian 1987
b. Windy, 2009.
c. Wijono, 2000
d. Tappen 1995
e. Audry, 2003
10. Aspekdalamkomponenstrukturdapatdilihatmelalui..
a. Fasilitas, peralatan.
b. Peralatan, audit
c. Staff management terpadu
d. Fasilitaspendukung
e. Peralatanseadanya

1. Mutu asuhan pelayanan rumah sakit juga dapat dikaji dari….

a. Tingkat pemanfaatan sarana pelayanan oleh masyarakat
b. Mutu pelayanan
c. Tingkat efisisnsi rumah sakit.
d. A,b,c benar.
e. A,b,c salah
2. Secata umum aspek penilaian dalam mutu asuhan pelayanan rumah sakit
meliputi … kecuali
a. Evaluasi
b. Dokumen
c. Instrumen
d. Audit
e. Pengkajian.
3. Aspek struktur dalam mutu asuhan pelayanan rumah sakit meliputi kecuali
…
a. M1 (tenaga)
b. M2 (sarana prasarana)
c. M3 (metode asuhan keperawatan)
d. M4 (dana)
e. M5 (Dasar asuhan keperawatan).
4. Pada fase proses, interaksinya diukur dari kecuali…
a. Penilaian tentang penyakit pasien
b. Penegakan diagnosis
c. Rencana tindakan pengobatana,
 d. Pengkajian sementara.
e. Indikasi tindakan
5. Indicator-indikator mutu yang mengacu pada askep pelayanan meliputi
kecuali…
a. Angka infeksi nosokomial: 1-2%
b. Angka kematian kasar: 3-4%
c. Angka kematian bayi: 20-30%.
d. Kematian pasca-bedah: 1-2%
e. Kematian ibu melahirkan: 1-2%
6. Indicator mutu yang mengacu pada keselamatan pasien kecuali ..
a. Pasien tertidur.
b. Pasien terjatuh dari tempat tidur/kamar mandi
c. Pasien diberi obat salah
d. Tidak ada obat/alat emergensi
e. Tidak ada oksigen
7. Menurut Griffiths et.al.,2008 indikator keperawatan dapat mengambarkan
keselamatan, efektifitas dan perhatian dalam pelayanan keperawatan,
yaitu:
a. Safety, Effectiveness dan Compassion.
b. Keselamatan Pribadi dan orang lain
c. Mengutamakan kepentingan sendiri
d. Aktif dan Pasif
e. Kefektivitas kegiatan di rumah sakit
8. Depkes RI (2008) menetapkan mutu pelayanan keperawatan meliputi
kecuali ..
a. Keselamatan pasien
b. Perawatan diri
c. Kepuasan pasien
d. Kecemasan
e. Ketegangan.
9. Pengertian dari BOR (Bed Occupancy Rate) adalah ….
 a. Presentase pemakaian tempat tidur dalam 1 tahun
b. Presentase pemakaian tempat tidur pada satu satuan waktu
tertentu.
c. Presentase pemakaian tempat tidur tiap hari
d. Presentase pemakaian tempat tidur perorang
e. Presentase pemakaian tempat tidur perbulan
10. Kepanjangan dari ALOS yaitu
a. Average length of stay.
b. Average left of stay
c. Average right of stay
d. Average land of stay
1. Kepuasan pengguna jasa pelayanan disimpulkan sebagai selisih kinerja
institusi pelayanan kesehatan dengan harapan pelanggan (pasien atau
kelompok masyarakat) adalah pengertian yang diungkapkan oleh….
a. Muninjaya.
b. Nursalam
c. Indikator Kinerja Rumah Sakit, Depkes RI
d. Chandra
e. Kotler
2. Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin yaitu…
a. Satice dan affection
b. Satis dan faction
c. Satis dan facio.
d. Satice dan facial
e. Satis dan factio
3. Jika kinerja institusi pelayanan kesehatan lebih jelek dari apa yang
diharapkan para pelanggannya (pasien dan keluarganya), kinerja
pelayanan kesehatan akan dipandang jelek oleh pengguna, karena tidak
sesuai dengan harapan pengguna sebelum menerima pelayanan kesehatan,
hal ini disebut dengan rumus…
a. Perfoma > Espectation
b. Performance < Espectation.
c. Performance = Espectation
d. Pe+rformance > Espectation
e. Perfoma < Espectation
4. Menurut Yazid (2004:286), ada enam faktor yang menyebabkan timbulnya
rasa tidak puas pelanggan terhadap suatu produk, kecuali…
 a. Tidak sesuai harapan dan kenyataan
b. Layanan selama proses menikmati jasa tidak memuaskan
c. Perilaku personel kurang memuaskan
d. Suasana dan kondisi fisik lingkungan yang tidak menunjang
e. Promosi/iklan sesuai dengan kenyataan.
5. Menurut Kotler cara untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan
memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan
mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk berperan atau
bersikap sebagai pelanggan/pembeli potensial produk perusahaan dan
pesaing disebut pengukuran dengan…
a. Sistem keluhan dan saran
b. Analisis kehilangan pelanggan
c. Pembeli bayangan.
d. Survey kepuasan pelanggan
e. Pembeli bayaran
6. Menurut Leonard L.Barry dan pasuraman “Marketing service competing
through quality” (New York Freepress,1991:16) mengidentifikasi lima
kelompok karakteristik yang digunakan oleh pelanggan dalam
mengevaluasi kualitas jasa layanan, antara lain…
a. Tangible, Empati, Cepat tanggap, Keandalan, dan Kepastian.
b. Kenyataan, Simpati, Cekatan, Keandalan, dan Kepastian
c. Tangible, Simpati, Cepat tanggap, Keandaan, dan Kewaspadaan
d. Kenyataan, Empati, Cekatan, Keandalan, dan Kewaspadaan
e. Tangible, Empati, Cepat Tanggap, Keahlian, dan Kepastian
7. Instrumen Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Lima Karakteristik, salah
satunya adalah Assurance (Jaminan), berikut yang tidak termasuk kedalam
karakteristik jaminan, adalah…
a. Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang Anda rasakan
b. Perawat dapat menjawab pertanyaan tentang tindakan perawatan
yang diberikan kepada Anda
c. Perawat tidak memberitahukan diagnosa penyakit anda.
 d. Perawat selalu memberi salam dan senyum ketika bertemu dengan
Anda
e. Perawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan
keperawatan kepada Anda
8. Kano menghasilkan metodologi untuk memetakan respon pelanggan
pada kuesioner. Adapun atribut-atribut layanan dapat dibedakan
menjadi beberapa kategori, yaitu…
a. Must be atau basic needs, One dimensional atau
performance needs, Atractive atau excitement needs, dan
Indifferent.
b. Must be atau basic needs, Two dimensional atau performance
needs, Atractive atau excitement needs, dan Indifferent
c. Should be atau basic needs, One dimensional atau performance
needs, Atractive atau excitement needs, dan Different
d. Should be atau basic needs, two dimensional atau performance
needs, Atractive atau excitement needs, dan Different
e. Must be atau basic needs, One dimensional atau performance
needs, Active atau excitement needs, dan Indifferent
9. Menurut Kano tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sangat
tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut. Akan tetapi penurunan
kinerja atribut tidak akan menyebabkan penurunan tingkat kepuasan.
Pengolahan data ini bertujuan agar data mentah yang diperoleh bisa
dianalisa dan kemudian memudahkan dalam mengambil kesimpulan
atau menjawab permasalahan yang sedang dialami sehingga dapat
melakukan perbaikan kualitas, ini merupakan pengertian dari atribut…
a. Must be atau basic needs
b. Perfomance needs
c. Active atau excitement needs
d. Atractive atau excitement needs.
e. Should be atau basic needs
10. Indeks kepuasan pelanggan dapat ditentukan dengan cara melihat pada
hasil perhitungan indeks kepuasan pelanggan, untuk mengetahui
pelanggan merasa puas apabila hasil pehitungan PP – EX adalah…
 a. Nol atau positif.
b. Kurang dari nol
c. Negatif
d. Kurva Parabola
e. Sama dengan -1
1. Keseluruhan proses pemikiran dan penentuan secara matang hal-hal yang
akan dikerjakan di masa mendatang dalam rangka pencapaian tujuan yang
telah ditetapkan merupakan pengertian...
a. Perencanaan.
b. Pengkajian
c. Diagnosa
d. Implementasi
e. Evaluasi

2. Dalam sebuah perencanaan terdapat unsur-unsur perencanaan. Perencanaan

yang baik harus dapat menjawab enam pertanyaan yang disebut sebagai
unsur-unsur perencanaan.tindakan apa yang harus dikerjakan merupakan
unsur perencanaan yang ...
a. Kedua
b. Keempat
c. Pertama.
d. Kelima
e. Keenam

3. Perencanaan adalah suatu proses pemilihan dan pengembanngan dari pada

tindakan yang paling baik untuk pencapaian tugas merupakan Definisi
menurut para ahli dari...
a. M.Farland
b. Kusmiadi
c. Garth N.Jone.
d. Abdulrachman
e. Siagian

4. Perencanaan adalah keseluruhan proses pemikiran dan penetuan secara

matang daripada hal-hal yang akan dikerjakan di masa yang akan datang
dalam rangka pencapaian yang telah ditentukan.merupakan definisi menurut
para ahli dari...
a. M.Farland
b. Siagian.
c. Kusmiadi
 d. Garth N.Jone
e. Abdulrachman

5. Perencanaan adalah pemilihan dan menghubungkan fakta-fakta, membuat

serta menggunakan asumsi-asumsi yang berkaitan dengan masa datang
dengan menggambarkan dan merumuskan kegiatan-kegiatan tertentu yang
diyakini diperlukan untuk mencapai suatu hasil tertentu merupakan definisi
menurut para ahli dari...
a. M.Farland
b. Siagian
c. Terry.
d. Garth N.Jone
e. Abdulrachman

6. Cara mengetahui sifat atau ciri suatu rencana yang baik yaitu, kecuali...
a. Dibuat oleh orang yang benar- benar memahami tujuan organisasi
b. Dibuat oleh orang yang sungguh-sungguh mendalami teknik perencanaan
c. Adanya suatu perincian yang teliti, yang berarti rencana harus segera
diikuti program kegiatan terperinci.
d. Tidak boleh terlepas dari pelaksanaan artinya harus tergambar bagaimana
rencana tersebut dilaksanakan
e. Tidak nego-nego.

7. Memandang proses perencanaan sebagai suatu rangkaian kegiatan yang harus

dijawab dengan memuaskan menggunakan pendekatan 5W1H, kecuali..
a. What
b. Who
c. Where
d. Why
e. Here.

8. Cara pandang jauh ke depan kemana organisasi harus dibawa agar dapat
eksis, antisipatif dan inovatif merupakan...
a. Misi
b. Visi.
c. Motivasi
d. Inovatif
e. Inspirasi
9. Kegiatan yang dilaksanakan oleh perawat sesuai dengan perannya masing-
masing. Rencana harian dibuat sebelum operan dan dilengkapi saat operan
dan pre conference merupakan jenis-jenis perenanaan dalam keperawatan..
a. Rencana tahunan
b. Rencana Bulanan
c. Rencana tim
d. Rencana Harian.
e. Rencana kelompok

10. Pernyataan keyakinan tentang keperawatan dan manifestasi dan nilai-nilai

dalam keperawatan yang digunakan untk berfikir dan bertindak adalah..
a. Visi
b. Misi
c. Filosofi.
d. Motifasi
e. Inovatif
1. Dalam pelaporan dokumentasi keperawatan, harus tersusun dengan baik dan
memiliki beberapa kriteria, salah satunya adalah Currentness. Yang mana kah
termasuk kriteria currentness ?
a. Data yang ada didiamkan dan dicatat setelah beberapa bulan
b. Menampilkan semua data baik yang penting maupun tidak penting
c. Data yang ada segera dicatat dan dipilih data-data yang penting.
d. Perawat dapat menjaga melindungi rahasia klien
e. Data merupakan sesuatu yang terorganisasi

2. Manakah yang bukan termasuk kriteria dan syarat susunan pelaporan

dokumentasi keperawatan yang baik ?
a. Accurancy
b. Conciseness
c. Organization
d. Plagiarism.
e. Confidentiality
3. Manakah yang salah tentang informasi yang termasuk dalam laporan peindahan
klien ?
a. Ringkasan kemajuan medis sampai waktu pemindahan
b. Nama klien, usia, nama penjaga, dan usia penjaga pasien.
c. Status kesehatan terakhir (fisik dan Psikologis)
d. Dokter primer dan diagnosis medis
e. Kebutuhan peeralatan khusus

4. Apa manfaat dari dokumentasi menurut Allen

a. Untuk menghindari pemutarbalikan fakta
b. Untuk mencegah kehilangan informasi
c. Agar dapat dipelajari perawat lain
d. Untuk disampaikan kepada pasien
e. Sebagai bagian yang permanen dari rekaman medik.
5. Salah satu pelaporan dalam keperawatan adalah laporan melalui telepon.
Berikut hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam pelaporan melalui telepon,
kecuali
a. Penerima telepon mendokumentasikan informasi yang diterima
b. Penyampain laporan tanpa menyebut diagnosis medis.
c. Penerima mengulangi informasi kepada pengirim
d. Penyampaian laporan harus singkat dan akurat
e. Laporan telepon mencakupdata laboratorium

6. Manakah yang sesuai dengan rinsip-prinsip dokumentasi menurut Allen

1. Tersedia format untuk dokumentasi.
2. Dokumentasi dilakukan oleh orang yang melakukan tindakan atau
mengobservasi langsung. Dokumentasi dibuat lumayan lama setelah
melakukan tindakan.
3. Catatan dibuat kronologis.
4. Penulisan singkatan dilakukan secara umum.
5. Mencantumkan tanggal, waktu tanda tangan, dan inisial penulis.
 6. Dokumentasi akurat, benar, komplit jelas, dapat dibaca dan ditulis dengan
pensil
7. Dibenarkan menghapus tulisan pada catatan menggunakan tip-ex
a. 1, 2, 4, 6.
b. 1, 2, 5, 7
c. 2, 3, 4, 5
d. 2, 4, 5, 8
e. 3, 6, 7, 8

7. Yang bukan merupakan macam-macam pelaporan dalam keperawatan

a. Laporan Pergantian Sif
b. Laporan lewat telepon
c. Laporan pemindahan klien
d. Konferensi rencana asuhan
e. Laporan melalui sms.

8. Mengenai pencatatan dan pelaporan ada pendapat dari para ahli, salah satunya
adalah Potter dan Perry. Manakah yang tidak benar
a. Komunikasi, Pendidikan, Pengalokasian dana
b. Evaluasi, jaminan mutu, penelitian
c. Pendidikan, Dokumen tidak sah, Feed Back.
d. Analisis, evaluasi, pendidikan
e. Komunikasi, Jaminan mutu, feed back

9. Apa yang dimaksud dengan Confidentiallity dalam pelaporan dokumentasi

keperawatan ?
a. Informasi yang didapat harus tepat
b. Komunikasi yang ringkas
c. Kepercayaan diri dalam membuat laporan
d. Informasi akurat dan perawat dapat menjaga atau melindungi rahasia
klien.
e. Data merupakan isi informasi terorganisasi dalam pengkajian

10. Kesempurnaan data dan ketelitian diharuskan untuk memudahkan

penginformasian data. Ini merupakan penjelasan dari
a. Accurancy
b. Conciseness
c. Thoroughness.
d. Organization
e. Currentness
1. segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan adalah pengertian
pelayanan public menurut ….
a. KEPEMENPAN NO.63/KEP/M.PAN/7/2013
b. UU Pemerintah Daerah No.22 Tahun 1999
c. UU No. 32 Tahun 2004
d. Inpres No. 5 Tahun 1984
e. Semua salah
2. Penyelenggaraan pelayanan publik juga harus memenuhi beberapa prinsip
pelayanan public. Apa saja bagian dari prinsip-prinsip pelayanan public
tersebut ….
a. Penilaian, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, dan keamanan
b. Kesederhanaan, kesantunan, ketidakpastian waktu, akurasi, dan keamanan
c. Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, dan keamanan
d. Keramahan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, dan kesulitan akses
e. Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, dan kesulitan akses
3. “Kejelasan” merupakan salah satu bagian dari prinsip pelayanan public, hal
yang mencakup tentang “kejelasan” yaitu ….
 a. Unit kerja / pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam
memberikan penyesalantentang sengketa dalam pelaksanaan pelayanan
publik.

b. Unit kerja / pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam

memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/ sengketa
dalam pelaksanaan pelayanan publik.
c. Rincian prosedur pelayanan publik dan tata carapelayanan.
d. Persyaratan teknis dan aministratif pelayanan publik.
e. B dan D benar.
4. Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung
jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisplinan,
kesopanan dan keramahan, dan kenyamanan adalah prinsip yang terdapat pada
…
a. Kepmenpan No. 63 Tahun 2003
b. KEPEMENPAN NO.63/KEP/M.PAN/7/2013
c. UU Pemerintah Daerah No.22 Tahun 1999
d. UU No. 32 Tahun 2004
e. Inpres No. 5 Tahun 1984

5. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab,
kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan public merupakan …
a. Pengertian pelayanan public
b. Prinsip pelayanan public
c. Ciri-ciri pelayanan public
d. Tujuan pelayanan public
e. Semua salah
6. Tujuan dari pelayanan public yaitu ….
a. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung
jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan publik.
 b. Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai
dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik
c. Terpenuhinya penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan peraturan
perundang-undangan
d. Terwujudnya perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
e. Semua benar
7. Standar pelayanan publik menurut Keputusan Menteri PAN Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya meliputi …
a. Waktu Penyelesaian Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat
pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk
pengadilan.
b. Biaya Pelayanan Biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya yang
ditetapkan dalam proses pemberian pelayanan.
c. Produk Pelayanan Hasil pelayanan yang akan diterimasesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
d. Semua salah.
e. Semua benar.
8. Apa saja kendala dari proses pelayanan public …
a. Kurang sportif.
b. Kurang kualikatif.
c. Kurang accessible.
d. A dan B salah
e. A dan B benar
9. Apa akibat dari kurangnya koordinasi dalam pelayanan public ….
a. Sering terjadi tumpang tindih ataupun pertentangan kebijakan antara
satu instansi pelayanan dengan instansi pelayanan lain yang terkait.
b. Menyuitkan bagi mereka yang memerlukan pelayanan tersebut.
c. Berbagai masalah pelayanan memerlukan waktu yang lama untuk
diselesaikan.
 d. Pelayanan dilaksanakan dengan apa adanya, tanpa ada perbaikan dari waktu
ke waktu.
e. Semua salah.
10. Sebutkan lima dimensi kualitas pelayanan public ….

a. Wujud nyata (tangibles)

b. Kehandalan (reliability)
c. Ketanggapan (responsiveness)
d. Jaminan (assurance)
e. Semua benar

1. Proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan secara konsisten

dan berkelanjutan, sehingga konsumen, produsen, dan pihak lain yang
berkepentingan memperoleh kepuasan merupakan definisi dari...
a. Pengawasan mutu
b. Pemberdayaan mutu
c. Penjaminan mutu
d. Pengelolaan mutu
e. Pemeriksaan mutu
2. Dibawah ini yang merupakan tujuan komite keperawatan ialah...
a. Mewujudkan kepentingan individu dalam pelayanan keperawatan
b. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
c. Menyelesaikan masalah yang tidak berkaitan dengan penerapan disiplin
d. Memberikan pelatihan kepada pimpinan rumah sakit berkaitan dengan
profesionalisme perawat dalam pelayanan keperawatan
e. Memberikan kritikan secara terus menerus kepada pimpinan rumah sakit
dalam meningkatkan mutu pelayanan
2. Proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan secara konsisten
dan berkelanjutan, sehingga konsumen, produsen, dan pihak lain yang
berkepentingan memperoleh kepuasan merupakan definisi dari...
f. Pengawasan mutu
g. Pemberdayaan mutu
 h. Penjaminan mutu
i. Pengelolaan mutu
j. Pemeriksaan mutu
3. Dibawah ini yang merupakan tujuan komite keperawatan ialah...
f. Mewujudkan kepentingan individu dalam pelayanan keperawatan
g. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
h. Menyelesaikan masalah yang tidak berkaitan dengan penerapan disiplin
i. Memberikan pelatihan kepada pimpinan rumah sakit berkaitan dengan
profesionalisme perawat dalam pelayanan keperawatan
j. Memberikan kritikan secara terus menerus kepada pimpinan rumah sakit
dalam meningkatkan mutu pelayanan
1. Kepuasanpelangganadalahkondisipsikologisseseorang yang
dihasilkanketikaharapansesuaidenganapa yang
diterimasertamenimbulkanperasaanpuasatausenang.
Inimerupakansalahsatupengertiandarikepuasanpelanggan yang
dikemukakanoleh…
a. Kotler, 1994
b. Tjiptono, 2000
c. Oliver dalam(Peter dan Olson, 1996)
d. Tsedan Wilson dalam(Nasution, 2004)
e. Kotler, 1994dalam (Tjiptono, 2000)

2. Menurutjacobalis (1989), kepuasan total yang

diperolehseseorangdaripelayanankesehatandikaitkandengantigaunsur,
yaitusalahsatunyaadalah…
a. Sikapdanperilakupetugasrumahsakitdankaryawan
b. Kebersihandanketertibanlingkungan
c. Mutupelayanan
d. Pengalamandariteman-teman
e. Lamanya proses masukrawatinap
3. Parasuraman, 1998 (dalamTjiptono, 2000)
menggambarkankualitaspelayanansebagaiperbedaanpersepsidanharapanklienat
aspelayananberdasarkandimensi, yaitu…
a. Wujudnyata(tangible), dayatangkap (responsiveness), kehandalan
(reliability)
b. Jaminan(assurance), kepedulian (emphaty), wujudnyata(tangible)
c. Wujudnyata (tangible), dayatangkap (responsiveness), kehandalan
(reliability), jaminan (assurance), kepedulian (emphaty)
d. Wujudnyata(tangible),kehandalan (reliability), jaminan(assurance)
e. Dayatangkap (responsiveness), kehandalan (reliability)

4. MenurutKotler, (2005)
adaberbagaimetodedalammengukurkepuasanpelanggan, yaitukecuali…
a. Sistemkeluhandan saran d. Ghost Shopping
b. Risetkepuasanpelanggan e. Analisapelanggan yang
c. Jaminan hilang

5. MenurutParasuraman (2008) terdapat 10

indikatoruntukmengukurkepuasanpasien.
Dalamperkembanganselanjutnyakesepuluhindikatortersebutdirangkummenjadi
limadimensimutupelayanansebagaipenentukualitasjasa,
yaitusalahsatunyaadalah…
a. Proseduradministrasi
b. Waktumenunggu
c. Keandalan
d. Ghost Shopping
e. Analisapelanggan yang
hilang
6. Aspek-aspek yang mempengaruhikepuasanpadapasienadalahsebagaiberikutkecuali…
a. Sikappendekatanstafpadapasien
b. Kualitasperawatan yang diterimaolehpasien
c. Analisapelanggan yang hilang
d. Fasilitas – fasilitas yang disediakandi rumahsakityaitufasilitasruanginap,
kualitasmakananataukios-kiospenjualmakanan yang terjaminkesehatannya,
privasidanwaktukunjunganpasien.
e. Proseduradministrasi

7. Hawkins danLonneydikutipdalamTjiptono (2004:101)

atributpembentukkepuasanterdiridari…
a. Kesesuaianharapan
b. Minatberkunjungkembali
c. Kesediaanmerekomendasikan
d. A,b,cbenar
e. A,bbenar
8. Tingkat kesesuaianantarakinerjaproduk yang diharapkanolehpelanggandengan yang
dirasakanolehpelangganmerupakanpengertiandari…
a. Minatberkunjungkembali
b. Kesediaanmerekomendasikan
c. Kesesuaianharapan
d. Proseduradministrasi
e. Jaminan

9. Terdapatbeberapaskalapengukuran yang
digunakandalampengukuranindekskepuasanpelanggan, yaitu (Hanan& Karp (1989)
dalamTjiptono,2006), yaitukecuali…
a. Skala 2 Poin
b. Skala 4 Poin
c. Skala 8Poin
 d. Skala 5 Poin
e. Skala 7 poin

10. Dalampengukuranindekskepuasanpelanggan, teknikpemodelanstatistik yang popular

digunakanadalah…
a. SEM atauStructural Equation Modeling
b. PLS (Partial Least Square)
c. SEM (Structural Equation Modeling) &PLS (Partial Least Square)
d. SPSS
e. AMOS
1. Peran komite keperawatan dalam pengawasan mutu adalah sebagai berikut, kecuali...
a. Membatasi pertumbuhan dan perkembangan profesi keperawatan melalui
kegitan terorganisasi.
b. Mempertahankan pelayanan keperawatan berkualitas dan aman bagi pasien.
c. Menjamin tersedianya perawat yang kompeten, etis sesuai dengan kewenangannya.
d. Menyelesaikan masalah keperawatan yang terkait dengan disiplin, etik dan moral
perawat.
e. Melakukan kajian berbagai aspek keperawatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Salah satu dimensi kualitas pelayanan adalah bukti konkret kemampuan suatu perusahaan
untuk menampilkan yang terbaik bagi pelanggan. Pernyataan tersebut merupakan dimensi...
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiverness
d. Assurance
e. Empathy
3. Tanggap memberikan pelayanan yang cepat atau responsif serta diiringi dengan cara
penyampaian yang jelas dan mudah dimengerti merupakan dimensi..
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiverness
d. Assurance
 e. Empathy
4. Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada pelanggan, hal ini dilakukan
untuk mengetahui keinginan konsumen secara akurat dan spesifik. Pernyataan ini termasuk
dimensi kualitas pelayanan yaitu...
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiverness
d. Assurance
e. Empathy
5. Dibawah ini yang bukan merupakan prinsip total quality management (TQM) adalah...
a. Kepuasan pelanggan
b. Respek terhadap setiap orang
c. Manajemen berdasarkan fakta
d. Perbaikan yang berkesinambungan
e. Perbaikan kualitas
6. Manfaat penilaian kerja adalah sebagai berikut, kecuali....
a. Meningkatkan prestasi kerja staf secara individu atau kelompok dengan memberikan
kesempatan pada mereka untuk memenuhi kebutuhan aktualisasi diri dalam kerangka
pencapaian tujuan pelayanan di rumah sakit.
b. Membatasi staf atau pegawai dalam memberikan aspirasi yang mempengaruhi
atau mendorong sumber daya manusia secara keseluruhannya.
c. Merangsang minat dalam pengembangan pribadi dengan tujuan meningkatkan hasil
karya dan prestasi dengan cara memberikan umpan balik kepada mereka tentang
prestasinya.
d. Membantu rumah sakit untuk dapat menyusun program pengembangan dan pelatihan
staf yang lebih tepat guna, sehingga rumah sakit akan mempunyai tenaga yang cakap
dan trampil untuk pengembangan pelayanan keperawatan dimasa depan.
e. Menyediakan alat dan sarana untuk membandingkan prestasi kerja dengan
meningkatkan gajinya atau sistem imbalan yang baik.
7. Kriteria Planning of Action (POA) yang baik, antara lain...
a. Spesific, measurable, relevant, attainable dan timely
 b. Spesific, measurable, newest, attainable dan timely
c. Spesific, measurable, relevant, place dan timely
d. Constant, measurable, relevant, place dan timely
e. Constan, measurable, newest, attainable dan timely
8. Mengapa evidence based practice penting untuk praktik keperawatan...
a. Memberikan kontribusi perkembangan teknologi keperawatan
b. Meningkatkan kepercayaan diri dalam memenuhi keinginan pasien
c. Memberikan hasil asuhan keperawatan yang lebih baik kepada pasien
d. Mendukung kebijakan dan prosedur lama dan termasuk menjadi penelitian terdahulu
e. Mengurangi integrasi EBP dan praktik asuhan keperawatan
1. Pelayanan adalah produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa. Jasa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu menghasilkan
pelayanan menurut ?
a. Tjiptono (2004)
b. Kotler (1997)
c. Kotler (1997) dan Tjiptono (2004
d. (Supranto, 2006)
e. Wijono (2000)
2. Kotler (1997) dan Tjiptono (2004), menjelaskan karakteristik dari pelayanan sebagai
berikut , kecuali :
a. Intangibility
b. Inseparibility
c. Outcome
d. Variability
e. perishability
3. Indikator mutu yang berkaitan dengan kepuasan pasien dapat diukur dengan...
a. jumlah keluhan pasien/keluarganya, surat pembaca dikoran, surat kaleng, surat
masuk di kotak saran.
b. Jumlah dan presentase kunjungan rawat jalan/inap menurut jarak RS dengan asal
pasien.
 c. Jumlah pelayanan dan tindakan seperti jumlah tindakan pembedahan dan jumlah
kunjungan SMF spesialis.
d. Untuk mengukur mutu pelayanan sebuah RS, angka-angka standar tersebut di atas
dibandingkan dengan standar (indicator) nasional
e. Jumlah penderita yang mengalami jatuh dari tempat tidur
4. Indikator mutu pelayanan untuk mengukur tingkat efisiensi RS, kecuali :
a. Biaya per unit untuk rawat jalan
b. Jumlah penderita yang mengalami decubitus
c. Jumlah penderita yang mengalami jatuh dari tempat tidur
d. BOR: 70-85%
e. ADR (Anasthesia Death Rate) maksimal 1/5000

5. Definisi pelayanan kesehatan menurut Depkes RI (2009) adalah

a. setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam

suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah
dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat.

b. pelayanan keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan

keperawatan secara terus menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan
mutu secara keseluruhan dan kepuasan pasien.

c. pelayanan kesehatan bersifat multi-dimensional yang berarti mutu dilihat dari sisi
pemakai pelayanan kesehatan dan penyelenggara pelayanan kesehatan

d. Continuous Quality Improvement dalam pelayanan kesehatan merupakan

perkembangan dari Quality Assurance yang dimulai sejak tahun 1980-an.

e. Pada umumnya mereka ingin pelayanan yang mengurangi gejala secara efektif
dan mencegah penyakit, sehingga pasien beserta keluarganya sehat dan dapat
melaksanakan tugas mereka sehari-hari tanpa gangguan fisik.

6. Depkes RI ( 2008) menetapkan indikator penilaian mutu pelayanan kesehatan sebagai

berikut kecuali :
 a. Indikator yang mengacu pada aspek medis.
b. Indikator mutu pelayanan untuk mengukur tingkat efisiensi RS.
c. Melindungi perawat dan kelalaian dalam melaksanakan tugas dan melindungi
pasien dan tindakan yang tidak terapeutik
d. Indikator mutu yang mengacu pada keselamatan pasien.
e. Indikator mutu yang berkaitan dengan tingkat kepuasaan pasien.

7. Standar pelayanan keperawatan menurut Depkes Rl 1996 terdapat 8 standar pelayanan

keperawatan. Diagnosa keperawatan terdapat pada standar ?
a. Standar 1
b. Standar 2
c. Standar 3
d. Standar 4
e. Standar 5
8. Standar pelayanan keperawatan menurut Depkes Rl 1996 terdapat 8 standar pelayanan
keperawatan. Falsafah kepewaratan terdapat pada standar ?
a. standar 8
b. standar 1
c. standar 3
d. standar 4
e. standar 2

9. Menurut Nursalam (2014), ada enam indikator utama kualitas pelayanan kesehatan di
rumah sakit:

a. Pengelolaan nyeri dan kenyamanan

b. Personal hygiene
c. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
d. Perawatan diri
e. Kecemasan pasien
10. Lima dimensi mutu pelayanan (Service Quality), terdiri dan:
a. Wujud nyata
 b. Kehandalan
c. Ketanggapan
d. Proses
e. Jaminan
1. Salah satu prinsip perencanaan yang baik menurut Siagian (1983) adalah, mengetahui
sifat atau ciri suatu rencana yang baik. Salah satu sifat atau ciri suatu rencana yang baik
yaitu:
a. Mempermudah tercapainya tujuan organisasi karena rencana merupakan
suatu keputusan yang menentukan kegiatan yang akan dilakukan dalam
rangka mencapai tujuan.
b. Memilih cara yang terbaik untuk menyelesaikan masalah
c. Mengetahui sifat hakiki dan masalah yang dihadapi
d. Menganalisis dan menginterpretasi data yang telah terkumpul
e. Melaksanakan rencana yang telah tersusun
2. Fungsi perencanaan dalam manajemen keperawatan adalah
a. Menetapkan dan mengkhususkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek
b. Menguraikan bagaimana tujuan dan sasaran tersebut dapat dicapai.
c. Menilai hasil yang telah dicapai
d. A, B benar
e. A, B, C benar
3. Adapun tujuan perencanaan dalam manajemen keperawatan adalah, kecuali
a. Mengetahui siapa saja yang terlibat mendapatkan kegiatan yang sistematis
termasuk biaya dan kualitas pekerjaan
b. Menyerasikan dan memadukan beberapa sub kegiatan
c. Merupakan prakiraan atau peramalan atas keadaan yang terjadi.
d. Mendeteksi hambatan kesulitan yang bakal ditemui
e. Standar pengawasan
4. Langkah perencanaan tenaga keperawatan menurut Drucicter dan Gillies (1994) meliputi
hal-hal sebagai berikut
a. Menentukan kategori perawat yang akan ditugaskan untuk melaksanakan
pelayanan keperawatan
 b. Memberikan tanggung jawab untuk melaksanakan tugas pelayanan keperawatan
c. Menentukan jumlah masing-masing kategori perawat yang dibutuhkan
d. Menerima dan menyaring untuk mengisi posisi yang ada
e. A, B, C, D benar
5. Salah satu yang termasuk dalam tipe- tipe perencanaan adalah berdasarkan luasnya. Tipe
perencanaan berdasarkan luasnya meliputi:
a. Pengarahan dan pemerinci
b. Strategik dan operasional
c. Jangka panjang dan jangka pendek
d. Sekali pakai dan terus menerus
e. A, B, C, D salah
6. Suatu rencana yang disusun secara sistematis, yang meliputi seluruh kegiatan perusahaan
yang dinyatakan dalam unit (kesatuan) moneter dan berlaku untuk jangka waktu
(periode) tertentu yang akan datang disebut?

a. Planning
b. Renpra
c. Anggaran/Budget
d. Intervensi
e. Timbang terima

7. Cara menentukan jumlah tenaga perawat yang dibutuhkan untuk setiap unit yaitu?
a. Rasio perawat klien disesuaikan dengan standar perkiraan jumlah klien sesuai
data sensus.
b. Pendekatan teknik industri, yaitu identitas tugas perawat dengan menganalisis alur
kerja perawat atau work flow rata-rata frekuensi dan waktu kerja ditentukan
dngan data sensus klien, dihitung untuk menentukan jumlah perawat yang
dibutuhkan
c. System approach staffing atau pendekatan sistem ketenangan dapat menentukan
jumlah optimal yang sesuai dengan kategori perawat untuk setiap unit serta
mempertimbangkan komponen input-proses-output-umpan balik.
d. A, b, c salah
 e. A, b, c benar
8. Sebagai pedoman kerja, sebagai alat pengawasan kerja, sebagai alat pengkoordinasian
kerja merupakan bagian dari?
a. Manfaat budget
b. Fungsi budget
c. Kriteria budget
d. Prinsip budget
e. Tujuan budget
9. Kegiatan yang mencakup rencana bulanan karu adalah?
a. Mempresentasikan kasus dalam case conference
b. Memimpin pendidikan kesehatan kelompok keluarga
c. Melakukan supervise perawat pelaksana.
d. Membuat jadwal rotasi tim
e. Membuat jadwal dinas
10. Rencana harian adalah kegiatan yang dilaksanakan oleh perawat sesuai dengan perannya
masing-masing. Rencana harian dibuat saat?
a. Sebelum operan dan dilengkapi saat operan dan pre conference.
b. Sebelum operan dan dilengkapi sesudah operan dan pre conference.
c. Sesudah operan dan dilengkapi sesudah operan dan pre conference.
d. Sesudah operan dan dilengkapi saat operan dan post conference.
e. Sebelum operan dan dilengkapi sesudah operan dan post conference.