1. Komponen Standar Pelayanan ?

a. Penyampaian pelayanan (6 Aspek)

a) Persyaratan
b) System mekanisme dan prosedur
c) Jangka waktu pelayanan
d) Biaya / tarif
e) Produk pelayanan
f) Penangan pengaduan, saran dan masukan
b. Proses pengelolaam pelayanan internal organisasi (8 Aspek)
a) Dasar hokum
b) Sarana prasarana, dan / fasilitas
c) Kompetensi pelaksana
d) Pengawasan internal
e) Jumlah pelaksana
f) Jaminan pelayanan
g) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
h) Evaluasi kinerja pelaksana

2. Apa itu Ombudsman ?

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan Pelayanan Publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan Pemerintah baik Pusat maupun derah
termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara serta badan Swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

3. Tugas si Om ?
Ombudsman bertugas :
a. Menerima laporan atas dugaan Maladministrasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
b. Melakukan pemeriksaan subtansi atas Laporan
c. Menindak lanjuti Laporan yang tercakup dalam ruang lingkup kewenangan ombudsman
d. Melakukan investigasi atas prakarsa sendiri terhadap dugaan Maladministrasi dalam
penyelenggaraan Pelayanan Publik
 e. Melakukan koordinasi dan kerja sama dengan lembaga Negara atau lembaga
pemerintahan lainnya serta lembaga kemasyarakatan dan perseorangan
f. Membangun jaringan kerja
g. Melakukan upaya pencegahan Maladministrasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
dan
h. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh Undang-Undang.

4. Wewenang anda ?
Wewenang tergantung jabatan masing-masing.

5. Tufoksi Anda ?
Tupoksi kita masing masing per ruangan atau uraian tugas .

6. Apa itu Maladministrasi ?

Maladministrasi adalah perilaku atau perbuatan melawan hukum, melampaui
wewenang, menggunakan wewenang untuk tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang
tersebut, kelalaian atau pengabaian kewajiban hokum dalam penyelenggaraan pelayanan
publik yang dilakukan oleh penyelenggara negara atau pemerintahan serta menimbulkan
kerugian materiil dan/atau immaterial bagi masyarakat atau perseorangan.
1. Tentang komponen pelayanan yang ada di puskesmas ?
a. Pelayanan Administrasi
a) Pengetikan daftar hadir PNS, PTT, Tenaga Kontrak
b) Melaksanakan rekap daftar hadir pegawai
c) Mendistribusikan,mengumpulkan dan menyampaikan blanko laporan SP2TP ke
Dinas Kesehatan setiap bulan
d) Pengelolaan surat masuk, surat keluar
e) Pengarsipan surat menyurat
f) Pembuatan laporan tahunan pada setiap akhir tahun
g) Pengelolaan kenaikan pangkat dan kenaikan gaji berkala untuk PNS di Puskesmas
Liang Anggang
h) Pengelolaan cuti bagi PNS/ PTT/ danTenaga Kontrak
i) Pemberian DUK dan Nominatif pegawai
b. Pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Esensial dan Keperawatan Masyarakat
a) Pelayanan Promosi Kesehatan dan Pemberdayaan masyarakat
b) Pelayanan Kesehatan Lingkungan
c) Pelayanan Kesehatan Keluarga bersifat UKM
d) Pelayanan Gizi bersifat UKM
e) Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Menular
f) Keperawatan Kesehatan Masyarakat (Perkesmas)
g) Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Tidak Menular
h) Surveilans dan Imunisasi
c. Pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Pengembangan
a) Pelayanan Kesehatan Jiwa
b) Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat
c) Pelayanan Kesehatan Tradisional Komplementer
d) Pelayanan Kesehatan Olahraga
e) Pelayanan Kesehatan Kerja.
d. Pelayanan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP), Kefarmasian dan Laboratorium
a) Pelayanan Gawat darurat
b) Pelayanan Pemeriksaan Umum
 c) Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
d) Pelayanan Kesehatan Keluarga bersifat UKP
e) Pelayanan Persalinan
f) Pelayanan Gizi yang bersifat UKP
g) Pelayanan Kefarmasian
h) Pelayanan Laboratorium
e. Pelayanan Rawat Jalan
a) Ruang Pemeriksaan Umum
b) Ruang Pemeriksaan Lansia
c) Ruang IGD
d) Ruang MTBS
e) Ruang Pemeriksaan Laboratorium
f) Ruang Pelayanan Gizi
g) Ruang Pemeriksaan Kesehatan Gigi
h) Ruang farmasi
i) Ruang Imunisasi
j) Ruang KIA/ KB/ Poned
k) Ruang Administrasi
l) Ruang Konseling Kesehatan Lingkungan
m)Ruang Promosi Kesehatan

2. Tugas petugas FO ?
a. memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai pelayanan yang ada di
puskesmas
b. membatu pelanggan untuk memilih nomor antrian loket pendaftaran yang sesuai dengan
kebutuhannya

3. Dasar hukum perwali puskesmas ?

- Perwali No.20 Th.2022
- UU No. 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia
- UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
 - PP Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009 ttg Pelayanan
Publik
- Peraturan Presiden Nomor 18 Tahun 2020 Tentang Rencana Pembangunan Jangka
Menengah Nasional 2020-2024
- Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik

4. Apa itu Ombudsman ?

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan Pelayanan Publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan Pemerintah baik Pusat maupun derah
termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara serta badan Swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

5. Yang termasuk dalam malaadministrasi ?

a. Pungutan liar
b. Penundaan berlarut
c. Pelayanan yang diskriminatif, dan
d. Prosedur pelayanan yang tidak jelas

6. Layanan kolompon margin/rentan

a. Penyandang Disabilitas
b. Lansia
c. Ibu Hamil
d. Ibu dengan bayi <3 bulan