BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Instalasi Rawat Jalan merupakan salah satu proses dari sistem pelayanan dirumah

sakit. Terlaksananya proses pelayanan rawat jalan melibatkan berbagai faktor, baik faktor

internal sebagai pemberi pelayanan yang meliputi ketersediaan pelayanan dokter, perawat,

bidan dan tenaga kesehatan lainnya serta fasilitas tempat pelayanan yaitu kenyamanan dan

kebersihan. Faktor eksternal rumah sakit menyangkut pengguna pelayanan rawat jalan

dengan beragam karakteristik dan perilaku seperti umur, jenis kelamin, status perkawinan,

pendidikan, pekerjaan dan jumlah anak dalam keluarga. Faktor pendukung yang

memungkinkan penggunaan rawat jalan memilih tempat pelayanan sesuai yang diinginkan

diantaranya pendapatan, jaminan kesehatan, waktu tunggu, tempat tinggal dan jarak

tempuh ke tempat pelayanan.

Instalasi Rawat Jalan sebagai revenue center bagi rumah sakit memiliki berbagai

kompleksitas dalam memenuhi pelayanan kepada masyarakat. Jumlah poliklinik rawat

jalan serta ketersediaan dokter dan petugas menjadi hal penting dalam meningkatkan

jumlah kunjungan rawat jalan. Pada tahun ini RSUD Petala Bumi telah menyediakan

pelayanan rawat jalan yang semulanya 13 Poliklinik.menjadi 15 PoliKlinik dengan

penambahan Klinik Syaraf II dan Klinik Anak II.

Pelayanan rawat jalan memberikan pelayanan dasar yang meliputi Klinik Penyakit

Dalam, Klinik Anak I dan II, Klinik Kandungan, Klinik Bedah dan Klinik Gigi. Pelayanan

lain yang dapat dilayani yakni Klinik THT, Klinik Mata, Klinik Syaraf I dan II, Klinik

Paru, Klinik Kulit dan Kelamin, Klinik Fisiotherapi, Klinik TB dots, Klinik Tumbuh

Kembang, Klinik Tindakan, Klinik PKBRS serta Klinik PTRM (Program Terapi Rumatan

metadon) yang merupakan satu-satunya di Provinsi Riau.

1
 Adapun kunjungan Poliklinik rata-rata perhari ± 150 - 180 orang, dan rata-rata
kunjungan perbulan ± 3500- 4000 orang. Kunjungan ini bervariasi dari jenis pembayaran
umum dan jaminan kesehatan.

Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditasi
rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan, Kami berusaha
meningkatkan pelayanan, sehingga target dan upaya dalam pencapaian pelayanan yang
bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.

B. TUJUAN DAN SASARAN

Penyelenggaraan Instalasi Rawat Jalan bertujuan mewujudkan penyelenggaraan

pelayanan kesehatan yang bermutu dan mengutamakan keselamatan pasien, pelayanan
kesehatan dilakukan dengan baik sesuai Standar Pelayanan Operasional (SPO) yang
berlaku di Rumah Sakit serta menciptakan pelayanan yang nyaman dan lingkungan yang
aman. Adapun tujuan khusus adalah :

Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan

Mengetahui pelayanan poliklinik spesialis

Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja pada tiap unit

di instalasi rawat jalan

Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin

keselamatan pasien

C. Visi dan Misi Rumah Sakit

Visi :

Unggul dalam Pelayanan

Misi :

1. Memberikan pelayanan yang bermutu dan terjangkau

2. Meningkatkan sarana dan prasarana serta sumber daya manusia menuju Rumah

Sakit C Plus.

2
 3. Mewujudkan pengelolaan administrasi yang transparan dan bertanggung jawab.

Motto Rumah Sakit :

Ramah, Santun, Peduli dan Bertanggung jawab

BAB II
GAMBARAN SITUASI TERKINI SUMBER DAYA YANG ADA

A. STRUKTUR ORGANISASI

Ka. Instalasi Rawat Jalan

Pj. Mutu Rawat Jalan

Ka. Ruangan Rawat Jalan

Pj. Mutu Rawat Jalan

B.
Klinik Anak Klinik Penyakit Dalam Klinik Tindakan
C.
D.
Klinik THT Klinik Mata Klinik TB DOTS
E.
Klinik Syaraf Klinik Tumbuh
Klinik Kulit/Kelamin
F. Kembang

G.
Klinik Kandungan Klinik Bedah
Fisioterapi
H.
Klinik Gigi/ Klinik Ort Klinik Paru
I. Klinik Metadon (PTRM)

3
B. URAIAN JABATAN

Instalasi Rawat Jalan RSUD Petala Bumi dikepalai oleh Kepala Instalasi Rawat Jalan
yang bertanggung jawab kepada Bagian Pelayanan Medik. Adapun uraian Jabatan Instalasi
Rawat Jalan RSUD Petala Bumi terdiri dari :

A. Kepala Instalasi Rawat Jalan

Tugas Pokok : Mengawasi dan mengendalikan pelayanan Instalasi Rawat Jalan.

Uraian Tugas :

1. Perencanaan
a. Mempelajari program rumah sakit, instansi terkait dan uraian tugas perorangan
sebagai pedoman pelaksanaan tugas.
b. Menyusun rencana operasional instalasi rawat jalan dengan menganalisa rencana
kerja tahun sebelumnya. Proyeksi kegiatan yang akan datang berdasarkan arahan
dari pimpinan agar pelaksanaan pelayanan di instalasi rawat jalan dapat
dilaksanakan secara efektif dan efisien.
c. Membuat rencana kebutuhan rutin obat-obatan, bahan habis pakai, alat kesehatan,
alat tulis kantor dan alat rumah tangga berdasarkan kebutuhan yang diusulkan dari
masing-masing poli klinik sebagai rencana kebutuhan instalasi rawat jalan.
2. Pelaksanaan
a. Menyusun tata cara kerja Instalasi rawat jalan.
b. Mengkoordinasikan dan mengawasi penggunaan fasilitas dan pelaksanaan kegiatan
pelayanan rawat jalan bagi pasien serta pengadministrasiannya agar terjalin
kerjasama antar unit, untuk meningkatkan mutu pelayanan instalasi rawat jalan.
c. Mengadakan rapat koordinasi dengan unit kerja yang berada di lingkungan rawat
jalan serta antar bidang.
d. Mempertimbangkan syarat permohonan kenaikan pangkat dan cuti di lingkungan
rawat jalan.

4
3. Pengawasan
Membimbing dan menilai mutu pelayanan instalasi rawat jalan yang berkaitan dengan
sumber daya manusia dan fasilitas agar kegiatan pelayanan kesehatan yang diberikan
berjalan secara efektif dan efisien.

B. Kepala Ruangan Instalasi Rawat Jalan

Tugas pokok :
Mengawasi dan mengendalikan kegiatan pelayanan keperawatan di ruang rawat
yang berada di wilayah tanggung jawab.

Uraian Tugas :
1. Perencanaan :
a. Merencanakan jumlah dan kategori tenaga keperawatan serta tenaga lainnya
sesuai kebutuhan.
b. Membuat perencanaan sesuai kebutuhan rutin obat-obatan, bahan habis pakai,
alat kesehatan, alat tulis kantor, alat rumah tangga, serta kebutuhan lainnya
berdasarkan usulan dari masing-masing poli klinik di rawat jalan.
2. Pelaksanaan :
a. Mengatur dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan pelayanan di Instalasi rawat
jalan.
b. Menyusun dan mengatur daftar dinas tenaga keperawatan dan tenaga lain sesuai
kebutuhan dan ketentuan atau peraturan yang berlaku.
c. Melaksanakan program orientasi kepada tenaga keperawatan atau tenaga lain
yang akan bekerja di Instalasi rawat jalan.
d. Mengadakan pertemuan berkala dengan tenaga keperawatan dan tenaga lain
yang berada di wilayah tanggung jawabnya.
e. Mengatur dan mengkoordinasikan pemeliharaan peralatan kesehatan dan
fasilitas di lingkungan rawat jalan.
f. Memelihara dan mengembangkan sistem pencatatan dan pelaporan asuhan
keperawatan dan kegiatan lain yang dilakukan secara tepat dan benar.
g. Membuat laporan harian, bulanan dan tahunan mengenai kegiatan pelayanan
kesehatan di instalasi rawat jalan.
5
3. Pengawasan :
a. Mengawasi dan menilai pelaksanaan asuhan keperawatan.
b. Melaksanakan penilaian terhadap upaya peningkatan pengetahuan dan
keterampilan di bidang keperawatan.
c. Mengawasi dan mengendalikan pendayagunaan peralatan kesehatan serta obat-
obatan secara efektif dan efisien.
d. Mengawasi pelaksanaan sistem pencatatan dan pelaporan kegiatan pelayanan
kesehatan di lingkungan rawat jalan.

C. Perawat dan Bidan

Tugas pokok :
Melakukan Asuhan Keperawatan kepada pasien.

Uraian Tugas :
1. Melakukan persiapan ruangan, alat dan kebersihan.
2. Melakukan pengkajian/anamnesa awal di rekam medis pasien.
3. Melakukan tindakan keperawatan.
4. Membantu pemeriksaan dan pengobatan atas suvervisi dokter.
5. Melaksanakan tugas-tugas administrasi pelayanan rawat jalan.
6. Penyuluhan dan edukasi pasien
7. Membuat laporan pelaksanaan tugas.
8. Menghadiri pertemuan.

6
 B. KETERSEDIAAN SDM

Sumber daya manusia merupakan salah satu sumber daya yang ada di Instalasi

rawat jalan. Keberadaan sumber daya manusia mempunyai peran yang sangat

penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat . Untuk saat ini Instalasi

rawat jalan memiliki ketenagaan yang terdiri dari 28 orang tenaga dokter, 20 orang

tenaga perawat dan bidan, dan 3 orang tenaga penunjang, yang dapat dilihat dalam

tabel berikut :

Tenaga Dokter

No Nama Status

1. Dr. Arjunaidi AR, Sp.PD Dokter Tetap / PNS

2. Dr. Silvi Karina, Sp.PD Dokter PTT

3. Dr. Evi Kamelia, Sp. A Dokter Tetap/ PNS

4. Dr. Effa Triani, Sp. A Dokter Tetap / PNS

6. Dr. Khairul Nasir, Sp.OG Dokter Tetap /PNS

7. Dr. Triadi, Sp.OG Dokter Tetap / PNS

8. Dr. Sari Rahmawati, Sp. OG Dokter PTT

9. Drg. Lynda Rahmayanti Dokter Tetap / PNS

10. Drg. Yenni Hanimastuti, Sp.Ort Dokter Tetap / PNS

12. Drg. Mesra Noves Dokter Tetap / PNS

13. Drg. Liza Afriyanti Dokter Tetap / PNS

7
 15. Drg. Silvia Adnan Dokter Tetap / PNS

16. Drg. Suci Lustriani Dokter Tetap / PNS

17. Dr. Anggie S. Patria Dokter Tetap / PNS

18. Dr. Haniza Rangkuti Dokter Tetap/ PNS

20. Dr. Dumaria Ruth, Sp.S Dokter Tamu / Non PNS

21. Dr. Efhandi Nukman, Sp.M Dokter Tamu / Non PNS

22. Dr. Isfyanto, Sp.M WKDS

23. Dr. Yuhana, Sp.THT.K.L Dokter Tetap / PNS

24. Dr. Alida Widiawaty, Sp.THT. KL Dokter Tamu / Non PNS
25. Dr. Iron Subekti, Sp.B Dokter Tamu / Non PNS
26. Dr. Inzta Arbi, Sp.B Dokter Tamu / PNS
27. Dr. Vanya Myralda, Sp.B WKDS
28. Dr. Sri Melati Munir, Sp.P Dokter Tamu / PNS
29. Dr.Octariany M, Sp.P Dokter Tamu / Non PNS

Tenaga Perawat,Bidan, Psikolog dan Fisioterafis

No Nama Status

1. Juliana, SKM Bidan / PNS

2. Ritta Tismeri, Amd.Keb Bidan / PNS
3. Jumaini, Amd.Keb Bidan / PNS
4. Hj. Shanti, SST Perawat / PNS
5. Weny Handryani, Sp. Psi Psikolog/ PNS
6. Elfaridawati Bidan / PNS
7. Yunita Sibarani Bidan / PNS
8. Ns. Hendry Irawan, S.Kep Perawat / PNS
9. Letty Lastari, AMF, SKM Fisioterapis / PNS
10. Akmal Budiarsa, AMF Fisioterapis / PNS
11. Siti Khadijah, AMK Perawat / PNS
12. Eva Novianti, AMK Perawat / PNS
13. Aknes Yulia Bidan / PNS
14. Mariza Kudus, Amd. Keb Bidan / PNS
8
15. Sri Karyawati, Amd. Keb Bidan / PNS
16. Roby Handrika,AMKG Perawat gigi/PNS
17. Windy Yolanda, Amd Keb. Bidan/ Kontrak
18. Rahmawati, Amd.Keb Bidan / THL
19. Prayumi Eka Fitri, Amd.Keb Bidan/ Kontrak
20. Gita Miranda, Amd.Keb Bidan/ Kontrak
21. Rokana Mustika, AMK Perawat/Kontrak
22. Rina Indra Septiana, Amd. Keb Bidan / Kontrak
23 Sri hasnah, Amd. Keb. Bidan / Kontrak
24. Yenni Anggraini, AMF Fisioterapis / Kontrak

Standar Ketenagaan Instalasi Rawat jalan, . Dengan klasifikasi pendidikan sebagai

berikut:

No Pendidikan SPM Tenaga Tenaga yang

yang ada dibutuhkan

1 Spesialis Penyakit Dalam 2 orang 2 orang -

2 Spesialis Bedah 2 orang 2 orang -

3 Spesialis Rehabilitasi 1 orang 1 orang -

Medik
4 S1 Keperawatan 1 orang 1 orang -

5 S I IKM - 1 orang -

6 DIV Keperawatan - 1 orang -

7 DIII AkPer 9 orang 4 orang 5 orang

8 DIII AkBid 4 orang 8 orang -

9 DIII Fisioterafi 2 orang 2 orang -

10 D III Gizi 1 orang 1 orang -

11 SI Psikolog 1 orang 1 orang -

12 DI Bidan - 1 orang -

13 DIII Gigi 3 orang 1 orang 2 orang

9
 14 DIII Refraksi Optik 1 orang - 1 orang

15 Perawat Transfer Pasien 1 orang - 1 orang

16 Pekarya 1 orang - 1 orang

Data Pelatihan di Rawat Jalan

NO Nama Petugas Status Pendidikan Pelatihan yang sudah diikuti

Terakhir

1. Juliana, SKM PNS S I KesMas BTCLS 2011, Konselor ASI 2013, MU

2015, PPI Dasar, CP 2016, BHD,
Komunikasi Efektif, Manaj. Nyeri ,
Manaj Bangsal 2017,
2. Hj Shanti, SST PNS D IV Pendidik BTCLS 2011, PTRM, BHD 2016,
ASKEP, CI, Imunisasi, Manaj Nyeri
2017
3. Ritta Tismeri, Amd.Keb PNS D III Kebidanan Japung, MU 2017,BTCLS 2011,BHD

4. Jumaini, Amd. Keb PNS D III Kebidanan MU 2017,

5. Elfaridawati PNS D III Kebidanan Pembacaan EKG 2015, BHD 2016,

Manaj Nyeri, Komunikasi Efektif 2017
6. Yunita Sibarani PNS D III Kebidanan APN 2015, BHD , PPI Dasar, Manaj
Nyeri, Komunikasi Efektif 2017
7. Ns Hendry Irawan, S.Kep PNS SI Keperawatan

8. Eva Novianti, AMK PNS D III AKPER BTCLS 2011, Program P2 TB, BHD,
PPI Dasar 2015, Manaj. Bangsal,
ASKEP Nanda
9. Siti Khodijah, AMK PNS D III AKPER BTCLS 2011, PPI Dasar Perawatan
Gangren, BHD, Manaj. Nyeri,
Komunikasi Efektif 2017
10. Aknes Yulia PNS D I Kebidanan BTCLS 2011, BHD, Manaj. Nyeri,
Komunikasi Efektif 2017
11. Mariza Kudus, Amd. Keb PNS D III Kebidanan BTCLS 2011, PONEK, Manaj. Bangsal
2014, BHD, Manaj. Nyeri, Komunikasi
Efektif 2017
12. Sri Karyawati, AMD PNS D III Kebidanan BHD, MU, Manaj. Nyeri, Komunikasi
Efektif 2017
13 Roby Handrika, AMKG PNS D III Perawat Manajer Kasus, HIV, Manaj. Nyeri,
BHD, Komunikasi Efektif 2017
Gigi

14. Gita Miranda, Amd Keb Kontrak D III Kebidanan CTU, APN, BHD, Pijat Bayi, Manaj
Nyeri, Komunikasi Efektif 2017
15. Rahmawati, Amd Keb THL D III Kebidanan BHD, MU, Manaj. Nyeri, Komunikasi
Efektif 2017
16. Rina Indra S, Amd. Keb Kontrak D III Kebidanan BHD, MU, Manaj. Nyeri 2017

17. Rokana Mustika, AMK Kontrak D III AKPER BHD, Komunikasi Efektif, Manaj. Nyeri
2017
18. Windy Yolanda, Amd.Keb Kontrak D III Kebidanan MU 2017, BHD 2016, Damkar 2016

10
19. Prayumi Eka Fitri, Amd. Kontrak D III Kebidanan MU 2017, BHD 2016, Damkar 2016

Keb.

20. Sri Hasnah, Amd . Keb Kontrak D III Kebidanan

C. SARANA DAN PRASARANA

a. Standar peralatan rawat jalan

N KONDISI KEBUTUHA
PERALATAN SPM
O SAAT INI N
KLINIK PENYAKIT
A
DALAM
1. Film viewer + Ada -
2. Meja periksa/ tempat tidur
+ -
periksa Ada
3. Pen light + Ada -
4. Stetoskop + Ada -
5. Tensimeter anaeroid + Ada -
6. Tensimeter digital + - -
7. Termometer digital + - 1 buah
8. Emergency Trolley + Ada -
9.Minor surgery set + - -
10.EKG - Ada -
11.Oksigen saturasi/pulse
+ -
oximetry -
12 Timbangan dewasa + Ada -

B KLINIK BEDAH
1.Stetoskop + Ada -
2.Meja periksa/tempat tidur
+ -
pasien Ada
3.Pen light + Ada -
4.Reflek hammer + - -
5.Tensimeter anaeroid + Ada -
6.Tensimeter digital + - 1 buah
7.Head Lamp + - 1 buah
8.Examination lamp + Ada -
9.Film viewer 2 slides + Ada -
10.Alat pembuka gips + Ada -
11.Suction pump + - -
12.Minor Surgery set + Ada(2 set) -
13.Circumsisi set + - -
11
 14.Elektrocauter + - -
15.Emergency set + - -
16.Hecting Set + Ada(3 set) -

C KLINIK ANAK
1.ECG + - -
2.Infant dan Pediatric
+ -
resusitation -
3.Termometer rectal + Ada -
4.Termometer axila + Ada -
5.Kulkas vaksin + Ada -
6.Vena section set + - -
7.Baby suction pump + - -
8.Infant dan pediatric
+ -
stetoscope Ada
9.Timbangan anak + Ada 1 buah
10. Tongue spatel + Ada -

D. KLINIK KB
1.Meja periksa kebidanan + Ada -
2.Meja periksa ginekologi + Ada -
3.Timbangan dewasa + Ada -
4.Tensimeter + Ada -
5.stetoskop + Ada -
6.Doppler + Ada -
7.Examination lamp + Ada -
8.Gynecologycal Examination
+ -
lamp Ada
9.Pap smear kit + Ada -
10.IUD kit + Ada  -
11.Implant kit + Ada -
12.USG Transvaginal + Ada -
13.USG 3 dimensi + Ada -
14.Colposcopy + Ada -
15.Forcep biopsy + - -
16.Stetoskop laenec + Ada -
17.Cardiotocography + - -
18.Minor set surgery + Ada -
19.Office Histeroscopy + - -
20.Suction pump + - -
21.Utility trolly + - -
22.Lemari obat kaca + - -
23.Bak instrumen kaca + Ada -
24.Tromol kasa + Ada -
25.ECG + Ada -
26.Nierbeken + Ada -
27.Kursi roda + Ada -
28.Standar infus + - -

12
 29.Sonde uterus + Ada -
30.Tampon tang + Ada -
31.Bak instrument + Ada -

F Klinik MATA
1. Slit lamp + Ada -
2. Loop + - -
3. Biometri + Ada -
4. Kaca koreksi astigmat + - 1 set
5.Autoref-keratometer + Ada -
6.Trialframe + Ada -
7. Digital Lensmeter + Ada -
8. Non Contact Tonometer + Ada -

G Klinik PARU
1. Spirometri + Ada -
2.Pulse Oxymetri  + Ada -
3.Timbangan dewasa + Ada -

H Klinik SYARAF
1. EEG + Ada 1 unit
2. Reflek hammer + Ada 1 unit

I Klinik GIGI
1. High speed NSK + Ada -
2. X- ray film viewer + Ada -
3. Alat standar + Ada -
4. Compresor oil free + Ada -
5.Dental unit  + Ada -
6.Light curing + Ada -
7.Amalgam mator + Ada -
8.Scaller + Ada -
9.Tang extrasi+bein, crayer + Ada -
10.Tang extrasi pedo + Ada -
11.Instrumen konservasi + Ada -
12.Citoject + Ada -
13.Tensimeter + Ada -
14.Stetoskop + Ada -

J Klinik THT
1. ENT + Ada -
2.Film Viewer + Ada -
3.Tensimeter + - -
4.Stetoskop + - -

K Klinik Kulit
1.Minor Surgery Set - - 1 Set
13
 2.Objek Glass + Ada

L Klinik Tindakan
1.EKG + Ada -
2.Nebulizer + Ada -
3.Tensimeter Air Raksa + Ada -
4.Statescope + Ada -
5.Timbangan Dewasa + Ada -
6. Lampu sorot + Ada -
7. O2 Kecil + Ada -

M Klinik TB Dots

b. Rencana Pengadaan Alkes Tahun 2018

No Uraian Jumlah

1. Emergency Kit 2 Set

2. Dosimeter Saku 3 bh

3. ID Camera 1 bh

4. Citoject Heraeus Kulzer 3 Pcs

5. Instrumen Gigi 1 Paket

6. Autoref Keratometer 1 Unit

7. Lansometer 1 Unit

8. Gunting Jaringan Kecil 2 bh

9. Gunting Aff Hecting Kecil 2 bh

10. EEG 1 Unit

11. Elektrocauter 1 Unit

14
 BAB III

PENCAPAIAN KINERJA

Instalasi rawat jalan RSUD Petala bumi dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga keselamatan
pasien. Pencapaian kinerja, salah satu tolak ukur dapat dilihat dari peningkatan jumlah
kunjungan pasien dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Berikut capaian kinerja
instalasi rawat jalan dapat dilihat pada tabel dan grafik dibawah ini :

A. Jumlah pasien berdasarkan jenis kelamin

35000 30275
30000

25000
18872
20000
Axis Title
LK
15000 PR

10000

5000
4.3 2.4
0
2017 2018
Axis Title

15
 A. Jumlah pasien berdasarkan kunjungan pasien baru/lama

42406
45000

40000

35000

30000

25000 Pasien baru

Pasien lama
20000

15000

10000 6741

5000 4.3 2.4

0
2017 2018

B. Jumlah pasien berdasarkan jenis pembayaran

16
 Chart Title
4.4 4.5
4.3
4.5
4 3.5
3.5
2.8
3 2017
2.4 2.5
2018
2.5 Column1
1.8
2

1.5
1
0.5
0
Umum BPJS JKD Kota JKD Kampar

SEPULUH PENYAKIT TERBESAR INSTALASI RAWAT JALAN

RSUD PETALA BUMI TAHUN 2017

5
4.5 4.4

4
3.5
3
2.4 2.8
2.5
Axis Title 2 Series 1
1.8
1.5 Series 2
Series 3
1
0.5
0
ISPA
Category 2
Category 3
Category 4
Diare
Axis Title

17
SPM RAWAT JALAN TAHUN 2018

NO INDIKATOR KINERJA STANDAR KONDISI

1. Ketersediaan Pelayanan Minimal sesuai jenis dan 4 Dasar, 3

klasifikasi RS Penunjang, Gigi

2. Dokter Pemberi Pelayanan Klinik 100% 100%

Spesialis

3. Jam buka pelayanan Setiap hari kerja dimulai jam 100%

08.00 s/d jam 13.00, kecuali
hari jumat dan sabtu (08.00s/d
11 00)

4. Waktu tunggu Rawat Jalan ≥ 60 menit >60 menit (90-

101 menit)

5. Kepuasan pelanggan ≥90 % 98 %

6. Penegakan diagnosis TB melalui 100 % 100 %

pemeriksaan mikroskop TB

7. Pasien TB dengan TBDOTS 100 % 100 %

18
 8. Pencatatan dan Pelaporan TB ≥ 60 menit 100 %

9. Ketersediaan VCT Tersedia, Terlatih -

10. Resep Sesuai Formularium 100 % 100 %

BAB. IV
PERMASALAHAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

Setelah melakukan evaluasi secara keseluruhan terhadap kegiatan yang sudah

dilaksanakan selama setahun ini, ada beberapa masalah yang masih sama dengan tahun

sebelumnya yang belum teratasi dan belum ada solusinya, berikut dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

Permasalahan dan tindak lanjut di Instalasi Rawat Jalan tahun 2018

NO MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

1 Waktu Tunggu lama, belum sesuai Dokter datang tepat waktu

SPM, Status sampai keruangan masih Kecepatan Status dari MR
lambat.
2. Pelaksanaan SIM RS belum maximal Sosialisasi SIM RS

Belum tersedianya ruang pantry/ makan Penambahan ruangan untuk pantry rawat jalan
untuk petugas di Instalasi rawat jalan,
sehingga petugas makan di ruang

19
 pelayanan
2 Belum tersedianya ruangan tindakan Pembuatan ruang tindakan di Klinik
untuk klinik kebidanan untuk Kebidanan.
penempatan alat colposcopy yang mana
alat tersebut masih dititip diruangan VK
kebidanan. Penggunaan alat juga belum
maximal.

3 Kurangnya tenaga spesialis dan SDM Permintaan pemenuhan tenaga spesialis dan
yang sesuai standar Rumah Sakit seperti tenaga lainnya kepada instansi yang terkait.
tenaga Dokter spesialis Bedah (saat ini
yang ada Dokter tamu), Tenaga
Refraksi, Perawat Gigi.

4 Belum maximalnya penggunaan klinik Memindahkan Klinik PKBRS ke lantai I agar

PKBRS karena lokasinya berada di bisa terintegrasi dengan klinik Rawat Jalan
lantai II, pasien Klinik PKBRS masih lainnya
bergabung di klinik kebidanan

5 Belum tersedianya exausfan diklinik TB Penambahan anggaran dalam pemenuhan

DOTS. sarana dan prasarana rumah sakit.

7 Pengamanan rawat jalan diwaktu sore Pengamanan oleh tenaga security dan
dan malam hari serta hari libur, di tahun pemberian tanggung jawab yang memegang
ini ada beberapa kejadian pengrusakan kunci rawat jalan
lemari di ruangan klinik KB dan Klinik
Anak II.
8 Sarana ruang tunggu pasien yang tidak Pemenuhan sarana ruang tunggu pasien
mencukupi dan kursi ruang tunggu ada
yang sudah tidak layak pakai sehingga
banyak pasien yang berdiri menunggu
pelayanan dr.
9 Toilet untuk petugas masih bergabung Penambahan toilet untuk petugas
pria da wanita

20
BAB. V
PENUTUP

Demikianlah laporan tahunan ini dibuat. Tentunya pencapaian disetiap bagian dirawat

jalan terus ditingkatkan demi memberikan pelayanan yang bermutu bagi masyarakat. Oleh

karena itu pentingnya mempertahankan kemajuan yang telah dibuat dengan memperbaiki

kekurangan yang ada. Dengan harapan bahwa peningkatan yang lebih baik akan terjadi ditahun

2019 Sehingga kualitas mutu layanan dirawat jalan dapat lebih baik dari tahun 2018.

Peningkatan yang diharapkan terjadi di segala aspek, menyangkut pengembangan rawat

jalan dengan penambahan poliklinik spesialis, pengembangan SDM dengan Pendidikan dan

Pelatihan, juga peningkatan kwalitas layanan dengan penambahan alat kesehatan khusus bagi

poliklinik dengan spesialistik. Disamping itu, peningkatan mutu layanan dengan

mempersingkat waktu tunggu sesuai SPM dan mempercepat layanan yang diperoleh pasien

oleh dokter Poliklinik.

21
22