PROGRAM KERJA INSTALASI RAWAT JALAN

Hp. 08117444118, Telp 0747-7331122/7331123

permatahatibungo@yahoo.com
1. Pendahuluan
Pelayanan rawat jalan (ambulatory) merupakan satu bentuk dari pelayanan kedokteran.
Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran
yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization). Pelayanan
rawat jalan ini termasuk tidak hanya yang diselenggarakan oleh sarana pelayanan kesehatan
yang telah lazim dikenal rumah sakit atau klinik, tetapi juga yang diselenggarakan di rumah
pasien (home care) serta di rumah perawatan (nursing homes).
Poli klinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang
kesehatan. Dalam penyediaan pelayanan tersebut poli klinik sangat membutuhkan suatu
system yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk
itu diperlukan suatu sistem komputerisasi agar dapat memudahkan perkerjaannya. Suatu
komputerisasi yang ada di poli klinik biasanya di pergunakan untuk penyimpanan data pasien
dan riwayat penyakit pasien sehingga berdampak terhadap pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang
berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan
pasien dan keluarga yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya dilihat dari
aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan pasien dan pemberian
pelayanannya, karena muara dari pelayanan rumah sakit adalah pelayanan jasa.
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan
kepada pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Baik
buruknya penilaian terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan baik secara medis maupun keperawatan.

2. Latar Belakang
Sebagai bagian dari Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan berupaya
meningkatkan pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta
berusaha memenuhi segala aspek mutu kesehatan, dimana pada awal berdirinya Rumah Sakit
Permata Hati, instalasi rawat jalan sesuai dengan kebijakan merupakan rumah sakit rujukan
tingkat II wilayah kabupaten Bungo yang memiliki beberapa pelayanan poliklinik. Dalam
pertumbuhan dan perkembangannya serta akan pemenuhan kesehatan yang prima maka
instalasi rawat jalan sampai tahun 2020 ini menambah pelayanan diantaranya poliklinik THT
serta tidak menutup kemungkinan pelayanan ini akan terus bertambah.
Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditasi
rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan, kami juga berupaya
dalam menyusun program kerja tahun 2020 ini sehingga target dan upaya dalam pencapaian
pelayanan yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.
3. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan instalasi rawat jalan yang
menjamin mutu dan keselamatan pasien.

b. Tujuan Khusus
a. Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan
b. Mengetahui pelayanan poliklinik spesialis
c. Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja pada tiap
unit di instalasi rawat jalan
d. Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin
keselamatan pasien.

4. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di instalasi rawat jalan
adalah sebagai berikut :
1. Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan
2. Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan
3. Penyusunan Program Kerja
4. Pertemuan Rutin
5. Diklat
6. Penilaian Kinerja Individu
7. Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja
8. Pelayanan di Poliklinik
9. Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi Rawat Jalan
10. Buka Pelayanan Sesuai ketentuan
11. Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit
12. Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan
13. Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya
14. Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi
RawatJalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)
15. Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya ruang ante room, ruang
tindakan dan ruangan kepala Ruangan).

5. Cara Melaksanakan Kegiatan

Secara umum kegiatan dilaksanakan oleh masing-masing penanggung jawab yang
sudah ditentukan sesuai dengan jenis dan desain dari kegiatan tersebut serta disesuaikan
dengan metode pelaksanaan kegiatan.
6. Sasaran

NO KEGIATAN YANG SASARAN

DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

1 Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan 100 %

2 Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan 100 %

3 Penyusunan Program Kerja 100 %

4 Pertemuan Rutin 100 %

5 Diklat 100 %

6 Penilaian Kinerja Individu 100 %

7 Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program 100 %

Kerja

8 Pelayanan di Poliklinik 100 %

9 Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan 100 %

Instalasi Rawat Jalan

10 Buka Pelayanan Sesuai ketentuan 100 %

11 Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit 100 %

12 Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan 100 %

13 Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga 100%

kebersihan dan kerapiannya

14 Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang 100%

pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG,
timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)

15 Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya 100%

ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala
Ruangan).
 7. Skedul (Jadwal) Pelaksanaan Kegiatan

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Instalasi Rawat Jalan Tahun 2020

N
Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
o

1 Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan

2 Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan

3 Penyusunan Program Kerja

4 Pertemuan Rutin

5 Diklat

6 Penilaian Kinerja Individu

7 Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan Program Kerja

8 Pelayanan di Poliklinik

9 Ketersediaan Sarana dan Prasarana bagi pelayanan Instalasi

Rawat Jalan

10 Buka Pelayanan Sesuai ketentuan

11 Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit

12 Kepuasan Pelanggan pada Instalasi Rawat Jalan

N
Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
o

13 Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga

kebersihan dan kerapiannya

14 Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang

pelayanan di Instalasi RawatJalan (misalnya EKG,
timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)

15 Ketersediaan ruangan penunjang pelayanan (misalnya

ruang ante room, ruang tindakan dan ruangan kepala
Ruangan).

Keterangan:

: Target pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan

8. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

 Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dari tiap program instalasi rawat jalan dilakukan berdasarkan jadwal yang telah disusun selanjutnya akan
melakukan evaluasi kembali jika ditemukan pergeseran jadwal. Adapun tabel evaluasi dari masing-masing program yang telah disusun adalah sebagai berikut :

KEGIATAN YANG SASARAN HASIL KENDALA RENCANA

PENANGGUNG
NO CARA MELAKSANAKAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN PENCAPAIAN DIHADAPI LANJUT

1 Masing masing perawat instalasi Kepala instalasi 100 % 50% Tingkat Memberikan
Penyusunan Pedoman rawat jalan melaksanakan sesuai rawat jalan kepatuhan peringatan bagi
Pelayanan Rawat Jalan SOP menurun perawat yang tidak
patuh

2 Penyusunan Pedoman Membuat struktur organisasi dan Kepala instalasi 100 % 100% - Revisi ulang jika
Pengorganisasian Rawat Jalan uraian jabatan di Instalasi Rawat rawat jalan ada perubahan isi
Jalan pedoman

3 Penyusunan Program Kerja Dibuat dan sudah mulai Kepala instalasi 100 % 100% - Revisi ulang jika
dilaksanakan rawat jalan ada perubahan isi
pedoman

4 Pertemuan Rutin Setiap bulan pertemuan dan Kepala instalasi 100 % 50% Tingkat Memberikan
evaluasi pelayanan rawat jalan dan kepatuhan peringatan bagi
Kepala Ruangan menurun perawat yang tidak
patuh

5 Diklat Mengajukan ke bagian UMUM Kepala instalasi 100 % - - -

rawat jalan, Kepru
Instalasi Rawat
Jalan, Kabag Umum

6 Penilaian Kinerja Individu Melakukan penilan pertiga bulan Kepala instalasi 100 % 100% - -
rawat jalan, Kepala
Ruangan, Kabag
 KEGIATAN YANG SASARAN HASIL KENDALA RENCANA
PENANGGUNG
NO CARA MELAKSANAKAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN PENCAPAIAN DIHADAPI LANJUT

Umum

7 Penyusunan Laporan Evaluasi Dibuat dan sudah mulai Kepala instalasi 100 % - - Lanjutkan program
Pelaksanaan Program Kerja dilaksanakan rawat jalan dan
Kepala Ruangan

8 Pelayanan di Poliklinik Pelayanan sesuai SPO Kepala instalasi 100 %

rawat jalan, Kepala
Ruangan dan Kabid
Keperawatan

9 Ketersediaan Sarana dan Melengkapi alat penunjang di Kepala instalasi 100 %

Prasarana bagi pelayanan Instalasi poliklinik ke PT melalui rawat jalan, Kepala
Rawat Jalan Direktur Ruangan dan Kabid
Pelayanan dan
Penunjang Medis

10 Buka Pelayanan Sesuai ketentuan Pelayanan sesuai SPO Kepala instalasi 100 %
rawat jalan, Kepala
Ruangan dan Kabid
Keperawatan

11 Waktu tunggu di rawat jalan Pelayanan sesuai SPO Kepala instalasi 100 %
(Poliklinik) < 30 menit rawat jalan, Kepala
Ruangan dan Kabid
Keperawatan

12 Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan sesuai SPO dan Kepala instalasi 100 %
Instalasi Rawat Jalan penetapan perawat 1 untuk rawat jalan, Kepala
 KEGIATAN YANG SASARAN HASIL KENDALA RENCANA
PENANGGUNG
NO CARA MELAKSANAKAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN PENCAPAIAN DIHADAPI LANJUT

setiap poliklinik Ruangan dan Kabid

Keperawatan

13 Menciptakan ruang kerja yang Pelayanan sesuai SPO Kepala instalasi

nyaman yang terjaga kebersihan rawat jalan, Kepala
dan kerapiannya Ruangan dan
Petugas Poliklinik

14 Ketersediaan peralatan teknologi Melengkapi alat penunjang di Kepala instalasi 100 %

yang menunjang pelayanan di poliklinik ke PT melalui rawat jalan, Kepala
Instalasi RawatJalan (misalnya Direktur Ruangan dan Kabid
EKG, timbangan Digital, Tensi Pelayanan dan
dan lain-lain) Penunjang Medis

15 Ketersediaan ruangan penunjang Melengkapi alat penunjang di Kepala instalasi 100 %

pelayanan (misalnya ruang ante poliklinik ke PT melalui rawat jalan, Kepala
room, ruang tindakan dan ruangan Direktur Ruangan dan Kabid
kepala Ruangan).
Pelayanan dan
Penunjang Medis
9. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan
a. Pencatatan :
Pencatatan laporan evaluasi program kerja instalasi rawat jalan dilakukan oleh
masing-masing penanggung jawab sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

b. Pelaporan :
Hasil pelaporan disampaikan kepada Ka. Instalasi Rawat Jalan setiap 6 bulan
sekaligus memaparkan progress dan kendala terhadap program yang telah disusun.

c. Evaluasi :
Evaluasi program kerja dilakukan setiap tahun sekali bersama tim di instalasi
rawat jalan dan melakukan diskusi evaluasi terhadap pencapaian program dan
menyusun rencana tindak lanjut.