PROGRAM KERJA INSTALASI RAWAT JALAN

Jl. Lebai Hasan, RT 06/02, Kel. Sungai Pinang, Kec. Bungo Dani
Muara Bungo - Jambi
RS. Permata Hati
Hp. 08117444118, Telp 0747-7331122/7331123
permatahatibungo@yahoo.com
1. Pendahuluan
Pelayanan rawat jalan (ambulatory) merupakan satu bentuk dari pelayanan kedokteran.
Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran
yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization). Pelayanan
rawat jalan ini termasuk tidak hanya yang diselenggarakan oleh sarana pelayanan kesehatan
yang telah lazim dikenal rumah sakit atau klinik, tetapi juga yang diselenggarakan di rumah
pasien (home care) serta di rumah perawatan (nursing homes).
Poli klinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang
kesehatan. Dalam penyediaan pelayanan tersebut poli klinik sangat membutuhkan suatu
system yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk
itu diperlukan suatu sistem komputerisasi agar dapat memudahkan perkerjaannya. Suatu
komputerisasi yang ada di poli klinik biasanya di pergunakan untuk penyimpanan data pasien
dan riwayat penyakit pasien sehingga berdampak terhadap pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang
berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan
pasien dan keluarga yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya dilihat dari
aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan pasien dan pemberian
pelayanannya, karena muara dari pelayanan rumah sakit adalah pelayanan jasa.
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan
kepada pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Baik
buruknya penilaian terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan baik secara medis maupun keperawatan.

2. Latar Belakang
Sebagai bagian dari Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan berupaya
meningkatkan pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta
berusaha memenuhi segala aspek mutu kesehatan, dimana pada awal berdirinya Rumah Sakit
Permata Hati, instalasi rawat jalan sesuai dengan kebijakan merupakan rumah sakit rujukan
tingkat II wilayah kabupaten Bungo yang memiliki beberapa pelayanan poliklinik. Dalam
pertumbuhan dan perkembangannya serta akan pemenuhan kesehatan yang prima maka
instalasi rawat jalan sampai tahun 2019 ini menambah pelayanan diantaranya poliklinik gigi
serta tidak menutup kemungkinan pelayanan ini akan terus bertambah.
Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditasi
rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan, kami juga berupaya
dalam menyusun program kerja tahun 2019 ini sehingga target dan upaya dalam pencapaian
pelayanan yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.
3. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan instalasi rawat jalan yang
menjamin mutu dan keselamatan pasien.

b. Tujuan Khusus
a. Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan
b. Mengetahui pelayanan poliklinik spesialis
c. Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja pada tiap
unit di instalasi rawat jalan
d. Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin
keselamatan pasien.

4. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di instalasi rawat jalan
adalah sebagai berikut :
1. Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan
2. Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan
3. Penyusunan Program Kerja
4. Pertemuan Rutin
5. Penyusunan standar dan polaketenagaan
6. Penyusunan pedoman orientasi karyawan baru
7. Diklat
8. Pelatihan PPI
9. Pelatihan PAR (K3)
10. Pelatihan BHD
11. Penilaian Kinerja Individu
12. Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program kerja
13. Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program kerja
14. Pelayanan di Poliklinik
15. Ketersediaan sarana dan prasarana bagi pelayanan instalasi Rawat Jalan
16. Buka Pelayanan Sesuai ketentuan
17. Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit
18. Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan
19. Pembuatan laporan insiden Keselamat pasien
20. Pencegahan Insiden tertusuk jarum di Poli
21. Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya
 22. Mengidentifikasi risiko yang ada di unit kerja baik yang berhubungan dengan
pasien / keluarga dan staff.
23. Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi Rawat
Jalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain)

5. Cara Melaksanakan Kegiatan

Secara umum kegiatan dilaksanakan oleh masing-masing penanggung jawab yang
sudah ditentukan sesuai dengan jenis dan desain dari kegiatan tersebut serta disesuaikan
dengan metode pelaksanaan kegiatan.

6. Sasaran

NO KEGIATAN YANG SASARAN

DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

1 Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan 100 %

2 Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat 100 %

Jalan

3 Penyusunan Program Kerja 100 %

4 Pertemuan Rutin 100 %

5 Penyusunan standar dan pola ketenagaan 100 %

6 Penyusunan pedoman orientasi karyawan baru 100 %

7 Diklat 100 %

8 Pelatihan PPI 100 %

9 Pelatihan APAR (K3) 100 %

10 Pelatihan BHD 100 %

11 Penilaian Kinerja Individu 100 %

12 Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program 100 %

kerja

13 Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program 100 %

kerja

14 Pelayanan di Poliklinik 100%

15 Ketersediaan sarana dan prasarana bagi pelayanan 100%

instalasi Rawat Jalan

16 Buka Pelayanan Sesuai ketentuan 100%

NO KEGIATAN YANG SASARAN
DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

17 Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit 100%

18 KepuasanPelanggan pada rawat jalan 100%

19 Pembuatan laporan insiden Keselamat pasien 100%

20 Pencegahan Insiden tertusuk jarum di Poli 100%

21 Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga 100%

kebersihan dan kerapiannya

22 Mengidentifikasi risiko yang ada di unit kerja baik 100%

yang berhubungan dengan pasien / keluarga dan
staff.

23 Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang 100%

pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (misalnya EKG,
timbangan Digital, Tensi dan lain-lain
7. Skedul (Jadwal) Pelaksanaan Kegiatan

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Instalasi Rawat Jalan Tahun 2019

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Penyusunan Pedoman
Pelayanan Rawat Jalan

2 Penyusunan Pedoman
Pengorganisasian Rawat Jalan

3 Penyusunan Program Kerja

4 Pertemuan Rutin

5 Penyusunan standar dan pola

ketenagaan

6 Penyusunan pedoman orientasi

karyawan baru

7 Diklat

8 Pelatihan PPI

9 Pelatihan APAR (K3)

10 Pelatihan BHD
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

11 Penilaian Kinerja Individu

12 Penyusunan Laporan evaluasi

pelaksanaan program kerja

13 Penyusunan Laporan evaluasi

pelaksanaan program kerja

14 Pelayanan di Poliklinik

15 Ketersediaan sarana dan

prasarana bagi pelayanan
instalasi Rawat Jalan

16 Buka Pelayanan Sesuai

ketentuan

17 Waktu tunggu di rawatjalan

(Poliklinik) < 30 menit

18 Kepuasan Pelanggan pada rawat

jalan

19 Pembuatan laporan insiden

Keselamatan pasien

20 Pencegahan Insiden tertusuk

jarum di Poli

21 Menciptakan ruang kerja yang

nyaman yang
 No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
terjagakebersihandankerapiannya

22 Mengidentifikasirisiko yang ada di

unit kerjabaik yang
berhubungandenganpasien /
keluarga, staf,
sarprassertainstitusi

23 Ketersediaanperalatanteknologi
yang menunjangpelayanan di
InstalasiRawatJalan (misalnya
EKG, timbangan Digital, Tensidan
lain-lain

Keterangan:

: Target pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan

8. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dari tiap program instalasi rawat jalan dilakukan berdasarkan jadwal yang telah disusun selanjutnya akan
melakukan evaluasi kembali jika ditemukan pergeseran jadwal. Adapun tabel evaluasi dari masing-masing program yang telah disusun adalah sebagai berikut :
 HASIL KENDALA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN RENCANA
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN TINDAK LANJUT
2017 DIHADAPI

1 PenyusunanPedomanPelayanan
RawatJalan

2 PenyusunanPedomanPengorga
nisasianRawatJalan

3 Penyusunan Program Kerja

4 PertemuanRutin

5 Penyusunanstandardanpolakete
nagaan

6 Penyusunanpedomanorientasik
aryawanbaru

7 Diklat

8 Pelatihan PPI

9 Pelatihan APAR (K3)

10 Pelatihan BHD

11 PenilaianKinerjaIndividu
 HASIL KENDALA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN RENCANA
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN TINDAK LANJUT
2017 DIHADAPI

12 PenyusunanLaporanevaluasipel
aksanaan program kerja

13 PenyusunanLaporanevaluasipel
aksanaan program kerja

14 Pelayanan di Poliklinik

15 Ketersediaansaranadanprasaran
abagipelayananinstalasiRawatJ
alan

16 BukaPelayananSesuaiketentuan

17 Waktutunggu di rawatjalan
(Poliklinik) < 30 menit

18 KepuasanPelangganpadarawatj
alan

19 PembuatanlaporaninsidenKesel
amatpasien

20 PencegahanInsidentertusukjaru
m di Poli

21 Menciptakanruangkerja yang
 HASIL KENDALA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN RENCANA
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN TINDAK LANJUT
2017 DIHADAPI

nyaman yang
terjagakebersihandankerapiann
ya

22 Mengidentifikasirisiko yang
ada di unit kerjabaik yang
berhubungandenganpasien /
keluargadan staff.

23 Ketersediaanperalatanteknologi
yang menunjangpelayanan di
InstalasiRawatJalan (misalnya
EKG, timbangan Digital,
Tensidanlain-lain
9. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan
a. Pencatatan :
Pencatatan laporan evaluasi program kerja instalasi rawat jalan dilakukan oleh
masing-masing penanggung jawab sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

b. Pelaporan :
Hasil pelaporan disampaikan kepada Ka. Instalasi Rawat Jalan setiap 6 bulan
sekaligus memaparkan progress dan kendala terhadap program yang telah disusun.

c. Evaluasi :
Evaluasi program kerja dilakukan setiap tahun sekali bersama tim di instalasi
rawat jalan dan melakukan diskusi evaluasi terhadap pencapaian program dan
menyusun rencana tindak lanjut.