BIDANG KEGIATAN :
Diusulkan oleh :
PURWOREJO
2021
i
DAFTAR ISI
Halaman Sampul…………………………………………………………………. i
Halaman Pengesahan…………………………………………………………….. ii
Daftar Isi……………………………….………………………………………... iii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang…..................................................................................... 1
1.2 IdentifikasiMasalah….............................................................................2
1.3 Tujuan….................................................................................................. 2
1.4 Luaran…............................................................................................... .. 2
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori….......................................................................................... 3
1. PelayananPublik…............................................................................... 3
2. Badan PenyelenggaraJaminanSosial (BPJS) Kesehatan…................. 4
3. TugasPokok dan Fungsi Ombudsman….............................................. 5
4. Skema Penelitian................................................................................... 6
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 MetodePenelitian…................................................................................. 7
3.2 TipePenelitian…...................................................................................... 7
3.3 Teknik Analisis Bahan Hukum................................................................. 7
BAB 4 BIAYA DAN JADWAL PENELITIAN
4.1 Biaya......................................................................................................... 9
4.2 Jadwal Penelitian….................................................................................. 9
DAFTAR PUSTAKA…...................................................................................... 10
LAMPIRAN
Lampiran 1. Biodata Ketua dan Anggota, Biodata Dosen Pendamping.............. 11
Lampiran 2. Justifikasi Anggaran Kegiatan......................................................... 16
Lampiran 3. Susunan Organisasi Tim Peneliti dan Pembagian Tugas................. 18
Lampiran 4. Surat Pernyataan Ketua Peneliti....................................................... 19
iii
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang
Pengawasan pelayanan yang diselenggarakan oleh penyelenggara
Negara dan Pemerintahan merupakan unsur penting dalam upaya
menciptakan pemerintahan yang baik, bersih dan efisien serta sekaligus
merupakan implementasi prinsip demokrasi yang perlu ditumbuh
kembangkan dan diaplikasikan guna mencegah dan menghapuskan
penyalahgunaan wewenang oleh aparatur penyelenggara Pemerintah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 tentang
Ombudsman Republik Indonesia pasal 3 menejelaskan mengenai pedoman
Ombudsman dalam menjalankan tugas dan wewenangnya dengan
mendasarkan beberapa asas yakni kepatuhan, keadilan, non-diskriminasi,
tidak memihak, akuntabilitas, keseimbangan, keterbukaan dan kerahasiaan.
Undang-Undang Nomor 37 tentang Ombudsman Republik Indonesia
pasal 7 ayat 4 merupakan dasar hukum bagi Ombudsman untuk melakukan
investigasi atas prakarsa sendiri terhadap dugaan Maladministrasi dalam
penyelenggaraan pelayanan publik. Selain menangani dugaan
Maladministrasi yang dilaporkan oleh masyarakat, Ombudsman juga dapat
melakukan investigasi atas inisiatif sendiri terhadap dugaan Maladministrasi
yang sifatnya sistemik dan atau terhadap dugaan Maladminstrasi dalam sektor
pelayanan publik yang telah menjadi perhatian masyarakat luas serta untuk
kepentingan umum.
Sejak Lembaga Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Kesehatan beroperasi terdapat masalah yang muncul, masih banyak keluhan
dan tuntunan agar masyarakat mendapatkan layanan yang lebih baik. Hal ini
terjadi pada penyelenggara pelayanan yang tidak memberikan layanan yang
baik dan susah di terima oleh masyarakat tentang pelayanan dari BPJS yang
sebenarnya, sehingga BPJS sering kali mendapatkan banyak keluhan. Sebagai
program yang belum lama berjalan BPJS perlu dikawal dan diawasi agar
pelayanan berjalan dengan benar dan memberikan manfaat bagi masyarakat.
Dengan jaminan kesehatan bagi masyarakat.
1.3 Tujuan
Tujuanpenelitianiniadalah:
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dipaparkan di atas, tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana ombudsman dalam
memberikan perlindungan layanan publik dan implementasi ombudsman
dalam memberikan perlindungan layanan publik BPJS.
1.4Luaran
Luarandaripenelitianiniadalah :
1. Laporan Kemajuan
2. Laporan Akhir
3. Artikel dengan judul “Peranan Ombudsman Dalam Mengawasi
Pelayanan Publik di Bidang Kesehatan”akan terbit di Amnesti Jurnal
Hukum Universitas Muhammadiyah Purworejo
4. Seminar Nasional “U-Recol 10th 2020”
3
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
1. Pelayanan Publik
a. Prosedur pelayanan
Dalam hal ini harus ditetapkan standar prosedur pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk prosedur
pengaduan.
b. Waktu penyelesaian
Harus ditetapkan standar waktu penyelesaian pelayanan yang
ditetapkan sejak saat pengajuan X permohonan sampai dengan
penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan.
c. Biaya pelayanan.
Harus ditetapkan standar biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya
yang ditetapkan dalam proses pemberian pelayanan. Hendaknya setiap
kenaikan tarif/biaya pelayanan diikuti dengan peningkatan kualitas
pelayanan.
d. Produk pelayanan
Harus ditetapkan standar produk (hasil) pelayanan yang akan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Dengan harga pelayanan
yang telah dibayarkan oleh masyarakat, mereka akan mendapat
pelayanan berupa apa saja.
e. Sarana dan prasarana
4
4. Skema Penelitian
UU No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman
Pengawas Pengawas
Internal Eksternal
Inspektorat Ombudsman
UU No. 37
Tahun 2008
Pelayanan
Prima
7
BAB 3
METODE PENELITIAN
3.1 MetodePenelitian
a) Reduksi Data
Reduksi data merupakan proses penyelesaian, penyederhanaan, dan
abstraksi dari data yang diperoleh dan catatan tertulis yang terdapat di
lapangan. Pada penelitian ini peneliti melakukan tindakan reduksi data
dengan cara menyeleksi, menyederhanakan, dan abstraksi dari lokasi
penelitian yang bersumber dari Ombudsman RI wilayah DIY.
b) Penyajian Data
Penyajian data merupakan rangkaian informasi yang memunkinkan
untuk ditarik suatu kesimpulan dari penelitian yang akan dilakukan.
Selain berbentuk sajian dengan kalimat, sajian data dapat ditampilkan
dengan berbagai jenis gambar, kaitan kegiatan, dan tabel. Informasi
8
P en g u m p u l a n D a t a
R ed u k s i D a t a Saj i an D at a
P en a r i k a n K es i m p u l a n
BAB 4
4.1 Biaya
4. Lain-lain 5.500.000,00
Total 12.500.000,00
DAFTAR PUSTAKA
Fachrurozi
16
C.2 Penelitian
2.2 BahanHabisPakai
Justifikasip HargaSatuan
Material Kuantitas Jumlah (Rp)
emakaian (Rp)
Mencetak
Ketas HVS 80g 5 rim 60.000 300.000
laporan
Mencetak
Tinta printer 3 pcs 60.000 180.000
laporan
Menyusun
ATK 1 set 500.000 500.000
laporan
Pembuatan
Fotocopy angket dan 2000 hlm 200 400.000
tes
Menyusun
Blocknote 2 buah 60.000 120.000
laporan
Sub Total (Rp) 1.500.000,00
2.3 Perjalanan
HargaSatuan
Material Justifikasipemakaian Kuantitas Jumlah (Rp)
(Rp)
Transport 3 orang 50.000 1.500.000
Transport selama 1
ke tempat
bulan
penelitian
Transport 3 orang 100.000 300.000
Transport selama 3
membeli
bulan
barang
Makan dan Keperluan peneliti 3 orang 50.000 1.500.000
minum selama 1 bulan
Sub Total (Rp) 3.300.000,00
19
2.4 Lain-lain
Justifikasipe HargaSatu
Material Kuantitas Jumlah (Rp)
makaian an (Rp)
Pengandaan
Dokumentasi 3 buah 150.000 450.000
laporan
U-Recol 10th 2020 Publikasi - 1.500.000 1.500.000
Penyusunan
Laporan kemajuan 3 orang 100.000 300.000
laporan
Penyusunan
Catatan harian 3 orang 50.000 150.000
laporan
Poster 2 unit 100.000 200.000
Penyuusnan
Tabulasi data 2 unit 300.000 600.000
laporan
Pengolahan dan Penyusunan
2 orang 300.000 600.000
analisis data laporan
Editing dan entry Penyusunan
1 orang 800.000 800.000
data laporan
Fotocopy dan Penyusunan
4 unit 150.000 600.000
penjilidan laporan laporan
Dokumentasi Cetak foto 30 buah 10.000 300.000
Sub Total (Rp) 5.500.000,00
Total 1+2+3+4 (Rp) 12.500.000,00
Terbilang :Dua Belas Juta Lima Ratus Ribu Rupiah
20