TUJUAN

:
Siswa diharapkan dapat
memiliki gambaran secara umum mengenai
komunikasi bisnis.

PROGRAM STUDI D3 AKUNTANSI

Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi
merupakan
suatu
proses
pertukaran pesan/informasi dari satu pihak
kepada pihak lain untuk mendapatkan suatu
pemahaman dan terdapat respon balik.
Dalam makna yang sederhana komunikasi
adalah
proses
bertukar
pengertian,
pengiriman pesan menyampaikan pesan
kepada penerima

Menurut asal usulnya, kata komunikasi

berasal dari bahasa latin communis yang
berarti bersama atau communicatio yang
berarti sama makna atau pengertian
bersama.
Sedangkan menurut kamus, definisi
komunikasi dapat meliputi ungkapanungkapan seperti berbagi informasi atau
pengetahuan, memberi gagasan atau
bertukar pikiran, informasi, atau yang
sejenisnya dengan tulisan atau ucapan.

Dalam bisnis, komunikasi berarti bertukar ide,

pesan dan konsep yang berkaitan dengan
pencapaian serangkaian tujuan komersiil.
Proses komunikasi berupa arus pesan
melalui suatu saluran dari sumber pesan
atau informasi menuju penerima pesan.
Sumber informasi disebut Sender, penerima
informasi disebut Receiver

Proses Komunikasi

Siapa...
Komunikator

mengatakan apa... dengan cara apa... kepada siapa...

Pesan

Media

Umpan balik

...dengan dampak apa?

Penerima pesan

Proses komunikasi terdiri dari:

Proses terbentuknya ide dalam pikiran
sender
Proses perubahan ide tersebut menjadi
pesan
Proses pengiriman pesan yang dilakukan
sender
Proses penerimaan pesan oleh receiver
Proses reaksi receiver dan umpan balik

Model Komunikasi

Sender

Pengkodean

Pesan dan
Media

Umpan balik

Penguraian

Receiver

Hambatan/gangguan yang dialami dalam

Proses Komunikasi
1.Pesan yang disampaikan kurang baik,
yaitu dalam pemilihan kata-kata yang tidak
baik, kurang tepat atau susunan kalimatkalimat yang kurang tepat dan lain-lain.
2.Perbedaan level/tingkat baik dalam
organisasi, lingkungan sosial.
3.Perbedaan persepsi, dalam menafsirkan
suatu pesan/ide, pada umumnya tiap
orang berbeda,
meskipun pesan
yang
disampaikan bersifat sederhana.

4. Kurang perhatian
5. Kesalah pahaman disini terjadi
karena orang tidak membaca dengan
benar
suatu informasi, baik dalam
bentuk pengumuman, artikel dan lainlain.
Atau
tidak
mendengarkan
percakapan dengan baik.

6.Faktor 'Halo Effect, terjadi apabila si

pembaca adalah orang
yang
kita
senangi atau kita hormati, maka kita langsung
mempercayai apa yang dia katakan walaupun
belum tentu benar ataupun sebaliknya.
7.Kurangnya pengetahuan
8.Emosi, dalam keadaan marah, ketakutan,
dan lainnya akan mengakibatkan kesalah
pahaman.

Cara untuk mengurangi hambatan

1. Dengan menggunakan feedback

Pembicara harus melihat reaksi pendengar

dengan mis melalui ekspresi wajar bila si
pendengar tidak mengajukan pertanyaan.
2. Menggunakan komunikasi tatap muka
Apabila akan menyampaikan pesan yang
kompleks/rumit agar supaya receiver benarbenar
mengerti
maka
sebaiknya
menggunakan komunikasi tatap muka, karena
secara langsung dapat dilihat reaksinya.

3.
Menggunakan
bahasa
yang
sederhana, yang mudah dimengerti
Sebaiknya
jangan
menggunakan
istilah-istilah
asing
yang
membingungkan lawan bicara. Dan
apabila mengemukakan ide langsung
pada sasaran, jangan bertele-tele.

Ruang Lingkup Komunikasi

Terdapat 3 (tiga) ruang lingkup dalam
komunikasi :
1. Person To Person Communication
Adalah transfer informasi antara 2 orang
termasuk komunikasi dua arah maupun
komunikasi satu arah. Komunikasi dua arah
adalah komunikasi antara 2 orang/lebih
dimana diperlukan feedback, sedangkan
komunikasi satu arah adalah sebaliknya tidak
dibutuhkan feedback.

2. Internal Communication
Yaitu komunikasi yang terjadi di
dalam suatu organisasi.

Downward Communication

Yaitu komunikasi antara atasan

dan bawahan dalam bentuk
perintah tugas, prosedur, tujuan
dan lain-lain. Baik berupa lisan
maupun tulisan.

Upward Communication

Yaitu komunikasi antara bawahan

dengan
atasan.
Para
atasan
menginginkan feedback yang jujur dari
bawahan, mereka akan mendengarkan
pendapat, ide-ide baru ataupun
keluhan dari bawahan, khususnya bila
ide-ide dan saran-saran tersebut
sangat baik.

Lateral Communication.

Yaitu komunikasi antara sesama pekerja

yang mempunyai tingkat yang sama.
3. Ekternal Communication
Adalah komunikasi antara organisasi dan
Grup-grup eksternal seperti langganan,
pemegang saham, pensuplai, pemerintah,
masyarakat umum dan sebagainya.

Komponen-komponen dalam Proses

Komunikasi
Untuk mencapai keberhasilan suatu komunikasi,
komponen-komponen yang terlibat dalam komunikasi
haruslah benar-benar diperhatikan seperti:
1. Sumber/Source
Adalah pemrakarsa suatu pesan, karena komunikasi
bisnis melibatkan orang-orang yang berkomunikasi
dengan orang lain dalam lingkungan organisasi, maka
setiap orang dapat menjadi sumber dari pesan
tersebut. Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan
diantaranya:

Communication

Skill
(keterampilan berkomunikasi)
yang terdiri dari Encoding dan
Decoding Skill.
Attitude (sikap)
Knowledge (pengetahuan)
Sistem Sosial dan Budaya

2. Message/Pesan
Pesan yang akan disampaikan bisa dalam
bentuk lisan, tulisan, gambar atau gerakangerakan tubuh lainnya.
3. Channel/Saluran/Media
Saluran yang dimaksud disini adalah
media/alat yang digunakan dalam proses
komunikasi. Pada umumnya semua alat
panca indera yang digunakan maupun alat
bantu lainnya yang digunakan dalam proses
komunikasi.

4. Receiver/Penerima pesan
Seperti juga sumber komunikasi, receiver
juga harus memperhatikan empat faktor
yang telah disebutkan sebelumnya.
Bentuk - Bentuk Komunikasi
1. Verbal Communication (Komunikasi
Verbal)
Yaitu penyampaian informasi dengan tulisan
atau kata-kata. Contoh : pengumuman, plakat,
peringatan/perintah kepada publik, percakapan
langsung maupun dengan telepon.

2.
Non Verbal Communication
(Komunikasi Non Verbal)
Yaitu penyampaian informasi dengan
menggunakan isyarat-isyarat.
Contoh : rambu lalu lintas, polisi yang
memberi tanda-tanda lalu lintas,
gerakan anggota tubuh dan lain-lainnya

Ringkasan
Komunikasi bisnis adalah suatu proses
pemberian, penerimaan atau pertukaran
informasi, pesan , ide, opini dari satu pihak
kepada
pihak
lain
untuk
mencapai
kesepahaman dalam pencapaian tujuan
dalam aktivitas bisnis.

Bahan Diskusi
1.Dalam

kehidupan sehari-hari, tentunya

anda tak dapat terlepas dari proses
komunikasi. Ambillah salah satu bentuk
komunikasi yang pernah anda alami,
dengan melakukan identifikasi mulai dari
sipengirim, penyampaian pesan dan
umpan balik/feedback. Disamping itu
identifikasi berbagai hambatan atau
gangguan yang muncul dalam komunikasi !

2. Dalam pergaulan sehari-hari, ada yang

berpendapat bahwa berbicara dengan

sesama jenis memungkinkan komunikasi
bisa lebih lancar. Namun ada juga yang
berpendapat sebaliknya justru berbicara
dengan
lawan
jenis
menjadikan
komunikasi lebih hidup, komunikatif.
Bagaimana menurut pendapat anda,
jelaskan!