KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen
No. Revisi

Halaman

00

1/2

RSU. KAMBANG
Jl. Kol Amir Hamzah No.53
Sungai Kambang

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh
Direktur Utama,

SPO
dr. Yulhasmida, M. Kes
Pengertian

Pengertian komunikasi:
Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasidari seseorang kepada
orang lain melalui sesuatu cara (lisan, tulisan) tertentu sehingga orang
lain

tersebut

mengerti

betul

apa

yang

dimaksut

penyampai

pikiran/informasi (komaruddin, 1994)

Pengertian proses komunikasi:
Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti
sebagaimana dimaksut oleh pengirim pesan, pesan ditindak lanjuti
dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan

Tujuan

untuk hal itu (hardjana).

Memberikan pengetahuan dan pedoman bagi dokter/dokter gigi dan tenaga
kesehatan lain mengenai cara berkomuniksi dengan pasien dan atau

Kebijakan

keluarganya.
Rumah sakit berkomunikasi secara efektif pada pasien dan atau keluarga
(Per Direktur......) tentang kebijakan komunikasi efektif RSU.Kambang)

Prosedur kerja

1. Salam
Beri salam, sapa dia, tunjukan bahwa anda bersedia meluangkan waktu
untuk berbicara dengannya.
2. Ajak Bicara
Usahakan berkomunikasi secara dua arah. Jangan bicara sendiri.
Dorong agar pasien mau dan dapat mengemukakan pikiran dan
perasaannya. Tunjukan bahwa dokter menghargai. Tunjuka bahwa dokter

menghargai pendapatnya, dapat memahami kecemasannya, serta

mengerti perasaannya. Dokter dapat menggunakan pertanyaan terbuka
maupun tertutup dalam usaha menggali informasi.
3. Jelaskan
Beri penjelasan mengenai hal-hal yang menjadi perkaitannya, yang ingin
diketahuinya, dan yang akan dijalani/dihadapinya agar ia tidak terjebak
oleh pikiran sendiri. Uruskan persepsi yang keliru. Berikan penjelasan
mengenai penyakit, terapi, atau apapun secara jelas dan detil.
4. Ingatkan
Percakapan yang dokter lakukan bersama pasien mungkin memasukan
materi secara luas, yang tidak mudah diingatnya kembali. Di bagian akhir
percakapan, ingatkan dia untuk hal-hal yang penting dan koreki untuk
persepsi yang keliru. Selalu melakukan klarifikasi apakah paien telah
mengerti benar, maupun klarifikasi terhadap hal-hal yang masih belum
jelas bagi kedua belah pihak serta mengulang kembali akan pesan-pesan
kesehatan yang penting.
Unit terkait

Instalasi Rawat Jalan

Instalasi Rawat Inap
UGD
Laboraturium
Instalasi Gizi
Apotek
Fisiotherapi