Psikologi komunikasi verbal

Robert M Krauss
Abstrak
Komunikasi terjadi ketika sinyal membawa pesan informasi antara sumber (atau pengirim) dan
tujuan (atau penerima). Meskipun semua spesies berkomunikasi, komunikasi manusia adalah
penting untuk presisi dan fleksibel, hasil dari kemampuan unik manusia untuk menggunakan
bahasa. Bahasa membantu sistem komunikasi manusia yang bersifat semanticity, generativity,
dan displacement, memungkinkan orang untuk merumuskan jumlah yang tidak terbatas pada
pesan baru yang bermakna tidak terikat langsung. Pada tingkat dasar komunikasi verbal
menyampaikan makna yang telah dikodekan pembicara ke dalam kata-kata dari sebuah ucapan,
tetapi seorang pendengar yang telah memahami ucapan telah pergi melampaui arti harfiah dari
kata-kata dan memahami arti tertentu di mana pembicara dimaksudkan mereka untuk dipahami.
Untuk melakukannya, komunikator harus membuat perspektif coparticipants mereka bagian dari
proses penyusunan dan menafsirkan pesan. Jadi setiap pertukaran komunikatif adalah implisit
kegiatan bersama atau kolektif dalam yang artinya muncul dari upaya kolaboratif peserta.
Meskipun ahli bahasa berpikir tentang bahasa sebagai struktur abstrak - prinsip-prinsip yang
menentukan hubungan antara urutan suara dan urutan makna - para penggunanya, tentang pa
yang paling signifikan tentang bahasa adalah fleksibilitas sebagai media untuk komunikasi.
Kemampuan untuk berkomunikasi sangat penting untuk kelangsungan hidup (adaptasi), dan
semua spesies hewan berkomunikasi, dengan beberapa cara-cara yang menakjubkan. Tapi tak
satu pun mencapai presisi dan fleksibilitas karakter seperti manusia dalam berkomunikasi,
sebagian besar kapasitas untuk kemampuan unik manusia untuk menggunakan bahasa (Deacon,
1997; Hauser, 1996).
UNSUR SISTEM KOMUNIKASI
Semua sistem komunikasi, terlepas dari seberapa sederhana atau rumitnya suatu komunikasi,
berdasarkan pada prinsip yang sama: Sinyal mengirimkan pesan dari sumber ke tujuan. Perut

buncit dari ikan stickleback betina merupakan sinyal untuk jantan memulai rutinitas kawin yang
rumit yang memuncak dalam fertilisasi telurnya (Tinbergen, 1952). Setelah kembali ke sarang
nya, lebah madu yang kembali (dari sumber makanan) memberi sinyal (informasi) arah dan jarak
sumber nectar (sumber makanan) dengan tarian mengibas-ngibas yang rumit (von Frisch,
1967). Monyet vervet (asli Afrika Timur) memiliki tiga suara khas yang menandakan keberadaan
macan tutul, elang dan ular, tiga predator utama mereka. Setelah mendengar satu atau panggilan
lain, Vervet akan merespons dengan memanjat pohon dalam menanggapi panggilan (bahaya)
macan tutul, mengawasi tanah (melihat kebawah) ketika ada panggilan (bahaya) ular yang
disuarakan (tiga suara khas Vervet) (Seyfarth, Cheney & Marler, 1980). Masing-masing sistem
merupakan adaptasi makhluk untuk waspada terhadap bahaya tertentu di mana komunikasi
memfasilitasi kelangsungan hidup, Bahasa tersebut dianggap sebagai adaptasi.
Sistem komunikasi menggunakan dua jenis sinyal: tanda-tanda dan simbol-simbol. Tanda adalah
sinyal yang kausal (sebab-akibat) berkaitan dengan pesan yang mereka sampaikan. kita
mengatakan bahwa wajah yang memerah berarti seseorang malu, karena kita tahu malu adalah
penyebab wajah memerah. Simbol, di sisi lain, adalah bagian sosial konvensi (kesepakatan).
Karena kesepakatan penyebutan dog yang telah kita ketahui menunjukkan ciri-ciri yaitu akrab,
berbulu, makhluk berkaki empat. Ciri-ciri (instrinsik) tersebut tidak menunjukkan itu anjing,
bukan beberapa pola penyebutan (dog) lainnya dalam menyampaikan pesan itu, dan dalam
bahasa lain selain bahasa Inggris tentu saja pola penyebutan (dog) sangat berbeda dalam konsep
dog (bahasa lain). Komunikasi verbal sering melibatkan tanda-tanda dan simbol. Suara yang
bergetar (tanda) menunjukkan kita bahwa pembicara mengalami kesusahan adalah tanda, sinyal
tersebut secara langsung menunjukkan adanya kesusahan.

hal itu menggambarkan bentuk

komunikasi verbal yang sangat efektif. ( tanda dapat dilihat secara langsung tanpa harus
memikirkan dan mencari arti atau makna dari suara bergetar tersebut)
Semanticity, Generativity Dan Pemindahan
Bahasa merupakan salah satu sistem simbol yang digunakan untuk berkomunikasi. Gerakan
"acungan jempol" merupakan gerakan yang menunjukkan pesan sukses, persetujuan atau
harapan; Cincin kawin dan pita berkabung di depan publik menunjukkan status pemakainya;
ekspresi meringis dalam menanggapi pertanyaan "Bagaimana menurutmu film tersebut?" secara
simbol dan efektif mengungkapkan penilaian seseorang. Meskipun menampilan (menunjukkan)

kegunaan simbol tersebut, bahasa komunikasi manusia dibagi menjadi tiga sifat, semanticity
(memaknai apa terkandung dalam kata atau kalimat) , generativity (kemampuan dalam
membuat), dan displacement (tidak terbatas ruang dan waktu), yang secara kolektif (bersama)
membedakannya dari jenis lain symbol yang ditunjukkan dan dari bentuk komunikasi yang telah
diamati pada spesies lain.
Semanticity: Dalam komunikasi manusia, sinyal berdiri (dibentuk/berdasarkan)) dari sesuatu
yang mengatakan (menunjukkan) bahwa mereka memiliki makna. Anjing yang kepanasan
(overheatness) akan terengah-engah untuk menghilangkan(mengurangi) panas, dan pengamat
dapat memahami bahwa terengah-engah menunjukkan anjing kepanasan, tapi terengah-engah
tidak bisa dikatakan kepanasan (overheatness) dengan munggunakan kata yang sama kepanasan
(overheated) itu sendiri. __
generativity (kadang-kadang disebut Produktivitas): Semua bahasa mampu menghasilkan
makna dengan jumlah tak terbatas pesan yang bermakna dari yang terbatas jumlah sinyal
linguistik. Bahasa memungkinkan simbol untuk digabungkan dan digabungkan dengan cara-cara
yang menghasilkan makna baru, dan setiap kompeten pengguna bahasa teratur akan
menghasilkan dan memahami ucapan-ucapan yang tidak pernah diucapkan sebelumnya, tetapi
segera dipahami semua pengguna bahasa yang kompeten. Meski begitu canggih sistem sebagai
Vervet ini alarm panggilan dibatasi untuk satu set tetap pesan, dan tidak memiliki kemampuan
untuk menghasilkan yang baru. Untuk Vervet itu, tidak ada cara untuk sinyal kehadiran predator
selain elang, macan tutul atau ular.
Pemindahan: Bahasa memungkinkan untuk berkomunikasi tentang hal-hal yang terpencil di
ruang atau waktu, atau memang hanya ada di imajinasi. Bertrand Russell pernah mengatakan
bahwa "Tidak peduli seberapa fasih anjing mungkin kulit, ia tidak bisa mengatakan bahwa
ayahnya adalah miskin tapi jujur. " Meskipun pengamatan adalah jelas, bahkan dangkal, itu
menunjuk ke sebuah Perbedaan mendasar dalam kapasitas ekspresif bahasa dan lainnya
modalitas komunikasi. Vervet dapat menandakan keberadaan predator yang elang, tapi bahkan
Vervet paling mengartikulasikan tidak dapat merujuk ke elang yang menyerang seminggu yang
lalu; komunikasi mereka terbatas pada apa yang segera hadir. Mungkin lebih dari fitur lain, itu
adalah kapasitas Bahasa untuk menyampaikan pesan pengungsi yang membedakannya dari yang
lain modalitas komunikasi. Kemampuan bahasa untuk menghasilkan jumlah yang tidak terbatas

bermakna pesan baru yang tidak terikat ke sini dan sekarang, dikombinasikan dengan kapasitas
kognitif untuk mengeksploitasi sifat ini, memungkinkan komunikasi manusia menjadi luar biasa
efektif dan serbaguna. Tingkat penuh efektivitas dan fleksibilitas terungkap oleh pemeriksaan
bagaimana sistem komunikasi bekerja, Terlepas dari jenis sinyal, semua komunikasi melibatkan
transfer informasi antara sumber dan tujuan. Antropolog Daniel Sperber dan Denise Wilson ciri
sebagai:
... Proses yang melibatkan dua perangkat pemrosesan informasi. Satu perangkat memodifikasi
lingkungan fisik lainnya. Akibatnya, kedua Perangkat membangun representasi mirip dengan
representasi sudah disimpan dalam perangkat pertama (Sperber & Wilson, 1986, p. 1).
Deskripsi berlaku sama baik untuk transmisi dari mesin faks, gesticulations seorang polisi
mengarahkan lalu lintas, atau percakapan antara kawan-kawan karib.
Dalam komunikasi manusia "perangkat pengolahan informasi" adalah orang-orang, yang
"representasi" adalah representasi mental atau ide-ide, dan "modifikasi lingkungan fisik "adalah
gangguan unik manusia dari akustik mengelilingi disebut speech.
EMPAT PARADIGMA (sudut pandang) KOMUNIKASI
Tepatnya bagaimana bahasa yang digunakan untuk menyampaikan informasi? ada banyak
penokohan fungsi bahasa cara sebagai media untuk komunikasi, tetapi cara utama ditangkap oleh
empat model atau paradigm (Krauss & Fussell, 1996). Setiap paradigma berfokus pada dimensi
yang berbeda dari penggunaan bahasa, dan mungkin dianggap sebagai penjelasan yang
diperlukan tapi tidak lengkap dari proses. Empat paradigma adalah: paradigma Encoding
Decoding-, yang Paradigma intensionalis, paradigma Perspektif-Taking, dan dialogis paradigma.
Encoding dan decoding: Bahasa sering digambarkan sebagai kode yang menggunakan kata, frasa
dan kalimat untuk menyampaikan pesan ,. Sebuah kode adalah sistem yang memetakan satu
kumpulan sinyal ke satu pesan atau makna atau berarti, dan dalam jenis yang paling sederhana
dari kode, pemetaan adalah satu-ke-satu: untuk setiap sinyal ada satu dan hanya satu yang
berarti; untuk setiap makna, ada satu dan hanya satu sinyal. Dalam kode Morse, seorang contoh
akrab kode sederhana, sinyal yang urutan pendek dan panjang pulsa (titik dan garis) dan
significates adalah 26 huruf dari bahasa Inggris alfabet, angka 0-9, dan tanda baca tertentu. The

Encoding DecodingPendekatan untuk bahasa conceives komunikasi sebagai suatu proses di mana speaker
mengkodekan ide-ide mereka dalam kata-kata, frase dan kalimat, dan pendengar decode ini
sinyal untuk memulihkan ide yang mendasari. Kata, frasa dan kalimat melakukan menyampaikan
makna, tentu saja, tapi melihat komunikasi linguistik hanya sebagai encoding dan decoding tidak
melakukan keadilan untuk kehalusan proses dimana orang menggunakannya untuk
berkomunikasi. Untuk menghargai ini, kita perlu mempertimbangkan peran pembicara
Komunikatif Niat dan bagaimana hal itu berkaitan dengan pemahaman.
Niat Komunikatif: Dalam kode Morse, urutan menunjuk huruf H, dan hanya surat itu, dan
huruf H diwakili oleh urut , dan hanya urutan itu. Sebaliknya, seorang pembicara yang
mengatakan "bisakah Anda menutup pintu? "mungkin dipahami:
(1) meminta auditor Tutup pintunya;
(2) menanyakan apakah auditor secara fisik mampu menutup pintu;
(3) menanyakan apakah kondisi fisik pintu adalah sedemikian rupa sehingga bisa menutup; atau
(4) menanyakan apakah menutup pintu diperbolehkan. Biasanya, dengan mengatakan "Can Anda
menutup pintu? "pembicara bermaksud hanya salah satu dari mereka makna untuk dipahami. dan
kemungkinan bahwa arti yang akan dipahami.
Seorang pendengar yang telah memahami ucapan telah menangkap tertentu akal di mana
pembicara dimaksudkan kata-kata untuk dimengerti. Mengingat jumlah arti bahkan ucapan
sederhana adalah berpotensi mampu menyampaikan, kemampuan petutur untuk mengidentifikasi
makna yang dimaksudkan dari luas Sebagian besar ucapan-ucapan yang mereka hadapi adalah
benar-benar luar biasa. Kemampuan ini adalah dasar komunikasi manusia. Sebagai linguis
Stephen Levinson menempatkan: "... Komunikasi adalah semacam kompleks niat yang dicapai
atau puas hanya oleh diakui "(Levinson 1983, p. 18).
Ada banyak bukti untuk mendukung pandangan intensionalis Bahasa menggunakan. Misalnya,
pegawai bank yang bertanya "Bisakah Anda ceritakan apa tingkat bunga adalah?" cenderung
untuk menanggapi ucapan sebagai permintaan ("Katakan padaku suku bunga") bukan untuk gaya
harfiahnya ("Apakah Anda dapat memberitahu saya tingkat bunga"). Pendengar menunjukkan
ketangkasan mental yang cukup besar dalam meramalkan speaker 'komunikatif niat. Dalam
sebuah penelitian, orang yang menunjukkan gambar kemudian-Presiden Ronald Reagan duduk

bersama David Stockman (direktur tidak-terkenal dari Manajemen kantor dan Anggaran), dan
meminta salah satu dari dua pertanyaan: "Kau tahu siapa orang ini, bukan? "atau" Apakah Anda
punya ide sama sekali siapa orang ini? "Sebagai tercermin dalam jawaban mereka, orang ditanya
pertanyaan pertama sangat diasumsikan pertanyaannya adalah tentang Presiden Reagan,
sementara tidak satupun dari mereka meminta Pertanyaan kedua lakukan (Clark, Schreuder, &
Buttrick, 1983). Bahwa orang berusaha untuk memahami maksud komunikatif yang mendasari
ucapan tidak dalam diragukan. Yang kurang jelas adalah bagaimana mereka pergi tentang
melakukannya. Mengidentifikasi lain niat komunikatif tidak selalu hal yang sederhana atau
mudah, di bagian karena orang tidak selalu melihat dunia dengan cara yang sama. Kesulitan ini
biasanya dirumuskan sebagai masalah Perspektif-Taking (pengambilan persepsi).
Perspektif-Taking: Makna bahkan ucapan yang paling membosankan adalah didasarkan pada
seperangkat asumsi implisit tentang apa komunikator tahu, percaya, merasa dan berpikir. Orang
mengalami dunia dari pandang yang berbeda poin, dan totalitas pengalaman masing-masing
individu adalah unik untuk tertentu titik pandang ia menempati. Untuk mengakomodasi
perbedaan dalam perspektif, komunikator harus mengambil perspektif masing-masing ke account
ketika mereka merumuskan dan menafsirkan ucapan-ucapan. Proses ini paling mudah
digambarkan spasial perspektif taking. Dua orang melihat tata letak yang sama dari objek dari
berlawanan sisi meja akan melihat hubungan spasial obyek 'agak berbeda. Krim teko yang di
sebelah kanan mangkuk gula untuk satu orang, akan ke kiri ke yang lain. Dalam berbicara
tentang hal-hal seperti itu, atau dalam memberikan arah, speaker cenderung merumuskan
hubungan spasial dari titik penerima pandang ("Ini pintu pertama di sebelah kiri Anda"). bahkan
ketika hal itu berbeda dari mereka sendiri (Schober, 1993).
Tetapi bahkan ketika mereka berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang konten spasial, speaker
harus mengambil perspektif orang lain ke rekening. Sebuah pernyataan seperti "John adalah
sesama memakai dasi jelek "mengasumsikan bahwa pembicara dan berbagi penerima yang sama
sensibilitas estetika. Untuk ucapan untuk berkomunikasi, pembicara harus memiliki di keberatan
konsepsi penerima tentang apa yang merupakan dasi jelek. Sebagai social psikolog Roger Brown
mengatakan, komunikasi yang efektif "... mensyaratkan bahwa sudut pandang auditor harus
realistis dibayangkan "(Brown, 1965). Namun, isi dari lain sudut pandang tidak selalu jelas. Di
studi klasik dari egosentrisme masa kanak-kanak, yang perkembangan Swiss psikolog, Jean
Piaget, menunjukkan bahwa kemampuan untuk menangkap orang lain ' perspektif merupakan

tonggak utama dalam perkembangan intelektual anak.

Anak-anak tidak dapat melepaskan diri dari sudut pandang mereka sendiri pandang, dan, pada
dasarnya, tampaknya berasumsi bahwa dunia muncul kepada orang lain seperti halnya untuk
mereka (Piaget & Inhelder, 1956). Hal ini mengurangi efektivitas mereka sebagai komunikator
(Krauss & Glucksberg, 1977). Meskipun orang dewasa melakukan lebih baik, mereka jauh dari
sempurna, dan seperti anak-anak penilaian mereka perspektif orang lain cenderung menjadi bias
oleh mereka poin sendiri pandang. Di bawah tekanan waktu atau saat sibuk, orang dewasa
cenderung merumuskan pesan yang mengabaikan perspektif petutur mereka (Keysar, Barr &
Horton, 1998). Selain itu, upaya orang dewasa perspektif taking menampilkan egosentris
Bias mirip dengan yang ditemukan pada anak-anak. Diminta untuk memperkirakan
kemungkinan
seseorang mengidentifikasi sebuah terbayang individu dalam sebuah foto, orang-orang yang
sendiri diakui orang cenderung melebih-lebihkan recognizability nya, sementara orang-orang
yang tidak mengenal dia diremehkan itu (Fussell & Krauss, 1991).
Keterbatasan tersebut dalam kemampuan untuk menghargai perspektif orang lain mungkin
membuat komunikasi verbal jauh lebih efektif daripada itu kalau bukan untuk fakta bahwa
komunikasi adalah kolaboratif daripada proses individu.
Sifat kolaboratif komunikasi adalah fokus dari paradigma kita sebut Dialogis.
Dialogism: The Encoding Decoding-, intensionalis, dan Perspective- Mengambil paradigma
semua ciri komunikasi dalam hal tindakan individu produksi dan pemahaman. Dalam pandangan
ini, peserta dipandang sebagai "prosesor informasi otonom" (Clark & Brennan, 1991). Pembicara
harus menghasilkan ucapan-ucapan yang akan menyampaikan makna tertentu; penerima harus
memproses mereka ucapan, dan dengan demikian mengidentifikasi pembicara dimaksudkan
makna. Pertukaran komunikatif yang mengandalkan secara eksklusif pada seperti pengaturan
akan memaksakan beban kognitif berat pada peserta.
Mungkin karena kita melakukannya dengan baik, kita jarang menghargai bagaimana rumit
sebuah proses komunikasi adalah. Memproduksi pidato spontan memerlukan speaker untuk
melakukan dua tugas kognitif menuntut secara bersamaan: konseptualisasi informasi yang ingin
disampaikan, dan merumuskan pesan verbal yang mampu menyampaikan itu. Jumlah dan
kompleksitas faktor-faktor yang harus diambil ke dalam account dauntingly besar (Levelt, 1989).

Tugas penerima adalah sama menantang. Pidato adalah cepat berlalu dr ingatan; setelah telah
diartikulasikan, itu harus diproses dan dipahami secara real time. Kecepatan kata dengan konsep
sekitar 2,5 kata per detik, sering di lingkungan yang bising dan dengan kurang- dari yang
sempurna artikulasi. Produksi dan pemahaman bisa menimbulkan tangguh masalah bagi dua
prosesor informasi sepenuhnya otonom. Namun peserta biasanya datang jauh dari percakapan
percaya mereka memiliki dikomunikasikan berhasil, dan bukti objektif mungkin akan
menunjukkan bahwa mereka punya.
Salah satu alasan orang dapat berkomunikasi serta mereka lakukan sedemikian keadaan yang
merugikan adalah bahwa respon indah dari percakapan (dan mirip bentuk yang sangat interaktif)
memungkinkan mereka untuk merumuskan pesan yang erat selaras dengan pengetahuan dan
perspektif langsung satu sama lain, yang mengurangi tuntutan kognitif produksi dan pemahaman.
Peserta yang pada saat tertentu menempati peran speaker dapat menentukan hamper seketika
apakah penerima telah mengidentifikasi niat komunikatif benar. Bersamaan penerima dapat
mengungkapkan sifat nya pemahaman seperti itu berkembang, dan dengan cara ini memandu
masa depan produksi pembicara.
Herbert Clark dan Susan Brennan (1991) telah mengamati, tertentu kegiatan dengan sifatnya
melibatkan aksi bersama atau kolektif, dan itu membuat sedikit akal untuk memikirkan tindakan
peserta sebagai peristiwa individu. Dibutuhkan dua orang yang bekerja sama untuk bermain duet,
berjabat tangan, bermain catur, waltz, mengajar, atau bercinta. Untuk berhasil, mereka berdua
harus mengkoordinasikan baik isi dan proses apa yang mereka melakukan ... Komunikasi, tentu
saja, adalah kegiatan kolektif urutan pertama.
Pemeriksaan dekat apa yang sebenarnya yang dikatakan dalam percakapan mengungkapkan
bahwa itu adalah jarang sebuah proses yang teratur di mana peserta bergantian dalam peran
speaker dan pendengar. Sebaliknya, kalimat yang sering terdiam dan tidak meyakinkan atau
dibiarkan menggantung tidak lengkap, pendengar mengganggu untuk mengajukan pertanyaan,
menyisipkan komentar dan menyelesaikan kalimat, topik berubah tiba-tiba dan tak terduga, dan
apa yang tersisa tak terkatakan Mei menyampaikan lebih dari apa yang secara eksplisit
dinyatakan. Ini akan menjadi kesalahan untuk menganggap seperti pidato percakapan sebagai
versi cacat dari beberapa bentuk yang ideal. Sebaliknya, ini penyimpangan jelas mencerminkan
cara percakapan beroperasi sebagai komunikatif proses.

Dalam pandangan dialogis, pidato percakapan adalah model untuk komunikasi, dan pertukaran
komunikatif merupakan sendi prestasi oleh peserta, yang telah bekerjasama untuk mencapai
beberapa Tujuan komunikatif. Akibatnya, makna "sosial terletak" - yang berasal dari keadaan
tertentu interaksi - dan kontribusi individu tidak berarti terlepas dari situasi itu.

ARAH MASA DEPAN

Meskipun bahasa harus telah berevolusi dalam pengaturan tatap muka komunikasi, temu
manusia telah lama mencari cara untuk melampaui keterbatasan waktu dan ruang yang
copresence fisik memaksakan. Paling pengembangan teknologi penting dalam pencarian ini
adalah penemuan kata- sistem suku kata penulisan, mungkin di Mesopotamia sekitar 4000 tahun
yang lalu.
Sistem representasi Phonogramic memungkinkan mengubah sesuatu yg tdk kekal yang pidato
dalam catatan yang nyata yang ada independen dari orang yang dihasilkan itu -sebuah
pembangunan dengan konsekuensi besar pada kedua individu dan dia tingkat masyarakat
(Goody, 1977). Sistem menulis, dikombinasikan dengan teknologi yang lebih baru-baru ini
diciptakan untuk merekam, transmisi dan mereproduksi sinyal, memungkinkan untuk
mengirimkan berbagai memusingkan bahan (data, teks, grafik, faksimili, untuk nama hanya
beberapa) jarak lebih hampir tak terbatas. Tentunya ditingkatkan kapasitas komunikatif bahwa
teknologi tersebut memungkinkan memiliki luas konsekuensi potensial untuk cara hidup manusia
didasari.
Kelangsungan hidup spesies A 'sangat bergantung pada kemampuannya untuk berkomunikasi
efektif, dan kualitas hidup sosial ditentukan dalam ukuran besar oleh bagaimana dan apa dan
cara dia berkomunikasi dapat berkomunikasi. Kehidupan sosial manusia seperti yang saat ini
merupakan adalah didasarkan atas tingkat yang luar biasa dari komunikatif virtuositytingkat
keahlian bahwa kemampuan unik manusia untuk menggunakan menganugerahkan bahasa. Absen
ini, hidup kita akan sangat berbeda.