CSL SERVIS 2015

AUTO2000 BP BEKASI TIMUR

APRIL
Stfd
Dstfd

CS LEVEL SERVICE
CSL
Q1

Q2

Q3

Q4

Kepuasan terhadap pelayanan

Service Advisor bengkel Toyota
Kepuasan terhadap penjelasan
staf bengkel mengenai biaya
perbaikan, pekerjaan, dan
estimasi lama waktu perbaikan

Kepuasan terhadap hasil

perbaikan kendaraan Toyota
Kepuasan terhadap kebersihan
kendaraan Toyota setelah
perbaikan

83.0

4.0

Skala 1-3

17%

90.0

0.0

Skala 1-3

11%

80.0

0.0

Skala 1-3

12%

80.0

0.0

Skala 1-3

16%

80.0

20.0

Q5

Kepuasan terhadap lama waktu

perbaikan kendaraan Toyota

Skala 1-3

16%

80.0

0.0

Q6

Kepuasan terhadap proses serah

terima kendaraan Toyota setelah
Skala 1-3
selesai diperbaiki

12%

80.0

0.0

Q8

Kepuasan keseluruhan terhadap

proses perbaikan kendaraan
Toyota

Skala 1-3

100.0

0.0

Skala 1-3

100.0

0.0

80.0

3.5

Q9

Kemungkinan pelanggan kembali

ke melakukan perbaikan di
Bengkel yang sama?

Target CSL 2013

Kuota
CPUS
Ratio Label Send

84%
a
b
c

5
1,568
90.0%

YTD servis 2015

(APR)
Stfd
Dstfd
80.8
4.0
89.5

0.0

90.5

0.0

74.9

9.5

70.3

9.5

70.1

0.0

95.1

0.0

79.8

5.1

94.9

5.1

80.0

3.5
20

6,361
50.0%

HASIL IN DEPTH INTERVIEW AUTO2000 BP - BEKASI TIMUR - SERVICE

BULAN : April 2015
Nama
No
Pelangga
n

BANGUN
SIMANJUNTAK

Keterangan

B1854SRF /AVZ/ Waktu Service :

20/04/2015 (Mon)
REP HANDLE PINTU FR RH
REP CVR HANDLE PINTU FR RH
REP QUARTER RH
REP BUMPER FR
REP PINTU FR RH + RR RH
: Maulana (SA), Amin(FO), Rk1 (Tek)

BTB
Item

Q4

Keterangan

Kepuasan
terhadap
kebersihan
kendaraan
Toyota setelah
perbaikan

Komentar

sebaiknya pada saat

kendaraan
dibersihkan untuk
semua kaca di tutup
agar tidak ada
kotoran yang masuk
ke dalam.

Hasil diskusi
internal

"menurut SA tidak ada masalah

dng ybs"

Dibuat Oleh,

Disetujui Oleh,

Diketahui Oleh,

Inggrit Sari W
CR Person

Suratman
Kepala Bengkel

B. Benny Affandi
Kepala Cabang

I TIMUR - SERVICE
Hasil IDI

Problem

"saya tau untuk kendaraan di bersihkan

Cuma masih kurang bersih karena masih
banyak debu di dashboard depan tp sdh
saya bersihkan,untuk perbaikan body nya
Debu diatas
sudah bagus" yg ingin saya tanyakan
Dashboard
karet cowel dekat wiper agak terlepas
kemaren sudah di bantu oleh pak supri
saat service 90.000km kira2 itu masih
garansi toyota tidak?

Root cause

Area

dashboard tdk dilap

kembali setelah
Produksi
penyemprotan angin

Kaizen
Plan

Refresh SOP salon