Nur Azizah

ANGKET KEPUASAN SISWA TERHADAP PELAYANAN

AKADEMIK

Petunjuk Umum:
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
peserta bimbel terhadap pelayanan akademik di Bimbel Prestasi
b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon
untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman,
pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat
besar artinya bagi Bimbel Prestasi guna mendapatkan masukan yang
akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik
kedepan.
d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif
dalam bentuk apapun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk
mengukur:
(1) tangibles (2) reliability
f Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara
. menyilang
pada kolom yang tersedia
g
. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1
2
3
4
5

=
=
=
=
=

Tidak Setuju
Kurang Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju

Nur Azizah
1. Aspek tangibles (Sarana pendidikan - Alat belajar, Media
Pengajaran dan Prasarana Pendidikan
No.
1
2
3
4
5
6
7

Pernyataan

Pilihan Jawaban
2
3
4

Ruang Belajar tertata dengan bersih, dan rapi

Ruang Belajar sejuk dan nyaman
Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang Belajar.
Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan PLC
PLC memiliki fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
PLC memiliki Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan
dengan layak
PLC memiliki ruang guru yang layak

2. Aspek Reliability (kehandalan tutor, staf Akademik)

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Pernyataan
Tutor menjelaskan materi pelajaran dengan baik.
Tutor menyediakan waktu tanya jawab saat KBM
Tutor memberikan bahan ajar tambahan (handout, modul, dll)
untuk melengkapi materi pembelajaran.
Tutor mengembalikan hasil ujian atau tugas dengan nilai yang
obyektif.
Tutor datang tepat waktu.
Tutor selalu bersemangat ketika mengajar.
Tutor selalu tampil bersih dan wangi.
Tutor berpenampilan sopan dan menarik (fresh)
Tutor memiliki pengetahuan yang mendalam dalam bidangnya
Tutor selalu memberikan motivasi belajar.
Tutor memiliki kemampuan menjawab pertanyaan siswa dengan
baik
Tutor memiliki kemampuan mengendalikan kelas dengan baik
Tutor memiliki pemahaman yang baik mengenai materi ajar
Tutor sangat menyenagkan ketika mengajar
Tutor sering kesulitan dalam menjawab pertanyaan.

Pilihan Jawaban
2
3
4